【正文】 ；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。四、衛(wèi)生制度售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。1休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑?？蛻魜黼娮稍儠r(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細(xì)電話記錄。前臺置業(yè)顧問須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補(bǔ)上。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。６、違反上述第１５條者，處以１００元/次罰款處罰； 二次以上者，予以辭退處罰。２、違反上述第１１條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰； 違反、二次以上者，予以辭退處罰。１２、不得搬弄是非，挑拔同事間的關(guān)系。８、不允許在辦公區(qū)內(nèi)市場喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。４、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲、上ＱＱ等。四、行為規(guī)范及違規(guī)處罰 行為規(guī)范１、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。３、由主管每天發(fā)送短信到上級管理人員手機(jī)上。（２）、事假、病假在一天內(nèi)的由銷售經(jīng)理審批，報(bào)公司行政備案，超過一天的需報(bào)營銷總監(jiān)審批，報(bào)行政備案；銷售經(jīng)理、銷售主管請假需報(bào)營銷總監(jiān)審批，報(bào)行政備案。事假期間扣除當(dāng)天工資。（５）、事假：事假提前１天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。（２）、早退：早退者每次罰款２０元；１小時(shí)以上曠工１天處理； 每月累計(jì)早退三次記曠工一次。保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益、忠于職守（業(yè)）。銷售人員敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。二、考勤制度工作時(shí)間：９：３０－？？？？午餐時(shí)間：？？？？２、作息制度售樓部為每周工作六天，銷售人員每周輪休一天。（３）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款５０元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。事假不得超過１天，超期請假須經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)，方可離崗。（６）、外出：銷售人員外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請求，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。５、著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。未即時(shí)發(fā)送的罰款５０元/次。離開崗位，要向銷售經(jīng)理或主管報(bào)告。５、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。９、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。１３、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。３、違反上述第１２條者，予以辭退處罰。以上管理制度試行一周，如無修改嚴(yán)格遵照執(zhí)行。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺容易出行位就座）。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價(jià)、信息來源，電話記錄必須署名。如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。1在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。置業(yè)顧問每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。八、獎(jiǎng)罰制度遲到、早退每次罰款100元。當(dāng)月累計(jì)無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。1每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)三個(gè)月最后一名者辭退。（限40分鐘內(nèi)）② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部全體人員?，F(xiàn)場合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，