【正文】 備2客戶服務最基本的三個方面包括（）。A、可得性 B、作業(yè)績效 C、可靠性 D、便利性 E、時效性2可得性應以下述的三個物流績效指標進行衡量，即（）。A、缺貨頻率 B、需求頻次 C、供應比率 D、訂貨完成率 E、供應率2作業(yè)衡量可以通過（）等方面來具體說明所期望的完成周期。A、速度 B、一致性 C、靈活性 D、故障與恢復 E、可達性2客戶服務績效可以從以下（）等方面來評價和控制。A、制定每一服務要素的績效量化標準 B、評估每一服務要素的實際績效 C、分析實際績效與目標之間的差異 D、采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平 E、評價客戶滿意度2客戶服務審計包括（）階段。A、外部客戶服務審計 B、內部客戶服務審計 C、識別潛在的改進方法和機會 D、確定客戶服務水平 E、客戶績效衡量2客戶服務包括（）三項內容。A、與客戶溝通和交流 B、提高企業(yè)的績效水平 C、企業(yè)的管理理念 D、產品的優(yōu)質 E、價格的低廉2客戶服務的組成要素分為（）。A、市場調查 B、確定對象 C、交易前要素 D、交易中要素 E、交易后要素2客戶服務的交易前要素包括（）。A、與客戶率先溝通 B、客戶服務條例的書面說明 C、提供給客戶的服務文本 D、企業(yè)組織結構 E、管理服務內容客戶服務的交易后要素內容包括（）。A、安裝、保修、更換、提供零配件 B、產品跟蹤 C、客戶的抱怨、投訴和退貨 D、臨時借用 E、訂單準備3客戶服務的基本能力包括（）。A、可得性 B、作業(yè)績效 C、快速反應 D、可靠性 E、與客戶的緊密關系3存貨分為兩類，即（）。A、基本儲備 B、安全儲備 C、最低儲備 D、最高儲備 E、平均儲備3客戶服務的可得性以三個物流績效指標衡量。即（）。A、缺貨頻率 B、供應比率 C、最高供應能力 D、平均存貨儲備 E、訂貨完成率3客戶服務中的衡量通過（）四個方面表示作業(yè)的完成周期。A、速度 B、一致性 C、靈活性 D、故障與恢復 E、全部作業(yè)時間3對物流服務質量的衡量主要體現(xiàn)在三個方面：（）。A、衡量作業(yè)時間 B、衡量作業(yè)成本 C、衡量變量 D、衡量單位 E、衡量基礎3增值服務的內容包括（）。A、基本服務 B、以客戶為核心的服務 C、以促銷為核心的服務 D、以成本最低為核心的服務 E、以制造為核心的服務3確定客戶服務戰(zhàn)略的四種方法是（）。A、客戶對缺貨的反應 B、成本與收益的權衡 C、貨損比率 D、ABC分析法 E、客戶服務審計3客戶服務審計的目標是：（）。A、識別關鍵的客戶服務要素 B、識別客戶服務要素的控制機制 C、評估內部信息系統(tǒng)的質量和能力 D、客戶抱怨的影響度 E、丟失客戶的可能性3客戶服務審計的四個階段是（）。A、外部客戶服務審計 B、內部客戶服務審計 C、客戶反饋意見評審 D、識別潛在的改進方法和機會 E、確定客戶服務水平 信息系統(tǒng)中獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)主要來源有（）。A、客戶 B、企業(yè)記錄 C、公開數(shù)據(jù) D、管理層 E、操作員4EDI的直接利益包括（）。A、提高內部生產率 B、改善渠道關系 C、提高外部生產率 D、降低作業(yè)成本 E、增加作業(yè)成本4EDI是通過以下幾個方面對物流作業(yè)成本產生影響：（）。A、降低與印刷、郵寄，以及處理書面交易有關的勞動和物料成本 B、減少電話、傳真、以及電傳通信費用 C、減少抄寫成本 D、減少交易成本 E、減少交易次數(shù)4訂單處理是企業(yè)的一個核心業(yè)務流程，包括（）。A、訂單準備 B、訂單傳輸 C、訂單錄入 D、訂單履行 E、狀況報告4訂單準備可能包括的內容有（）。A、決定合適的供應商 B、由客戶或銷售人員填制訂單 C、決定庫存的可得率 D、在計算機菜單中進行選擇 E、訂單制作4訂單錄入指在訂單實際履行前所進行的各項工作，包括（）。A、核對訂貨信息（如商品名稱與編號、數(shù)量、價格等）的準確性 B、檢查所需商品是否可得 C、如有必要，準備補交貨訂單或取消訂單的文件 D、審核客戶信用 E、訂單處理信息4訂單履行是由與實物有關的活動組成的，包括（）。A、通過提取存貨、生產或采購來獲取所訂購的貨物 B、對貨物進行運輸包裝 C、安排送貨 D、準備運輸單證 E、準備提單4以下（）是一些可供選擇的訂單處理的優(yōu)先權法則。A、先收到，先處理 B、使處理時間最短 C、預先確定順序號 D、優(yōu)先處理訂貨量較小，相對簡單的訂單 E、大批量處理4物流信息系統(tǒng)是把各種物流活動與某個一體化過程連接在一起的通道。一體化過程建立在（）功能層次上。A、交易 B、管理控制 C、決策分析 D、制定戰(zhàn)略計劃系統(tǒng) E、戰(zhàn)術4物流信息系統(tǒng)的基本框架包括（）基本元素。A、輸入 B、數(shù)據(jù)庫及相關操作 C、輸出 D、信息處理 E、轉換50物流信息的基本原理包括（）。A、可得性 B、精確性 C、及時性 D、先進性 E、柔性與合適形式5物流信息中的企業(yè)記錄主要包含（）。A、會計報表 B、財務狀況報告 C、企業(yè)內部與外部研究報告 D、政府資料 E、企業(yè)運營報告5信息系統(tǒng)的輸出部分表現(xiàn)為（）。A、成本與績效統(tǒng)計的總結報告 B、庫存狀況與訂單處理進度報告 C、作業(yè)過程 D、理想績效與實際績效對比報告 E、開始某項物流活動的報告5物流信息技術主要有（）。A、條形碼和射頻技術 B、集裝箱制造技術 C、電子數(shù)據(jù)交換技術 D、全球定位技術 E、運輸工具技術5EDI的作用是（）。A、異地交易不用見面 B、具有法律效力 C、在外貿環(huán)境中，可提前報關 D、可在任何交易方實行信息傳遞 E、減少政府審查5GPS系統(tǒng)在物流管理中應用在下述領域：（）。A、用于汽車定位、跟蹤調度、陸地援救 B、用于倉庫和堆場的貨物和集裝箱放置 C、用于船舶的航程和航線測定 D用于空中交通管理和飛行導航和監(jiān)控 E、用于鐵路運輸管理5GPS系統(tǒng)的作用是（）。A、對車、船的跟蹤 B、流動運輸工具信息傳遞和查詢 C、發(fā)生事故時及時報警 D、支持管理 E、固定設施的無線聯(lián)絡5GIS物流分析軟件系統(tǒng)集成了（）。A、車輛線路模型 B、網(wǎng)絡物流模型 C、物流中心設施模型 D、分配集合模型 E、設施定位模型5選擇供應商時考慮的主要內容包括（）A、供貨期 B、價格 C、質量 D、位置 E、規(guī)模5下列（）屬于物流信息技術。A、EDI B、GPS C、GIS D、條形碼 E、叉車60、A類物品屬重點庫存控制對象，要求（）。A、庫存記錄準確 B、嚴格按照物品的盤點周期進行盤點 C、檢查其數(shù)量與質量狀況，并要制定不定期檢查制度 D、密切監(jiān)控該類物品的使用與保管情況 E、大批量購買和儲存6定量訂購的特征是（）固定。A、訂購周期 B、訂購次數(shù) C、進貨周期 D、訂貨點 E、訂貨批量6定期訂購的特征是（）。A、訂購批量固定 B、訂購批量不定 C、訂購周期固定 D、訂購周期不定 E、訂購點固定6采購單位在采用數(shù)量折扣訂購時，如果折扣訂購量大于經濟訂購批量，則對采購成本構成的影響是（）。A、采購物資總價得到節(jié)省 B、減少了訂購總費用 C、增加了訂購總費用 D、減少了儲存總費用 E增加了儲存總費用6與庫存定量控制比較，定期庫存控制法的優(yōu)點是（）。A、能編制嚴密的采購計劃 B、能實施多種物資合并訂購 C、能降低保險儲備量水平 D、盤點和訂購手續(xù)比較簡便 E、能突出重點物資的管理6定期庫存控制法主要適用于（）。A、穩(wěn)定性消耗的物資 B、缺貨損失大的物資 C、非穩(wěn)定性的獨立需求物品 D、質量要求高的物資 E、單價較低的物資6庫存物資ABC分類管理，對各類物資可采用定期控制方法，其檢查，訂購周期的時間是（）。A、A類物資最長 B、A類物資最短 C、C類物資最長 D、C類物資最短 E、B類物資比C類物資長6影響企業(yè)物資庫存量水平的因素包括（）。A、企業(yè)的規(guī)模生產專業(yè)化程度 B、物資供應方式 C、物資儲備定額高低 D、供貨企業(yè)的生產和供貨特點 E、社會運輸力發(fā)展水平6企業(yè)的物資庫存量水平受著多種因素的影響，在（）情況下，庫存量水平較高。A、物資質量要求高 B、生產不穩(wěn)定，臨時需求多 C、大批量生產，集中下料 D、具有可代用物資 E、供貨企業(yè)供貨周期長6供貨企業(yè)的生產特點如（）會影響需用單位的物資庫存量水平。A、輪番生產周期 B、銷售網(wǎng)點分布 C、生產季節(jié)性特征 D、訂貨發(fā)展限額 E、交通運輸條件70、企業(yè)生產物流與（）等活動直接有關。A、工廠布局 B、產品生產過程 C、工藝流程 D、市場營銷 E、供應商選擇7生產物流的活動范圍包括（）。A、供應庫與車間 B、車間與車間 C、工序與工序 D、車間與成品庫之間 E、地區(qū)與地區(qū)之間7按生產過程的物流連續(xù)程度可把生產過程分為（）。A連續(xù)性生產 B、離散性生產 C、總凝固性生產 D、組裝生產 E、大規(guī)模生產7按用戶對產品的需求特性可把生產系統(tǒng)分為（）。A、備貨性周期 B、訂貨性生產 C、儲存型生產 D、準時性生產 E、定制生產7生產物流的特點基本是一致的，具體可歸納為（）。A、物資采購量大，供應商多變，外部物流較難控制 B、生產過程原材料、在制品占用大，幾乎無產成品占用 C、物流在加工場地的方向不確定，在工序之間的聯(lián)系不規(guī)律 D、物資需求與具體產品存在一一對應的相關需求 E、獨立于供應物流和銷售物流7實施看板管理必須具備以下條件：（）。A、生產過程必須是流水作業(yè)，而不適用于單工序生產 B、生產必須秩序穩(wěn)定，有均衡生產基礎和工藝規(guī)程，工藝流程執(zhí)行良好，工序質量能夠得到控制和保證 C、設備工裝精度良好，保證加工質量穩(wěn)定 D、原材料、配件供應數(shù)量、質量有保證 E、運輸及時7看板管理作為控制生產的一種手段，它的作用有（）。A、實現(xiàn)生產穩(wěn)定化，標準化和準時化 B、防止“過量制造”和“過量運送”C、看板自動微調，能適應市場和廠內生產動態(tài)變化 D、看板能反映出生產過程的基本狀況 E、產生規(guī)模經濟7MRP的基本任務是編制零件的（）。A、生產計劃 B、時間計劃 C、采購計劃 D、完成計劃 E、銷售計劃7庫存狀態(tài)信息包括（）等。A、當前庫存量 B、計劃入庫量 C、安全庫存量 D、提前期 E、運輸信息7推行MRP，能很好地協(xié)調企業(yè)的供應鏈活動，使企業(yè)生產活動的作業(yè)，如（）以及計劃、管理與控制等管理活動得到最大的整合。A、采購 B、訂單處理 C、后勤 D、倉管 E、預測80、企業(yè)內部的物品實體流動為企業(yè)物流，它包括（）。A、儲備物流 B、供應物流 C、生產物流 D、銷售物流 E回收和廢棄物流8生產物流是（）等在企業(yè)物流內部的實體流動。A、原材料 B、在制品 C、半成品 D、產成品 E、人的勞動8銷售物流是指生產者至用戶或消費者之間的物流，其活動包括（）。A、產成品的庫存管理 B、采購 C、發(fā)貨運輸 D、客戶服務 E、廣告推銷8銷售物流服務有以下（）要素。A、時間 B、可靠性 C、通訊 D、空間 E、區(qū)位8配送的一般流程比較規(guī)范，包括（）。A、倉庫配貨、交通加工 B、分放、配裝 C、配送路線安排 D、運力安排 E、運價制定8盡管逆向物流主要是指物資的逆向流動，但同時又伴隨著（），它與常規(guī)物流無縫對接而成為整個物流系統(tǒng)的有機組成部分。A、信息流 B、產品流 C、價值流 D、商流 E資金流8從廣義上講，逆向物流主要是已用產品或材料的再使用過程，逆向物流包括：（），其主要作用是節(jié)約能源和保護環(huán)境。A、收集已用產品或材料 B、原材料的處理和分配 C、已用產品的再處理和分配 D、已用材料的再處理和分配 E、分類已用產品或材料8逆向物流的作用可以體現(xiàn)在（）。A、提高顧客價值，增加競爭的優(yōu)勢 B、降低物料成本，增加企業(yè)效益 C、改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象 D、改造生產更加容易 E、與正向物流相輔相成8最典型的企業(yè)逆向物流應關注以下以下方面的物品匯流，如（）等。A、產品加工過程中的邊角料 B、庫存或運輸過程中被損壞的產品 C、產品的包裝材料 D、退貨 E、不合格原材料的處理8逆向物流要處理以下基本的問題（）。A、什么時是回收的產品、零件或者原材料的替代品 B、誰將做不同的回收活動 C、不同的回收活動將怎樣做D、是否需要將逆向物流系統(tǒng)外包E、與正向物流的一體化90、逆向物流的特點是（）。A、分散性 B、緩慢性 C、多變性 D、可逆性 E、集聚性9逆向物流可能會存在一些問題，如（）。A、風險逐級放大效應加大 B、經濟利益與環(huán)境效益的矛盾 C、回收品業(yè)務與常規(guī)品業(yè)務相沖突 D正向物流與你逆向物流的協(xié)調 E、成本居高不下9最經典的企業(yè)逆向物流就應關注（）等物品的回流。A、產品的零部件配送 B、庫存或運輸過程中被損壞的產品 C、產品的包裝材料 D、來自顧客各種原因的退貨以及完成生命周期后的產品（即廢品）E、產品加工過程的邊角料9電子商務實際上就是（），商務完全分離。A、網(wǎng)上商流 B、實體物流 C、配送 D、運輸 E、訂貨9全球物流的特征是（）。A、復雜性和風險性 B、響應時間更長 C、訂單完整性要求高 D、法律與標準化適用性強E、運輸條件嚴格9全球物流的復雜性主要包括（）。A法規(guī)環(huán)境的差異性 B、商業(yè)現(xiàn)狀與行為的差異性 C、物流設施與設備