談精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化-資料下載頁
2025-04-19 00:31本頁面
【正文】 如何落地？榮成聯(lián)通制度落地的關(guān)鍵之一是流程化管理，該公司在制度建設(shè)上注重細(xì)節(jié)，并根據(jù)形勢的發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善，形成一個嚴(yán)密的管理體系。充分發(fā)揮信息化管理手段，將財務(wù)、經(jīng)營、服務(wù)、建設(shè)、維護(hù)和各項日常管理等一些需要控制的工作都納入了流程管理，構(gòu)建了一個比較科學(xué)的運(yùn)作管理體系。在流程管理上，做到工作項目、實施過程、具體操作等詳細(xì)內(nèi)容都記錄在案，實現(xiàn)了程序化、便捷化的有效控制，提升了管理工作規(guī)范化水平，獲得威海聯(lián)通科技創(chuàng)新一等獎，在全省聯(lián)通系統(tǒng)推廣應(yīng)用。制度落地的關(guān)鍵之二在于考核監(jiān)督，該公司的制度不講求復(fù)雜完整，而在于是否可執(zhí)行、可考核。各項規(guī)章制度規(guī)范了員工工作內(nèi)、外的行為要求，只要是跟公司形象有關(guān)、跟公司服務(wù)水平有關(guān)，公司都有規(guī)章制度。榮成全市都知道聯(lián)通公司的職工素質(zhì)高，這種口碑哪兒來的？來自于對員工工作之內(nèi)和工作之外行為的規(guī)范管理，來自于對員工職業(yè)道德和社會公德的教育。每一項制度背后都有量化的考核指標(biāo)，考核指標(biāo)隨著員工素質(zhì)和服務(wù)水平的提升不斷修改優(yōu)化，越是日常性的工作越要養(yǎng)成習(xí)慣，一開始要照著細(xì)節(jié)的規(guī)范做，時間長了，員工養(yǎng)成習(xí)慣就不檢查了。比如衛(wèi)生，剛開始公司有衛(wèi)生管理制度，不能隨地吐痰等等，很原始，后來逐步改為不能有痰跡，要窗明幾凈等等。但現(xiàn)在公司沒有衛(wèi)生制度，也沒有衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，就是一條——“衛(wèi)生無死角”。員工都自動自發(fā)，已經(jīng)完全達(dá)到衛(wèi)生無死角的狀態(tài)，公司的衛(wèi)生已經(jīng)好幾年不檢查了，自己的衛(wèi)生區(qū)在哪，人人都知道，根本就不用說。也從來不會發(fā)生上級領(lǐng)導(dǎo)來臨時打掃衛(wèi)生的事情，啥時候來都是這樣，全靠平時保持和打掃，舉手之勞，職工都養(yǎng)成習(xí)慣了。所以制度落地的根本在于員工是否真的照著制度做，在于是否養(yǎng)成了做人做事的習(xí)慣，不去監(jiān)督，制度再多也沒有用。只有想不到的事，沒有做不到的事，好的管理在于關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注各項基礎(chǔ)工作，管理要做到規(guī)范化、精細(xì)化。為什么榮成的規(guī)章制度規(guī)定得那么細(xì)？連一片草地、一個花草都有責(zé)任人，物品擺放都有固定的位置，連停車位都要考慮怎么分配，客戶經(jīng)理很辛苦，公司包括停車都要為他們提供方便，這就是細(xì)節(jié)管理。開會這件事，如果規(guī)定就坐要整齊有序，那什么是整齊？什么是有序？公司規(guī)定，開會時與會人員要按會議室座次表就坐，自己有事缺席要安排相關(guān)人員頂替自己的座位。個別特殊會議，有組織者安排如何就坐，不能出現(xiàn)空座。一旦前方出現(xiàn)空座，要以面向主席臺為準(zhǔn)，從坐人的最后一排右邊第一個人開始，按照前方出現(xiàn)的空位數(shù)，處罰相關(guān)人員。所以，企業(yè)管理是細(xì)節(jié)的管理，需要長期堅持不懈地努力，不是驚天動地地搞了某個活動一下子就形成了良好的局面。好的管理還在于是否人性化。有人講，優(yōu)秀的企業(yè)文化是精細(xì)化管理執(zhí)行的基礎(chǔ)和前提。其實，企業(yè)文化和制度建設(shè)是互為因果，相輔相成的，精細(xì)化的管理締造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化又推動企業(yè)管理的進(jìn)一步制度化和規(guī)范化。榮成聯(lián)通多年來一直堅持文化創(chuàng)新，堅持務(wù)實、求實的方針，著力營造和諧奮進(jìn)的工作氛圍。他們緊密結(jié)合企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點多、人員分散等特點，利用IT技術(shù)手段，建立了“公開就是力量，溝通創(chuàng)造和諧”的工作格局，公司將企業(yè)的經(jīng)營和管理等工作及時向員工公開；不斷拓寬溝通渠道，在管理網(wǎng)上建立了總經(jīng)理信箱和合理化建議流程，開展領(lǐng)導(dǎo)與員工聊天活動。從老郵電時期開始，榮成公司從沒有一個職工到威海市公司上訪，沒有一個職工到省公司上訪，沒有一封人民來信反映領(lǐng)導(dǎo)干部的問題。職工有要求，而企業(yè)做不了的事情，要跟職工說清楚，讓職工了解為什么不能這樣做，該做的事情做好了，養(yǎng)成習(xí)慣，大家都認(rèn)為企業(yè)不會虧待我，就不會有矛盾和沖突發(fā)生。職工什么都明白，怎么會對公司和干部有意見？干部職工多種形式溝通交流，增進(jìn)理解和支持，不斷加深員工對企業(yè)經(jīng)營理念和目標(biāo)的認(rèn)同感，激發(fā)員工的責(zé)任感和主動性。10 / 10
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