【正文】 接受用戶對產(chǎn)品的咨詢，并耐心解答用戶的各種疑問及在使用系統(tǒng)的過程中遇到的問題。設(shè)備維修與更換：常規(guī)設(shè)備的維修與公司工程部完成，對于公司無法維修的設(shè)備將協(xié)同廠家維修直至更換；維修設(shè)備須提供詳細(xì)清單備案。（2） 定期電話回訪：客戶服務(wù)中心收到客戶服務(wù)報告單后將在下一個工作日安排電話回訪，了解服務(wù)完成的情況和質(zhì)量。3)應(yīng)用軟件的再開發(fā)針對客戶在使用過程中因業(yè)務(wù)擴(kuò)展、變更或延伸所帶來的對應(yīng)軟件功能的不滿足而進(jìn)行的軟件功能的再開發(fā)，以使軟件的功能始終滿足客戶的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，同時也客戶早起投資得以保護(hù)。（2） 對主要技術(shù)人員的要求：相關(guān)專業(yè)大專以上畢業(yè)，從事過本工作的人員最好。在系統(tǒng)調(diào)試基本結(jié)束（功能基本調(diào)試結(jié)束，系統(tǒng)開通，進(jìn)入試運行階段），由建設(shè)方組織相關(guān)負(fù)責(zé)、工作人員（包括招標(biāo)項目負(fù)責(zé)人、中心工作人員、值班室工作人員），即所有公安局今后與監(jiān)控有關(guān)的人員進(jìn)行全面、細(xì)致的系統(tǒng)培訓(xùn)。 （2） 第二步培訓(xùn) 在硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試和驗收期間，讓該系統(tǒng)能夠的業(yè)主管理人員參與全部過程，在系統(tǒng)投入使用前，我司將免費為工作人員進(jìn)行現(xiàn)場上崗培訓(xùn)，并提供技術(shù)人員到部分硬件系統(tǒng)公司的培訓(xùn)中心做培訓(xùn)服務(wù)，以保證他們對該系統(tǒng)的安全使用，熟練操作。2)實踐操作培訓(xùn) 3)培訓(xùn)內(nèi)容)技術(shù)培訓(xùn) 實踐操作培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重中之重，實踐操作的效果直接影響到整個培訓(xùn)的效果。 使業(yè)主指派的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。六、系統(tǒng)培訓(xùn) 首先要選著可靠的設(shè)計與實施施工隊伍外，還必須充分重視用戶的培訓(xùn)工作，以便在系統(tǒng)投入運行后用后立即掌握系統(tǒng)的操作使用，維護(hù)人員能排除日常系統(tǒng)故障。 系統(tǒng)功能設(shè)置，通過系統(tǒng)操作，正常運行所體現(xiàn)出的系統(tǒng)功能效果，準(zhǔn)備好有關(guān)記錄和值班記錄資料，以便審查、演示、驗收。 工程完工后，由乙方向招標(biāo)方提交完工報告。（4） 將管線敷設(shè)施工圖紙（包括明敷、暗埋）、工藝要求、技術(shù)要求以及安裝后質(zhì)量檢驗記錄準(zhǔn)備好，以便審查、驗收。 (1) 驗收之前向招標(biāo)方提供系統(tǒng)調(diào)試報告。 在系統(tǒng)工程安裝施工中，凡屬隱蔽工程的，均應(yīng)在下道工序以前由建設(shè)單位代表進(jìn)行隱蔽工程檢查驗收，并認(rèn)真辦理好隱蔽工程驗收手續(xù)，隱蔽工程驗收記錄必須納入技術(shù)檔案。設(shè)備驗收 按合同中設(shè)備供貨的條款，對提供的系統(tǒng)各設(shè)備及相關(guān)模塊附屬設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量的方面進(jìn)行驗收。 單點系統(tǒng)測試主要針對單點系統(tǒng)各項功能進(jìn)行驗證，必要時應(yīng)進(jìn)行功能所遵守的各種協(xié)議的一致性測試、功能完備性測試。接地線截面積符合設(shè)計要求。驗收標(biāo)準(zhǔn)一、單節(jié)點檢測驗收標(biāo)準(zhǔn) 、外觀檢測驗收標(biāo)準(zhǔn)各設(shè)備的平面位置、機(jī)面朝向、機(jī)架相互距離應(yīng)符合工程設(shè)計要求；各設(shè)備安裝應(yīng)端正牢固，機(jī)架設(shè)備安裝必須按設(shè)計所要求的抗震加固措施進(jìn)行加固，并符合有關(guān)的通信設(shè)備安裝抗震設(shè)計規(guī)范。五、項目測試驗收方案 為保證項目的順利實施，項目建設(shè)始終處于優(yōu)良工程的控制范圍，特編制系統(tǒng)測試驗收方案書，作為我們進(jìn)行項目工程管理、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收的工作標(biāo)準(zhǔn)，從而保證項目在合同期內(nèi)能順利竣工。根據(jù)系統(tǒng)的安裝調(diào)試情況，出具全部文檔：（1） 整個區(qū)域管線分部圖；（2） 各分區(qū)信號接線箱分布圖；（3） 各系統(tǒng)設(shè)備測試記錄。由本公司技術(shù)人員對整個線路進(jìn)行測試；（2） 對測試中出現(xiàn)的故障點進(jìn)行排查和整改；（3） 線路測試通過后，待下一階段的設(shè)備安裝調(diào)試、最后進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。（4） 網(wǎng)線在90度角轉(zhuǎn)彎時只能使用波紋管或者彎頭轉(zhuǎn)彎。根據(jù)布線標(biāo)準(zhǔn)，要求每隔600mm高度沖一排（每排均布4個穿線環(huán)），見圖；（4） 要求沒有毛刺；（5） 垂直橋架要與各層的水平橋架連接，并且要與各樓層配線間高架地板下的橋架連接；（6） 要求橋架的內(nèi)截面尺寸應(yīng)大于所穿線纜截面積之和的3倍；（7） 橋架轉(zhuǎn)彎處應(yīng)采用弧線形彎頭或折線型彎頭，以免發(fā)生線纜太多無法蓋蓋子的現(xiàn)象；（8） 橋架連接處要求通過接地線彼此連接；（9） 橋架施工時間應(yīng)在內(nèi)裝潢期間，與強電工程同步進(jìn)行；（10） 橋架施工完畢后，應(yīng)交弱電系統(tǒng)施工方檢查。（6）準(zhǔn)備其他輔助材料。（2）本公司設(shè)計部門準(zhǔn)備布線施工圖，檢查布點位置有無遺漏。搞好班前檢查，做好技術(shù)復(fù)核，開展“下道工序就是用戶”的質(zhì)管活動，杜絕一切責(zé)任事故。驗收合格后，按有關(guān)規(guī)定手續(xù)辦理竣工資料由建設(shè)、施工方簽收竣工驗收證明書。 工程驗收制度工程驗收要按照國家、公安部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定進(jìn)行，由項目經(jīng)理牽頭，質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)。 技術(shù)復(fù)核制度對重要的專業(yè)分項工程，由項目經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，避免發(fā)生錯誤而影響工程質(zhì)量和使用。我們根據(jù)社會治安動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)工程要求，建立了一系列技術(shù)管理制度。（6） 施工時采用低噪音的工藝和施工方法；當(dāng)施工作業(yè)的噪聲超過建筑施工現(xiàn)場的噪聲限值要求時，應(yīng)在開工前向建設(shè)行政主管部門和環(huán)保部門申報，核準(zhǔn)后方可開工。（2） 所有材料堆放整齊，不侵占市政道路及公用實施。為進(jìn)場施工人員購買工地保險，保障施工人員的權(quán)益。（11） 每個施工人員都要養(yǎng)成文明施工的好習(xí)慣，工程完工和下班時，都要對施工現(xiàn)場進(jìn)行清掃整理切實做到工完場清。（7） 制作加工件使用機(jī)械鉆孔時，嚴(yán)禁帶手套操作或用首端著工件進(jìn)行鉆孔。（3） 施工現(xiàn)場用火，以及進(jìn)行氣焊、使用噴燈、電爐等，均應(yīng)有防火及防護(hù)措施。 在施工中，安全工作以防為主，防患于未然著手，要將一切不安全因素消除在萌芽之中。其是專門為應(yīng)付工程項目的技術(shù)風(fēng)險而預(yù)先準(zhǔn)備好的時間或一筆資金。一旦實際進(jìn)展情況與計劃不同，就動用后備措施。3）將風(fēng)險因素同人、財、物在時間和空間上隔離。預(yù)防風(fēng)險工程項目風(fēng)險預(yù)防通常采用有形和無形的手段。具體目標(biāo)是什么，則在很大程度上要看風(fēng)險是已知的，可預(yù)測的，還是不可預(yù)測的。 對于不能平行進(jìn)行的工作，在每個施工小組增加施工人數(shù)進(jìn)行輪班，采取三班倒工作方式，確保一天24小時不間斷施工。（4）在進(jìn)度趕工開始前我方將對趕工造成的風(fēng)險和后果進(jìn)行分析，避免或最小化趕工風(fēng)險的影響，同時在進(jìn)度趕工時保證布線及設(shè)備安裝的質(zhì)量。同時對關(guān)鍵路徑上的安裝任務(wù)延長日工作時間（如：加班）、增派施工人員以縮短完成任務(wù)時間。9項目趕工計劃 本次項目建設(shè)工期緊，任務(wù)重，要求在較短的時間內(nèi)完成，為確保設(shè)備安裝工作能順利進(jìn)行，我們特制定如下趕工計劃，以在施工進(jìn)度計劃控制過程中發(fā)現(xiàn)有延期可能或客戶提出提前完工時能保證按時完成。 定期對工程進(jìn)行質(zhì)量大檢查，針對施工薄弱環(huán)節(jié)和質(zhì)量通病，制定保證工程質(zhì)量和消滅工程質(zhì)量通病的技術(shù)措施。對已安裝的成品件要加強保管措施，對不符合安裝條件的場所不應(yīng)安裝。進(jìn)入現(xiàn)場的原材料、外購件、外協(xié)件必須進(jìn)行驗收，沒有合格證或相關(guān)證書資料的不準(zhǔn)進(jìn)場施工。工程交工時，及時向建設(shè)單位教父完整的工程技術(shù)資料，及時對單位工程師做出質(zhì)量評定并提交有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督單位的核定。抓好施工單位工程施工方案的編制工作，對關(guān)鍵施工部位要制定確實可行的質(zhì)量保證技術(shù)措施。在施工過程中做好質(zhì)量監(jiān)督、檢驗和評定工作。 按照工程規(guī)范的要求編制詳細(xì)設(shè)計方案。監(jiān)察局啊批準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)控小組制訂的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)與檢測手段。 根據(jù)以往的工程經(jīng)驗，結(jié)合工程特點與質(zhì)量管理體系要求，我們以項目經(jīng)理為主，配備資質(zhì)合格的質(zhì)量管理人員和技術(shù)人員，即分管技術(shù)的項目總設(shè)計師、總施工、施工技術(shù)人員、質(zhì)檢員等。工程質(zhì)量目標(biāo)：發(fā)揚“零故障”的精神，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。質(zhì)量是工程項目的生命線，也是公司的生命線。施工計劃經(jīng)審核批準(zhǔn)后，必須圍繞計劃書展開工作，確保施工計劃完成。（2） 周工作進(jìn)度匯報表每周一提交上一周的工作進(jìn)度匯報，一邊業(yè)主考核工程進(jìn)度情況。組建一支具備豐富智能系統(tǒng)工程有關(guān)設(shè)備施工經(jīng)驗的施工隊伍，成立精干的項目經(jīng)理部，高效優(yōu)質(zhì)地組織施工。按前面所述的工程內(nèi)容，總結(jié)為以下工序：為了確保工作進(jìn)度，我們將中標(biāo)到開工時間，作為我們的施工準(zhǔn)備階段，在此階段，經(jīng)招標(biāo)方同意后，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備、器材的訂貨工作。（4） 要妥善保管文件資料，防止丟失或損壞，每年整理一次文件資料，被替帶失效作廢文件資料上交發(fā)文部門。（7） 負(fù)責(zé)監(jiān)督和組織現(xiàn)場剩余材料和廢料的回收、堆放工作。（5） 做好現(xiàn)場施工設(shè)備及大型工具的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并認(rèn)真填報設(shè)備的完好率、利用率報表。做好現(xiàn)場的材料供應(yīng)工作，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)制度。（4） 配合分公司安全員的現(xiàn)場檢查，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全問題，并負(fù)責(zé)落實整改。（1） 協(xié)助項目經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)的法令、制度，落實項目安全技術(shù)措施。（6） 督促、確認(rèn)特殊工種持證上崗。（3） 參與質(zhì)量計劃的編制工作；參與現(xiàn)場檢驗和試驗工作；參與不合格品（項）的原因分析、糾正措施的制訂；參與檢查班組預(yù)防性措施的落實情況；參與分部分項工程預(yù)檢；參與工程特殊過程連續(xù)監(jiān)督和控制；參與隱蔽工程驗收和主要工序交接檢驗工作，對檢查確認(rèn)情況負(fù)責(zé)。 (8)每月25日前向材料員提供下月要料計劃，并注明材料進(jìn)場時間。配合項目技術(shù)負(fù)責(zé)人工作，提出合理化建議。（3）協(xié)助項目經(jīng)理編制總體施工進(jìn)度，預(yù)測現(xiàn)場費用并編制報告。(8) 根據(jù)項目成本控制人力、設(shè)備、工具等各項費用，節(jié)約材料積極采用新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品、做好項目成本核算工作，努力降低成本。（4） 負(fù)責(zé)組織簡歷健全項目質(zhì)保體系，配備必要的資源，對項目的工程質(zhì)量計劃落實到位，制定項目經(jīng)理部各級人中的質(zhì)量責(zé)任制度。（1） 貫徹執(zhí)行國家和有關(guān)法律、法規(guī)和政策、執(zhí)行企業(yè)各項目管理制度。各專業(yè)管理人員、分工合作、各負(fù)其擇，相互配合。我們選擇了組不同年齡層次、不同專業(yè)特長且長期合同公事的員工，由公司副總經(jīng)理擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，組成了由1名項目經(jīng)理（項目經(jīng)理資質(zhì)的工程項目經(jīng)理）帶隊的5人左右的施工項目部，下設(shè)，資料員、材料員、安全員、質(zhì)檢員1人，設(shè)電氣、專業(yè)施工員25人，項目經(jīng)理由資望較高、組織協(xié)調(diào)能力較強，有同類工程施工經(jīng)驗和業(yè)績的工程師擔(dān)任，項目技術(shù)負(fù)責(zé)由資深的工程師擔(dān)任，各專業(yè)施工人員由有同類工程施工經(jīng)驗和業(yè)績的高學(xué)歷的技術(shù)人員擔(dān)任。 為了保證工程安裝按有關(guān)施工技術(shù)要求進(jìn)行，保證安裝工程任務(wù)的完成和工程質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)活動，我們在各項技術(shù)活動過程控制中，采取一系列有效的措施，保證圓滿完成。 具體施工進(jìn)度目標(biāo)：系統(tǒng)主要設(shè)備及基本軟件功能的安裝調(diào)試在中標(biāo)簽訂合同后20個工作日內(nèi)完成。 項目實施組織與管理項目實施組織管理 編制本管理程序的目的是為了使項目管理規(guī)范化，使承包單位在標(biāo)準(zhǔn)有序的內(nèi)部環(huán)境下相互協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)承包商制訂的工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)和文明施工目標(biāo)；完成與業(yè)主簽訂的合同目標(biāo)。保證計劃總工期實現(xiàn)，力爭提前完成合同工期。 成立專業(yè)的安全機(jī)構(gòu)，建立完整的安全管理體系，整個工程期間杜絕死亡及重傷事故，通過對施工現(xiàn)場中的質(zhì)量、安全防范、安全用電、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場地容貌、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，全體職工遵紀(jì)守法，文明作業(yè)，樹立良好的社會形象。并最終為用戶提供先進(jìn)、高效、穩(wěn)定且高度安全技術(shù)防范系統(tǒng)。作好與各方的配合工作，及時協(xié)調(diào)好各部門、各工作的協(xié)作工作。項目班長組建后，立即針對該工程特點，環(huán)境等實際情況制訂出現(xiàn)成管理制度、各級人員崗位職責(zé)和工程質(zhì)量保證體系，公司將抽調(diào)各安裝專業(yè)中技術(shù)好、能吃苦的骨干人員，組成能打硬仗的施工隊伍，確保該項目實現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量和工期目標(biāo)。 （3） 對項目施工工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，貫徹這行國家和上機(jī)機(jī)關(guān)及企業(yè)頒發(fā)的有關(guān)質(zhì)量方針、政策、法令、規(guī)程、規(guī)法和標(biāo)準(zhǔn)，并對上級下達(dá)的質(zhì)量指標(biāo)完成情況負(fù)有直接責(zé)任。(7) 配合施工管理部門安排施工進(jìn)度計劃并組織實施，負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工人的工作安排。（2）負(fù)責(zé)分管專業(yè)的工程施工，保證按時按定額要求完成施工任務(wù)，工程質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計和現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。編制重點部位或分部工程的作業(yè)指導(dǎo)書，并組織實施。 (7)每周必須想班組做安全交底工作。（2） 督促施工班組認(rèn)真