【正文】 勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)5項(xiàng)基本職能的履行過(guò)程之中。 　　首先，遵循一定的程序。 　　第三階段，再評(píng)估。 　　首先是文化保障。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，逐步改進(jìn)員工的心智模式，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和工作方法，使精細(xì)化成為企業(yè)全體成員的自覺(jué)行為。 　　綜上所述，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)的管理理念，需要做出準(zhǔn)確的把握，并對(duì)其實(shí)施問(wèn)題做出系統(tǒng)的思考與安排，才能保證精細(xì)化管理活動(dòng)的開展取得積極的效果。其主要的理論與方法包括:決策理論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、行為科學(xué)、價(jià)值工程、預(yù)測(cè)論等。 　　。 　　而隨著項(xiàng)目開發(fā)成本大幅度加大、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷擴(kuò)大、利潤(rùn)空間不斷縮小，特別是消費(fèi)者的成熟，內(nèi)生性地要求開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變，從外延性擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵性發(fā)展，即以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為核心，認(rèn)真、精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)地做房產(chǎn)品，這是提升產(chǎn)品價(jià)值、企業(yè)價(jià)值的唯一手段。 　　客戶價(jià)值定位變量包括:客戶響應(yīng)率、客戶銷售收人、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)、忠誠(chéng)度、推薦成交量等等，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的不同點(diǎn)通過(guò)不同的變量對(duì)客戶細(xì)分區(qū)隔進(jìn)行價(jià)值定位，選定最有價(jià)值的細(xì)分客戶；第三階段客戶共同需求:圍繞客戶細(xì)分和客戶價(jià)值定位，選定最有價(jià)值的客戶細(xì)分作為目標(biāo)客戶細(xì)分，提煉他們的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精確定義企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)提供差異化的營(yíng)銷組合。在多層的設(shè)計(jì)中，采用160mm厚短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，可降低鋼筋和混凝土的單平米含量，又增加室內(nèi)凈面積，出房率可達(dá)80%以上。 　　。 　　營(yíng)銷精細(xì)化要以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度為核心，需注重以下工作:對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確把握，對(duì)新消費(fèi)趨勢(shì)的分析，制定完善的日常營(yíng)銷管理制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平培訓(xùn)，做好售樓中心的陳列，對(duì)銷售成本的有效監(jiān)控等。精細(xì)化管理辦法建立在規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，單位負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的主要作用就是提高現(xiàn)有制度的執(zhí)行力。 案例三：論精細(xì)化管理在城市商業(yè)銀行中的應(yīng)用精細(xì)化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。成本的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)管、核算、分析各環(huán)節(jié)都要適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理的需要。 　　二、風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化 　　隨著城商行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的不斷推進(jìn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化要求會(huì)不斷提高。精細(xì)化管理的實(shí)施將使銀行在滿足一定的技術(shù)和信息披露方面的要求以后，可以按照自己內(nèi)部信用評(píng)級(jí)模型測(cè)算得到的違約概率、違約損失率、風(fēng)險(xiǎn)暴露等參數(shù)計(jì)算監(jiān)管資本。一是創(chuàng)建合規(guī)文化，強(qiáng)化操作層的_[作責(zé)任心。日前，銀行對(duì)客戶信息的掌握程度仍不夠細(xì)致，系統(tǒng)中所記錄客戶信息資料尚需完善。二是建立產(chǎn)業(yè)信息庫(kù)和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，根據(jù)區(qū)域、業(yè)務(wù)量、行業(yè)等信息細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品組合和促銷方式，持續(xù)為不同客戶群提供完整的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。建立基于崗位的勝任力素質(zhì)模型，實(shí)施一攬子的人才評(píng)價(jià)技術(shù)．為人員培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃等提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客觀依據(jù)．保證人力資源管理工作的科學(xué)性、客觀性和精確性。 　　我國(guó)城市商業(yè)銀行在經(jīng)歷了全球性金融危機(jī)的洗禮后．隨之而來(lái)的是更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求和更為嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。細(xì)化考核流程．由考核人負(fù)責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進(jìn)措施，由被考核人形成書面的績(jī)效面談改進(jìn)表。 　　 　　結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，做出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)規(guī)劃期內(nèi)人員需求和供給情況。一是加快營(yíng)銷結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高與地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的吻合度。新措施，采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)、定期和不定期的方式等開展業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。 　　 　　操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)生頻率最大、最高的風(fēng)險(xiǎn)類型，具有突發(fā)性、偶然性和難以預(yù)測(cè)的特點(diǎn)。對(duì)于專業(yè)化要求較高的行業(yè)或產(chǎn)品，按照風(fēng)險(xiǎn)類別和業(yè)務(wù)產(chǎn)品配置風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，有利于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)化。 　　，制定合理的費(fèi)用分?jǐn)傓k法 　　細(xì)分成本認(rèn)定對(duì)象，落實(shí)按部門、按客戶、按專業(yè)的成本認(rèn)定制度，把成本管理滲透到每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位。把成本控制的責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，使員工牢周樹立成本意識(shí)。 　　實(shí)施精細(xì)化管理最重要的一條就是注重實(shí)效，這就要求企業(yè)將精細(xì)化管理辦法不折不扣地執(zhí)行，切切實(shí)實(shí)地落實(shí)，堅(jiān)決反對(duì)花拳繡腿、空喊口號(hào)。 　　，落實(shí)責(zé)任。因此，應(yīng)綜合考慮這些成本因素的影響，可采用動(dòng)態(tài)控制法，也就是動(dòng)態(tài)成本法，它與目前市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)成本法是不同的，這種方法需要建立一種模型，把各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)及相互影響考慮在內(nèi)，只要任何一個(gè)任務(wù)的成本發(fā)生了變化，那么由該模型自動(dòng)得到該項(xiàng)目的總的預(yù)測(cè)成本，通過(guò)與項(xiàng)目的目標(biāo)成本的比較可以得到結(jié)論:當(dāng)前的項(xiàng)目是否在成本控制范圍內(nèi)。選材與施工管理是鑄就品牌房產(chǎn)的重要的細(xì)節(jié)。比如，一些房產(chǎn)品位于黃金地段，但是設(shè)計(jì)時(shí)就沒(méi)有仔細(xì)考慮與周邊生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境的和諧共生，嚴(yán)重降低了房產(chǎn)品價(jià)值，且人為縮短了房產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命。第一階段的客戶細(xì)分變量包括:地理因素、社會(huì)因素、心理因素和人口因素，通過(guò)不同的客戶細(xì)分變量來(lái)進(jìn)行典型的或者有代表性的細(xì)目分類，從而將客戶細(xì)分為不同細(xì)目的客戶區(qū)隔，進(jìn)行精確的定位。 　　多年來(lái)低價(jià)拿地和寬松的貸款政策降低了行業(yè)門檻，產(chǎn)品供不應(yīng)求使得開發(fā)商不重視房產(chǎn)品制造與客戶服務(wù)的精細(xì)化，而把土地與資本運(yùn)營(yíng)當(dāng)作發(fā)展的重中之重。同時(shí)消費(fèi)者日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這些變化使房地產(chǎn)企業(yè)選擇開發(fā)品質(zhì)更加優(yōu)良、更適合不同階層客戶需求的住宅，而不只是局限于建高檔別墅和寫字樓。二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品換代周期大大縮短，社會(huì)化協(xié)作大大增強(qiáng)，因而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了更加精細(xì)化的要求。這里的機(jī)制保障主要是建立推行精細(xì)化管理的激勵(lì)與約束機(jī)制。精細(xì)化管理最根本的一點(diǎn)在于人們思維模式的轉(zhuǎn)變。在員工逐漸接受的基礎(chǔ)上，再設(shè)法將精細(xì)化管理具體做法植人員工心目中，成為員工自覺(jué)的行為習(xí)慣。如哪些問(wèn)題可以通過(guò)對(duì)指標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化、量化，或通過(guò)流程的梳理更加合理；哪些環(huán)節(jié)需要遵循標(biāo)準(zhǔn)或使標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、事項(xiàng)銜接更合理、行為更經(jīng)濟(jì)、安排更務(wù)實(shí)，等等。 　　從管理方法看，精細(xì)化管理包括了對(duì)企業(yè)管理的具體內(nèi)容采用符合“既精又細(xì)”要求的各種管理方法，如前面提及的走動(dòng)管理法等。精細(xì)化管理在企業(yè)管理過(guò)程中的實(shí)施，使企業(yè)管理的具體對(duì)象化解為精細(xì)管理的具體內(nèi)容。 　　其次，精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，常常是針對(duì)常規(guī)管理中存在的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)管理的要求，對(duì)現(xiàn)行常規(guī)管理做出改進(jìn)并求精求細(xì)的結(jié)果。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早可以溯及日本的“精益生產(chǎn)方式”。任何一個(gè)規(guī)范的企業(yè)均會(huì)有一大堆制度，幾百條甚至幾千條。企業(yè)在制定戰(zhàn)略與決策過(guò)程中應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序，在廣泛調(diào)查、分析研究、編制討論和上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，組織召開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)(公司董事會(huì))對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究決策。 企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施的路徑 　　。他們注重“正確地做事”，追求的是效率和結(jié)果。 精細(xì)化管理的2大原則 立足專業(yè)； 科學(xué)量化。還要通過(guò)核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。 　　作業(yè)順序：指操作人員在運(yùn)送工件、機(jī)器上下物件時(shí)，按時(shí)間先后排列的工件加工順序（但這不是產(chǎn)品沿著流水線移動(dòng)的作業(yè)順序）。為了便于理解，我們把豐田汽車的兩大支柱通俗解釋為：準(zhǔn)時(shí)化就是剛好來(lái)得及；自動(dòng)化就是故障自己停。 　　“準(zhǔn)時(shí)化（JIT）和自動(dòng)化（Jidoka）”是貫串豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱。質(zhì)量工程指保證質(zhì)量的一系列的設(shè)計(jì)；質(zhì)量管理指對(duì)質(zhì)量的評(píng)判及其處理。 不要對(duì)員工和管理人員設(shè)定量化的任務(wù)和管理目標(biāo)。不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。1945年紐約大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)教授。泰勒先后獲得了一百多項(xiàng)專利。所不同的是，泰勒由于時(shí)代的局限只注重到工人的現(xiàn)場(chǎng)操作，戴明擴(kuò)大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，而我們提出的精細(xì)化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管理的全部系統(tǒng)。 六精：培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營(yíng)銷之道、精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算；五細(xì)：細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。　　精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。　　精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法?！　【?xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化?！　【?xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程?！熬?xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，精細(xì)化管理是企業(yè)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理就是要求把每一項(xiàng)工作都抓細(xì)、量化，有利于落實(shí)到行動(dòng)中。