談精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化-wenkub
2023-05-04 00:31:19 本頁面
【正文】 總經(jīng)理請假；出榮成到威海地區(qū)范圍以內(nèi)的，要向分管副總經(jīng)理請假。入戶服務(wù)是直接面對面服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要讓客戶滿意，企業(yè)不僅要明確規(guī)范化的員工操作行為，更要以親情化的服務(wù)贏得客戶的心。比如《員工行為準(zhǔn)則》規(guī)范員工的日常行為、言行舉止、勞動紀(jì)律、工作和生活環(huán)境保持、服務(wù)、安全生產(chǎn)等各方面。有了制度，通過監(jiān)督，就形成做事的習(xí)慣，上班時(shí)該怎么做，下班以后該怎么做，就養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。在多年探索和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，榮成聯(lián)通公司總結(jié)精細(xì)化管理有八個(gè)字：制度——監(jiān)督——習(xí)慣——文化，也就是從完善制度入手，強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，培育先進(jìn)的企業(yè)文化，從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。公司先后榮獲“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國模范職工小家”和“省級文明單位”等稱號。關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；制度建設(shè)；企業(yè)文化一、案例背景2007年，山東榮成市委、市政府把當(dāng)時(shí)的榮成網(wǎng)通樹立為全市“機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)”的典型，召開機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，市級領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，各鎮(zhèn)、街道黨委書記，市直各部門、上級駐榮成各單位主要負(fù)責(zé)人共200多人，分三批輪流到榮成網(wǎng)通聽取經(jīng)驗(yàn)介紹，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對該公司實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化管理，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的做法給予了高度評價(jià)。建立制度是第一步，每一件工作怎么做，都有制度和規(guī)范，甚至工作之外的行為準(zhǔn)則也有規(guī)范。習(xí)慣成自然，就形成了企業(yè)文化，制度建設(shè)與企業(yè)文化是密不可分的。上班有“五不準(zhǔn)”，下班有“五不走”。為使員工在預(yù)約服務(wù)時(shí)避免出現(xiàn)對客戶稱呼不當(dāng)?shù)惹闆r，榮成聯(lián)通規(guī)定：在營業(yè)受理業(yè)務(wù)時(shí)，就填上客戶的職務(wù)，對不明確的男客戶填“先生”、女客戶填“女士”；入戶服務(wù)，服務(wù)人員不僅進(jìn)客戶室內(nèi)要套上腳套，自帶抹布清潔工作垃圾，還專門配備了吸塵器，在客戶家打墻洞時(shí)將塵土隨時(shí)吸凈。請假時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都要囑咐注意安全，就像在家里對待自己的孩子一樣，出去時(shí)必須囑咐一聲，職工回來后要及時(shí)向批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)銷假。綜合部畫了停車位示意圖，在網(wǎng)上公布，公車私車都要按照規(guī)定停放在自己的車位上。私家車在公司以外地域停放也要遵守有關(guān)停車規(guī)定，以充分體現(xiàn)聯(lián)通員工的良好精神風(fēng)貌。榮成聯(lián)通公司每個(gè)星期六上午領(lǐng)導(dǎo)和員工都來上班，管理層開例會，職工做培訓(xùn)，而且所有的員工清理文件，收拾衛(wèi)生。（二）責(zé)任細(xì)分 每項(xiàng)工作落實(shí)到位有了制度之后，就要抓落實(shí)，如果放任自流，很多工作就無從抓起。有細(xì)節(jié)的制度，有明確的責(zé)任人，加上監(jiān)督檢查，不管誰發(fā)現(xiàn)車上有煙頭煙灰，都可以提出來，這樣做不會管不好車的。員工愛家，就會維護(hù)這個(gè)家，哪兒不整潔了就趕快收拾收拾。如果沒有專人管，大家可能都去澆水或者都不去澆水，花就死了。在工作實(shí)踐中，榮成聯(lián)通建立了一整套跟蹤監(jiān)督、重點(diǎn)抽查、經(jīng)常性檢查、相互監(jiān)督和流程監(jiān)控相結(jié)合的管理體系，從而使監(jiān)督無處不在，提高了員工自我管理、自我約束的自覺性。比如在管理網(wǎng)上建立了業(yè)務(wù)發(fā)展排行榜，及時(shí)登錄任務(wù)完成數(shù)量，每個(gè)單位都能隨時(shí)看到各單位的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。比如一樓的保安，天要下雨或下雪，規(guī)定他馬上要在進(jìn)樓的通道里鋪上防滑的地毯，電梯里的地毯也要換。所有的衛(wèi)生，包括上支局，包括營業(yè)廳，都是一樣的。從來沒有職工吵得不可開交，需要局長去調(diào)解，職工之間都處得跟家人一樣。到了單位也是一樣，也得告訴要去哪兒，也要提醒注意安全。習(xí)慣之后，根本不覺得麻煩，舉手之勞能做的很容易就做了。等到大家都習(xí)慣了該怎么做，工作起來根本不累，員工也沒有負(fù)擔(dān)。比如3G業(yè)務(wù)發(fā)展前三名、第一季度G網(wǎng)競賽前幾名、服務(wù)標(biāo)兵、威海市營業(yè)員風(fēng)采大賽獲獎(jiǎng)、拾金不昧的好人好事、乒乓球比賽獲獎(jiǎng)，甚至包括抓了一個(gè)偷盜電纜的事情等等。大家都表現(xiàn)很好，這個(gè)欄目就是空的。工作以外家庭的事，社會的事，職工能想到你，這就更難了。這不是一句簡單的話，要實(shí)
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