談精細化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化(已修改)
2025-05-01 00:31 本頁面
【正文】 精細化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化中國聯(lián)通山東省榮成縣分公司摘要：多年來，榮成聯(lián)通在對實施精細化管理進行積極探索和有益實踐的基礎上，總結(jié)出了“制度—監(jiān)督—習慣—文化”的工作思路，也就是從完善制度入手，強化監(jiān)督落實，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習慣，努力培育先進文化，從而不斷提升核心競爭力，不斷推動企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。公司先后榮獲“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進集體”、“全國模范職工小家”和“省級文明單位”等稱號。關(guān)鍵詞：精細化管理；制度建設；企業(yè)文化一、案例背景2007年，山東榮成市委、市政府把當時的榮成網(wǎng)通樹立為全市“機關(guān)規(guī)范化建設”的典型，召開機關(guān)規(guī)范化建設現(xiàn)場會，市級領導班子全體成員，各鎮(zhèn)、街道黨委書記，市直各部門、上級駐榮成各單位主要負責人共200多人，分三批輪流到榮成網(wǎng)通聽取經(jīng)驗介紹，進行現(xiàn)場觀摩，對該公司實施規(guī)范化、精細化管理，不斷推進企業(yè)文化建設的做法給予了高度評價。2010年的春節(jié)，在榮成市2009年度工作表彰暨效能提速年活動動員大會上，現(xiàn)在的榮成聯(lián)通又被表彰為“上級駐榮優(yōu)質(zhì)服務單位”，榮成市委書記在會上就扎實推進效能提速年活動，圍繞方便群眾辦事來提速時，要求公共服務單位“學習借鑒聯(lián)通等單位的做法，規(guī)范服務程序和標準”。榮成聯(lián)通哪些做法獲得了當?shù)卣母叨日J可和評價？他們的精細化管理又是怎么回事？二、案例描述多年來，榮成聯(lián)通堅持以“做榮成最好的服務企業(yè)”為目標，以“幫助客戶成功是我們的使命”等服務理念為指導，從完善制度規(guī)范和加強企業(yè)文化建設兩方面著手，深入推進基層和基礎工作的精細化管理。在多年探索和實踐的基礎上，榮成聯(lián)通公司總結(jié)精細化管理有八個字：制度——監(jiān)督——習慣——文化，也就是從完善制度入手，強化監(jiān)督落實，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習慣，培育先進的企業(yè)文化，從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。建立制度是第一步，每一件工作怎么做，都有制度和規(guī)范，甚至工作之外的行為準則也有規(guī)范。有了制度，怎么能讓員工做到呢？就需要監(jiān)督。怎么監(jiān)督呢？除了考核、檢查以外，還要重點對執(zhí)行不了的單位和個人，重點督導，重點檢查。有了制度，通過監(jiān)督，就形成做事的習慣，上班時該怎么做，下班以后該怎么做，就養(yǎng)成了良好的習慣。習慣成自然，就形成了企業(yè)文化，制度建設與企業(yè)文化是密不可分的。（一）制度細化 每項工作有章可遵規(guī)章制度的細化，是規(guī)范化、精細化管理的基礎。榮成公司所有事情都是有規(guī)矩的，大到管理工作，小到衛(wèi)生花草、一個開關(guān)，各種各樣的制度涵蓋了員工所有工作以內(nèi)的工作標準、規(guī)范、勞動紀律以及8小時工作以外的行為準則，都建立了完整的制度，要求職工做到。比如《員工行為準則》規(guī)范員工的日常行為、言行舉止、勞動紀律、工作和生活環(huán)境保持、服務、安全生產(chǎn)等各方面。上班有“五不準”，下班有“五不走”。下班“五不走”包括：交接班手續(xù)不清不走；款項未清點好不走；單冊、用品用具未整理好不走；各種電源未關(guān)閉好不走；工作現(xiàn)場未清掃干凈不走。公司職工下班前都是整理好物品、關(guān)掉電源才離開，最后一個走的要把走廊的燈關(guān)掉。入戶服務是直接面對面服務的一項重要內(nèi)容，要讓客戶滿意，企業(yè)不僅要明確規(guī)范化的員工操作行為，更要以親情化的服務贏得客戶的心。為使員工在預約服務時避免出現(xiàn)對客戶稱呼不當?shù)惹闆r，榮成聯(lián)通規(guī)定：在營業(yè)受理業(yè)務時，就填上客戶的職務，對不明確的男客戶填“先生”、女客戶填“女士”；入戶服務，服務人員不僅進客戶室內(nèi)要套上腳套，自帶抹布清潔工作垃圾，還專門配備了吸塵器，在客戶家打墻洞時將塵土隨時吸凈。員工上班時有勞動紀律去約束，工作之外的時間里也要注意形象。榮成有《員工私家汽車管理制度》，員工買了車要到綜合部登記備案，公司統(tǒng)一與保險公司洽談汽車保險價格，費用就降低了。開私家車外出要請銷假，開車
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