證券經(jīng)紀人挽留客戶手冊(已修改)
2024-11-13 22:43 本頁面
【正文】 證券經(jīng)紀人挽留客戶手冊 寄語： 客戶挽留工作會遇到很多的困難和委屈，首先要作好思想準備、調節(jié)好心態(tài)，不然這項工作將很難持續(xù)做好。 我們應該明白：留住一名客戶比開發(fā)一名客戶成本要低十倍；我們更應該明白：流失一名客戶，減少一份收入、增加一份成本。 客戶挽留工作需要靈活變通，但也有一定的方式、方法可以遵循，掌握技巧可以有針對性的開展工作，成功率會得到提升。我們要堅定一個信念：不管態(tài)度如何的客戶，只要誠懇挽留，就會留下來，挽留時不要畏懼、不要害怕失敗，要全力以赴！ （一）服務態(tài)度 態(tài)度決定一切。對待客戶要禮貌、熱 情，有些客戶態(tài)度可能會比較惡劣，但我們要耐著性子。與客戶交流時的態(tài)度跟普通的柜臺接待不能一樣，比較生硬的禮貌和微笑不會有效，要更多的表現(xiàn)出隨意與親和，首先要讓客戶愿意與我們進行交流。服務要體現(xiàn)出真誠，及時送上一杯水，雙方距離就能拉近一些。要學會聆聽，真正了解客戶撤戶目的和需求，有針對性進行溝通。 有些客戶可能與我們公司發(fā)生過一些不愉快的事，或經(jīng)過對方客戶經(jīng)理教唆，態(tài)度惡劣，不配合也不交流，我們要放低自己的位置，告訴客戶我們在做這份工作也不容易，希望能夠配合，能夠理解與尊重，（如果我做的不好，或者說如果你轉出 后，我也是要扣工資的，以博得客戶的同情心）同時以此來緩和氣氛。通過這種非正常接觸挽留下來的客戶往往忠誠度比一般的客戶要高。 （二）常用的宣傳 一、對公司地位的宣傳 “證券公司的交易系統(tǒng)、后續(xù)服務、資金、股份安全與您有著實實在在關系，每個方面都是很重要。證券公司很多，我們普通投資者不能辨別哪家公司更好。證監(jiān)會跟據(jù)各個證券公司的綜合情況做了評級，國信證券是首批二家 AA 級券商之一，其它則是一 A級或 BCD 級了。我們建議客戶選擇一家等級高的證券公司，這對您來說是非常重要的，選擇我們您大可以放心，因為國家監(jiān)管機構已經(jīng) 替咱們普通投資者做了評判?！保ㄍ瑫r我們公司為每個投資者都
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