經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)課件客戶接待(參考版)
2025-01-16 05:57本頁(yè)面
【正文】 詢價(jià) 了解除了房?jī)r(jià)外還需交納的費(fèi)用（傭金、稅費(fèi)等） 想了解買房的手續(xù) 了解市場(chǎng)形勢(shì) ? 接聽電話的準(zhǔn)備工作 大量的咨詢電話通常發(fā)生在刊登廣告之后，所以 應(yīng)準(zhǔn)備一張報(bào)紙廣告復(fù)印件 姓名 電話 信息來(lái)源 需求等登記下來(lái) 熟悉市場(chǎng)形勢(shì) 特別是最近大家關(guān)注的政策、市場(chǎng)波動(dòng)等對(duì)房?jī)r(jià)的影響 熟悉你的房源 相關(guān)的信息資料放在隨手可及的地方 ? 應(yīng)答的正確方法 積極響應(yīng)、禮貌應(yīng)答，建立友善的關(guān)系 細(xì)心傾聽，善于發(fā)問(wèn)，確認(rèn)他的需求 表現(xiàn)專業(yè)性，爭(zhēng)取對(duì)方信任 進(jìn)一步聯(lián)系，要求留下聯(lián)系電話及姓名 爭(zhēng)取一次見面的機(jī)會(huì) 切記 采取主動(dòng) 不要只做一個(gè)應(yīng)答機(jī)器 ? 使用表格 房源登記表 客戶需求表（值班記錄表） 委托協(xié)議 。一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格是能為廣大客戶所接受的。 經(jīng)紀(jì)人不可以講有損客戶自尊心的話，不允許對(duì)客戶使用貶義稱呼，不打斷客戶的話語(yǔ)，不與客戶搶話，不挖苦指責(zé)客戶，更不可以畫蛇添足。不可否認(rèn)，有些人口才天生就很好，但對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)呢？我們不妨反問(wèn)一下自己，自己的語(yǔ)言表達(dá)能力是否還有改進(jìn)的余地？人與人之間都有文化差異，不同的文化背景造就了不同的生活習(xí)慣與思維方式，所以要與客戶拉近距離，經(jīng)紀(jì)人的言談必須要迎合客戶的品味。 接待客戶要“會(huì)”說(shuō)話 語(yǔ)言是一門藝術(shù)，是人們互相交流、傳遞信息、進(jìn)行溝通的媒介之一，房產(chǎn)銷售的整個(gè)過(guò)程就是供需雙方進(jìn)行語(yǔ)言敘述和交流的過(guò)程，是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)各自的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，與對(duì)方討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，從而協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)和利益，保證房產(chǎn)交易的成功。潛在需求是客戶的燃眉之急，也是經(jīng)紀(jì)人更好地進(jìn)行房產(chǎn)銷售的核心出發(fā)點(diǎn)。 ? 特別提示 客戶購(gòu)房，其標(biāo)準(zhǔn)是表面需求，在房產(chǎn)銷售中遇到的問(wèn)題才是深層次需求。當(dāng)客戶回答完問(wèn)題以后，經(jīng)紀(jì)人可以說(shuō)：“您的意思是想買一套物美價(jià)廉的地段好的房子嗎？”以達(dá)到進(jìn)一步確認(rèn)客戶的問(wèn)題的效果。 誘導(dǎo)式問(wèn)句 這種問(wèn)句目的是引導(dǎo)客戶的回答，爭(zhēng)取客戶的同意，比如：
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