【正文】 好的管理還在于是否人性化。在流程管理上，做到工作項目、實施過程、具體操作等詳細內(nèi)容都記錄在案，實現(xiàn)了程序化、便捷化的有效控制，提升了管理工作規(guī)范化水平，獲得威海聯(lián)通科技創(chuàng)新一等獎，在全省聯(lián)通系統(tǒng)推廣應用。機線員出去裝移修不管多晚，鍋里都熱著飯菜等他們回來。欄目里還有“投訴預警”，提醒大家要做好服務。疾病流行時，在家里父母也是提醒孩子要“多洗手”，上班時網(wǎng)站上也有提示，上班和回到家里是一樣，既要做工作又要注意身體。重點工作和關鍵環(huán)節(jié)，需要重點督導；經(jīng)常性的一般工作或面上的工作，以相互監(jiān)督為主。衛(wèi)生環(huán)境管理是一項經(jīng)常性的工作，又是很容易被忽視的，榮成聯(lián)通靠的就是每項工作的責任細分，從而做到了衛(wèi)生無死角。私家車停在后院，綜合樓前有6個車位停放重點客戶部客戶經(jīng)理的車，這也體現(xiàn)公司的人性化管理和細節(jié)設計，因為客戶經(jīng)理經(jīng)常要到營業(yè)廳辦理業(yè)務，停在前院就方便多了。（一）制度細化 每項工作有章可遵規(guī)章制度的細化，是規(guī)范化、精細化管理的基礎。榮成聯(lián)通哪些做法獲得了當?shù)卣母叨日J可和評價？他們的精細化管理又是怎么回事？二、案例描述多年來，榮成聯(lián)通堅持以“做榮成最好的服務企業(yè)”為目標，以“幫助客戶成功是我們的使命”等服務理念為指導，從完善制度規(guī)范和加強企業(yè)文化建設兩方面著手，深入推進基層和基礎工作的精細化管理。榮成有《員工私家汽車管理制度》，員工買了車要到綜合部登記備案，公司統(tǒng)一與保險公司洽談汽車保險價格，費用就降低了。各個會議室里都有座位平面圖，誰坐哪里標得清清楚楚，在網(wǎng)上公布，大家都養(yǎng)成習慣了，開會或者培訓時都是這么坐，不用貼標簽，也不用點名，誰遲到或缺席一看就知道。（三）強化監(jiān)督 不斷增強員工的約束力制度與責任執(zhí)行如何，監(jiān)督落實是關鍵。（四）以人為本 努力創(chuàng)建和諧企業(yè)榮成聯(lián)通的企業(yè)文化是一種親情文化，企業(yè)像一個大家庭一樣，大家在這個家庭當中和睦相處，很和諧，很默契。網(wǎng)站上有各項獎懲類欄目。榮成每個支局也都像個小家庭一樣，環(huán)境溫馨，所有的職工，包括外包人員，都親如家人。工作之外的事也是一樣：下雪天，社區(qū)分局的客戶經(jīng)理知道營業(yè)廳面積大，客戶又多，一大早就拿著工具到營業(yè)廳幫著清掃積雪，掃完就匆匆離開，年復一年，從未間斷。所以制度落地的根本在于員工是否真的照著制度做，在于是否養(yǎng)成了做人做事的習慣，不去監(jiān)督，制度再多也沒有用。職工什么都明白，怎么會對公司和干部有意見？干部職工多種形式溝通交流，增進理解和支持，不斷加深員工對企業(yè)經(jīng)營理念和目標的認同感，激發(fā)員工的責任感和主動性。員工都自動自發(fā)，已經(jīng)完全達到衛(wèi)生無死角的狀態(tài)，公司的衛(wèi)生已經(jīng)好幾年不檢查了，自己的衛(wèi)生區(qū)在哪，人人都知道，根本就不用說。工作上不用多說，有工作一起干，互相支撐，從不抱怨。這不是一句簡單的話，要實實在在地去做，領導做到了這一點，職工就會把企業(yè)當成自己的家來愛護、來工作。等到大家都習慣了該怎么做，工作起來根本不累，員工也沒有負擔。所有的衛(wèi)生，包括上支局，包括營業(yè)廳，都是一樣的。如果沒有專人管，大家可能都去澆水或者都不去澆水，花就死了。榮成聯(lián)通公司每個星期六上午領導和員工都來上班，管理層開例會，職工做培訓，而且所有的員工清理文件，收拾衛(wèi)生。為使員工在預約服務時避免出現(xiàn)對客戶稱呼不當?shù)惹闆r，榮成聯(lián)通規(guī)定：在營業(yè)受理業(yè)務時，就填上客戶的職務，對不明確的男客戶填“先生”、女客戶填“女士”；入戶服務，服務人員不僅進客戶室內(nèi)要套上腳套，自帶抹布清潔工作垃圾，還專門配備了吸塵器，在客戶家打墻洞時將塵土隨時吸凈。關鍵詞：精細化管理；制度建設；企業(yè)文化一、案例背景2007年，山東榮成市委、市政府把當時的榮成網(wǎng)通樹立為全市“機關規(guī)范化建設”的典型，召開機關規(guī)范化建設現(xiàn)場會，市級領導班子全體成員，各鎮(zhèn)、街道黨