【正文】 我們?nèi)绾瘟糇∪瞬?。今天劉教授講了這個(gè)問(wèn)題。有些人說(shuō)要留住人才就要多出錢。這個(gè)思路太單一了，有些時(shí)候沒(méi)有錢不行，但錢并不能解決問(wèn)題。浙大有個(gè)別教授原來(lái)兩萬(wàn)現(xiàn)在四萬(wàn)增加了一倍，他愉快了嗎？他幸福了嗎？沒(méi)有。他和我說(shuō)還是兩萬(wàn)過(guò)得更舒服更瀟灑。什么因素，為什么給了不舒服？因?yàn)橛袃蓚€(gè)教授，只有一個(gè)七級(jí)崗位。水平不相上下，我爭(zhēng)取上，他不舒服，我讓給他，我不舒服?？傆幸粋€(gè)上，一個(gè)不上。盡管都拿二萬(wàn)，可天天不舒服。要考慮四個(gè)因素。一要事業(yè)留人。要使人家在事業(yè)上有所成就。二是待遇留人。當(dāng)然經(jīng)濟(jì)待遇也要上去。一個(gè)教授二萬(wàn)一年太少了。五六萬(wàn)是起碼的。三是環(huán)境留人，我們要注意比較好的環(huán)境。特別是人際環(huán)境。人際關(guān)系不要太復(fù)雜。創(chuàng)新的環(huán)境，年輕人不要論資排輩，要寬容失敗。如果一次失敗永世不得翻身，那不行。如果不允許失敗，只能成功，結(jié)果有些人不求有功，但求無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)。這樣人的心態(tài)也是比較多的。這是一種文化環(huán)境。所以我要特別強(qiáng)調(diào)的環(huán)境是良好的人際環(huán)境和創(chuàng)新的文化環(huán)境。最近許冠華部長(zhǎng)發(fā)表一篇文章登在《新華文摘》第七期上。大力營(yíng)造創(chuàng)新的文化環(huán)境，我覺(jué)得寫得相當(dāng)不錯(cuò)。中國(guó)科學(xué)院路甬祥同志在科技文化和創(chuàng)新國(guó)際大會(huì)上作的報(bào)告，也專門談中國(guó)的發(fā)展和創(chuàng)新問(wèn)題。還有一個(gè)是感情留人。感情上要相通，要相融。學(xué)學(xué)日本感情投資。當(dāng)然我隨便提一下。有個(gè)日本教授說(shuō)感情投資是日本人首先提出的。中國(guó)人是學(xué)過(guò)來(lái)了。但是中國(guó)人的感情投資方式和日本有很大的差異性。日本的感情投資主要是上對(duì)下，并是對(duì)內(nèi)的。中國(guó)的感情投資往往是下對(duì)上，并且主要是對(duì)外的。我認(rèn)為最好是上下能結(jié)合，內(nèi)外能結(jié)合。更多的要對(duì)下，便于調(diào)動(dòng)積極性，調(diào)動(dòng)主動(dòng)性，使真正的人才能留得住。我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，請(qǐng)大家思考一下。有個(gè)美國(guó)教授就講一個(gè)事。美國(guó)的教學(xué)方式不象我們這里是填鴨式的，灌輸式的。他們是討論式的。所以有一次他招了四個(gè)研究生。其中一位是中國(guó)的，一位是日本的，一位是俄羅斯的，一位是美國(guó)的。放假一個(gè)月他沒(méi)有布置其他的作業(yè)，只是出了一個(gè)思考題。思考題是我的手里拿著一只杯子，杯子里是非常貴重的液體，上面出現(xiàn)一個(gè)漏洞，請(qǐng)問(wèn)同學(xué)用什么辦法使液體不流出來(lái)。一個(gè)月后，學(xué)生回來(lái)抽簽決定誰(shuí)先回答。第一個(gè)是俄羅斯的學(xué)生。他一邊說(shuō)一邊從包里拿出激光槍，說(shuō)用激光技術(shù)打一槍補(bǔ)牢并且非常牢靠。第二個(gè)是中國(guó)人。他說(shuō)老師我已經(jīng)想到利用物理學(xué)上吸力與引力的原理發(fā)明一種吸嘴，吸上去也很牢靠。日本人說(shuō)老師假設(shè)洞在上面，液體在下面。我不一定要補(bǔ)上，我已經(jīng)想出了一種非常精確的計(jì)算公式，斜度在多少之角，杯子不倒，并且避開洞口。這個(gè)準(zhǔn)確的公式，我打算申請(qǐng)專利，賣給別人。最后是美國(guó)學(xué)生。他說(shuō)老師假期就是假期我什么都沒(méi)考慮，現(xiàn)在我有一個(gè)方案就是拿出五十美金購(gòu)買日本同學(xué)的點(diǎn)子。表面上看美國(guó)同學(xué)最沒(méi)有方法，但實(shí)際上這就是一種方法。用笑傲江湖里的一句話說(shuō)無(wú)招勝有招?，F(xiàn)在美國(guó)政府用的策略就是花錢買技術(shù)，買人才。道理是一樣的。有些事我覺(jué)得對(duì)同樣的問(wèn)題，表現(xiàn)上看好象不相關(guān)，實(shí)際上是相關(guān)的。無(wú)招并不是沒(méi)有任何方法，只是根據(jù)不同的需要，靈活地多樣地運(yùn)用各種方法，來(lái)簡(jiǎn)化問(wèn)題。第三個(gè)創(chuàng)新思維的邏輯要求。我們提出突破分離性，而達(dá)到聯(lián)結(jié)性。思維方式不能分離，應(yīng)該得到結(jié)合。比如說(shuō)在李嵐清副總理的倡導(dǎo)下，我們浙江大學(xué)四校聯(lián)合。四校聯(lián)合本身是資料共享，又是互補(bǔ)，從思維方式的角度講突破了分離，達(dá)到聯(lián)結(jié)，最后能夠產(chǎn)生一種綜合交叉的功能。一加一會(huì)大于二。有的同學(xué)會(huì)說(shuō)一加一并不一定大于二。就象浙大四個(gè)一加在一起，是不是就大于四呢？我認(rèn)為總體上是大于四了。現(xiàn)在通過(guò)兩年的努力，四校聯(lián)合的綜合效應(yīng)在不斷地發(fā)揮。應(yīng)該看到總體上是成功的。當(dāng)然矛盾磨擦也會(huì)有。我覺(jué)得學(xué)校在考慮連接的時(shí)候也很謹(jǐn)慎。在連接的時(shí)候一定要找到一種切入口。四校聯(lián)合以后名字怎么叫，領(lǐng)導(dǎo)們花了很多的心思，動(dòng)了很多的腦筋。最初有人提出叫浙江大學(xué)浙大校區(qū)，浙江大學(xué)杭大校區(qū)，這樣講很不好，老讓人想到原來(lái)的四個(gè)學(xué)校。后來(lái)改成浙江大學(xué)第一校區(qū)，第二校區(qū)，第三，四校區(qū)。一想也不行。這個(gè)是老大，那個(gè)是老四。后來(lái)想到關(guān)鍵的連接點(diǎn)“水”。水是一碗水可以端平，水源源流長(zhǎng)同根同源。這是個(gè)涵義非常深刻的。最后老浙大，玉泉校區(qū)，泉水叮咚響。老杭大，西溪校區(qū)，溪水清清。農(nóng)大華家池校區(qū)，池水。老醫(yī)大，湖濱校區(qū)是湖。浙大三分部，在六和塔叫之江校區(qū)。江湖泉基本上沒(méi)有大小之分。實(shí)際上我們思維上一定要突破找到連接?，F(xiàn)在企業(yè)管理當(dāng)中三種連接值得關(guān)注。第一種是顧客滿意，員工滿意的連接。既要講顧客滿意，也要講員工滿意。中國(guó)人原來(lái)講的比較多的，特別是改革開放以后，是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客是上帝。話到現(xiàn)在也沒(méi)有錯(cuò)。但是為了使顧客滿意，同時(shí)也要考慮員工滿意。兩者要結(jié)合。如果我們老師非常不滿意，要求為學(xué)生熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。實(shí)在笑不出來(lái)的時(shí)候，只能苦笑了。要先使員工滿意，才能更好得使顧客滿意。這個(gè)我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在有些企業(yè)比較關(guān)注這種問(wèn)題。杭大路上一個(gè)不大的酒店叫龍宮大酒店。老板送我一張名片，反面寫著經(jīng)營(yíng)宗旨兩條。一條是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，二條是假如顧客錯(cuò)了請(qǐng)參見(jiàn)第一條。這個(gè)也很幽默，到位，非常體現(xiàn)顧客第一的原則。所以也有人提出經(jīng)營(yíng)當(dāng)中產(chǎn)品要以質(zhì)取勝，環(huán)境以雅取勝，服務(wù)以情取勝，經(jīng)營(yíng)以特取勝，更多的要滿足顧客的要求。另外一個(gè)方面,企業(yè)也已經(jīng)關(guān)注要員工滿意，要更多得考慮員工的六個(gè)感。第一是方向感，要使員工明確地意識(shí)到這個(gè)單位遠(yuǎn)大的發(fā)展前途。浙江大學(xué)年輕教師覺(jué)得盡管待遇不是很好，但非常愿意留下來(lái)。大家都覺(jué)得浙江大學(xué)壓力很重可是前景看好。第二要有成就感，能夠在事業(yè)上有所作為。第三要有信任感。第四要有溫暖感。第五是舒適感。最后一個(gè)是實(shí)惠感。第二要強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理和人文管理的互動(dòng)?？茖W(xué)精神的核心問(wèn)題是求真求實(shí)。表現(xiàn)在管理當(dāng)中比較強(qiáng)調(diào)三個(gè)性。嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、可操作性。這方面嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理。日本、新加坡都做得相當(dāng)?shù)轿?。杭州市有位局長(zhǎng)去年到日本，給我講了一個(gè)例子。我也感觸很多。日本人飲食文化和中國(guó)人差不多。干杯，談笑風(fēng)聲都一樣。杭州的局長(zhǎng)能喝一斤白酒，對(duì)方日本的局長(zhǎng)也能喝一斤白酒。那天晚上日本的局長(zhǎng)一口不喝。過(guò)后他悄悄地和杭州局長(zhǎng)說(shuō)，因?yàn)榻裢砦易约洪_車，并且副局長(zhǎng)，局長(zhǎng)助理也在身邊。雖然喝了一口白酒沒(méi)有醉，但如果一旦舉報(bào)成功，后果不堪設(shè)想。為什么，因?yàn)槿毡镜囊?guī)章制度非常嚴(yán)謹(jǐn)。處罰有如下四條。一條是24小時(shí)之內(nèi)必須免職。二條終身不得當(dāng)白領(lǐng)階層。三條電視上要公開曝光。第四條經(jīng)濟(jì)上罰款。追加一條如果誰(shuí)去說(shuō)情，誰(shuí)將得到同樣的處罰。所以一環(huán)扣一環(huán)，我覺(jué)得是可操作的。這是日本的一種科學(xué)管理方法。另外日本也很注意人文管理，比較強(qiáng)調(diào)尊重，理解，寬容。人文精神要更多地體現(xiàn)求善求美，更多地追求善意，比如寬容，理解?，F(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)的有些老板科學(xué)管理學(xué)得多了，人文管理這套學(xué)得還是不夠。有些時(shí)候碩士研究生為您干活，要注意不僅僅是幾萬(wàn)塊錢，還有人格的尊重，發(fā)展的機(jī)會(huì)，才華的展示。如果發(fā)布指令的時(shí)候都是命令式的，沒(méi)有任何商量的口氣，這就不太好。這個(gè)問(wèn)題有必要強(qiáng)調(diào)。第三個(gè)要強(qiáng)調(diào)生命意識(shí)和管理思維的融合。人是一個(gè)生命體，要把生命意識(shí)和管理思維有機(jī)地融合起來(lái)。最近我看到一個(gè)材料。美國(guó)有家公司專門研究世界上企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)大量的調(diào)查、數(shù)據(jù)的分析、實(shí)證的研究，發(fā)現(xiàn)在美國(guó)的企業(yè)中兩個(gè)時(shí)期死亡率很高。一是十年左右，二是四十年左右。這樣以后美國(guó)有些公司就開始研究企業(yè)壽命問(wèn)題。美國(guó)有個(gè)咨詢公司專門研究全球五百?gòu)?qiáng)。1970年的五百?gòu)?qiáng)到1982年，十二年以后三分之一在地球上銷聲匿跡。其中很多是“嬰兒死亡”，也有些是“壯年夭折”。我看中國(guó)也有很多是這樣的。三株不行。太陽(yáng)神當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這個(gè)公司形象很好，廣告詞我現(xiàn)在還會(huì)背，在太陽(yáng)升起的時(shí)候，讓我們的愛(ài)天長(zhǎng)地久。后來(lái)管理不到位，企業(yè)文化也不行。很多的中層干部都走人了。請(qǐng)來(lái)了國(guó)外的MBA來(lái)當(dāng)執(zhí)行副總?？墒抢碚撚幸惶?，實(shí)際做不到。走出去的人干的銷售網(wǎng)絡(luò)和太陽(yáng)神差不多的東西。中山大學(xué)有位教授和我說(shuō)廣告歌詞要改改了。在太陽(yáng)升起的時(shí)候，原來(lái)的朋友都變成了對(duì)手。這些問(wèn)題值得研究。國(guó)際上是這樣，國(guó)內(nèi)也是這樣。為什么企業(yè)壽命有長(zhǎng)有短？人們經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)有兩種類型，一種是“生命型的企業(yè)”，一種是“經(jīng)濟(jì)型的企業(yè)”。生命型的企業(yè)他們把企業(yè)看成一個(gè)生命體。生命型的企業(yè)要注意“保健”，要“強(qiáng)身健體”，要增加“營(yíng)養(yǎng)”，要注意外界的“新陳代謝”的協(xié)調(diào)，和外界環(huán)境的“和諧”。那么“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，其他的問(wèn)題就不考慮了。中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中為什么有很多夭折，為什么短命，很大的程度上因?yàn)槭墙?jīng)濟(jì)型的。因此我們提出把生命意識(shí)滲入到管理思維當(dāng)中。做好生命意識(shí)和管理思維的融合工作。具體來(lái)說(shuō)，生命意識(shí)滲透到管理思維當(dāng)中去，強(qiáng)調(diào)四句話。第一句話是企業(yè)應(yīng)該具有實(shí)用理想主義。既講實(shí)用，又講理想。大家知道中國(guó)在相當(dāng)一段時(shí)間里，講理想比較多，實(shí)用講得比較少。為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身，一不怕苦，二不怕死，大公無(wú)私講了。但在心里是什么想法還有些問(wèn)題。一激動(dòng)把一不怕苦，二不怕死說(shuō)成一怕不苦，二怕不死，理想境界太高?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)走到另外一個(gè)極端。人們更多看到的是眼前的名和利。所以我希望兩者能夠結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)三句話，既講眼前，又講長(zhǎng)遠(yuǎn)。第二句話既講個(gè)人又講團(tuán)體。第三句話，既講利益又講正義。既要講利，又要講義，不能見(jiàn)義忘利?！吧\(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高。若為自由故，兩者皆可拋”。最重要的字是自由、正義，多么崇高的境界！現(xiàn)在只看到生命是最重要的，其他都不要了。網(wǎng)絡(luò)上把這首詩(shī)改了?！吧\(chéng)可貴，愛(ài)情無(wú)所謂，假如你愛(ài)我，我也不反對(duì)”。說(shuō)說(shuō)可以，但我覺(jué)得不合適。這就是典型的只講實(shí)用，不講理想。說(shuō)來(lái)說(shuō)去只有自己，其他不考慮。我們講個(gè)人和團(tuán)隊(duì)也是同樣的問(wèn)題。錢學(xué)森同志曾經(jīng)講過(guò)一段話。說(shuō)我們單個(gè)和日本人比可能中國(guó)人勝。兩個(gè)中國(guó)人和兩個(gè)日本人比可能打個(gè)平手。但是三個(gè)中國(guó)人合在一起和三個(gè)日本人合在一起比，結(jié)果中國(guó)人敗了。他打這個(gè)比方是想說(shuō)明日本人團(tuán)隊(duì)性比較好。前天我們?cè)谑蕾Q(mào)中心討論科技文化，也講到一個(gè)問(wèn)題。日本的文化，美國(guó)的文化，中國(guó)的文化可以用一個(gè)字來(lái)概括。中國(guó)社科院的教授提出來(lái)，美國(guó)文化是“人”，強(qiáng)調(diào)個(gè)人。中國(guó)的文化是“從”，講服從。日本的文化是一個(gè)“眾”，講團(tuán)隊(duì)性合作性。我覺(jué)得第二個(gè)概括可能不太恰當(dāng)。中國(guó)處于轉(zhuǎn)型期，一定的時(shí)期是講服從，現(xiàn)在不一定。我們應(yīng)該追求把美國(guó)文化的“人”，對(duì)個(gè)人的尊重和日本文化的眾兩者結(jié)合。可能是一種比較好的文化。所以我們向日本學(xué)習(xí)合作精神，向美國(guó)學(xué)習(xí)尊重個(gè)人。但是不要強(qiáng)調(diào)過(guò)頭。第二要把生命意識(shí)和管理思維融合起來(lái)，應(yīng)該以創(chuàng)造價(jià)值為利益的根本。要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造價(jià)值。我們都要成家立業(yè)。把事業(yè)立起來(lái)的根本就是創(chuàng)造價(jià)值。這里講的價(jià)值可以從四個(gè)層面來(lái)分析。一從個(gè)人來(lái)說(shuō)，就是人生價(jià)值。同時(shí)作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)三種價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值，社會(huì)價(jià)值，和環(huán)境價(jià)值?，F(xiàn)在有些企業(yè)在做事的時(shí)候，講經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但缺少對(duì)社會(huì)價(jià)值的考慮。有人為了追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，社會(huì)影響不考慮，這是最不合適的。劉曉慶到寧波一家珠寶商場(chǎng)。十六分鐘時(shí)間，拿走十五萬(wàn)元的珠寶。這個(gè)企業(yè)家認(rèn)為是一個(gè)很好的策劃。但實(shí)際上這樣做社會(huì)影響不好?，F(xiàn)在社會(huì)需要的是雪中送炭，錦上添花就不合適。很多老百姓有意見(jiàn)。那么大方，錢是個(gè)人的還是公家的。如果是個(gè)人的，錢那么多，每年個(gè)人所得稅交多少？如果公家的是集體決定還是一個(gè)人說(shuō)了算。要檢察院、審計(jì)局去查查。老板是沒(méi)事，但太太是貪污四萬(wàn)塊，判處有期徒刑三年。實(shí)際上說(shuō)明這種活動(dòng)策劃本身缺少應(yīng)用的社會(huì)價(jià)值。還有個(gè)企業(yè)前不久開張典禮，想把店面炒熱搞轟動(dòng)。在店門口放了六個(gè)大水缸，挑了六個(gè)非常漂亮性感的女同胞洗澡。當(dāng)然衣服是穿的，沒(méi)有違規(guī)。但這樣的做法本身是想打擦邊球，媒體社會(huì)都批評(píng)，效果不好。還有環(huán)境價(jià)值。我看到杭州日?qǐng)?bào)上有個(gè)廣告做得不錯(cuò)。原來(lái)是講以人為本，現(xiàn)在講追求人與環(huán)境的和諧發(fā)展。杭州日?qǐng)?bào)有個(gè)公益廣告。古代：人森。古代人少，森林資源豐富。近代：從林。人變兩個(gè)，木頭變兩根了。現(xiàn)代：眾木。人越來(lái)越多，資源越來(lái)越少。后代：？發(fā)人深醒，希望我們關(guān)注自然，關(guān)注人類，追求可持續(xù)性發(fā)展。這從根本上來(lái)講是創(chuàng)造環(huán)境價(jià)值。第三點(diǎn)企業(yè)要善于營(yíng)造組織生態(tài)。我們提出一個(gè)生態(tài)的概念。要營(yíng)造組織生態(tài)環(huán)境，也就是要努力構(gòu)筑一個(gè)良好的、企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，來(lái)營(yíng)造組織的生態(tài)環(huán)境。有個(gè)人和我說(shuō)個(gè)人的成功靠什么，企業(yè)的成功靠什么。他說(shuō)三個(gè)方面最重要，一是實(shí)力，二是機(jī)遇，三是關(guān)系。關(guān)系就是人際關(guān)系，內(nèi)外的環(huán)境。寧波的博洋家紡提出企業(yè)發(fā)展的企業(yè)理念，叫核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是合心競(jìng)爭(zhēng)力。后面的合是什么意思？他們企業(yè)的理解是內(nèi)部員工要團(tuán)結(jié)合作，心往一處想，勁往一處使。同心同德，風(fēng)雨同舟。但我仔細(xì)地想了一下，這個(gè)合應(yīng)當(dāng)從生態(tài)的層面上去理解。應(yīng)該從更廣泛的意義上來(lái)考慮，不要光從內(nèi)部來(lái)考慮。更多地考慮合不僅要和內(nèi)部員工知心，還要和外部消費(fèi)者知心。要和政府的意志，還要和新聞媒體的興奮點(diǎn)等等當(dāng)然還要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手友好競(jìng)爭(zhēng)，友好合作。這樣實(shí)際上講的是生態(tài)的概念。第四點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)生命意識(shí)和管理思維的融合還要注意學(xué)習(xí)能力的修練。仇保興市長(zhǎng)幾次強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題。杭州要建構(gòu)成一個(gè)學(xué)習(xí)性的城市。杭州市的市長(zhǎng)要成為學(xué)習(xí)型的市民，企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型的企業(yè)。當(dāng)時(shí)我到聯(lián)合國(guó)教科文組織的總部法國(guó)巴黎，他們有個(gè)官員講一個(gè)事?，F(xiàn)在聯(lián)合國(guó)不斷地提出學(xué)習(xí)能力修練的問(wèn)題。其中有一句口號(hào)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)生存與發(fā)展。