談精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化(完整版)
【正文】 化，也就是從完善制度入手，強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，培育先進(jìn)的企業(yè)文化，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；制度建設(shè)；企業(yè)文化一、案例背景2007年，山東榮成市委、市政府把當(dāng)時(shí)的榮成網(wǎng)通樹(shù)立為全市“機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)”的典型，召開(kāi)機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，各鎮(zhèn)、街道黨委書記，市直各部門、上級(jí)駐榮成各單位主要負(fù)責(zé)人共200多人，分三批輪流到榮成網(wǎng)通聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)介紹，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，對(duì)該公司實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化管理，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的做法給予了高度評(píng)價(jià)。習(xí)慣成自然，就形成了企業(yè)文化，制度建設(shè)與企業(yè)文化是密不可分的。為使員工在預(yù)約服務(wù)時(shí)避免出現(xiàn)對(duì)客戶稱呼不當(dāng)?shù)惹闆r，榮成聯(lián)通規(guī)定：在營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)時(shí)，就填上客戶的職務(wù)，對(duì)不明確的男客戶填“先生”、女客戶填“女士”；入戶服務(wù)，服務(wù)人員不僅進(jìn)客戶室內(nèi)要套上腳套，自帶抹布清潔工作垃圾，還專門配備了吸塵器，在客戶家打墻洞時(shí)將塵土隨時(shí)吸凈。綜合部畫了停車位示意圖，在網(wǎng)上公布，公車私車都要按照規(guī)定停放在自己的車位上。榮成聯(lián)通公司每個(gè)星期六上午領(lǐng)導(dǎo)和員工都來(lái)上班，管理層開(kāi)例會(huì)，職工做培訓(xùn)，而且所有的員工清理文件，收拾衛(wèi)生。有細(xì)節(jié)的制度，有明確的責(zé)任人，加上監(jiān)督檢查，不管誰(shuí)發(fā)現(xiàn)車上有煙頭煙灰，都可以提出來(lái)，這樣做不會(huì)管不好車的。如果沒(méi)有專人管，大家可能都去澆水或者都不去澆水，花就死了。比如在管理網(wǎng)上建立了業(yè)務(wù)發(fā)展排行榜，及時(shí)登錄任務(wù)完成數(shù)量，每個(gè)單位都能隨時(shí)看到各單位的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。所有的衛(wèi)生，包括上支局，包括營(yíng)業(yè)廳，都是一樣的。到了單位也是一樣，也得告訴要去哪兒，也要提醒注意安全。等到大家都習(xí)慣了該怎么做，工作起來(lái)根本不累，員工也沒(méi)有負(fù)擔(dān)。大家都表現(xiàn)很好，這個(gè)欄目就是空的。這不是一句簡(jiǎn)單的話，要實(shí)實(shí)在在地去做，領(lǐng)導(dǎo)做到了這一點(diǎn)，職工就會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的家來(lái)愛(ài)護(hù)、來(lái)工作。這樣做一是省錢，每人每月也就五、六十塊錢；二是不管工作忙閑都能吃上熱乎乎的飯菜。工作上不用多說(shuō)，有工作一起干，互相支撐，從不抱怨。充分發(fā)揮信息化管理手段，將財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、建設(shè)、維護(hù)和各項(xiàng)日常管理等一些需要控制的工作都納入了流程管理，構(gòu)建了一個(gè)比較科學(xué)的運(yùn)作管理體系。員工都自動(dòng)自發(fā)，已經(jīng)完全達(dá)到衛(wèi)生無(wú)死角的狀態(tài)，公司的衛(wèi)生已經(jīng)好幾年不檢查了，自己的衛(wèi)生區(qū)在哪，人人都知道，根本就不用說(shuō)。所以，企業(yè)管理是細(xì)節(jié)的管理，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地努力，不是驚天動(dòng)地地搞了某個(gè)活動(dòng)一下子就形成了良好的局面。職工什么都明白，怎么會(huì)對(duì)公司和干部有意見(jiàn)？干部職工多種形式溝通交流，增進(jìn)理解和支持，不斷加深員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)的認(rèn)同感，激發(fā)員工的責(zé)任感和主動(dòng)性。有人講，優(yōu)秀的企業(yè)文化是精細(xì)化管理執(zhí)行的基礎(chǔ)和前提。所以制度落地的根本在于員工是否真的照著制度做，在于是否養(yǎng)成了做人做事的習(xí)慣，不去監(jiān)督，制度再多也沒(méi)有用。制度落地的關(guān)鍵之二在于考核監(jiān)督，該公司的制度不講求復(fù)雜完整，而在于是否可執(zhí)行、可考核。工作之外的事也是一樣：下雪天，社區(qū)分局的客戶經(jīng)理知道營(yíng)業(yè)廳面積大，客戶又多，一大早就拿著工具到營(yíng)業(yè)廳幫著清掃積雪，掃完就匆匆離開(kāi)，年復(fù)一年，從未間斷。外包職工的宿舍里，被子疊得整整齊齊，物品放得井然有序，跟軍營(yíng)似的，不用提前通知他們說(shuō)有人來(lái)參觀，平時(shí)隨時(shí)去隨時(shí)都是這樣。榮成每個(gè)支局也都像個(gè)小家庭一樣，環(huán)境溫馨，所有的職工，包括外包人員，都親如家人。作為縣局長(zhǎng)，要管好企業(yè)這個(gè)家，很重要的一點(diǎn)就是：能否使職工工作以外的事能想到你。網(wǎng)站上有各項(xiàng)獎(jiǎng)懲類欄目。打掃衛(wèi)生、收拾物品就更不用說(shuō)了，在哪兒都一樣，所有的一切都是為了營(yíng)造溫馨的家庭氛圍。（四）以人為本 努力創(chuàng)建和諧企業(yè)榮成聯(lián)通的企業(yè)文化是一種親情文化，企業(yè)像一個(gè)大家庭一樣，大家在這
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