經紀人培訓課件客戶接待-資料下載頁
2025-01-13 05:57本頁面
【正文】 和交流的過程，是通過語言表達各自的立場、觀點，與對方討價還價的過程，從而協調雙方的目標和利益，保證房產交易的成功。經紀人的語言表達是否清晰、有說服力，是其推銷產品很重要的一個環(huán)節(jié)。不可否認，有些人口才天生就很好，但對于大部分人來說呢？我們不妨反問一下自己，自己的語言表達能力是否還有改進的余地？人與人之間都有文化差異，不同的文化背景造就了不同的生活習慣與思維方式，所以要與客戶拉近距離，經紀人的言談必須要迎合客戶的品味。 經紀人與客戶談話時要溫和、謙恭，充滿自信，運用適當的敬語，至于節(jié)奏的快慢則由客戶的個人習慣決定。 經紀人不可以講有損客戶自尊心的話，不允許對客戶使用貶義稱呼，不打斷客戶的話語，不與客戶搶話，不挖苦指責客戶，更不可以畫蛇添足。 ? 特別提示 首次與客戶接觸時，語言應變能力來源于經紀人自身的文化修養(yǎng)，要多聽、多思考、多學，才能有機敏的語言應變力。一般來說，認真負責、幽默風趣的語言風格是能為廣大客戶所接受的。 電話來訪咨詢 電話來訪咨詢 通常咨詢電話來自你的房源廣告或宣傳單上傳房源 ? 客戶打電話咨詢的目的是什么？ 對某套房源有興趣，想要更具體的了解關于房源本身的信息，位置、周邊情況等。 詢價 了解除了房價外還需交納的費用（傭金、稅費等） 想了解買房的手續(xù) 了解市場形勢 ? 接聽電話的準備工作 大量的咨詢電話通常發(fā)生在刊登廣告之后，所以 應準備一張報紙廣告復印件 姓名 電話 信息來源 需求等登記下來 熟悉市場形勢 特別是最近大家關注的政策、市場波動等對房價的影響 熟悉你的房源 相關的信息資料放在隨手可及的地方 ? 應答的正確方法 積極響應、禮貌應答，建立友善的關系 細心傾聽，善于發(fā)問，確認他的需求 表現專業(yè)性，爭取對方信任 進一步聯系，要求留下聯系電話及姓名 爭取一次見面的機會 切記 采取主動 不要只做一個應答機器 ? 使用表格 房源登記表 客戶需求表（值班記錄表） 委托協議
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