【正文】 我從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮還是讀好。現(xiàn)在幸好讀了，否則在浙大如果一個(gè)教授不是博士日子挺難過的。因?yàn)檫@和國(guó)際不接軌呀，國(guó)外的教授都是博士，中國(guó)的很多教授什么都不是不好交帳。另外有些資源很難爭(zhēng)取到。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說我讀了比較有利，如果這個(gè)十萬塊真的想賺，一年就賺回來了。因?yàn)椴┦康臒o形資產(chǎn)大大升值不一樣的。這是我講我個(gè)人。從企業(yè)發(fā)展來說我覺得要強(qiáng)調(diào)的有些企業(yè)追求眼前，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮少了。我有一次在西湖邊上散步，突然下雨了想買把雨傘。突然看到一個(gè)標(biāo)語，吃滿十八元，送雨傘一把。我覺得運(yùn)氣挺好，又能吃東西又能送雨傘，就在這兒一吃吃了二十一塊。吃完以后去拿雨傘，一位領(lǐng)班和我說先生你要看看清楚。我再仔細(xì)一看上面一句話很大，下面一句話很小，連續(xù)吃六次可以拿到雨傘一把。這個(gè)是一種經(jīng)營(yíng)文化，過于急功近利，最后的感覺是騙騙你。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說是不合適的，大企業(yè)總不會(huì)這么做。我發(fā)現(xiàn)杭州個(gè)別的大企業(yè)在促銷過程當(dāng)中也有類似行為。使我感到比較心疼。去年暑假我陪我兒子在一個(gè)非常大的商場(chǎng)玩了一會(huì)兒，接著吃快餐。剛吃了不到二十塊，喇叭響了說吃滿二十元送搖獎(jiǎng)券一張。我兒子說爸爸我們運(yùn)氣那么不好，是不是再去加一份礦泉水?。课艺f可以，一加二十二塊。去拿搖獎(jiǎng)券結(jié)果不行，必須是兩張聯(lián)著的，不能累加的，那是非常遺憾。兒子就建議我們能不能在書店里逛逛，晚飯?jiān)谶@里吃，試試我們的運(yùn)氣。我說機(jī)會(huì)難得也可以吧。結(jié)果晚上吃了二十五塊錢左右。吃完了后拿到了搖獎(jiǎng)券。我兒子運(yùn)氣相當(dāng)好，中了獎(jiǎng)勵(lì)草莓汁一杯。不算什么大獎(jiǎng)，但我兒子很高興，終于獲獎(jiǎng)了。去拿獎(jiǎng)品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不行，原來獎(jiǎng)券的反面蓋了一個(gè)章，說本獎(jiǎng)券從獲獎(jiǎng)之日第二天起失效。我氣得不得了。消費(fèi)者心理會(huì)怎么想，這是一個(gè)很大的企業(yè)這么做有點(diǎn)過分。從持續(xù)發(fā)展的角度來看不怎么合適。第三個(gè)要理性競(jìng)爭(zhēng)的理念。理性競(jìng)爭(zhēng)的理念就是要把自身競(jìng)爭(zhēng)力和友好合作結(jié)合起來。既要注意增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又要注意友好合作。千萬不要把對(duì)手看成敵人。日本有個(gè)理念競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方面是對(duì)手，另一方面是合作伙伴。保護(hù)市場(chǎng)就是保護(hù)自己，講的就是這個(gè)道理。我們無序競(jìng)爭(zhēng)，臺(tái)州市的一個(gè)企業(yè)家對(duì)我說寧海專門生產(chǎn)眼鏡，俄羅斯市場(chǎng)占有得相當(dāng)好。但是你壓價(jià)，我也壓價(jià)，你搞假冒，我也搞假冒，結(jié)果把整個(gè)市場(chǎng)沖跨了。這就是惡性競(jìng)爭(zhēng)。也有些企業(yè)在宣傳自己的時(shí)候，貶低別人。比如有個(gè)品牌在做，黃龍飯店新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候說，我們的品牌經(jīng)各大醫(yī)院臨床驗(yàn)證，其療效比中華烏雞精要好。結(jié)果中華烏雞精氣得不得了，連續(xù)起訴。所以第一年他在杭州搞營(yíng)銷。廣告費(fèi)和訴訟費(fèi)用一百二十萬，虧本得一踏糊涂。還有一個(gè)問題值得注意。廣告競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候要注意社會(huì)影響。上次我去香港，路過深圳。深圳的婦聯(lián)起訴太太口服液。太太口服液的廣告沒有攻擊別人，但有種不良的社會(huì)導(dǎo)向。叫太太口服液每天給你一個(gè)新太太。這個(gè)關(guān)鍵是怎么理解？如果是和女同胞講是可以的，喝了太太口服液越活越年輕，今年二十，明年十八。但是和男同胞講每天給你一個(gè)新太太好象有種不良的社會(huì)暗示。暗示你可以去娶幾個(gè)新的。這就有問題了。第四個(gè)要注意快速應(yīng)變的理念。我們要靈活應(yīng)變，快速反應(yīng)。也就是把企業(yè)的發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整有效結(jié)合。市場(chǎng)上比如美國(guó)遭到恐怖主義的襲擊后對(duì)我們有關(guān)的產(chǎn)業(yè)有什么影響？比如我們杭州市城市東擴(kuò)，旅游西進(jìn)。這樣的背景下，對(duì)我們杭州有關(guān)的產(chǎn)業(yè)有什么影響？比如我們強(qiáng)調(diào)藍(lán)天碧水綠色清靜，我們把旅游推廣到一江一山一湖的時(shí)候，對(duì)我們富陽的造紙業(yè)，余杭的水泥廠有什么影響？都要考慮，要有一種快速的反應(yīng)能力。所以從這個(gè)意義上講，張瑞敏的“三只眼睛”理論很有道理。張瑞敏說企業(yè)家要有“三只眼睛”。一只盯牢內(nèi)部員工，看員工需要什么？第二只眼睛盯牢外部市場(chǎng)，看看消費(fèi)者需要什么？第三只眼睛要盯牢形勢(shì)和政策?？纯磭?guó)際國(guó)內(nèi)的形勢(shì)變化。國(guó)際國(guó)內(nèi)的政策調(diào)整對(duì)我們企業(yè)有什么影響？第五叫動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的理念。我們要從運(yùn)動(dòng)的，創(chuàng)新的角度來看問題。把市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和市場(chǎng)潛在需要有機(jī)結(jié)合。既要考慮現(xiàn)實(shí)需求，又要考慮潛在需求。特別是要更多地考慮潛在的需求。下一步消費(fèi)者更需要什么東西？這個(gè)關(guān)注關(guān)注是很有必要的。三年之前全國(guó)人大政協(xié)開會(huì)的時(shí)候，清華大學(xué)幾個(gè)教授對(duì)中國(guó)老百姓的儲(chǔ)蓄情況作了調(diào)查。老百姓存那么多錢干什么？調(diào)查顯示老百姓存錢的目的最主要排在前面的四個(gè)是：第一教育，所以教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好。那是四年之前。當(dāng)然我現(xiàn)在講一講教育的品牌要做響才行。如果象浙江一哄而上，特別是職高變高職，中專變大學(xué)恐怕不是很合適?，F(xiàn)在有點(diǎn)太多，太濫。牛皮吹得很大，實(shí)際上老師不是很理想。學(xué)校學(xué)校關(guān)鍵是師資力量要上去，不是光有地皮，房子就行的。第五批招生生源就不錯(cuò)了。另外還有一個(gè)問題我已經(jīng)感覺到浙江大學(xué)，浙江工大等等，無形資產(chǎn)在流失。很多學(xué)校說自考自學(xué)班有浙江大學(xué)，浙江工大的教學(xué)點(diǎn)。其實(shí)幾乎沒有一個(gè)學(xué)校是在校內(nèi)辦這樣的班。因?yàn)榇蠹叶荚诳紤]老百姓面前要有一個(gè)聲譽(yù)。這些問題一方面教育產(chǎn)業(yè)潛在的市場(chǎng)很大，另外一方面檔次規(guī)格不提升，教育一哄而上將來也會(huì)產(chǎn)生危機(jī)的。另外排在第二的是養(yǎng)老保險(xiǎn)。大家都覺得現(xiàn)在企業(yè)，單位靠不住，還得靠自己，還是要存點(diǎn)錢買養(yǎng)老保險(xiǎn)。第三個(gè)買房子只有安居才能樂業(yè)。第四個(gè)旅游我存點(diǎn)錢，將來要瀟灑走一回，提高生活質(zhì)量，走遍千山萬水等等。這些至少反映了前些年我們潛在的需求接下來需要什么，我們要研究它。第六點(diǎn)品牌理念。所謂品牌理念就是要把有形資產(chǎn)的增值和無形資產(chǎn)的增值結(jié)合起來。品牌是一個(gè)非常重要的無形資產(chǎn)。浙江大學(xué)現(xiàn)在本科招生校內(nèi)是沒有增加，但在校外另外組建了兩個(gè)學(xué)校。一個(gè)是浙江大學(xué)城市學(xué)院，一個(gè)是寧波的理工學(xué)院。據(jù)說浙江大學(xué)城市學(xué)院生源很足，收費(fèi)很高。為什么？我覺得浙大的品牌在起重要作用。很多人提出來，蓋章的時(shí)候能不能改成浙江大學(xué)。城市學(xué)院四個(gè)字去去掉。校領(lǐng)導(dǎo)考慮再三，還是果斷決定只能是浙江大學(xué)城市學(xué)院。浙江大學(xué)這個(gè)章不能蓋。因?yàn)橐３终憬髮W(xué)校內(nèi)本科是六百分以上的。五百分的多出點(diǎn)錢也是一樣不公平。為了我們自己的品牌還是要分開。現(xiàn)在大家慢慢地得到共識(shí)。不管怎么做，因?yàn)榍懊嬗姓憬髮W(xué)四個(gè)字生源不錯(cuò)。這就是品牌的重要性。因此我們浙江大學(xué)的研究生們，有關(guān)的老師們一定要珍惜這個(gè)品牌。另外我前段時(shí)間到杭州煙草公司去講課。第一次知道煙草這個(gè)品牌更加重要。當(dāng)然我建議大家僅量不要抽煙，因?yàn)檫@個(gè)給國(guó)家，給企業(yè)賺去的利潤(rùn)太多了。當(dāng)然有些同學(xué)會(huì)說黃老師你這個(gè)觀念不對(duì)。香煙是拉動(dòng)內(nèi)需的重要手段。也可以這么說。中華一包香煙生產(chǎn)成本大概在三塊錢左右。廣告費(fèi)不算，廣告費(fèi)很厲害。利群一包香煙生產(chǎn)成本也是三塊錢左右。但是利群賣十多塊，中華賣四十塊。為什么？是內(nèi)在質(zhì)量嗎？不是，是品牌。有個(gè)煙草公司的銷售員給我作試驗(yàn)有個(gè)老煙槍不管什么香煙都能抽的出來。他把綠西湖放到中華香煙的殼子里，結(jié)果他說軟殼中華抽起來就是不一樣。后來告訴他是綠西湖，老煙槍都抽不出來。所以說明關(guān)鍵是品牌因素。第七要注意風(fēng)險(xiǎn)防范。作為風(fēng)險(xiǎn)防范理念就是要把企業(yè)的快速發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。既要強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展又要強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。我到海通上課，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說海通曾經(jīng)也有深刻的教訓(xùn)。所以后來他提出的經(jīng)營(yíng)理念是穩(wěn)健，甚至保守。搞證券有這個(gè)理念很重要。一方面要穩(wěn)扎穩(wěn)打，善于創(chuàng)新。另一方面千萬要步步為營(yíng)，一步一個(gè)腳印。既要大膽假設(shè)，又要小心求證。這是胡適的原話，大膽假設(shè)，小心求證，膽大心細(xì)。這個(gè)問題我覺得非常重要。我最近看一本書，講美聯(lián)社的主席格林斯潘。他自己也是這樣。他曾經(jīng)說過一句話，如果我有三百萬，一百萬當(dāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)，另一百萬可能交交朋友學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)加加油，最后一百萬是用來發(fā)展再生產(chǎn)投資。在投資里又把經(jīng)費(fèi)分成三部分。第一部分投給風(fēng)險(xiǎn)力和回報(bào)最高的。第二部分是一般的。第三部分是風(fēng)險(xiǎn)率和回報(bào)率都比較低的。千萬不能把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。所以中國(guó)企業(yè)家們?cè)谕顿Y的時(shí)候要注意投資的策略。第八比較優(yōu)勢(shì)理念。要突出企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。就是說把前面增強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與突出企業(yè)的個(gè)性特色有機(jī)結(jié)合。既要增強(qiáng)企業(yè)的全面的優(yōu)勢(shì)，又要突出企業(yè)的個(gè)性特色。我講浙江大學(xué)下面的幾個(gè)醫(yī)院。這些醫(yī)院名氣不是很大，但在某些方面有特色有優(yōu)勢(shì)。必須強(qiáng)調(diào)的富陽的骨傷科，我看很多人趕著去看。杭州的三院皮膚科，都有特色。所以我們的企業(yè)和醫(yī)院都有同樣的問題，要注意特色的營(yíng)造。第二個(gè)方面的類型叫管理文化。管理文化是指企業(yè)在處理內(nèi)部矛盾的時(shí)候所應(yīng)當(dāng)具有的價(jià)值觀念。一方面經(jīng)營(yíng)是對(duì)外，管理是對(duì)內(nèi)。在處理內(nèi)部關(guān)系的時(shí)候應(yīng)該具有以下幾個(gè)價(jià)值觀念。第一個(gè)價(jià)值觀念叫對(duì)稱管理的理念。所謂對(duì)稱管理就是要把責(zé)權(quán)利有效結(jié)合。并且要強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利當(dāng)中責(zé)任是核心。最近浙一醫(yī)院發(fā)布一個(gè)信息，誰在商業(yè)雜志上發(fā)表論文一篇獎(jiǎng)勵(lì)一百萬。一篇文章獎(jiǎng)勵(lì)一百萬讓人覺得浙一很有錢。但在拿到這個(gè)利首先是種責(zé)任。這個(gè)責(zé)任很重大。從來沒有浙一醫(yī)院的人在這里發(fā)表過。到現(xiàn)在還沒有。當(dāng)然江澤民總書記去年六月份發(fā)了一篇，題目是科學(xué)的中國(guó)意義重于承諾，這是約稿的。所以我們有個(gè)理念叫作有責(zé)任才有利益，有作為才有地位。第二條強(qiáng)調(diào)高效管理的理念。也就是要把管理收益和管理成本有效結(jié)合。我看到有一個(gè)企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)非常細(xì)致。會(huì)議室里一進(jìn)去有四句話。叫開會(huì)四準(zhǔn)則，第一諸位是否準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；第二諸位開會(huì)之前是否充分準(zhǔn)備；第三會(huì)后是否形成結(jié)論；第四這次開會(huì)成本有多大。非常實(shí)惠，這就是一種企業(yè)文化，很具體的準(zhǔn)則。大家想想看如果每位領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)時(shí)都能經(jīng)常問問這四個(gè)問題，開會(huì)效率就提高了。第三強(qiáng)調(diào)自律與他律相結(jié)合的理念。自律就是自己約束，他律就是制度約束。把員工的自我約束與外力制度的約束相結(jié)合。一方面我們要強(qiáng)調(diào)自我約束，另一方面要強(qiáng)調(diào)外力制度的約束。我們對(duì)員工，對(duì)老師都是一樣的。一方面我們相信你們的自覺性，另一方面有些事還得要約法三章。所以我給干部，研究生上課前都要約法三章，不打BP機(jī)，不開手機(jī)，不抽煙，不走進(jìn)走出。表面上看這個(gè)很容易做到，實(shí)際上對(duì)干部來說很難做到。今天我們做得非常不錯(cuò)，不是外在約束，是內(nèi)在約束。第三個(gè)方面就是體制文化。體制文化是為了維系企業(yè)體制的存在，也就是為了保持企業(yè)體制正常運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)遵循的價(jià)值觀念。第一就是忠誠(chéng)理念。任何一個(gè)員工，干部在這里做，對(duì)這個(gè)單位一定要忠誠(chéng)。我們老師有一句口號(hào)，忠誠(chéng)黨和人民的教育事業(yè)。這個(gè)非常重要。魯冠球同志在全國(guó)人代會(huì)上提了一個(gè)議案，叫大力整治信譽(yù)危機(jī)。他認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)外部不講信譽(yù)，企業(yè)內(nèi)部不講誠(chéng)信。百大集團(tuán)老總提出企業(yè)文化，六個(gè)字誠(chéng)為貴、和為貴。這個(gè)誠(chéng)對(duì)外是真誠(chéng)、熱誠(chéng)，對(duì)內(nèi)是忠誠(chéng)。我認(rèn)為還是有必要的。第二個(gè)叫團(tuán)隊(duì)理念。把自我創(chuàng)新和有機(jī)合作有效結(jié)合。既要講自我創(chuàng)新又要講有機(jī)合作。最近我在參考消息上看到一篇文章。講美國(guó)的企業(yè)老總用人的時(shí)候喜歡什么。文章題目叫德才兼?zhèn)?。?shí)際上它提出來的標(biāo)準(zhǔn)是三條。第一是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。第二條有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。第三條有敬業(yè)的精神。和我們中國(guó)講的差不多。所以我在體制文化講的第三條就是敬業(yè)進(jìn)取的理念。就是把員工利益的最大化和勤奮創(chuàng)業(yè)結(jié)合起來。強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工利益的最大化，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)員工的勤奮創(chuàng)業(yè)。我曾經(jīng)給一個(gè)企業(yè)想了這么幾句話。第一句話是有為才有威，有所作為才有威信。第二句是有為才有味，有所作為才有品味。第三條是有為才有位，有所作為才有崗位。強(qiáng)調(diào)要有所作為。另外我們要強(qiáng)調(diào)三個(gè)業(yè)，創(chuàng)業(yè)，敬業(yè)，精業(yè)。這是第三個(gè)文化要強(qiáng)調(diào)的。第四個(gè)要強(qiáng)調(diào)的是等級(jí)差別理念。我們強(qiáng)調(diào)把機(jī)會(huì)均等與等級(jí)差別有效結(jié)合。既要強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等，規(guī)則公平。以前我們講公平往往是講結(jié)果公平，這是不合理的。公平應(yīng)該更多地講規(guī)則公平，機(jī)會(huì)公平，這才是重要的。另外一個(gè)方面又要強(qiáng)調(diào)等級(jí)差別。等級(jí)差別是一個(gè)看的到的一種因素。企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中一定要多強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題。一個(gè)人的能力有大小，因?yàn)槟芰Φ牟町悓?dǎo)致了分工的不同。因?yàn)榉止さ牟煌瑢?dǎo)致了收益分配的不同，導(dǎo)致了收入的差距，這是合理的。最后一點(diǎn)我們要強(qiáng)調(diào)制度至上理念。強(qiáng)調(diào)合法合理合情的管理模式。金庸先生在我們浙江大學(xué)人文學(xué)院當(dāng)院長(zhǎng)，多次給學(xué)員作學(xué)術(shù)講座。我印象當(dāng)中有兩句話學(xué)生記得很牢，也可以看成理念。金庸先生說我們大陸現(xiàn)在是人才太少，人太多。我覺得是擊中要害的。當(dāng)然金庸先生前段時(shí)間到臺(tái)灣去，陳水扁也是非常重視。與他喝早茶，金庸先生講了一個(gè)熱情。他表明了兩個(gè)觀點(diǎn)。他說陳先生我是非常贊同海峽兩岸能夠和平統(tǒng)一。但我堅(jiān)決反對(duì)美國(guó)政府賣武器給你們。他講的話和我們大陸政府的立場(chǎng)是一致的。金庸先生在講話中還有一個(gè)觀念。他說西方人非常強(qiáng)調(diào)合法合理，中國(guó)人非常強(qiáng)調(diào)合情合理。他希望兩者能夠結(jié)合，合法合理合情。把法放在第一位，但情還要講一講。但中國(guó)往往因?yàn)榍榘牙硗浟耍饲槲短?，這是不合適的。當(dāng)然倒過來，人情味一點(diǎn)都沒有也不合適。正象有個(gè)教授對(duì)我說美國(guó)有些時(shí)候太講法一點(diǎn)面子不講也是有的。當(dāng)然是比較極端的例子。有一次美國(guó)的先生邀請(qǐng)他去家里玩玩。發(fā)現(xiàn)他家里很有錢，游泳池，保齡球館，兵乓球室。邀請(qǐng)他周末度假，但要先簽一個(gè)保證書。其中一個(gè)內(nèi)容是若在這里度假有個(gè)三長(zhǎng)兩短一切后果自負(fù)。這個(gè)有點(diǎn)不講情面。就象小孩子來鬧結(jié)婚門口簽字說萬一食物中毒后果自負(fù)。這是法放第一位，情不講。當(dāng)然我這里強(qiáng)調(diào)合法合理合情，法放第一位。這是個(gè)重要的體制文化。今天我就講到這里，謝謝大家！黃華新 浙江大學(xué)人文學(xué)院副院長(zhǎng)、浙江大學(xué)科技與文化研究所所長(zhǎng)、教授、哲學(xué)博士、博士生導(dǎo)師 （根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱）(黃華新)45 / 45