談精細化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化-預覽頁
【正文】 不自己組織開會，把這個時間讓給客戶，只要客戶有問題，隨時來找隨時有人服務，決不能因為公司內(nèi)部開會耽誤了客戶的事情，市場的機會稍縱即逝，一耽誤，市場沒了。工作千頭萬緒，重在有頭緒，榮成聯(lián)通在責任落實上力求細化到位，做到閑中不松，忙中不亂，處處有人管，事事有人做。衛(wèi)生環(huán)境管理是一項經(jīng)常性的工作，又是很容易被忽視的，榮成聯(lián)通靠的就是每項工作的責任細分，從而做到了衛(wèi)生無死角。每扇門窗、每盆花草，都落實到個人管理，人人有任務、有分工。后院的三葉草草地，樓前樓后的綠地，都有責任圖，就跟自留地一樣，誰偷懶，地里有雜草，大家一看就知道。流程是保證執(zhí)行的重要保證。重點工作和關鍵環(huán)節(jié)，需要重點督導；經(jīng)常性的一般工作或面上的工作，以相互監(jiān)督為主。保安不是公司正式員工，有了規(guī)定他一開始有時候也忘，就要督導、監(jiān)督他，慢慢就形成了習慣。春天夏天下班時職工一看自己的責任地里有雜草，隨手一拔就回家了，沒有人專門組織定期修整草地，員工都很自覺，都形成習慣了。怎么做到這一點的？就是在這個家庭當中，一開始各種事務都有條條框框來約束，不能這樣或那樣，這個家庭就是和睦的，職工從來不會為我多干了，你少干了而不和諧。疾病流行時，在家里父母也是提醒孩子要“多洗手”，上班時網(wǎng)站上也有提示，上班和回到家里是一樣，既要做工作又要注意身體。比如走廊里的燈，中午休息時間肯定是黑的，下午兩點上班的時候，第一個來的人一看燈沒開，就會再打開。公司的論壇取名叫“我愛我家”，也是培養(yǎng)員工這種愛家護家的習慣。榮譽不分大小，不分工作內(nèi)外，只要有業(yè)績，做得好的，就出一期“今日之星”，已經(jīng)有200多期了。欄目里還有“投訴預警”，提醒大家要做好服務。職工有了困難，當干部的一定要盡心盡力地幫助解決。這樣的干群關系，沒有做不成的事！僅僅一把手做到這一點是不夠的，要培養(yǎng)和教育企業(yè)的各級管理干部都要做到把企業(yè)當成自己的家，把職工當成自己的兄弟姐妹。生活上大家也是互相照顧，互相關心。機線員出去裝移修不管多晚，鍋里都熱著飯菜等他們回來。榮成公司是“全國模范職工小家”。連外包公司的事也都當作自己的事去考慮，比如外包公司的機線盒什么的，網(wǎng)建部門都幫著把舊箱換成好箱，外包人員的工作就好做多了。三、案例思考題（宋體、小四號、兩端對齊，標題加粗）（一）榮成公司這么多規(guī)章制度，管理又這么嚴格，員工會不會非常抵觸？（二）領導干部在企業(yè)的制度建設和文化建設中要發(fā)揮什么作用？（三）制定規(guī)章制度是否越細越好？四、案例分析點評（宋體、小四號、兩端對齊，標題加粗）本案例中體現(xiàn)的縣分公司精細化管理原則可總結(jié)為兩條：一是精細、規(guī)范的制度建設，二是人性化的企業(yè)文化建設。在流程管理上，做到工作項目、實施過程、具體操作等詳細內(nèi)容都記錄在案，實現(xiàn)了程序化、便捷化的有效控制，提升了管理工作規(guī)范化水平，獲得威海聯(lián)通科技創(chuàng)新一等獎，在全省聯(lián)通系統(tǒng)推廣應用。每一項制度背后都有量化的考核指標，考核指標隨著員工素質(zhì)和服務水平的提升不斷修改優(yōu)化，越是日常性的工作越要養(yǎng)成習慣，一開始要照著細節(jié)的規(guī)范做，時間長了，員工養(yǎng)成習慣就不檢查了。也從來不會發(fā)生上級領導來臨時打掃衛(wèi)生的事情，啥時候來都是這樣，全靠平時保持和打掃，舉手之勞，職工都養(yǎng)成習慣了。開會這件事，如果規(guī)定就坐要整齊有序，那什么是整齊？什么是有序？公司規(guī)定，開會時與會人員要按會議室座次表就坐，自己有事缺席要安排相關人員頂替自己的座位。好的管理還在于是否人性化。他們緊密結(jié)合企業(yè)服務網(wǎng)點多、人員分散等特點，利用IT技術手段，建立了“公開就是力量，溝通創(chuàng)造和諧”的工作格局，公司將企業(yè)的經(jīng)營和管理等工作及時向員工公開；不斷拓寬溝通渠道，在管理網(wǎng)上建立了總經(jīng)理信箱和合理化建議流程，開展領導與員工聊天活動。10 / 10
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