談精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化(存儲(chǔ)版)
【正文】 一個(gè)人，肯定會(huì)把走廊里的燈隨手關(guān)掉，早上上班誰來得早再打開。職工對(duì)這些榮譽(yù)都非常在意，別看有的是外包公司的人員，放在網(wǎng)上他們都感覺非常幸福，對(duì)公司的整體工作有很大的促進(jìn)和激勵(lì)作用。榮成的職工連買車都來跟局長商量，子女結(jié)婚宴請(qǐng)他們也來商量，凡是職工生活中的大事，他都來商量，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成長者來征求意見，在乎你對(duì)他的建議和看法。每個(gè)支局后院都有一片菜地，四季自己種些蔬菜，夏天的菜多得吃不完，秋天的白菜、蘿卜也都窖起來冬天吃?！靶〖摇苯ㄔO(shè)就是從細(xì)節(jié)著手，關(guān)心職工的工作和生活，和諧相處如家人一樣。制度建設(shè)一方面要保證制度落地。比如衛(wèi)生，剛開始公司有衛(wèi)生管理制度，不能隨地吐痰等等，很原始，后來逐步改為不能有痰跡，要窗明幾凈等等。個(gè)別特殊會(huì)議，有組織者安排如何就坐，不能出現(xiàn)空座。從老郵電時(shí)期開始，榮成公司從沒有一個(gè)職工到威海市公司上訪，沒有一個(gè)職工到省公司上訪，沒有一封人民來信反映領(lǐng)導(dǎo)干部的問題。榮成聯(lián)通多年來一直堅(jiān)持文化創(chuàng)新，堅(jiān)持務(wù)實(shí)、求實(shí)的方針，著力營造和諧奮進(jìn)的工作氛圍。為什么榮成的規(guī)章制度規(guī)定得那么細(xì)？連一片草地、一個(gè)花草都有責(zé)任人，物品擺放都有固定的位置，連停車位都要考慮怎么分配，客戶經(jīng)理很辛苦，公司包括停車都要為他們提供方便，這就是細(xì)節(jié)管理。榮成全市都知道聯(lián)通公司的職工素質(zhì)高，這種口碑哪兒來的？來自于對(duì)員工工作之內(nèi)和工作之外行為的規(guī)范管理，來自于對(duì)員工職業(yè)道德和社會(huì)公德的教育。這樣的事情枚不勝舉，事情雖小，但處處體現(xiàn)員工之間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的精神。營業(yè)員或機(jī)線員工作調(diào)動(dòng)或者到別處工作，支局長都親自開著車去送。每天的早班會(huì)，支局長布置完工作安排，職工臨出門之前都要做安全提醒：提醒機(jī)線員外出作業(yè)要注意交通和施工安全，佩帶安全帽；提醒營業(yè)要封堵作業(yè)，將紅外線監(jiān)控設(shè)置撤防并復(fù)位；出入機(jī)房、樓后門、院門要及時(shí)上鎖等。工作以外家庭的事，社會(huì)的事，職工能想到你，這就更難了。比如3G業(yè)務(wù)發(fā)展前三名、第一季度G網(wǎng)競(jìng)賽前幾名、服務(wù)標(biāo)兵、威海市營業(yè)員風(fēng)采大賽獲獎(jiǎng)、拾金不昧的好人好事、乒乓球比賽獲獎(jiǎng)，甚至包括抓了一個(gè)偷盜電纜的事情等等。習(xí)慣之后，根本不覺得麻煩，舉手之勞能做的很容易就做了。從來沒有職工吵得不可開交，需要局長去調(diào)解，職工之間都處得跟家人一樣。比如一樓的保安，天要下雨或下雪，規(guī)定他馬上要在進(jìn)樓的通道里鋪上防滑的地毯，電梯里的地毯也要換。在工作實(shí)踐中，榮成聯(lián)通建立了一整套跟蹤監(jiān)督、重點(diǎn)抽查、經(jīng)常性檢查、相互監(jiān)督和流程監(jiān)控相結(jié)合的管理體系，從而使監(jiān)督無處不在，提高了員工自我管理、自我約束的自覺性。員工愛家，就會(huì)維護(hù)這個(gè)家，哪兒不整潔了就趕快收拾收拾。（二）責(zé)任細(xì)分 每項(xiàng)工作落實(shí)到位有了制度之后，就要抓落實(shí)，如果放任自流，很多工作就無從抓起。私家車在公司以外地域停放也要遵守有關(guān)停車規(guī)定，以充分體現(xiàn)聯(lián)通員工的良好精神風(fēng)貌。請(qǐng)假時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都要囑咐注意安全，就像在家里對(duì)待自己的孩子一樣，出去時(shí)必須囑咐一聲，職工回來后要及時(shí)向批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)銷假。上班有“五不準(zhǔn)”，下班有“五不走”。建立制度是第一步，每一件工作怎么做，都有制度和規(guī)范，甚至工作之外的行為準(zhǔn)則也有規(guī)范。公司先后榮獲“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國模范職工小家”和“省級(jí)文明單位”等稱號(hào)。有了制度，通過監(jiān)督，就形成做事的習(xí)慣，上班時(shí)該怎么做，下班以后該怎么做，就養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。入戶服務(wù)是直接面對(duì)面服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要讓客戶滿意，企業(yè)不僅要明確規(guī)范化的員工操作行為，更要以親情化的服務(wù)贏得客戶的心。樓前鋪的地磚是精心挑選的，形狀是外圓內(nèi)方，象征著做人的準(zhǔn)則，一塊地磚的寬度正好是一個(gè)停車位。提倡開短會(huì)，一般不超過1小時(shí)。舉例來說，公司的內(nèi)部車輛管理，不僅要規(guī)定各項(xiàng)管理的細(xì)節(jié)流程，還要明確責(zé)任人：集中調(diào)度的車輛如何申請(qǐng)，誰負(fù)責(zé)派車；如果用車單位晚上
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