【文章內容簡介】 學會學習就是會學，是一種能力。大家一定要有一種終身學習的觀念。我雖然是博士畢業(yè)的，但現(xiàn)在給大家講的內容是后來學來的。不是課程當中學習的東西。我是學西方哲學的，如黑格爾哲學有人說是引起人們頭疼的最好的方法。如果我講西方哲學肯定有很多人打瞌睡，甚至走人。我每天保持有三個小時以上的學習，最好是八個小時?，F(xiàn)在越來越沒有時間，但一定要保證三小時。否則的話要落后，淘汰。這些觀念大家要想到。學習能力的修練。包括義烏的小老板他們也提到這個問題。上次我在義烏講了課，有位30不到的老板對我說義烏要自學發(fā)展。必須增強學習能力。他說義烏人要學四個東西，一是重新學說話——普通話和外語。二是重新學走路，就是開車。三是重新學寫字，就是電腦。四是重新學經商，就是經商的觀念，思路和方法。原來經商的做法是靠四千萬精神，千山萬水，千言萬語，千辛萬苦，千方百計?，F(xiàn)在主要是靠千方百計，其他的都不合適了。經商的思路方法原來是放一槍換一個地方，假冒偽劣照樣搞，只要有利可圖。現(xiàn)在是利益誠可貴，信譽價更高，強化品牌，這都是一種新的觀念。有些同學說他們講的這么好聽，事實上是不是這樣。據(jù)我的調查，很多企業(yè)家不僅這么說了，而且這么做了。所以義烏市場不象以前，買不到好貨?，F(xiàn)在既買得到便宜貨，又買得到好貨，更重要的是便宜貨不一定是假。一雙襪子五毛錢，他告訴你就是五毛錢。質量一般，價格就是便宜。如果把五毛的說成是五塊的，就是假冒的了。創(chuàng)新思維邏輯要求第四個方面是突破孤立性，達到整體性。我們搞企業(yè)管理，或行政管理的同志不能孤立地、零散地來思考問題，應該是整體地、全局地、系統(tǒng)地高度來思考問題。這個整體性在日常管理當中我覺得有必要強調三個方面。第一是目標定位的整體性。前年在上海讓上海老百姓列舉中國名牌有哪些。結果浙江只有三個榜上有名。第一個是娃哈哈果奶，喝了娃哈哈吃飯就是香。第二個是杉杉西服，請君不要太瀟灑。第三種就是雅戈爾襯衫，裝點人生還看今朝?，F(xiàn)在我們只指杉杉。杉杉開發(fā)香煙不合適。當時我講了三點。杉杉是服裝行業(yè)，開發(fā)香煙行業(yè)跨度太大，缺少應有的相關性，弄得不好就是多元化的陷阱。第二浙江省的香煙產業(yè)比較發(fā)達。杭州有利群，有利群眾。寧波有大紅鷹，新時代的精神。還有緊握五一手，永遠是朋友。等等這樣的品牌，想擠進去，困難很大。第三杉杉的企業(yè)標識，兩個S構成一個小溪河。綠色視野環(huán)保為底色的企業(yè)想開發(fā)香煙剛剛和企業(yè)的宗旨背道而馳。所以我認為是不合適的?，F(xiàn)在五年過去了，他們也認為我講的有點道理。當然香煙現(xiàn)在不搞了。整體性問題。中央電視臺上做廣告的產品，我覺得是不錯的。單個品牌銷售了一個多億，就是榮昌肛泰，貼肚臍，一貼就靈。后來效益很好，他們又開發(fā)一種新品。這種新品開發(fā)的時候，整體上考慮不夠，消費者的可接受性不夠，結果就銷不出去了。新品是甜夢口服液。榮昌肛泰一下子搞甜夢口服液，部位不對了。第二個要注意形象傳播的整體性。我們的企業(yè)、學校、機關，都有一個整體的形象設計。1984年美國總統(tǒng)里根訪華，其中有個議程到復旦大學演講。去之前他要體現(xiàn)美國總統(tǒng)的整體形象，領導班子精心設計。幾個方面，總體形象是平民總統(tǒng)，語氣語調親切自然，什么西裝什么領帶，第一句話講什么。想來想去想不出，建議先在白宮和復旦留美女學生中交流一下。有天總統(tǒng)打電話給復旦大學女學生說某某同學你好，下個月我要到復旦大學演講，請問你有什么要向母校的老師和同學轉告的？對方萬萬沒有想到，美國總統(tǒng)親自給她打電話，一激動半句話都說不出來。后來總統(tǒng)適當調整，靈活應變，問哪年來美國的，念什么專業(yè)。她就非常自然了。最后到復旦演講第一句話，各位老師，各位同學，首先請允許我轉達你們的校友某某的問候。下面掌聲雷動。復旦大學的師生萬萬沒有想到，美國總統(tǒng)是如此地平易近人。一下子縮短了臺上臺下的心理距離，為講演的成功奠定了基礎。第三個方面對于企業(yè)來說要強調內部關系的整體性。企業(yè)是一個共同體，我是比較強調企業(yè)是一個利益公同體，命運公同體，理想公同體。大河有水，小河滿。同呼吸共命運。同時我們要實現(xiàn)自己的人生價值。必須要有一個載體，一個平臺，這就是我們自己的單位。我剛才講了日本的例子。我有位同學在日本讀博士。日本的博士學位很難拿。八年還沒有讀出，教授非常嚴格，中國一般四五年可以拿到。他就和我說日本的老師和家長會對學生說好好學，好好干，然后跟著干。中國人特別是寧波，溫州那一帶。往往是好好學，好好干，然后自己干。這些方面都是文化的差異。我們強調整體性應該更多地強調團隊的合作。剛才我們講了第一個大問題，就是管理者創(chuàng)新思維的邏輯要求。接下來講講第二個問題企業(yè)文化的建設思路?，F(xiàn)在很多的企業(yè)非常關注企業(yè)文化的建設。我自己也感覺到宏觀的背景社會的環(huán)境也越來越重視文化建設。江澤民同志的三個代表其中就有一個是代表先進文化的前進方向。杭州市市委市政府學習三個代表以后提出一幅對聯(lián)一個橫批。建經濟強市，創(chuàng)文化名城，橫批為人民謀利。今年暑假企業(yè)要我做課題，更多的是關注企業(yè)文化。盡管有些企業(yè)不是很大，但也非常重視。我們具體地說一下企業(yè)文化到底是怎么回事？企業(yè)文化建設思路我想講三個問題。第一個問題講一下企業(yè)文化的內涵和表現(xiàn)形式。首先講一下內涵，企業(yè)文化什么意思？盡管很多人都在講企業(yè)文化，但我覺得理解上差異很大。有些可能理解得不到位。當然我這個理解可能也是不成熟的，也可能是一個人或者是少數(shù)人的觀念。不管是哪個觀念都可以討論，多多少少都有些啟發(fā)性。企業(yè)文化是20世紀八十年代初由美國波士頓大學的教授菲力首先提出的。企業(yè)文化盡管有不同的表現(xiàn)形式，如果用簡單的話來說，企業(yè)文化就是指指導與壓縮企業(yè)整體行為和員工個人行為的價值理念。企業(yè)家精神是企業(yè)文化的集中反映。寧波、慈溪經濟發(fā)展的重要原因是中小企業(yè)特別多。美國芝加哥大學的教授原來是經濟學的院長，叫勞森伯格。我們開科技與文化創(chuàng)新的大會，昨天下午我們專門邀請勞森伯格在浙大邵科館作了一個報告。他說在美國創(chuàng)新當中中小型企業(yè)也是起了非常重要的推動作用。我到一個新開的企業(yè)，盡管他是搞打火機的，規(guī)模不是很大。但在中國同行中銷量排第二，產值去年是一個億左右，利潤相當不錯。今年上半年的利潤就已經接近八百萬，還是挺不錯的。這個民營企業(yè)的老板盡管文化不高，但非常注重企業(yè)文化的建設。在質量方面有一個文化理念，叫不做不良品，不收不良品，不發(fā)不良品。很簡單，把進口，出口，和中間生產過程三個關把牢，實際上是一種行為準則，也是企業(yè)的行為準則。到他的辦公室里有四句話，非常通俗。叫目標要明，思路要清，業(yè)務要精，手腳要勤。既是對自己的要求，也是對手下中層干部的要求。這就是一個理念，價值觀念。應當做什么，不應當做什么，非常清楚。我們寧波還有一句話，大人經常對小孩子說沒有事的時候膽子不要太大，有事的時候膽子不要太小。這話很通俗，但記牢它很重要。特別是當了一個比較重要的職務干部的時候，沒事的時候膽子不要太大。真的有了事膽子不要太小。那么有人問，理念到底是什么意思？我問過很多搞企業(yè)文化的同事，到底是什么意思？我的理解是大體上包括三種意思。這三種意思是有聯(lián)系性的。第一種意思這個理念是指理想信念。比如海爾的主導理念是敬業(yè)報國，追求卓越。去年江澤民視察溫州去了四個地方。溫州德力西、長城鞋業(yè)、虎牌打火機，正泰集團。德力西，三個字。德和力兩個字連在一起表達了他們的企業(yè)價值觀念。德報人類，力創(chuàng)未來。這就是一種理想信念。三九胃泰，為什么叫三九。當然有很多的意思。三九的老總趙興先是軍人，是醫(yī)生是中共黨員。他把革命傳統(tǒng)和現(xiàn)代意義結合，三句名話。堅定正確的政治方向，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，改革開放的發(fā)展道路。高科技，高質量，高效益。三九結合。另外海通證券。前段時間我為他們上企業(yè)文化。他們送我一本小冊子，海納百川，通向輝煌。第二個意義理念表達的是行為準則，或者是工作風格。通過也用理念的方式來表達。比如胡慶余堂，有個理念，采辦務真，研制務精，他是搞中草藥生產的，采辦原材料的時候要真貨。研制的時候要精益求精。這是非常到位的行為準則。華東師大門口八個大字。學高為師，身正為范。實際上師范是老師的行為準則。中國建設銀行有一個座右銘，這個座右銘就是一個行為準則。叫事事保持敬業(yè)精神，處處維護客戶利益。浙江大學有一個竺可楨學院。坦率地講浙江大學僅管人才濟濟，歷史悠久，但是在文化建設方面，就是價值理念的建設方面，我覺得浙大還是塑造得美中不足。竺可楨學院相對來說做得比較規(guī)范一些，比較有效一些。每年招生的時候，都有一個宣傳畫冊。星期三上午我要給竺可楨學院上課。暑假里竺可楨學院辦公室老師讓我想兩句話，表達一個理念。最后想了一句復雜問題簡單化，后來想想覺得不太好理解。就是學生到了學校以后不要把人際關系復雜化，同時科學上面對復雜的系統(tǒng)要盡量簡單化。生活當中想了兩句，叫眼看遠處，腳踏實處，心想細處。我覺得學生進來很重要的一點要站得高，看得遠。還必須要腳踏實處，不能好高婺遠，踏踏實實一步一個腳印。另外一個重要的工作，年輕人心想細處，思考問題要細致一點。這三句他們采納了基本上認可。理念的第三個方面是講看法，道理。比如說保護市場，就是保護你自己。我自己有一個理念，以后可以寫本書，也許有些同學會說黃老師寫出來不過如此。但我的理念是善待學生就是善待自己的明天。對學生一定要好。海爾的老總有一個看法，四句話。資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。另外我們講一講企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式我認為有三個方面。一個是理念的語言表達。理念是一種價值觀念，它首先是思維的產物，必須借助于特定的語言表達出來。理念的語言表達有四點要求，第一個要求是語言要生動，二是內容要精煉，三要反映特色，四要便于記憶。比如說我們去一軍，一師，一進去八個大字，首戰(zhàn)用我，用我必勝。這兩句話寫在那兒非常合適。如果有一天真要解放臺灣打一戰(zhàn)，一軍一師是先鋒師首先要上去。軍事演習他們是比較主要的隊伍。但如果這句話放在這兒就不合適了。我也到他們的大會堂講過課，左邊鐵骨雄風，右邊一心跟黨。硬骨頭六連所在地。他們的政委師長有很多想法。有句話我很有體會。他們說黃老師我們部隊就是這樣的問題，無事就有事，有事就無事。這個話能理解嗎？年輕的當兵的人那么多，如果無所事事就出問題了。無事就有事了。比如大家都很忙，備戰(zhàn)了，唱歌了，打掃衛(wèi)生了，體育比賽了，那就沒事了。軍營里衛(wèi)生很好，歌聲很嘹亮。他說這些年輕人有的是力氣，一定要讓他有事情干。很有道理。其實我們大學里也是一樣的。毛主席在這方面也是高手。毛主席的語言表達我認為比較簡單明了，很適合理念的語言表達，三要三不要，要團結，不要分裂；要光明正大，不要陰謀鬼計；要馬列主義，不要修正主義，表達得非常清晰。盡管思想上可能過時了，但在語言上是朗朗上口的。共產黨的干部不要被資本階級的糖衣炮彈擊中了。糖衣炮彈是什么，一金錢，二美女。非常干脆利索。當然現(xiàn)在很多人有想法。北京的女同胞對毛主席提意見。毛主席講美女干什么，我長得漂亮是父母生的，和你有什么關系。第二個美女的提法不適當，要概括一下，邏輯上不嚴謹。應該是美色，不僅有男的被女的擊倒的問題，也有女的被男的擊倒的問題。當然這個意見我覺得還是比較中懇的。毛主席的用詞特點就是這樣。干部特別是一把手主要是兩件事，一是決策，二是用人。我們三個代表從內容上說相當好，但從語言的表達要求上說稍稍長了一點。當然我再三表明三個代表的思想觀念是準確的，我是堅決擁護的，如果能夠真正深入淺出，朗朗上口，便于記憶那效果更好。象我們浙江企業(yè)家魯冠球同志，他的用語也是很不錯的。我曾經采訪過他，有一次他和我們講企業(yè)要兩袋投入。兩袋投入就是一手抓口袋，一手抓腦袋?？诖洕杖耄X袋素質提高。農民企業(yè)家表達得多少生動活潑，深入淺出?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)個別老師教授有點故弄玄虛。也有些學術話語沒有轉化成日常用語。這個還是非常需要的。真正把學術話語弄懂了，是可以用深入淺出的語言來表達。他之所以表達不出，實際上還是沒有完全弄懂。我的想法是這樣。至于我有些沒有完全搞懂的，我就不講了。搞懂了再用通俗的語言表達出來。魯冠球的市場營銷理論有三句話，質量是通行證，價格是介紹信，售后服務是信譽卡。也很好記。我宣傳他的思想很多遍，昨天晚上突然發(fā)現(xiàn)這句話有點問題。第一理念的語言表達，精煉的程度不夠，準確性不夠，前面兩個字，后來變成四個字。還有光銷后服務觀念有點陳舊?，F(xiàn)在一定要注意一個問題。當一個企業(yè)老是搞售后服務的時候，實際上消費者的利益受到很大的損傷。你在給我服務的時候，最好是售前服務，售中服務，萬不得以才是售后服務。我的體會是非常深的。有一次買一個管道煤氣熱水器。用了幾次點不著了，叫人來修?，F(xiàn)在好了搞自由競爭，以前是煤氣公司壟斷，只能在他們那兒買。說是品牌可以隨意選擇，一看只有兩種。后來我選了四川的前鋒，用了一個星期不到就壞了。打電話去，他說我沒空，要修拆下來自己拿過來。我說拆下來是違反你們規(guī)定的，一切后果要自負的。他說慌什么，慌的話就不修，要修的就拿過來。我說我不是慌，是你們的規(guī)定。他說不是我的規(guī)定。還好路比較近，我騎了自行車過去和他商量。他說你不用說了，我沒有空。那我問他請問你什么時候有空，他說我永遠沒有空。后來我通過中間關系找熟人終于修好了，但心里一直不舒服。售后服務對我的精神損失很大，物質上損失也很大。好幾天洗澡有困難。請人來修還要請他吃頓飯。我買個小靈通，運氣不好，結果充電充不進了。態(tài)度很好，說先生很抱歉給你增加麻煩，你趕快來修一修，我們保證修好為止并