【正文】 現(xiàn)代管理者的創(chuàng)新思維各位學(xué)員今天下午我們做一個(gè)講座，題目就是管理者的創(chuàng)新思維。我想講兩大問題。第一個(gè)是創(chuàng)新思維的邏輯要求。因?yàn)檫@里是講座不是開學(xué)術(shù)會(huì)，所以不是純理論的探討，會(huì)理論結(jié)合實(shí)際，更多得是談些案例。第二個(gè)講一下企業(yè)文化的建設(shè)思路。先講第一個(gè)問題，創(chuàng)新思維的邏輯要求。我概括為如下四個(gè)方面。第一個(gè)方面從創(chuàng)新思維角度看，邏輯要求是突破類同性，達(dá)到獨(dú)特性。不能類同應(yīng)該獨(dú)特，追求新奇特的效果。盡量避免陳舊類同的思維方式。大家知道中國(guó)人傳統(tǒng)的思維方式當(dāng)中類同的成份、陳舊的成份比較多。舉杭州的一個(gè)例子。幾年之前我在杭州的街頭第一次看到杭州是我家，衛(wèi)生靠大家。我覺得這句話通俗易懂，也很到位。沒幾天在紹興，在寧波甚至在千島湖都看到類似的話，不知道誰抄誰的。這就是種類同的表現(xiàn)。我們學(xué)濟(jì)南交警，樹良好形象后來的廣告都差不多。我們學(xué)漳州110，用語有四句話，有警必接，有險(xiǎn)必救，有難必幫，有救必應(yīng)。后來全國(guó)很多的宣傳都是這樣的話。我對(duì)第四句話有些看法。實(shí)際上前面三句話講了，第四句是多余的。并且第四句程度過頭，很難做到。這些思維方式的問題有必要反思和批語。去年西博會(huì)舉辦之前，我剛剛?cè)ヒ獯罄_學(xué)術(shù)會(huì)議。在開會(huì)之前幾天剛剛有位美國(guó)的教授在杭州訪學(xué)，交流。我陪他在西湖邊散步。因?yàn)槲沂且粋€(gè)很要面子的人，當(dāng)然是找最好的路走一走。后來就走到了環(huán)城西路，也走過了保叔路的路口。前后看到“嚴(yán)管街”三個(gè)字。這位美國(guó)教授中文不錯(cuò)，英文當(dāng)然更好。他說黃先生這里搞嚴(yán)管街是不是要搞運(yùn)動(dòng)。我說沒有這個(gè)意思。他又說是不是這兒管得特別嚴(yán)，其他地方都放開了。我說也沒有這個(gè)意思。那他說到底是什么？我說我也不知道。當(dāng)時(shí)我確實(shí)不知道。后來發(fā)現(xiàn)是交通管理示范街。交通管理示范街為什么要在杭州西博會(huì)召開之前，在杭州這樣一個(gè)世界級(jí)的風(fēng)景旅游城市用這么刺眼的字眼。這就很不合適，第一與國(guó)際不接軌，第二多多少少給人一種運(yùn)動(dòng)思維的反映。我們比較強(qiáng)調(diào)嚴(yán)管嚴(yán)打嚴(yán)禁。實(shí)際上這種思維方式不是很新穎。所以我現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性，要與眾不同。要有新思維，新眼光，新方法，新觀念。具體來說獨(dú)特性可以從四個(gè)方面來把握。第一從企業(yè)家的精神上看，應(yīng)該是敬業(yè)開拓、追求卓越。第二個(gè)角度從時(shí)間上講，要求穩(wěn)健創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。第三個(gè)從方法的角度，要求打破陳規(guī)、不拘一格。第四個(gè)從空間上講，要求與眾不同、獨(dú)具特色。所以我講的獨(dú)特性展開講就是精神上的，時(shí)間上的，空間上的，方法上的要求。這個(gè)我覺得在現(xiàn)代管理中是很用得著的。在座的當(dāng)中有很多是大學(xué)生，可能已經(jīng)看到過美國(guó)教科書中一個(gè)有名的案例。講兩個(gè)皮鞋推銷商，一個(gè)是美國(guó)的，一個(gè)是英國(guó)的。一般來說美國(guó)人比較開拓一些創(chuàng)新一些，英國(guó)人比較保守一些。所以英國(guó)皮鞋推銷商來到非洲部隊(duì)看到人人光著腳，馬上給總部一個(gè)電報(bào)說這里生意一點(diǎn)沒有。第二個(gè)美國(guó)皮鞋推銷商很有創(chuàng)新開拓的頭腦，來到同樣的部落看到同樣的現(xiàn)象對(duì)總部說這里的生意好得不得了。因?yàn)槿绻咳速I一雙市場(chǎng)會(huì)很大。看到的現(xiàn)象是同一個(gè)，得出的結(jié)論完全相反。說明思維方式的不同。美國(guó)的推銷商后來經(jīng)過思考設(shè)計(jì)了一個(gè)方案。希望總部先送一百雙禮品鞋過來。這一百雙鞋分成三部分，第一部分送給有權(quán)有勢(shì)當(dāng)官的，第二部分送給有錢有勢(shì)的老板，第三部分送給有識(shí)之士專家教授。當(dāng)官的廳長(zhǎng)皮鞋一穿很舒服，有錢的處長(zhǎng)，科長(zhǎng)就想買。教授皮鞋一穿很派頭，有錢的學(xué)生可能會(huì)買。最后引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造市場(chǎng)，這應(yīng)該是創(chuàng)新思維的重要表現(xiàn)。大家知道我們中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是銷售觀念的轉(zhuǎn)換。至少經(jīng)歷了三個(gè)階段。原來最初的時(shí)候是產(chǎn)品導(dǎo)向，那是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。企業(yè)有什么就賣什么，當(dāng)然那時(shí)候市場(chǎng)貨比較緊缺，包括我的手表，自行車都是通過開后門買來的。產(chǎn)品導(dǎo)向問題不大。后來產(chǎn)品過多了，所以慢慢地是市場(chǎng)導(dǎo)向。市場(chǎng)需要什么我們就賣什么，我們就生產(chǎn)什么。這個(gè)也是相當(dāng)不錯(cuò)的。但從創(chuàng)新思維的角度看，還要進(jìn)一步。不僅要適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)消費(fèi)者，有些時(shí)候還需要引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造市場(chǎng)。消費(fèi)者有些時(shí)候是需要引導(dǎo)的，市場(chǎng)是需要?jiǎng)?chuàng)造的。正象杭州的小高層。大家知道南都德加的小高層，一段時(shí)間里大家都有顧慮不想買，但報(bào)紙上不斷宣傳后消費(fèi)者對(duì)小高層慢慢認(rèn)同，至少在我所在的南都德加?xùn)|區(qū)小高層全部賣光。朋友知道我在那里買，并且不斷地在升值，還托我能不能去買一套?，F(xiàn)在的價(jià)位是很高的。所以引導(dǎo)消費(fèi)創(chuàng)造市場(chǎng)的工作是有必要去做的。這是一個(gè)方面，講銷售引導(dǎo)。另外再舉個(gè)例子。比如談法人的治理結(jié)構(gòu)。中國(guó)人談法人治理結(jié)構(gòu)時(shí)，實(shí)際上涉及所有者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系問題。具體地講就是董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子關(guān)系如何協(xié)調(diào)的問題。但最近我看西方學(xué)者寫的書，他們談法人治理結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了一種超前的領(lǐng)先的觀念。他認(rèn)為主要還不是所有者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，更多地涉及資本所有者和知識(shí)所有者的關(guān)系。比如我的資本不多，但可能有些知識(shí)。有些人有資本。那么資本所有者和知識(shí)所有者的關(guān)系如何處理。在這個(gè)背景下出了一個(gè)非常重要的概念就是所謂的人力資源。后來又慢慢地細(xì)化。人力資源實(shí)際上兩大塊。一個(gè)是勞動(dòng)力市場(chǎng)，一個(gè)是人力資本市場(chǎng)。中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展關(guān)鍵是人力資本市場(chǎng)的規(guī)范，人力資本的檔次的提高。講到人力資本對(duì)于企業(yè)來說主要是兩種人，一種是職業(yè)經(jīng)理人。還有一大塊是技術(shù)創(chuàng)新者，通俗得講就是技術(shù)人員。職業(yè)經(jīng)理人主要是企業(yè)家。這兩塊待遇要大大提高，是重要的人力資本。學(xué)校里也是同樣的道理。我們浙江大學(xué)的教師分成九級(jí)崗位。比如一個(gè)班主任補(bǔ)貼五百，講師上課一千。這就涉及簡(jiǎn)單勞動(dòng)和復(fù)雜勞動(dòng)的關(guān)系問題，涉及你的勞動(dòng)人家是否代替的問題?，F(xiàn)在打報(bào)告的人很多，供過于求，但重要的人力資本現(xiàn)在很緊缺。所以在這兒有必要把人力資源問題作為一個(gè)管理新思維一種突出強(qiáng)調(diào)。對(duì)人力資本上實(shí)際上大家一定要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)問題。就是激勵(lì)和約束。我們一般講到人力資本大家更多地考慮到激勵(lì)的因素，實(shí)際上還有一個(gè)重要的成份就是約束。我認(rèn)為對(duì)人力資本的激勵(lì)機(jī)制，主要包括三個(gè)方面。第一個(gè)是經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)。國(guó)際上現(xiàn)在通常是五個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)。一是崗位工資，二是年終獎(jiǎng)，三是期權(quán)，四是職務(wù)消費(fèi)，五是福利補(bǔ)貼。職務(wù)消費(fèi)中國(guó)是沒有的，但有時(shí)明的沒有，暗得比較麻煩。正象清華大學(xué)教授講的你該拿的不給，結(jié)果他拿了不該拿的東西。紅塔集團(tuán)的老總犯了很大的錯(cuò)誤，有些人還為他報(bào)不平。講他貢獻(xiàn)這么大，拿個(gè)一百萬是可以的。但我們的體制不允許。所以現(xiàn)在也有人呼吁要增強(qiáng)體制內(nèi)，減少體制外。第二塊就是地位和權(quán)力的激勵(lì)。地位和權(quán)力的激勵(lì)主要表現(xiàn)為CEO。CEO就是首席執(zhí)行官。這種新的企業(yè)負(fù)責(zé)人的產(chǎn)生。首席執(zhí)行官和我們通常講的總經(jīng)理完全不同。一般來說按照西方的理解通常擁有所有總經(jīng)理的權(quán)力，同時(shí)還有40％到50％的董事長(zhǎng)的權(quán)力。所以CEO的權(quán)力是非常大的，是一種重要的人力資本。第三個(gè)是企業(yè)文化的激勵(lì)。企業(yè)文化也是一種激勵(lì)手段。集中地表現(xiàn)為要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人之間的等級(jí)差別。同時(shí)對(duì)人力資本也要強(qiáng)調(diào)約束的方面。可以從兩個(gè)方面來考慮，一是內(nèi)部約束，二是外部約束。對(duì)人力資本的內(nèi)部約束是企業(yè)對(duì)人力資本之間的一種約束關(guān)系。國(guó)際上的作法通常是四個(gè)方面。第一是公司章程約束?，F(xiàn)在中國(guó)企業(yè)章程當(dāng)中沒有體現(xiàn)對(duì)人力資本的約束機(jī)制。第二是合同的約束。這個(gè)中國(guó)的企業(yè)一般是做了。第三個(gè)激勵(lì)當(dāng)中體現(xiàn)約束。比如期權(quán)一般五年才能真正行使權(quán)力，希望你能做得長(zhǎng)一點(diǎn)，這本身也是一種約束。第四個(gè)方面是機(jī)構(gòu)約束。我覺得機(jī)構(gòu)約束非常重要。也就是把人力資本和企業(yè)之間的矛盾，磨擦演化成一種人與機(jī)構(gòu)的磨擦。不是人與人之間的矛盾。中國(guó)機(jī)構(gòu)設(shè)置如果弄得不好，人與人之間的矛盾。窩里斗厲害，明爭(zhēng)暗斗厲害。所以中國(guó)合理的制度安排，機(jī)構(gòu)設(shè)置使人與人之間的矛盾簡(jiǎn)單化，關(guān)系簡(jiǎn)單化。如果有矛盾是機(jī)構(gòu)本身的矛盾。這樣對(duì)事不對(duì)人，更好一些。外部約束首先是法律約束。教師有教師法。將來重要的人力資本比如職業(yè)經(jīng)理人，技術(shù)創(chuàng)新者，這些人也應(yīng)該有相應(yīng)的法律法規(guī)的規(guī)定?？梢灾贫殬I(yè)經(jīng)理人法，這是社會(huì)，政府要做的事。第二個(gè)是道德約束。中國(guó)共產(chǎn)黨在依法治國(guó)的同時(shí)，要強(qiáng)化以德治國(guó)，要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)家庭美德的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)公德的建設(shè)。現(xiàn)在很多人職業(yè)道德不怎么樣。有很多人的書出版，出版后有個(gè)問題。書上有些副總，中層干部離開單位的時(shí)候，總要把原來的老總，董事長(zhǎng)，原來的企業(yè)罵一通。我認(rèn)為這是很不道德的。我的人生理念是批評(píng)的話最好當(dāng)面講。表揚(yáng)的話最好是背后講。中國(guó)很多人正好是倒了個(gè)。弄得關(guān)系越來越復(fù)雜。這也是種道德境界。有些研究生到我們這兒來應(yīng)聘。問他你的導(dǎo)師怎么樣？一般來說可以客觀評(píng)價(jià)，但總體上可以提高一點(diǎn)。但有個(gè)別學(xué)生說自己水平很高，但導(dǎo)師不怎么樣。甚至第一次談話就說導(dǎo)師人品有問題。這就缺少應(yīng)有的道德。這樣可能企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)就不敢要，因?yàn)楝F(xiàn)在是罵你過去的導(dǎo)師，將來可能是罵現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)。道理是一模一樣的，這個(gè)風(fēng)格我覺得是不好的表現(xiàn)形式，要改進(jìn)，是道德問題。第三個(gè)是市場(chǎng)約束。比如將來有專門的人力資本市場(chǎng)，有檔案記錄。如果有的職業(yè)經(jīng)理人有不良記錄，比如欺騙消費(fèi)者，這樣的話將來銀行貸款，廣告宣傳也好，都會(huì)受到很大的限制和制約。中國(guó)現(xiàn)在這方面的約束非常少。所以有些人跳來跳去都沒有受到很大的影響。因?yàn)檫@個(gè)不良記錄查不到。上次有個(gè)企業(yè)邀請(qǐng)我去招聘，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)人兩年里跳槽了13個(gè)單位。頻率那么高。企業(yè)要反思，個(gè)人也要反思。固定以后對(duì)社會(huì)發(fā)展不利，對(duì)人際交往不利，對(duì)民族整體的形象不利，所以要保持一定的尺度，還有一種人文的精神。這是我們講的第一點(diǎn)。要突破類同性，達(dá)到獨(dú)特性，要有一種新的思維方式。第二方面創(chuàng)新思維的邏輯要求，我把它概括為突破單一性，而達(dá)到多樣性。在現(xiàn)在社會(huì)當(dāng)中，原來有一種提法叫全球化。全球化提了一段時(shí)間，我們國(guó)家發(fā)現(xiàn)全球化的提法有點(diǎn)模糊。后來又改成世界化，經(jīng)濟(jì)全球化，信息網(wǎng)絡(luò)化，文化多樣化，政治多極化。特別是現(xiàn)在很有必要強(qiáng)調(diào)文化的多樣性。如果文化趨同，大家都統(tǒng)一的話，現(xiàn)在主導(dǎo)的還是美國(guó)的西方文化，就會(huì)扼殺我民族的文化。要注意這個(gè)問題?，F(xiàn)在我們學(xué)習(xí)三個(gè)代表，學(xué)習(xí)七一講話，我們要思考一個(gè)問題。我們中國(guó)共產(chǎn)黨或者是江澤民同志的理論創(chuàng)新到底在哪里。重要方面應(yīng)該是多樣性，原來講所有制。我高考的時(shí)候講社會(huì)主義的本質(zhì)五條背得滾瓜亂熟的。第一條就是生產(chǎn)資料公有制?，F(xiàn)在提法上一是公有制和私有制兩條路。二是公有制本身實(shí)現(xiàn)形式可以多樣化。這就是一種理論創(chuàng)新，多樣化的思路。比如說我們黨的階級(jí)基礎(chǔ)也在不斷地?cái)U(kuò)大。盡管現(xiàn)在也有很多爭(zhēng)議，但我是贊同七一講話中的提法。有不同的看法很正常。我們學(xué)校老師經(jīng)常講三句話，如果有不同的看法完全可以探討。但要掌握三個(gè)原則，理論宣傳有紀(jì)律，課堂教學(xué)有分寸，學(xué)術(shù)研究無禁區(qū)。大的方面創(chuàng)新要多樣性，稍微小一點(diǎn)的方面也是一樣。杭州市仇保興市長(zhǎng)在這兒講了好幾回，上星期在世貿(mào)中心作了一個(gè)集中于創(chuàng)業(yè)的演講。他也有很多新的思路和思想。其中一個(gè)表現(xiàn)形式，我認(rèn)為就是多樣性思維。大家知道杭州的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，一是高新科技，一個(gè)是旅游產(chǎn)業(yè)。杭州的特色，王國(guó)平書記非常明確地概括為四句話。我覺得非常到位，第四句話可能與現(xiàn)實(shí)還有差距。經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，文化名城，旅游圣地，天堂硅谷。李嵐清同志去年對(duì)我們的要求更高，希望我們建設(shè)成為硅谷天堂。這些問題我覺得還是值得研究的?，F(xiàn)在我們不講其他，高新科技要重發(fā)展兩大類，一個(gè)是IT產(chǎn)業(yè)，高新科技信息產(chǎn)業(yè)。二是重點(diǎn)發(fā)展生物醫(yī)藥中藥提成。這塊我不談。旅游發(fā)展，據(jù)說我們杭州市的領(lǐng)導(dǎo)去廣州，蘇州，大連很多地方去學(xué)習(xí)考察取經(jīng)。比如到了廣州，感慨萬千。什么原因，廣州的旅游收入比杭州高出一倍。我們不服氣呀，廣州有什么旅游資源？但是它的旅游收入比我們高一倍。后來就發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉砗贾莸穆糜嗡悸繁容^單一。想到旅游就想到景點(diǎn)旅游。實(shí)際上旅游有至少三種類型。景點(diǎn)旅游，商務(wù)旅游，會(huì)展旅游。廣州的成功就在于商務(wù)旅游和會(huì)展旅游搞得很出色。這是一個(gè)方面。另外講杭州景點(diǎn)旅游的時(shí)候思路也比較窄。一講到旅游景點(diǎn)就想到西湖，六和塔，靈隱寺等等，這個(gè)實(shí)際上是核心景點(diǎn)。其實(shí)應(yīng)該核心景點(diǎn)，周邊景點(diǎn)，外圍景點(diǎn)三結(jié)合?，F(xiàn)在周邊景點(diǎn)大家都清楚，比如錢塘江一帶的宋城，杭州樂園。外圍景點(diǎn)杭州市明確提出一江一山一湖。一江富春江，一山天目山，一湖千島湖?？紤]問題的時(shí)候是多樣化，思維是放射性的。仇保興市長(zhǎng)曾經(jīng)到上海參加一個(gè)論壇。我們杭州現(xiàn)在營(yíng)造綠色杭州，人間天堂。有人說好，有人說不好。我覺得從自然的角度看是可以的，因?yàn)楹贾莸奶攸c(diǎn)是山清水秀，用綠色是可以概括的。藍(lán)天碧水綠色清靜。但是如果把人的特點(diǎn)也概括進(jìn)來，用綠色就不是最合適的。人有綠色，臉有菜色那是不健康的了。張德江同志到浙江沒幾月就提出要概括浙江精神，后來有四句話。現(xiàn)在正在概括杭州精神，大家都可以想一想。我希望能夠招標(biāo)，比如哪個(gè)人想出來了被采用了，就獎(jiǎng)勵(lì)二萬。二萬不算多，上次浙江旅游征集標(biāo)記和廣告語是十萬。這需要一種多樣性的思維方式。仇市長(zhǎng)在上海演講時(shí)說杭州要重點(diǎn)利用六邊。以前杭州想來想去只有西湖，現(xiàn)在講六邊戰(zhàn)略。第一邊是利用湖邊，就是西湖。第二邊是利用運(yùn)河邊，運(yùn)河文化建設(shè)。十二月份浙江大學(xué)人文學(xué)院和拱墅區(qū)人民政府一起要開一個(gè)運(yùn)河文化發(fā)展研討會(huì)。第三要利用江邊，就是錢塘江，濱江區(qū)。江干區(qū)的同志也和我提出是否能討論一下錢塘江的文化問題。第四要利用溪邊，西溪，九溪兩條溪，杭州名氣也很大。西溪將來開發(fā)后名氣也會(huì)很大，就是南都，德加、綠城房產(chǎn)往西。第五要利用山邊，杭州的特點(diǎn)就是小山點(diǎn)很多。保叔山、吳山等等。最后要利用海外，錢塘江觀潮就叫海邊。這樣講你們發(fā)現(xiàn)沒有，思維非常多樣化。包括