【正文】 是主人會見客人。3. 接見：身份低的接見身份高的。4. 會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問題，以及其他共同關(guān)心的問題交換意見。5. 商品廣告的作用：推掉產(chǎn)品、商品和服務(wù)。傳播方式：單向型。6. 公共關(guān)系推銷的是組織形象，其傳播方式：雙向型。7. 公共關(guān)系廣告最基本的形式：形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應(yīng)廣告。8. 口頭語言的特點(diǎn)：直接性；隨時(shí)性、雙向性、反饋性、情感性、主觀性。9. 演講：演講者就某一問題像一定范圍的聽眾發(fā)表講話；10. 演講的三大要素：演講者、演講內(nèi)容和聽眾。11. 演講的優(yōu)勢：A、有較強(qiáng)的說服力；B、有效的信息交流；C、表現(xiàn)力較強(qiáng)；D、有助于提高聲望；E、直接宣傳組織的觀點(diǎn)；F、之間提供權(quán)威性資料。12. 會議：是圍繞一定目的進(jìn)行的、有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的集會，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個(gè)主題發(fā)言、插話、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，交換意見，議論問題，解決問題。13. 舉行會議的注意事項(xiàng)：A、召開會議的現(xiàn)實(shí)需要；B、明確會議的特定目標(biāo)和主題；C、做好必要的準(zhǔn)備工作；D、積極引導(dǎo)會議的順利進(jìn)行；E、若有必要，可策劃與會議配套的宣傳活動(dòng)。14. 談判的六個(gè)階段：導(dǎo)入、概說、明示、交鋒、妥協(xié)、協(xié)議。第十一章 企業(yè)公共關(guān)系1. 企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力量；二是對外傳播，提高市場競爭力。2. 建立和完善合理化建議制度的一般原則：①將合理化建議制度化、規(guī)范化；②告訴員工如何向企業(yè)提建議；③設(shè)立合理化建議評獎(jiǎng)委員會；④長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。3. 6P‘s 的內(nèi)容：產(chǎn)品策略；價(jià)格策略；渠道策略；促銷策略；政治權(quán)力；公共關(guān)系。4. 企業(yè)廣告和企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系：①都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；②都以目標(biāo)公眾為對象；③都以傳播信息為手段；④都以形象的塑造為使用。5. CI：是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。6. CI的主要功能：A、增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力；B、強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通；C、激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣；D、有利于高素質(zhì)人才的吸收；E、增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心；F、協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用。7. CIS的基本構(gòu)成：①理念識別系統(tǒng)MIS；②行為識別系統(tǒng)BIS；③視覺識別系統(tǒng)VIS。8. 理念識別系統(tǒng)MIS：是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力。9. 標(biāo)志在視覺識別系統(tǒng)中的特性：識別性；領(lǐng)導(dǎo)性；同一性；時(shí)代性；延伸性；系統(tǒng)性。10. CI計(jì)劃開發(fā)的三個(gè)階段：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段；設(shè)計(jì)開發(fā)階段；實(shí)施管理階段。11. 廣告策劃的五方面內(nèi)容：市場調(diào)查；廣告定位；廣告創(chuàng)意；廣告媒介安排；廣告效果測定。12. 產(chǎn)品定位：就是在潛在的消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置值為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。13. 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)：產(chǎn)品的調(diào)查研究；對于消費(fèi)者的調(diào)查研究；市場情況的調(diào)查研究；競爭對話搜的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。14. 企業(yè)產(chǎn)品定位策略：市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略；市場跟進(jìn)者的定位策略；市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。15. 挑戰(zhàn)者為其競爭對手定位策略的幾個(gè)特點(diǎn)：否定性；強(qiáng)制性；突然性。16. 廣告主題的三個(gè)要素：廣告目標(biāo)+信息個(gè)性+消費(fèi)心理。17. 確定公共主題應(yīng)注意的事項(xiàng)：成功經(jīng)驗(yàn)（引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨(dú)特個(gè)性）、避免問題（泛化、分散、共享）18. 整合營銷傳播IMC:其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面把廣告、促銷、公共關(guān)系、直銷、CI、包裝、新媒體等一切攢波活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)的額范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播咨詢傳達(dá)給消費(fèi)者。19. 整合營銷傳播的兩個(gè)明顯特點(diǎn)：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性；二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。20. 整合營銷傳播的五種方法：哦天哪工藝外觀法；主題線方法；供應(yīng)面的策劃方法；特設(shè)會議的方法；基于消費(fèi)者的方法。第十二章 政府公共關(guān)系1. 現(xiàn)代政府的本質(zhì)：政府組織與公眾之間的雙向溝通。2. 政府公共關(guān)系的特征：①主體的權(quán)威性；②客體的復(fù)雜性；③目標(biāo)的獨(dú)特性；④傳播的優(yōu)越性3. 政府公共關(guān)系目標(biāo)獨(dú)特性主要表現(xiàn)：促進(jìn)公眾的認(rèn)知；提高政府的知名度和美譽(yù)度；提高社會效益。4. 我國政府公共關(guān)系的意義：一、有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立；二、有利于加強(qiáng)社會主義民主政治的建設(shè)；有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定；有利于提高政府的國際形象。5. 政府公共關(guān)系的職能：決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導(dǎo)職能、溝通協(xié)調(diào)職能、形象塑造職能、公眾服務(wù)職能。6. 我國政府公共關(guān)系的主要任務(wù)：一、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革；二、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護(hù)社會安定；三、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象；四、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在社會形成共同理想和精神支柱；五、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。7. 政府公共關(guān)系原則：公眾利益至上原則、真實(shí)公開原則、科學(xué)指導(dǎo)原則、整體統(tǒng)一性原則。8. 政府公共關(guān)系主要體現(xiàn)的兩大方面：一、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。9. 政府通過公關(guān)樹立良好形象的方式：一是通過實(shí)際行動(dòng)；二是要運(yùn)用各種媒介。10. 樹立良好政府形象主要從四個(gè)方面入手：①確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化；②多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體中作中；③言必行，行必果，講求信譽(yù)；④加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)。6 / 6