【正文】 免除一切手續(xù)費，僅按合同原價八折收取硬件及材料成本費用，免收服務(wù)費、維修費。 我公司承諾提供設(shè)備制造廠或區(qū)域總代理出具的有效銷售授權(quán)書或售后服務(wù)承諾書原件。 投標(biāo)文件中提供詳細合格的技術(shù)方案和合格的施工、組織方案，并提供產(chǎn)品的說明書或彩頁。彩頁有詳細的產(chǎn)品技術(shù)介紹、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品圖樣照片等。投標(biāo)文件中所承諾的貨物性能參數(shù)、技術(shù)規(guī)格與生產(chǎn)廠家公開印發(fā)該貨物產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品彩頁相一致，提供由生產(chǎn)廠家或其合法派出機構(gòu)出具的說明其原因的有效證明原件或復(fù)印件，并如實逐項填寫技術(shù)規(guī)格偏離表。 項目實施完成后進行驗收，驗收過程嚴(yán)格按照公安廳金盾工程驗收標(biāo)準(zhǔn)邀請專家進行，所需專家費用由我司負責(zé)。我方承諾合同簽訂后，簽署《項目建設(shè)廉政責(zé)任書》。當(dāng)中標(biāo)合同規(guī)定范圍內(nèi)的設(shè)備及系統(tǒng)發(fā)生故障時，由我方實施以下步驟維護：我方已設(shè)立7*24小時免費技術(shù)支持熱線： 077228398407715712681廣西盛源行電子信息有限公司柳州售后服務(wù)熱線：07722839841傳真熱線：07722871821廣西盛源行電子信息有限公司南寧售后服務(wù)熱線：07715712681傳真熱線：07715712681本項目客戶經(jīng)理熱線：07715712681技術(shù)支持專用Email:20014581@我方承諾：以上免費服務(wù)熱線永久有效，如若出現(xiàn)必須變更的情況，我方將提前1個月以書面方式（含傳真EMAIL)正式通知項目客戶。當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障時，我方建立由維護工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)采購方及客戶的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶解決問題。 遠程技術(shù)服務(wù) 在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題的情況下，或在進行電話技術(shù)支持的同時，根據(jù)需要我們征得用戶的同意后，實施遠程支持服務(wù)。根據(jù)用戶的實際條件， 我們采用PSTN遠程撥號、 互聯(lián)網(wǎng) （如、PCANYWHERE、MSN）、VPN 接入等遠程控制、遠程協(xié)助技術(shù)對故障定位、提出問題的解決方案，幫助用戶解決問題。 免費現(xiàn)場維護服務(wù) 現(xiàn)場維護是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備，應(yīng)用軟件出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋技術(shù)支持和幫助。 我方在確認用戶的服務(wù)請求后， 如果不能通過電話故障診斷和遠程故障診斷解決設(shè)備的技術(shù)故障， 將立即派遣技術(shù)工師攜帶備用設(shè)備趕赴現(xiàn)場分析故障原因， 制定故障排除方案，并最終排除故障。 硬件修復(fù)時間承諾 我方承諾在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)免費上門進行故障設(shè)備或零部件維修， 對于無法現(xiàn)場修復(fù)的設(shè)備或零部件，我方承諾在 6 小時內(nèi)， 將免費提供備用機或周轉(zhuǎn)備件直至維修或更換好損壞的硬件， 外送維修和修復(fù)后返回給用戶的相關(guān)費用由我方承擔(dān)， 不向用戶收取任何費用； 7X24 電話咨詢服務(wù)1） 對于本次項目中所有設(shè)備、 系統(tǒng)的功能及其壙充， 我方承諾提供自終驗合格之日起的終身免費技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；2） 服務(wù)內(nèi)容包括在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的所有問題， 如在日常維護過程中的操作性問題； 設(shè)備運行的提示性問題； 設(shè)備的功能及配置、組網(wǎng)特點、設(shè)備結(jié)構(gòu)問題等；3） 用戶可以撥打我方免費服務(wù)熱線貨獲得我方為本項目成立的項目技術(shù)咨詢組將為用戶提供電話咨詢服務(wù)。4） 我們將提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務(wù) 7X24小時受理服務(wù)質(zhì)量投訴 我方已設(shè)立了客戶投訴中心， 在設(shè)備安裝調(diào)試、 驗收及日后運行中， 若用戶對我方提供的服務(wù)、設(shè)備質(zhì)量存在疑義和不滿，可以撥打我方的服務(wù)質(zhì)量投訴熱線電話：18977141828或向如下電子信箱發(fā)投訴意見：service@。該投訴熱線每周7天，每天24小時受理項目客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴。服務(wù)質(zhì)量投訴響應(yīng)時間承諾：接到用戶投訴后立即響應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量投訴意見處理及反饋時間承諾：我方將在24小時內(nèi)對用戶的投訴進行認真調(diào)查，與用戶協(xié)商處理辦法，2天內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果以書面形式（包括傳真和EMALL）及時反饋給項目客戶。. 售后服務(wù)響應(yīng)時間及到達現(xiàn)場時間電話支持響應(yīng)時間承諾：立即響應(yīng)，10分鐘內(nèi)給予問題解答或故障解決方案。到達現(xiàn)場時間承諾：南寧市4小時、其他市12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，實施售后服務(wù)。提供7*24售后服務(wù)，7*24小時電話響應(yīng)。故障恢復(fù)時間承諾：我方承諾南寧市及其他地市全部在6小時內(nèi)修復(fù)，如果修復(fù)不了的，我方免費提供性能一致或優(yōu)于原設(shè)備的備用設(shè)備，直至維修或更換好損壞的設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運行。 服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督我們擁有完善的項目服務(wù)檔案系統(tǒng)，對每一個項目，我們都建立完善的售后服務(wù)檔案，檔案中包括了項目的所有資料。另外在為用戶提供售后服務(wù)時，針對每一項服務(wù)內(nèi)容我們都有過程的詳細記錄及滿意度調(diào)查，做到服務(wù)記錄有據(jù)可查，過程可追溯，嚴(yán)格監(jiān)督和管理服務(wù)質(zhì)量。 免費例行技術(shù)巡檢和回訪 我方每年定期組織項目服務(wù)小組對本次項目的所有用戶進行定期的免費例行技術(shù)巡檢和回訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決用戶使用過程中出現(xiàn)的問題，回訪完成后形成技術(shù)回訪報告，提交給主管單位的項目領(lǐng)導(dǎo)。通過技術(shù)回訪，客戶可以獲得設(shè)備運行的第一手資料和報告，及時發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。 頻率和時間安排 免費質(zhì)保期內(nèi)，每年組織項目服務(wù)小組針對所有項目用戶點進行4次現(xiàn)場巡檢和48次電話回訪或遠程巡檢，平均每個3個月進行1次現(xiàn)場巡檢，每個月完成4次電話回訪或遠程巡檢。技術(shù)巡檢和回訪方式分為兩種方式：1. 深入基層現(xiàn)場的大規(guī)模巡檢，即工程師到達各個用戶點進行現(xiàn)場巡檢?！?. 電話回訪與遠程巡檢相結(jié)合,即工程師通過電話回訪用戶，或者通過遠程登錄方式對系統(tǒng)設(shè)備進行巡檢。技術(shù)巡檢和回訪內(nèi)容：了解設(shè)備和系統(tǒng)使用情況；解答客戶技術(shù)問題；指導(dǎo)用戶做設(shè)備保養(yǎng)，保證設(shè)備和系統(tǒng)能正常使用；解決項目存在的技術(shù)問題；檢查設(shè)備的運行情況，運行狀態(tài)和日志等；檢查主要設(shè)備的運行環(huán)境和外觀，檢查設(shè)備指示燈狀態(tài)；出具設(shè)備檢查報告和維護建議，提交給客戶；提供系統(tǒng)優(yōu)化方案，提交給客戶參考；工程師售后服務(wù)情況調(diào)查，滿意度調(diào)查；填寫回訪記錄，包括系統(tǒng)使用情況,技術(shù)交流,工程師服務(wù)調(diào)查等；形成回訪包括。免費提供產(chǎn)品資料和維護手冊 我方向用戶免費提供本項目相關(guān)軟件硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)的使用說明書和維護手冊。 維護手冊中寫明本項目的維護內(nèi)容和職責(zé)，項目包含設(shè)備和系統(tǒng)指南，免費服務(wù)熱線，聯(lián)系人等，以便項目用戶能通過本維護手冊方便地尋求技術(shù)支持，技術(shù)咨詢，故障申報等服務(wù)。 同時系統(tǒng)最終驗收合格后，我們還將向采購人提供：(一)系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)方案；(二)系統(tǒng)用戶手冊及技術(shù)手冊；(三)系統(tǒng)驗收報告； 我方針對本維護項目組建了專業(yè)的技術(shù)團隊，成立應(yīng)急組，保證在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(如出現(xiàn)重大系統(tǒng)故障，重大安全漏洞，重大的系統(tǒng)安全事件，病毒大規(guī)模泛濫等) ，能立即做出響應(yīng)，快速查清事件原因,排除安全隱患。各小組職責(zé)：1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(運維領(lǐng)導(dǎo)小組) ；負責(zé)故障的評估，定級,批復(fù)啟動應(yīng)急預(yù)案；負責(zé)各種資源的總體協(xié)調(diào)，快速部署各產(chǎn)品，各部門，各小組人員到位；根據(jù)故障的范圍和時間，對問題進行升級匯報。評審所有重大高危操作。2. 重大事故責(zé)任人負責(zé)得大事故的總體接口，接受各種故障的申告,對故障進行判斷定級；擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場管理的總負責(zé)，管理現(xiàn)場秩序,協(xié)調(diào)現(xiàn)場資源，負責(zé)向技術(shù)處理小組了解問題處理進展，并將進展向各方進行通報； 我們對集中管理軟件平臺、監(jiān)控軟件設(shè)備存儲平臺、服務(wù)器接入平臺、音頻設(shè)備、電視墻接軟平臺的設(shè)備廠家在南寧設(shè)有備件庫，備件用于在設(shè)備出現(xiàn)故障短時間內(nèi)無法修復(fù)時采用備件設(shè)備替換，備件安裝提供免費的所有售后服務(wù)安裝技術(shù)支持。 備件提供時間： 于在中標(biāo)后設(shè)備安裝后的三年保修期內(nèi)，由于原定設(shè)備停產(chǎn)無法修復(fù)的備用設(shè)備，可以業(yè)主協(xié)商是否替換其他備用設(shè)備。 備件地址: 我公司在廣西南寧市設(shè)有備件中心，地址：南寧是青秀區(qū)星湖路大板二區(qū)5棟一單元；為采購人提供部分備品先行替代服務(wù)，確保采購人系統(tǒng)正常運行。 備件庫：序號設(shè)備名稱品牌單位及數(shù)量1室內(nèi)廣角半球形攝像機成都佳發(fā)100臺2會議攝像機漢銳 2臺3學(xué)校級網(wǎng)關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)、中心三合一服務(wù)器成都佳發(fā)2臺4集中管理軟件成都佳發(fā)5套5流媒體服務(wù)器（8路）成都佳發(fā)4臺6流媒體服務(wù)器（16路）成都佳發(fā)10臺7硬盤希捷ST1000VX00020塊8管理電腦戴爾 Vostro 27025臺932液晶顯示器海信 LED32K20050臺10鵝頸話筒 TS3362只11有源音箱ITC T67073對12服務(wù)器機柜圖騰A360422個133位控制臺圖騰2套145K UPS艾默生 UHA1R0050L2套15專業(yè)高性能蓄電池奧特多OUTDO2套16交換機H3C LS512028PWiNet3臺17手持金屬探測器神州明達　GP008250個18手機信號屏蔽器神州明達 BQX6200個19無線隱形耳機探測器神州明達 BQX13 35個20控制主機CREATOR10臺218寸無線觸摸屏CREATOR2臺22二代無線接收器CREATOR1臺23無線AP網(wǎng)件WG103 1臺24編程軟件CREATOR1套25圖像采集筆記本電腦戴爾 E62301臺26電視墻服務(wù)器成都佳發(fā)1臺27電視墻管理主機成都佳發(fā)1臺28視頻線一舟1箱29音頻線一舟5箱30電源線一舟1箱31電源線一舟5箱32多模光纜一舟1箱339U墻柜圖騰WM6409 5個34數(shù)碼編程分區(qū)控制器ITC T6232A1臺35DVD播放器航天廣電HT8017D 5臺36錄音卡座航天廣電HTHT80201臺37數(shù)字調(diào)諧器ITC T62221臺38十六位電源時序器ITC T62161臺39前置放大器ITC T62011臺40純后級功放(1000W)ITC T610001臺41純后級功放(650W)ITC T66501臺42尋呼話筒ITC T62161臺4310路監(jiān)聽器ITC T62041臺44消防報警發(fā)生器ITC T6223(A)1臺45真分集遠距離無線話筒ITC T62391臺46話筒信號增強器ITC T60271臺47定向天線ITC T720A1臺48五路音量控器ITC T6012臺49廣播系統(tǒng)機柜ITC T521UH1臺50廣頻域防水喇叭30WITC T522A2臺51壁掛喇叭10WITC T522B20只52水晶頭TCL1盒53超5類網(wǎng)線TCL1箱54廣播專用音箱線一舟1箱55廣播專用音箱線一舟1箱563匹冷暖型立柜式空調(diào) 格力4臺法定代表人或授權(quán)委托代表簽名： 投標(biāo)人公章： 日 期： 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。