談精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化-閱讀頁
2025-05-04 00:31本頁面
【正文】 警”，提醒大家要做好服務(wù)。工作以內(nèi)的事有困難找領(lǐng)導(dǎo)，這是應(yīng)該的。職工有了困難，當(dāng)干部的一定要盡心盡力地幫助解決。干部要把企業(yè)當(dāng)成自己的家來經(jīng)營，把職工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，把客戶當(dāng)成自己的衣食父母。這樣的干群關(guān)系，沒有做不成的事！僅僅一把手做到這一點是不夠的，要培養(yǎng)和教育企業(yè)的各級管理干部都要做到把企業(yè)當(dāng)成自己的家，把職工當(dāng)成自己的兄弟姐妹。對待外包人員不能簡單地以包代管，除了績效不從公司發(fā)放之外，其他方面都要和正式工一樣。生活上大家也是互相照顧，互相關(guān)心。有一個小食堂，自己做飯。機線員出去裝移修不管多晚，鍋里都熱著飯菜等他們回來。每個支局配發(fā)一幅羽毛球拍用于職工鍛煉身體，球拍和球都掛在公共區(qū)域的墻上，位置固定，不管是誰用過之后都要掛回去，不會發(fā)生亂丟亂放或者用過不還的情況。榮成公司是“全國模范職工小家”。榮成聯(lián)通各個小單位內(nèi)部相處得像家人一樣，單位之間也加強溝通。連外包公司的事也都當(dāng)作自己的事去考慮，比如外包公司的機線盒什么的，網(wǎng)建部門都幫著把舊箱換成好箱，外包人員的工作就好做多了?？蛻艚?jīng)理是正式職工，營業(yè)廳的小姑娘都是外包人員，但沒有什么區(qū)別，都一樣地對待，一樣地相處。三、案例思考題（宋體、小四號、兩端對齊，標(biāo)題加粗）（一）榮成公司這么多規(guī)章制度，管理又這么嚴(yán)格，員工會不會非常抵觸？（二）領(lǐng)導(dǎo)干部在企業(yè)的制度建設(shè)和文化建設(shè)中要發(fā)揮什么作用？（三）制定規(guī)章制度是否越細(xì)越好？四、案例分析點評（宋體、小四號、兩端對齊，標(biāo)題加粗）本案例中體現(xiàn)的縣分公司精細(xì)化管理原則可總結(jié)為兩條：一是精細(xì)、規(guī)范的制度建設(shè)，二是人性化的企業(yè)文化建設(shè)。規(guī)章制度各單位都有，制度多少并不是最重要的，關(guān)鍵在于如何落地？榮成聯(lián)通制度落地的關(guān)鍵之一是流程化管理，該公司在制度建設(shè)上注重細(xì)節(jié)，并根據(jù)形勢的發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善，形成一個嚴(yán)密的管理體系。在流程管理上，做到工作項目、實施過程、具體操作等詳細(xì)內(nèi)容都記錄在案，實現(xiàn)了程序化、便捷化的有效控制，提升了管理工作規(guī)范化水平，獲得威海聯(lián)通科技創(chuàng)新一等獎，在全省聯(lián)通系統(tǒng)推廣應(yīng)用。各項規(guī)章制度規(guī)范了員工工作內(nèi)、外的行為要求，只要是跟公司形象有關(guān)、跟公司服務(wù)水平有關(guān)，公司都有規(guī)章制度。每一項制度背后都有量化的考核指標(biāo)，考核指標(biāo)隨著員工素質(zhì)和服務(wù)水平的提升不斷修改優(yōu)化，越是日常性的工作越要養(yǎng)成習(xí)慣，一開始要照著細(xì)節(jié)的規(guī)范做，時間長了，員工養(yǎng)成習(xí)慣就不檢查了。但現(xiàn)在公司沒有衛(wèi)生制度，也沒有衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，就是一條——“衛(wèi)生無死角”。也從來不會發(fā)生上級領(lǐng)導(dǎo)來臨時打掃衛(wèi)生的事情，啥時候來都是這樣，全靠平時保持和打掃，舉手之勞，職工都養(yǎng)成習(xí)慣了。只有想不到的事，沒有做不到的事，好的管理在于關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注各項基礎(chǔ)工作，管理要做到規(guī)范化、精細(xì)化。開會這件事，如果規(guī)定就坐要整齊有序，那什么是整齊？什么是有序？公司規(guī)定，開會時與會人員要按會議室座次表就坐，自己有事缺席要安排相關(guān)人員頂替自己的座位。一旦前方出現(xiàn)空座，要以面向主席臺為準(zhǔn)，從坐人的最后一排右邊第一個人開始，按照前方出現(xiàn)的空位數(shù)，處罰相關(guān)人員。好的管理還在于是否人性化。其實，企業(yè)文化和制度建設(shè)是互為因果，相輔相成的，精細(xì)化的管理締造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化又推動企業(yè)管理的進(jìn)一步制度化和規(guī)范化。他們緊密結(jié)合企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點多、人員分散等特點，利用IT技術(shù)手段，建立了“公開就是力量，溝通創(chuàng)造和諧”的工作格局，公司將企業(yè)的經(jīng)營和管理等工作及時向員工公開；不斷拓寬溝通渠道，在管理網(wǎng)上建立了總經(jīng)理信箱和合理化建議流程，開展領(lǐng)導(dǎo)與員工聊天活動。職工有要求，而企業(yè)做不了的事情，要跟職工說清楚，讓職工了解為什么不能這樣做，該做的事情做好了，養(yǎng)成習(xí)慣，大家都認(rèn)為企業(yè)不會虧待我，就不會有矛盾和沖突發(fā)生。10 / 10
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