【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)就是會(huì)學(xué)，是一種能力。大家一定要有一種終身學(xué)習(xí)的觀念。我雖然是博士畢業(yè)的，但現(xiàn)在給大家講的內(nèi)容是后來學(xué)來的。不是課程當(dāng)中學(xué)習(xí)的東西。我是學(xué)西方哲學(xué)的，如黑格爾哲學(xué)有人說是引起人們頭疼的最好的方法。如果我講西方哲學(xué)肯定有很多人打瞌睡，甚至走人。我每天保持有三個(gè)小時(shí)以上的學(xué)習(xí)，最好是八個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在越來越?jīng)]有時(shí)間，但一定要保證三小時(shí)。否則的話要落后，淘汰。這些觀念大家要想到。學(xué)習(xí)能力的修練。包括義烏的小老板他們也提到這個(gè)問題。上次我在義烏講了課，有位30不到的老板對(duì)我說義烏要自學(xué)發(fā)展。必須增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。他說義烏人要學(xué)四個(gè)東西，一是重新學(xué)說話——普通話和外語。二是重新學(xué)走路，就是開車。三是重新學(xué)寫字，就是電腦。四是重新學(xué)經(jīng)商，就是經(jīng)商的觀念，思路和方法。原來經(jīng)商的做法是靠四千萬精神，千山萬水，千言萬語，千辛萬苦，千方百計(jì)?，F(xiàn)在主要是靠千方百計(jì)，其他的都不合適了。經(jīng)商的思路方法原來是放一槍換一個(gè)地方，假冒偽劣照樣搞，只要有利可圖。現(xiàn)在是利益誠(chéng)可貴，信譽(yù)價(jià)更高，強(qiáng)化品牌，這都是一種新的觀念。有些同學(xué)說他們講的這么好聽，事實(shí)上是不是這樣。據(jù)我的調(diào)查，很多企業(yè)家不僅這么說了，而且這么做了。所以義烏市場(chǎng)不象以前，買不到好貨?，F(xiàn)在既買得到便宜貨，又買得到好貨，更重要的是便宜貨不一定是假。一雙襪子五毛錢，他告訴你就是五毛錢。質(zhì)量一般，價(jià)格就是便宜。如果把五毛的說成是五塊的，就是假冒的了。創(chuàng)新思維邏輯要求第四個(gè)方面是突破孤立性，達(dá)到整體性。我們搞企業(yè)管理，或行政管理的同志不能孤立地、零散地來思考問題，應(yīng)該是整體地、全局地、系統(tǒng)地高度來思考問題。這個(gè)整體性在日常管理當(dāng)中我覺得有必要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面。第一是目標(biāo)定位的整體性。前年在上海讓上海老百姓列舉中國(guó)名牌有哪些。結(jié)果浙江只有三個(gè)榜上有名。第一個(gè)是娃哈哈果奶，喝了娃哈哈吃飯就是香。第二個(gè)是杉杉西服，請(qǐng)君不要太瀟灑。第三種就是雅戈?duì)栆r衫，裝點(diǎn)人生還看今朝。現(xiàn)在我們只指杉杉。杉杉開發(fā)香煙不合適。當(dāng)時(shí)我講了三點(diǎn)。杉杉是服裝行業(yè)，開發(fā)香煙行業(yè)跨度太大，缺少應(yīng)有的相關(guān)性，弄得不好就是多元化的陷阱。第二浙江省的香煙產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)。杭州有利群，有利群眾。寧波有大紅鷹，新時(shí)代的精神。還有緊握五一手，永遠(yuǎn)是朋友。等等這樣的品牌，想擠進(jìn)去，困難很大。第三杉杉的企業(yè)標(biāo)識(shí)，兩個(gè)S構(gòu)成一個(gè)小溪河。綠色視野環(huán)保為底色的企業(yè)想開發(fā)香煙剛剛和企業(yè)的宗旨背道而馳。所以我認(rèn)為是不合適的?，F(xiàn)在五年過去了，他們也認(rèn)為我講的有點(diǎn)道理。當(dāng)然香煙現(xiàn)在不搞了。整體性問題。中央電視臺(tái)上做廣告的產(chǎn)品，我覺得是不錯(cuò)的。單個(gè)品牌銷售了一個(gè)多億，就是榮昌肛泰，貼肚臍，一貼就靈。后來效益很好，他們又開發(fā)一種新品。這種新品開發(fā)的時(shí)候，整體上考慮不夠，消費(fèi)者的可接受性不夠，結(jié)果就銷不出去了。新品是甜夢(mèng)口服液。榮昌肛泰一下子搞甜夢(mèng)口服液，部位不對(duì)了。第二個(gè)要注意形象傳播的整體性。我們的企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)，都有一個(gè)整體的形象設(shè)計(jì)。1984年美國(guó)總統(tǒng)里根訪華，其中有個(gè)議程到復(fù)旦大學(xué)演講。去之前他要體現(xiàn)美國(guó)總統(tǒng)的整體形象，領(lǐng)導(dǎo)班子精心設(shè)計(jì)。幾個(gè)方面，總體形象是平民總統(tǒng)，語氣語調(diào)親切自然，什么西裝什么領(lǐng)帶，第一句話講什么。想來想去想不出，建議先在白宮和復(fù)旦留美女學(xué)生中交流一下。有天總統(tǒng)打電話給復(fù)旦大學(xué)女學(xué)生說某某同學(xué)你好，下個(gè)月我要到復(fù)旦大學(xué)演講，請(qǐng)問你有什么要向母校的老師和同學(xué)轉(zhuǎn)告的？對(duì)方萬萬沒有想到，美國(guó)總統(tǒng)親自給她打電話，一激動(dòng)半句話都說不出來。后來總統(tǒng)適當(dāng)調(diào)整，靈活應(yīng)變，問哪年來美國(guó)的，念什么專業(yè)。她就非常自然了。最后到復(fù)旦演講第一句話，各位老師，各位同學(xué)，首先請(qǐng)?jiān)试S我轉(zhuǎn)達(dá)你們的校友某某的問候。下面掌聲雷動(dòng)。復(fù)旦大學(xué)的師生萬萬沒有想到，美國(guó)總統(tǒng)是如此地平易近人。一下子縮短了臺(tái)上臺(tái)下的心理距離，為講演的成功奠定了基礎(chǔ)。第三個(gè)方面對(duì)于企業(yè)來說要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的整體性。企業(yè)是一個(gè)共同體，我是比較強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)利益公同體，命運(yùn)公同體，理想公同體。大河有水，小河滿。同呼吸共命運(yùn)。同時(shí)我們要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。必須要有一個(gè)載體，一個(gè)平臺(tái)，這就是我們自己的單位。我剛才講了日本的例子。我有位同學(xué)在日本讀博士。日本的博士學(xué)位很難拿。八年還沒有讀出，教授非常嚴(yán)格，中國(guó)一般四五年可以拿到。他就和我說日本的老師和家長(zhǎng)會(huì)對(duì)學(xué)生說好好學(xué)，好好干，然后跟著干。中國(guó)人特別是寧波，溫州那一帶。往往是好好學(xué)，好好干，然后自己干。這些方面都是文化的差異。我們強(qiáng)調(diào)整體性應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作。剛才我們講了第一個(gè)大問題，就是管理者創(chuàng)新思維的邏輯要求。接下來講講第二個(gè)問題企業(yè)文化的建設(shè)思路?，F(xiàn)在很多的企業(yè)非常關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)。我自己也感覺到宏觀的背景社會(huì)的環(huán)境也越來越重視文化建設(shè)。江澤民同志的三個(gè)代表其中就有一個(gè)是代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。杭州市市委市政府學(xué)習(xí)三個(gè)代表以后提出一幅對(duì)聯(lián)一個(gè)橫批。建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，創(chuàng)文化名城，橫批為人民謀利。今年暑假企業(yè)要我做課題，更多的是關(guān)注企業(yè)文化。盡管有些企業(yè)不是很大，但也非常重視。我們具體地說一下企業(yè)文化到底是怎么回事？企業(yè)文化建設(shè)思路我想講三個(gè)問題。第一個(gè)問題講一下企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式。首先講一下內(nèi)涵，企業(yè)文化什么意思？盡管很多人都在講企業(yè)文化，但我覺得理解上差異很大。有些可能理解得不到位。當(dāng)然我這個(gè)理解可能也是不成熟的，也可能是一個(gè)人或者是少數(shù)人的觀念。不管是哪個(gè)觀念都可以討論，多多少少都有些啟發(fā)性。企業(yè)文化是20世紀(jì)八十年代初由美國(guó)波士頓大學(xué)的教授菲力首先提出的。企業(yè)文化盡管有不同的表現(xiàn)形式，如果用簡(jiǎn)單的話來說，企業(yè)文化就是指指導(dǎo)與壓縮企業(yè)整體行為和員工個(gè)人行為的價(jià)值理念。企業(yè)家精神是企業(yè)文化的集中反映。寧波、慈溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原因是中小企業(yè)特別多。美國(guó)芝加哥大學(xué)的教授原來是經(jīng)濟(jì)學(xué)的院長(zhǎng)，叫勞森伯格。我們開科技與文化創(chuàng)新的大會(huì)，昨天下午我們專門邀請(qǐng)勞森伯格在浙大邵科館作了一個(gè)報(bào)告。他說在美國(guó)創(chuàng)新當(dāng)中中小型企業(yè)也是起了非常重要的推動(dòng)作用。我到一個(gè)新開的企業(yè)，盡管他是搞打火機(jī)的，規(guī)模不是很大。但在中國(guó)同行中銷量排第二，產(chǎn)值去年是一個(gè)億左右，利潤(rùn)相當(dāng)不錯(cuò)。今年上半年的利潤(rùn)就已經(jīng)接近八百萬，還是挺不錯(cuò)的。這個(gè)民營(yíng)企業(yè)的老板盡管文化不高，但非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。在質(zhì)量方面有一個(gè)文化理念，叫不做不良品，不收不良品，不發(fā)不良品。很簡(jiǎn)單，把進(jìn)口，出口，和中間生產(chǎn)過程三個(gè)關(guān)把牢，實(shí)際上是一種行為準(zhǔn)則，也是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。到他的辦公室里有四句話，非常通俗。叫目標(biāo)要明，思路要清，業(yè)務(wù)要精，手腳要勤。既是對(duì)自己的要求，也是對(duì)手下中層干部的要求。這就是一個(gè)理念，價(jià)值觀念。應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么，非常清楚。我們寧波還有一句話，大人經(jīng)常對(duì)小孩子說沒有事的時(shí)候膽子不要太大，有事的時(shí)候膽子不要太小。這話很通俗，但記牢它很重要。特別是當(dāng)了一個(gè)比較重要的職務(wù)干部的時(shí)候，沒事的時(shí)候膽子不要太大。真的有了事膽子不要太小。那么有人問，理念到底是什么意思？我問過很多搞企業(yè)文化的同事，到底是什么意思？我的理解是大體上包括三種意思。這三種意思是有聯(lián)系性的。第一種意思這個(gè)理念是指理想信念。比如海爾的主導(dǎo)理念是敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。去年江澤民視察溫州去了四個(gè)地方。溫州德力西、長(zhǎng)城鞋業(yè)、虎牌打火機(jī)，正泰集團(tuán)。德力西，三個(gè)字。德和力兩個(gè)字連在一起表達(dá)了他們的企業(yè)價(jià)值觀念。德報(bào)人類，力創(chuàng)未來。這就是一種理想信念。三九胃泰，為什么叫三九。當(dāng)然有很多的意思。三九的老總趙興先是軍人，是醫(yī)生是中共黨員。他把革命傳統(tǒng)和現(xiàn)代意義結(jié)合，三句名話。堅(jiān)定正確的政治方向，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，改革開放的發(fā)展道路。高科技，高質(zhì)量，高效益。三九結(jié)合。另外海通證券。前段時(shí)間我為他們上企業(yè)文化。他們送我一本小冊(cè)子，海納百川，通向輝煌。第二個(gè)意義理念表達(dá)的是行為準(zhǔn)則，或者是工作風(fēng)格。通過也用理念的方式來表達(dá)。比如胡慶余堂，有個(gè)理念，采辦務(wù)真，研制務(wù)精，他是搞中草藥生產(chǎn)的，采辦原材料的時(shí)候要真貨。研制的時(shí)候要精益求精。這是非常到位的行為準(zhǔn)則。華東師大門口八個(gè)大字。學(xué)高為師，身正為范。實(shí)際上師范是老師的行為準(zhǔn)則。中國(guó)建設(shè)銀行有一個(gè)座右銘，這個(gè)座右銘就是一個(gè)行為準(zhǔn)則。叫事事保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益。浙江大學(xué)有一個(gè)竺可楨學(xué)院。坦率地講浙江大學(xué)僅管人才濟(jì)濟(jì)，歷史悠久，但是在文化建設(shè)方面，就是價(jià)值理念的建設(shè)方面，我覺得浙大還是塑造得美中不足。竺可楨學(xué)院相對(duì)來說做得比較規(guī)范一些，比較有效一些。每年招生的時(shí)候，都有一個(gè)宣傳畫冊(cè)。星期三上午我要給竺可楨學(xué)院上課。暑假里竺可楨學(xué)院辦公室老師讓我想兩句話，表達(dá)一個(gè)理念。最后想了一句復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，后來想想覺得不太好理解。就是學(xué)生到了學(xué)校以后不要把人際關(guān)系復(fù)雜化，同時(shí)科學(xué)上面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)要盡量簡(jiǎn)單化。生活當(dāng)中想了兩句，叫眼看遠(yuǎn)處，腳踏實(shí)處，心想細(xì)處。我覺得學(xué)生進(jìn)來很重要的一點(diǎn)要站得高，看得遠(yuǎn)。還必須要腳踏實(shí)處，不能好高婺遠(yuǎn)，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印。另外一個(gè)重要的工作，年輕人心想細(xì)處，思考問題要細(xì)致一點(diǎn)。這三句他們采納了基本上認(rèn)可。理念的第三個(gè)方面是講看法，道理。比如說保護(hù)市場(chǎng)，就是保護(hù)你自己。我自己有一個(gè)理念，以后可以寫本書，也許有些同學(xué)會(huì)說黃老師寫出來不過如此。但我的理念是善待學(xué)生就是善待自己的明天。對(duì)學(xué)生一定要好。海爾的老總有一個(gè)看法，四句話。資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。另外我們講一講企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式我認(rèn)為有三個(gè)方面。一個(gè)是理念的語言表達(dá)。理念是一種價(jià)值觀念，它首先是思維的產(chǎn)物，必須借助于特定的語言表達(dá)出來。理念的語言表達(dá)有四點(diǎn)要求，第一個(gè)要求是語言要生動(dòng)，二是內(nèi)容要精煉，三要反映特色，四要便于記憶。比如說我們?nèi)ヒ卉?，一師，一進(jìn)去八個(gè)大字，首戰(zhàn)用我，用我必勝。這兩句話寫在那兒非常合適。如果有一天真要解放臺(tái)灣打一戰(zhàn)，一軍一師是先鋒師首先要上去。軍事演習(xí)他們是比較主要的隊(duì)伍。但如果這句話放在這兒就不合適了。我也到他們的大會(huì)堂講過課，左邊鐵骨雄風(fēng)，右邊一心跟黨。硬骨頭六連所在地。他們的政委師長(zhǎng)有很多想法。有句話我很有體會(huì)。他們說黃老師我們部隊(duì)就是這樣的問題，無事就有事，有事就無事。這個(gè)話能理解嗎？年輕的當(dāng)兵的人那么多，如果無所事事就出問題了。無事就有事了。比如大家都很忙，備戰(zhàn)了，唱歌了，打掃衛(wèi)生了，體育比賽了，那就沒事了。軍營(yíng)里衛(wèi)生很好，歌聲很嘹亮。他說這些年輕人有的是力氣，一定要讓他有事情干。很有道理。其實(shí)我們大學(xué)里也是一樣的。毛主席在這方面也是高手。毛主席的語言表達(dá)我認(rèn)為比較簡(jiǎn)單明了，很適合理念的語言表達(dá)，三要三不要，要團(tuán)結(jié)，不要分裂；要光明正大，不要陰謀鬼計(jì)；要馬列主義，不要修正主義，表達(dá)得非常清晰。盡管思想上可能過時(shí)了，但在語言上是朗朗上口的。共產(chǎn)黨的干部不要被資本階級(jí)的糖衣炮彈擊中了。糖衣炮彈是什么，一金錢，二美女。非常干脆利索。當(dāng)然現(xiàn)在很多人有想法。北京的女同胞對(duì)毛主席提意見。毛主席講美女干什么，我長(zhǎng)得漂亮是父母生的，和你有什么關(guān)系。第二個(gè)美女的提法不適當(dāng)，要概括一下，邏輯上不嚴(yán)謹(jǐn)。應(yīng)該是美色，不僅有男的被女的擊倒的問題，也有女的被男的擊倒的問題。當(dāng)然這個(gè)意見我覺得還是比較中懇的。毛主席的用詞特點(diǎn)就是這樣。干部特別是一把手主要是兩件事，一是決策，二是用人。我們?nèi)齻€(gè)代表從內(nèi)容上說相當(dāng)好，但從語言的表達(dá)要求上說稍稍長(zhǎng)了一點(diǎn)。當(dāng)然我再三表明三個(gè)代表的思想觀念是準(zhǔn)確的，我是堅(jiān)決擁護(hù)的，如果能夠真正深入淺出，朗朗上口，便于記憶那效果更好。象我們浙江企業(yè)家魯冠球同志，他的用語也是很不錯(cuò)的。我曾經(jīng)采訪過他，有一次他和我們講企業(yè)要兩袋投入。兩袋投入就是一手抓口袋，一手抓腦袋?？诖?jīng)濟(jì)收入，腦袋素質(zhì)提高。農(nóng)民企業(yè)家表達(dá)得多少生動(dòng)活潑，深入淺出?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)個(gè)別老師教授有點(diǎn)故弄玄虛。也有些學(xué)術(shù)話語沒有轉(zhuǎn)化成日常用語。這個(gè)還是非常需要的。真正把學(xué)術(shù)話語弄懂了，是可以用深入淺出的語言來表達(dá)。他之所以表達(dá)不出，實(shí)際上還是沒有完全弄懂。我的想法是這樣。至于我有些沒有完全搞懂的，我就不講了。搞懂了再用通俗的語言表達(dá)出來。魯冠球的市場(chǎng)營(yíng)銷理論有三句話，質(zhì)量是通行證，價(jià)格是介紹信，售后服務(wù)是信譽(yù)卡。也很好記。我宣傳他的思想很多遍，昨天晚上突然發(fā)現(xiàn)這句話有點(diǎn)問題。第一理念的語言表達(dá)，精煉的程度不夠，準(zhǔn)確性不夠，前面兩個(gè)字，后來變成四個(gè)字。還有光銷后服務(wù)觀念有點(diǎn)陳舊?，F(xiàn)在一定要注意一個(gè)問題。當(dāng)一個(gè)企業(yè)老是搞售后服務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上消費(fèi)者的利益受到很大的損傷。你在給我服務(wù)的時(shí)候，最好是售前服務(wù)，售中服務(wù)，萬不得以才是售后服務(wù)。我的體會(huì)是非常深的。有一次買一個(gè)管道煤氣熱水器。用了幾次點(diǎn)不著了，叫人來修。現(xiàn)在好了搞自由競(jìng)爭(zhēng)，以前是煤氣公司壟斷，只能在他們那兒買。說是品牌可以隨意選擇，一看只有兩種。后來我選了四川的前鋒，用了一個(gè)星期不到就壞了。打電話去，他說我沒空，要修拆下來自己拿過來。我說拆下來是違反你們規(guī)定的，一切后果要自負(fù)的。他說慌什么，慌的話就不修，要修的就拿過來。我說我不是慌，是你們的規(guī)定。他說不是我的規(guī)定。還好路比較近，我騎了自行車過去和他商量。他說你不用說了，我沒有空。那我問他請(qǐng)問你什么時(shí)候有空，他說我永遠(yuǎn)沒有空。后來我通過中間關(guān)系找熟人終于修好了，但心里一直不舒服。售后服務(wù)對(duì)我的精神損失很大，物質(zhì)上損失也很大。好幾天洗澡有困難。請(qǐng)人來修還要請(qǐng)他吃頓飯。我買個(gè)小靈通，運(yùn)氣不好，結(jié)果充電充不進(jìn)了。態(tài)度很好，說先生很抱歉給你增加麻煩，你趕快來修一修，我們保證修好為止并