證券經(jīng)紀(jì)人挽留客戶手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-28 22:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】將很難持續(xù)做好。戶，減少一份收入、增加一份成本。開展工作，成功率會(huì)得到提升。就會(huì)留下來(lái)，挽留時(shí)不要畏懼、不要害怕失敗，要全力以赴！對(duì)待客戶要禮貌、熱情，有些客戶態(tài)度可能會(huì)比較惡劣，但我們要耐著。與客戶交流時(shí)的態(tài)度跟普通的柜臺(tái)接待不能一樣，比較生硬的禮貌和微笑不會(huì)有效，要更多的表現(xiàn)出隨意與親和，首先要讓客戶愿意與我們進(jìn)行交流。服務(wù)要體現(xiàn)出真誠(chéng)，及時(shí)。送上一杯水，雙方距離就能拉近一些。要學(xué)會(huì)聆聽，真正了解客戶撤戶目的和需求，有針對(duì)。有些客戶可能與我們公司發(fā)生過(guò)一些不愉快的事，或經(jīng)過(guò)對(duì)方客戶經(jīng)理教唆，態(tài)度惡劣，博得客戶的同情心）同時(shí)以此來(lái)緩和氣氛。通過(guò)這種非正常接觸挽留下來(lái)的客戶往往忠誠(chéng)度。證監(jiān)會(huì)跟據(jù)各個(gè)證券公。以放心，因?yàn)閲?guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)替咱們普通投資者做了評(píng)判。即將推出的融資融券業(yè)務(wù)、股指期貨業(yè)務(wù)，我們公司也可以做，這。統(tǒng)操作，這樣才更方便。
【正文】 成本影響并不大的。辦理轉(zhuǎn)戶的手續(xù)是很麻煩的，這樣好了，因?yàn)槟裉煲才芰艘惶?，我們給您調(diào)整為 **，以后您大量的資金投入進(jìn)來(lái)了，您再來(lái)我們公司協(xié)商好了?！? “我們也理 解，您可能跟別了講好了，會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)我們?cè)谧C券公司工作的，都很了解這種情況的，這是經(jīng)常發(fā)生的事，不會(huì)覺(jué)得什么。對(duì)您來(lái)說(shuō)方便和實(shí)惠是最重要的，雖然證監(jiān)會(huì)要求我們不能把傭金降得很低，但是您本來(lái)就是我們的客戶，我們非常重視您，像您這種情況我們領(lǐng)導(dǎo)特批，比對(duì)方再低 2 個(gè)點(diǎn)，一萬(wàn)的成交量就能省 2元，長(zhǎng)久以往能給您的成本省下很大的一筆錢，我們是很誠(chéng)心的希望您能繼續(xù)在我們這交易的?！保ㄔ谡f(shuō)之前要離開一會(huì)兒） “其實(shí)降傭金實(shí)在是一個(gè)下策，真正要降傭金的時(shí)候，一定要覺(jué)得給他申請(qǐng)這個(gè)傭金不容易，建議客戶要保密，他是享受 特殊待遇的?！? 五、客戶理由：金太陽(yáng)的速度慢 沒(méi)有使用第三方服務(wù)器，信息更安全 能夠支持在線交易、銀證轉(zhuǎn)賬，比較方便 不收軟件使用費(fèi)，手續(xù)費(fèi)按網(wǎng)上交易費(fèi)率收，費(fèi)用優(yōu)惠 （一般速度慢的機(jī)型都較偏），建議換大眾手機(jī) 可以看港股行情 跟移動(dòng)的 GPRS 網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，有的時(shí)候打電話信號(hào)也會(huì)不清楚，做個(gè)類比。 品牌咨詢，研究所信息，每天更新。（免費(fèi)，通過(guò)其它渠道是收費(fèi)的） “您用我們的金太陽(yáng)不僅可以看行情，還可以做交易、轉(zhuǎn)賬，非常方便，但是很多公司只能看行情，這很不方便。而且我們的軟件是自己開 發(fā)的，也就是說(shuō)您的交易信息是不會(huì)通過(guò)第三方服務(wù)器傳送，能避免個(gè)人信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上其它的軟件都是要通過(guò)第三方服務(wù)器的，這個(gè)對(duì)您的信息安全構(gòu)成了很大的隱患。我們軟件使用是不收費(fèi)的，這樣你每月都能節(jié)省很多的費(fèi)用。” “速度慢可能跟手機(jī)有關(guān)，大部分手機(jī)，我們的金太陽(yáng)速度都是很快的，這款手機(jī)用我們的 ~金太陽(yáng)不快，裝其它的軟件說(shuō)不定也是不快的。我們建議您使用換一個(gè)大眾品牌的手機(jī)，其它客戶反映都挺快的?！?
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