【正文】 員工之間互不搭配。所以很多企業(yè)要想導(dǎo)入ERP，首先要建立和健全整個(gè)管理體系。大量的管理學(xué)說產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來越多的管理學(xué)說在不斷地產(chǎn)生。這說明中國企業(yè)對(duì)管理的重視。哈佛管理書籍熱銷哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書籍非常熱銷。這些書籍的熱銷說明了一個(gè)問題，中國的企業(yè)開始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧耍确秸f我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。ISO9000最大的問題在于它的初衷是品質(zhì)控制，而一個(gè)企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。ISO9000本來是一個(gè)不錯(cuò)的管理體系，但很多企業(yè)導(dǎo)入時(shí)變成了一個(gè)形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西。所以很多企業(yè)在管理體系的變革過程中往往搞很多這樣的運(yùn)動(dòng)。每次運(yùn)動(dòng)過去，一切又恢復(fù)原樣，員工失去了動(dòng)力，文化的內(nèi)涵又沒有了?！景咐可厦嫣岬降膭濣S線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌非常干凈，沒有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會(huì)去踩踏，而我們國內(nèi)的企業(yè)，經(jīng)?？吹胶芏嗖莸厣嫌凶呓輳降哪_印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賦予了文化的內(nèi)涵，使每一個(gè)人變成自覺的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。這對(duì)每一個(gè)人來講，不但不會(huì)形成一種行為上的障礙，而且還有幫助。如果大家亂走，就會(huì)堵在一起。比如，中國的道路經(jīng)常堵車，在很大程度上是因?yàn)橛刑嗟娜瞬蛔袷亟煌ㄒ?guī)則。如果大家都遵守交通規(guī)則，中國道路的利用率會(huì)提高大約30％到50％。也就是說，我們30％到50％的道路效益被壞的文化、壞的習(xí)慣破壞了。所以離開了文化的積淀，就會(huì)變成制度的管、卡、壓，而不是一種制度文化。【案例】我有一個(gè)朋友，他買了一套德國設(shè)備，來了兩個(gè)德國工程師來組裝這套設(shè)備。這兩個(gè)德國人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作，終于把兩部機(jī)器組裝好了，而且比預(yù)計(jì)的提前了一個(gè)星期。按照中國人的禮儀，這多出來的7天要安排他們?nèi)ヂ糜?。但是這兩位德國工程師感到很詫異，因?yàn)槲募厦鏇]有相關(guān)的安排。我的朋友說明了原因，他們才同意，但是必須先驗(yàn)貨，之后給他們買飛機(jī)票，先回德國交接工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來旅游。我的這位朋友為這兩位德國工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)，德國工程師發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，有一個(gè)螺絲歪了，但是它的緊固度沒有問題。中國工程師認(rèn)為這不是問題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國工程師卻回答說，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺絲的時(shí)候，沒有按規(guī)范進(jìn)行工作。結(jié)果經(jīng)過調(diào)查，德國工程師的猜測(cè)是正確的。按照工藝要求，由于螺絲很大，所以需要兩個(gè)人共同完成，一個(gè)人固定扳手，另一個(gè)人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個(gè)人上螺絲，另一個(gè)人在休息。所以，很多時(shí)候在點(diǎn)滴之間，你就能夠看到潛在問題在哪里。德國人的這種認(rèn)真態(tài)度，不是規(guī)章制度的文件里寫下來的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個(gè)公司的管理體系賦予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個(gè)管理體系才變得有意義。第8講 企業(yè)文化（四）【本講重點(diǎn)】—中層的制度文化（下）—深層的精神文化中層的制度文化（下）中層制度文化的功用198。企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；198。中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證實(shí)是正確的內(nèi)容；198。需要注意的是，成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功?！景咐恐袊芏嘈姓C(jī)構(gòu)和國有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。這一直是一個(gè)大問題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢去賭博。為了防止大吃大喝，國務(wù)院下了一個(gè)紅頭文件，叫四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。國家明文規(guī)定，政府官員\國有企業(yè)，在請(qǐng)客吃飯的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)是四菜一湯。這個(gè)制度雖然定了，但是沒有規(guī)定菜盤有多大。結(jié)果制度出臺(tái)以后，我們的菜盤子忽然之間變大了。這就叫上有政策，下有對(duì)策。因此，制度再好，沒有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國公司，世界級(jí)的企業(yè)，解決這個(gè)問題的時(shí)候，就賦予了文化的內(nèi)涵，而不是一個(gè)簡單的制度。在世界級(jí)的企業(yè)里面，他們的CEO出去工作的時(shí)候，手上的權(quán)力比我們中國很多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個(gè)體制有一個(gè)很好的文化積淀。一個(gè)總經(jīng)理四份收入，即工資、獎(jiǎng)金、福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)職務(wù)而產(chǎn)生的消費(fèi)。比如請(qǐng)客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來以后，花超了由自己負(fù)責(zé)，沒花完就可以拿走。但是必須完成公司交給的KPI指標(biāo)，這是一個(gè)原則。在這樣一個(gè)制度和文化的結(jié)合體下，我們會(huì)很有趣地發(fā)現(xiàn)，跨國公司里的一些高級(jí)職員，他們走到世界各地，不會(huì)胡吃海喝，而是變得非常小氣，只請(qǐng)你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過多次課，他們接待我的人要請(qǐng)我吃飯。公司并沒有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請(qǐng)我吃麥當(dāng)勞，也可以請(qǐng)我吃龍蝦鮑魚，但是我在杜邦上了這么多次課，沒有一次吃到龍蝦鮑魚。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。但在中國，吃飯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非常嚴(yán)格，比如銷售部的員工，一次性消費(fèi)控制在500元之內(nèi)，銷售部經(jīng)理一次性消費(fèi)控制在1000元之內(nèi)。如果員工請(qǐng)客戶吃飯，消費(fèi)了800元，他一般不會(huì)自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。所以，如果制度抽調(diào)了文化的內(nèi)涵，就會(huì)變得非常蒼白。制度文化，我們講到了兩個(gè)層次：第一，要有一個(gè)規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賦予這個(gè)管理體系一個(gè)文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的?？糠蓝率怯肋h(yuǎn)防不勝防的。規(guī)范化的管理，整個(gè)中層制度文化，實(shí)際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒有中層文化的支撐，公司就無法真正地發(fā)展和壯大。核心層文化深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個(gè)企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：198。企業(yè)的精神；198。企業(yè)的道德；198。企業(yè)的價(jià)值觀；198。企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。198。深層次的精神文化，就像一個(gè)企業(yè)的指南針，它在潛意識(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每一個(gè)人的思想和言行。比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力，其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。198。它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。198。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的?！景咐磕彻居幸粋€(gè)規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個(gè)等級(jí)：五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。如果是公司內(nèi)部使用的地方，只要沒有客人往來，都是一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個(gè)地方，必須是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。這么高級(jí)的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司。我去采訪過這家公司，并寫了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比，比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問題，董事長的官大，董事長是爺，但是董事長給員工修了一個(gè)五星級(jí)的廁所，讓工人在上廁所的時(shí)候當(dāng)了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了，而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個(gè)碼頭的貨物運(yùn)輸公司，真正給公司帶來利益的非常重要的一個(gè)組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬?。在這樣的情況下，工人在心態(tài)上，會(huì)有一種很好的感覺，那么工作的時(shí)候會(huì)發(fā)揮出他主觀的能動(dòng)性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必然的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：198。物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。198。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。198。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。198。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。【自檢】請(qǐng)您完成下列思考題：1．您的企業(yè)做過企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價(jià)值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同，什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個(gè)管理機(jī)制有沒有一個(gè)文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個(gè)文化層次有沒有真正地構(gòu)建出來？有沒有真正涉及到深層次的地方？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講重點(diǎn)講解企業(yè)文化的四個(gè)層級(jí)。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賦予它文化的內(nèi)涵。最后介紹了企業(yè)的核心層文化，即精神文化，并且強(qiáng)調(diào)了它對(duì)企業(yè)成功的重要性。在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又指出了四者的關(guān)系。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9講 企業(yè)文化（五）【本講重點(diǎn)】—導(dǎo)向功能—約束功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)如果真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來，就可以具備以下五大功能：導(dǎo)向功能公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個(gè)企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)。【案例】松下的七種精神日本松下之所以能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，多年屹立不倒，成為日本企業(yè)里面一個(gè)非常優(yōu)秀的公司，它有七種精神。第一，產(chǎn)業(yè)報(bào)國；第二，在松下要光明正大；第三，要和親一致；第四，每一個(gè)人都要積極向上；第五，禮節(jié)謙讓；第六，大家都要去順應(yīng)和同化松下精神；第七，要有一種感謝報(bào)恩的思想。松下的這種精神，給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神?！景咐啃赂呓够募几奈以?jīng)給一家煉焦炭的公司做過咨詢。因?yàn)槊旱V到處都是黑的，所以經(jīng)過大家協(xié)商以后，明確了整個(gè)公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草、種花、栽樹，把整個(gè)公司都給綠化起來，整個(gè)公司就像一座花園。所有的墻刷成白色，煙囪變成白、紅、黃、綠、一節(jié)一節(jié)的顏色。走到這家公司的廠門口，根本不可能看出這是一家煤炭公司，到處綠意盎然，非常干凈。這家公司強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，誰能夠消滅黑色就獎(jiǎng)勵(lì)誰。結(jié)果員工群策群力，煤粉機(jī)器噴的全是黑的，工人就想了一些很簡單、但是非常有效的辦法，使得煤粉不噴出來，公司發(fā)現(xiàn)這樣的技改之后，馬上給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。這家公司的員工上班下班，臉和牙都不再是黑的，變得非常的整潔。但是在這個(gè)過程中，阻力也比較大，有的人說這是不務(wù)正業(yè)，有的人說，我們不賣煤，反而讓我們?cè)詷?，讓我們種花，還讓我們把墻都漆白了。所以大家非常懷疑，有很大的抵觸心理。但慢慢地奇跡發(fā)生了。這家公司變成了省級(jí)標(biāo)兵，全國標(biāo)兵，不但環(huán)保機(jī)構(gòu)視他們?yōu)闃?biāo)兵和榜樣，國家也視他們?yōu)橹袊固啃袠I(yè)的榜樣，國際上的一些環(huán)保機(jī)構(gòu)也來公司參觀。銀行貸款多了，政府支持多了。有了資金就可以進(jìn)行技術(shù)、設(shè)備改造，形成了良性循環(huán)。出口配額暢通無阻。這家公司在山西，叫新高焦化。這家公司并不是特別大，它從過去生產(chǎn)幾萬噸到現(xiàn)在的40萬噸，下一步它可以發(fā)展到100萬噸，將成為中國焦炭行業(yè)里面的一個(gè)標(biāo)桿。約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但有很好的導(dǎo)向功能，還有非常明顯的約束功能。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠處罰，優(yōu)秀管理文化的約束功能，是對(duì)每一個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)整個(gè)文化的氛圍，以及群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范?！景咐课譅柆斒且粋€(gè)世界級(jí)的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有異議，請(qǐng)參照第一條，那么顧客還是對(duì)的。像這樣的一種文化，對(duì)整個(gè)公司員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何情況下，都不能跟顧客頂撞、爭辯，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。如果顧客打罵員工，那是顧客做錯(cuò)了，按照沃爾瑪精神“如有異議，請(qǐng)參照第一條”，也不能與顧客發(fā)生沖突。