【正文】 備件地址: 我公司在廣西南寧市設有備件中心，地址：南寧是青秀區(qū)星湖路大板二區(qū)5棟一單元；為采購人提供部分備品先行替代服務，確保采購人系統(tǒng)正常運行。技術巡檢和回訪內(nèi)容：了解設備和系統(tǒng)使用情況；解答客戶技術問題；指導用戶做設備保養(yǎng)，保證設備和系統(tǒng)能正常使用；解決項目存在的技術問題；檢查設備的運行情況，運行狀態(tài)和日志等；檢查主要設備的運行環(huán)境和外觀，檢查設備指示燈狀態(tài)；出具設備檢查報告和維護建議，提交給客戶；提供系統(tǒng)優(yōu)化方案，提交給客戶參考；工程師售后服務情況調(diào)查，滿意度調(diào)查；填寫回訪記錄，包括系統(tǒng)使用情況,技術交流,工程師服務調(diào)查等；形成回訪包括。故障恢復時間承諾：我方承諾南寧市及其他地市全部在6小時內(nèi)修復，如果修復不了的，我方免費提供性能一致或優(yōu)于原設備的備用設備，直至維修或更換好損壞的設備，保證系統(tǒng)正常運行。 硬件修復時間承諾 我方承諾在設備質(zhì)保期內(nèi)免費上門進行故障設備或零部件維修， 對于無法現(xiàn)場修復的設備或零部件，我方承諾在 6 小時內(nèi)， 將免費提供備用機或周轉備件直至維修或更換好損壞的硬件， 外送維修和修復后返回給用戶的相關費用由我方承擔， 不向用戶收取任何費用； 7X24 電話咨詢服務1） 對于本次項目中所有設備、 系統(tǒng)的功能及其壙充， 我方承諾提供自終驗合格之日起的終身免費技術支持和咨詢服務；2） 服務內(nèi)容包括在使用設備過程中產(chǎn)生的所有問題， 如在日常維護過程中的操作性問題； 設備運行的提示性問題； 設備的功能及配置、組網(wǎng)特點、設備結構問題等；3） 用戶可以撥打我方免費服務熱線貨獲得我方為本項目成立的項目技術咨詢組將為用戶提供電話咨詢服務。 項目實施完成后進行驗收，驗收過程嚴格按照公安廳金盾工程驗收標準邀請專家進行，所需專家費用由我司負責。保修期三年，自驗收合格之日起計算。經(jīng)過多年的全區(qū)性大型售后服務的鍛煉成長，團隊成員全部熟悉本項目所涉及的系統(tǒng)及設備運行和維護要求，具有豐富的系統(tǒng)維護和服務經(jīng)驗。 使用的培訓設施培訓設施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設備和儀器。我們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進行以下免費培訓：系統(tǒng)框架圖設備安裝位置說明各系統(tǒng)基本原理及功能監(jiān)控中心控制室工作流程監(jiān)控中心制室規(guī)章制度監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)基本維護緊急情況應急處理報修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護初期，工程項目經(jīng)理部安排技術人員協(xié)同維護人員一起對系統(tǒng)進行維護，針對系統(tǒng)的維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范系統(tǒng)維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。每次維護，公司技術將作詳細的記錄（是設備維護或更換的數(shù)量，性能測試結果等數(shù)據(jù)），并提供每次服務費用清單。對相關合同設備提供每月一次巡檢，結果及時通報相關部門。（1） 對主要操作人員的要求：高中或高中以上畢業(yè)，從事過本工作的人員最好。（1） 第一步培訓在設備進場前，我司將安排招標方代表及使用人員對設備進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以了解該硬件設備的性能特點。建議被培訓人員具有相應的基礎。 以系統(tǒng)調(diào)試檢測記錄為依據(jù)，由乙方提出系統(tǒng)檢測報告，作為技術驗收的依據(jù)。（1） 對提供的設備材料進行驗收；（2） 對監(jiān)控點的位置、線路走向、管道布局及設備箱的設置等每個具體施工安裝環(huán)節(jié)進行驗收；（3） 將前端各設備的施工圖紙、工藝要求、技術要求以及安裝后質(zhì)量檢驗記錄準備好，以便審查、驗收。系統(tǒng)工程的驗收，應根據(jù)建筑安裝工程的施工進度，對隱蔽工程、分項工程和竣工工程進行驗收。各模塊具有冗余配置功能時，其備份功能符合功能需求。l 驗收測試：驗收測試的目的是向未來的用戶表明系統(tǒng)能夠像預定要求那樣工作。參加施工的所有人員都有責任保管好并上交各個施工資料。（3） 網(wǎng)線兩端在20厘米處需標明去向。（5）準備施工工具。 精心安排、認真施工、精益求精 在施工過程中，由項目經(jīng)理全面負責，項目組成員按照各自的職責認真管理，做好搞好技術交底，落實質(zhì)量管理計劃，對施工的各項技術應認真講解落實。檢驗不合格的要嚴格區(qū)別，堅決不準進場施工。1施工技術管理 技術管理制度技術管理制度的建立和健全，可以把整個安裝工程的各項技術工作科學地組織起來，保證安裝過程的技術工作有目的、有計劃、有條理地開展，建立起正常的施工生產(chǎn)的技術秩序，保證施工質(zhì)量。本工程的施工，要嚴格執(zhí)行的有關規(guī)定，實行文明施工，維護工地現(xiàn)場良好的市容環(huán)境衛(wèi)生和良好的施工秩序。（10） 進入現(xiàn)場施工的人員應精力集中，切實做到實時想到安全，處處注意安全。（2） 安裝施工人員必嚴格按照操作規(guī)程進行施工，不準違章。（2）技術后備措施。如在施工現(xiàn)場，當用電的施工機械增多時，因電而引起的安全事故勢必會增加，此時，可采取措施，加強電氣設備管理和做好設備外殼接地等，減少因電而引起的安全事故。減輕風險減輕風險的目標是降低風險發(fā)生的可能性或減少后果的不利影響。（3）在進度趕工時我方項目管理人員將對非關鍵路徑上的工作任務進行資源均衡，以便將人力資源調(diào)配到關鍵路徑上的工作任務中。做好直來那個信息反饋工作，自覺接受建設單位和監(jiān)理單位的質(zhì)量檢查，及時聽取用戶意見，建設質(zhì)量信息反饋檔案，及時整改工程師質(zhì)量方面存在的問題，不斷提高工程的質(zhì)量水平。對合格品要求妥善存放、重點保管。做好施工技術資料填報工作，技術資料要達到及時、完整、準確、可靠和較好的可追溯性，按質(zhì)量控制點對重點部位和資料進行復查。 明確采用的施工技術規(guī)范、標準，并嚴格按照規(guī)范及標準的要求進行工程實施。工程實施安全保障措施 實施過程的全面質(zhì)量控制管理內(nèi)容主要如下： 由項目經(jīng)理主持技術質(zhì)量實施保證措施。我們的指導思想是：科學管理、嚴格要求、文明施工、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。 施工進度管理的基礎是施工計劃書。我司將聽取招標放及其他相關單位的意見，及時調(diào)整工程進度使之合理可行，并嚴格參照進度表實施各項工作。（3） 受控文件資料必須做好登記、傳閱、歸檔工作。保持倉庫整齊、清潔，隨時做好防火防盜工作；認真做好易燃、易爆物品的保管、存放工作，配備必要的消防器材。杜絕安全事故的發(fā)生，對安全違法行為做好記錄。（5） 配合公司質(zhì)監(jiān)部門有關人員的現(xiàn)場檢查，記錄檢查的質(zhì)量問題，督促施工班組按糾正施工整改。 (7)每周必須想班組做安全交底工作。（2）負責分管專業(yè)的工程施工，保證按時按定額要求完成施工任務，工程質(zhì)量應符合設計和現(xiàn)行有關規(guī)定及標準。 （3） 對項目施工工程質(zhì)量負責，貫徹這行國家和上機機關及企業(yè)頒發(fā)的有關質(zhì)量方針、政策、法令、規(guī)程、規(guī)法和標準，并對上級下達的質(zhì)量指標完成情況負有直接責任。作好與各方的配合工作，及時協(xié)調(diào)好各部門、各工作的協(xié)作工作。 成立專業(yè)的安全機構，建立完整的安全管理體系，整個工程期間杜絕死亡及重傷事故，通過對施工現(xiàn)場中的質(zhì)量、安全防范、安全用電、機械設備、技術、消防保衛(wèi)、場地容貌、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，全體職工遵紀守法，文明作業(yè)，樹立良好的社會形象。 項目實施組織與管理項目實施組織管理 編制本管理程序的目的是為了使項目管理規(guī)范化，使承包單位在標準有序的內(nèi)部環(huán)境下相互協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)承包商制訂的工期目標、質(zhì)量目標、安全目標和文明施工目標；完成與業(yè)主簽訂的合同目標。 為了保證工程安裝按有關施工技術要求進行，保證安裝工程任務的完成和工程質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)活動，我們在各項技術活動過程控制中，采取一系列有效的措施，保證圓滿完成。各專業(yè)管理人員、分工合作、各負其擇，相互配合。（4） 負責組織簡歷健全項目質(zhì)保體系，配備必要的資源，對項目的工程質(zhì)量計劃落實到位，制定項目經(jīng)理部各級人中的質(zhì)量責任制度。（3）協(xié)助項目經(jīng)理編制總體施工進度，預測現(xiàn)場費用并編制報告。 (8)每月25日前向材料員提供下月要料計劃，并注明材料進場時間。（6） 督促、確認特殊工種持證上崗。（4） 配合分公司安全員的現(xiàn)場檢查，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全問題，并負責落實整改。（5） 做好現(xiàn)場施工設備及大型工具的日常維護保養(yǎng)工作，并認真填報設備的完好率、利用率報表。（4） 要妥善保管文件資料，防止丟失或損壞，每年整理一次文件資料，被替帶失效作廢文件資料上交發(fā)文部門。組建一支具備豐富智能系統(tǒng)工程有關設備施工經(jīng)驗的施工隊伍，成立精干的項目經(jīng)理部，高效優(yōu)質(zhì)地組織施工。施工計劃經(jīng)審核批準后，必須圍繞計劃書展開工作，確保施工計劃完成。工程質(zhì)量目標：發(fā)揚“零故障”的精神，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。監(jiān)察局啊批準質(zhì)量監(jiān)控小組制訂的質(zhì)量驗收標準與檢測手段。在施工過程中做好質(zhì)量監(jiān)督、檢驗和評定工作。工程交工時，及時向建設單位教父完整的工程技術資料，及時對單位工程師做出質(zhì)量評定并提交有關質(zhì)量監(jiān)督單位的核定。對已安裝的成品件要加強保管措施，對不符合安裝條件的場所不應安裝。9項目趕工計劃 本次項目建設工期緊，任務重，要求在較短的時間內(nèi)完成，為確保設備安裝工作能順利進行，我們特制定如下趕工計劃，以在施工進度計劃控制過程中發(fā)現(xiàn)有延期可能或客戶提出提前完工時能保證按時完成。（4）在進度趕工開始前我方將對趕工造成的風險和后果進行分析，避免或最小化趕工風險的影響，同時在進度趕工時保證布線及設備安裝的質(zhì)量。具體目標是什么，則在很大程度上要看風險是已知的，可預測的，還是不可預測的。3）將風險因素同人、財、物在時間和空間上隔離。其是專門為應付工程項目的技術風險而預先準備好的時間或一筆資金。（3） 施工現(xiàn)場用火，以及進行氣焊、使用噴燈、電爐等，均應有防火及防護措施。（11） 每個施工人員都要養(yǎng)成文明施工的好習慣，工程完工和下班時，都要對施工現(xiàn)場進行清掃整理切實做到工完場清。（2） 所有材料堆放整齊，不侵占市政道路及公用實施。我們根據(jù)社會治安動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)工程要求，建立了一系列技術管理制度。 工程驗收制度工程驗收要按照國家、公安部有關標準、規(guī)定進行，由項目經(jīng)理牽頭，質(zhì)量管理員負責。搞好班前檢查，做好技術復核，開展“下道工序就是用戶”的質(zhì)管活動，杜絕一切責任事故。（6）準備其他輔助材料。（4） 網(wǎng)線在90度角轉彎時只能使用波紋管或者彎頭轉彎。根據(jù)系統(tǒng)的安裝調(diào)試情況，出具全部文檔：（1） 整個區(qū)域管線分部圖；（2） 各分區(qū)信號接線箱分布圖；（3） 各系統(tǒng)設備測試記錄。驗收標準一、單節(jié)點檢測驗收標準 、外觀檢測驗收標準各設備的平面位置、機面朝向、機架相互距離應符合工程設計要求；各設備安裝應端正牢固，機架設備安裝必須按設計所要求的抗震加固措施進行加固，并符合有關的通信設備安裝抗震設計規(guī)范。 單點系統(tǒng)測試主要針對單點系統(tǒng)各項功能進行驗證，必要時應進行功能所遵守的各種協(xié)議的一致性測試、功能完備性測試。 在系統(tǒng)工程安裝施工中，凡屬隱蔽工程的，均應在下道工序以前由建設單位代表進行隱蔽工程檢查驗收，并認真辦理好隱蔽工程驗收手續(xù)，隱蔽工程驗收記錄必須納入技術檔案。（4） 將管線敷設施工圖紙（包括明敷、暗埋）、工藝要求、技術要求以及安裝后質(zhì)量檢驗記錄準備好，以便審查、驗收。 系統(tǒng)功能設置，通過系統(tǒng)操作，正常運行所體現(xiàn)出的系統(tǒng)功能效果，準備好有關記錄和值班記錄資料，以便審查、演示、驗收。 使業(yè)主指派的人員達到能正確操作和維護的上崗資格。 （2） 第二步培訓 在硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試和驗收期間，讓該系統(tǒng)能夠的業(yè)主管理人員參與全部過程，在系統(tǒng)投入使用前，我司將免費為工作人員進行現(xiàn)場上崗培訓，并提供技術人員到部分硬件系統(tǒng)公司的培訓中心做培訓服務，以保證他們對該系統(tǒng)的安全使用，熟練操作。（2） 對主要技術人員的要求：相關專業(yè)大專以上畢業(yè)，從事過本工作的人員最好。（2） 定期電話回訪：客戶服務中心收到客戶服務報告單后將在下一個工作日安排電話回訪，了解服務完成的情況和質(zhì)量。技術技術：公司有專業(yè)的技術人員受理用戶來電，接受用戶對產(chǎn)品的咨詢，并耐心解答用戶的各種疑問及在使用系統(tǒng)的過程中遇到的問題。為使安保系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理