【正文】 企業(yè)之間的矛盾，磨擦演化成一種人與機(jī)構(gòu)的磨擦。我認(rèn)為這是很不道德的。中國現(xiàn)在這方面的約束非常少?，F(xiàn)在我們學(xué)習(xí)三個(gè)代表，學(xué)習(xí)七一講話，我們要思考一個(gè)問題。其中一個(gè)表現(xiàn)形式，我認(rèn)為就是多樣性思維。實(shí)際上旅游有至少三種類型。但是如果把人的特點(diǎn)也概括進(jìn)來，用綠色就不是最合適的。第五要利用山邊，杭州的特點(diǎn)就是小山點(diǎn)很多。要使人家在事業(yè)上有所成就。中國科學(xué)院路甬祥同志在科技文化和創(chuàng)新國際大會(huì)上作的報(bào)告，也專門談中國的發(fā)展和創(chuàng)新問題。所以有一次他招了四個(gè)研究生。現(xiàn)在美國政府用的策略就是花錢買技術(shù)，買人才。在連接的時(shí)候一定要找到一種切入口?，F(xiàn)在企業(yè)管理當(dāng)中三種連接值得關(guān)注。所以也有人提出經(jīng)營當(dāng)中產(chǎn)品要以質(zhì)取勝，環(huán)境以雅取勝，服務(wù)以情取勝，經(jīng)營以特取勝，更多的要滿足顧客的要求。杭州市有位局長去年到日本，給我講了一個(gè)例子。這是日本的一種科學(xué)管理方法。其中很多是“嬰兒死亡”，也有些是“壯年夭折”。那么“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，其他的問題就不考慮了。第三句話，既講利益又講正義。前天我們?cè)谑蕾Q(mào)中心討論科技文化，也講到一個(gè)問題。一從個(gè)人來說，就是人生價(jià)值。在店門口放了六個(gè)大水缸，挑了六個(gè)非常漂亮性感的女同胞洗澡。我們提出一個(gè)生態(tài)的概念。杭州市的市長要成為學(xué)習(xí)型的市民，企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型的企業(yè)。上次我在義烏講了課，有位30不到的老板對(duì)我說義烏要自學(xué)發(fā)展。如果把五毛的說成是五塊的，就是假冒的了。寧波有大紅鷹，新時(shí)代的精神。我們的企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)，都有一個(gè)整體的形象設(shè)計(jì)。同時(shí)我們要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。杭州市市委市政府學(xué)習(xí)三個(gè)代表以后提出一幅對(duì)聯(lián)一個(gè)橫批。他說在美國創(chuàng)新當(dāng)中中小型企業(yè)也是起了非常重要的推動(dòng)作用。那么有人問，理念到底是什么意思？我問過很多搞企業(yè)文化的同事，到底是什么意思？我的理解是大體上包括三種意思。三九結(jié)合。竺可楨學(xué)院相對(duì)來說做得比較規(guī)范一些，比較有效一些。海爾的老總有一個(gè)看法，四句話。他們說黃老師我們部隊(duì)就是這樣的問題，無事就有事，有事就無事。毛主席講美女干什么，我長得漂亮是父母生的，和你有什么關(guān)系。真正把學(xué)術(shù)話語弄懂了，是可以用深入淺出的語言來表達(dá)?，F(xiàn)在好了搞自由競爭，以前是煤氣公司壟斷，只能在他們那兒買。態(tài)度很好，說先生很抱歉給你增加麻煩，你趕快來修一修，我們保證修好為止并不收一分錢。第六集中專門講到一件事。我小孩在保叔路小學(xué)，盡管是小學(xué)但也注重學(xué)校文化的建設(shè)。企業(yè)文化的目標(biāo)主要是五個(gè)方面。南都德加造房子的時(shí)候，基本建筑風(fēng)格是歐式建筑。原因是什么？我們必須回過頭來反思一下廣告語。后來中央電視臺(tái)覺得老干部講得有一定的道理。在總統(tǒng)夫人上船之前把健力寶飲料在臺(tái)子上放好。還有些話是話難聽，門難進(jìn)，臉難看，事難辦。概括也許不一定最準(zhǔn)確，但有一定的道理。這是企業(yè)文化建設(shè)的凝聚功能。但這些年國家真的大成果也不是很多。知識(shí)面稍微寬一點(diǎn)，比如搞哲學(xué)的也能學(xué)點(diǎn)管理。我覺得有一定的道理。只要花二百多塊錢，買車辦證一條龍。精心設(shè)計(jì)花了幾十萬請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司做的，想了一句主導(dǎo)理念：跨越坎坷、不同時(shí)空。突然看到一個(gè)標(biāo)語，吃滿十八元，送雨傘一把。我兒子運(yùn)氣相當(dāng)好，中了獎(jiǎng)勵(lì)草莓汁一杯。比如有個(gè)品牌在做，黃龍飯店新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候說，我們的品牌經(jīng)各大醫(yī)院臨床驗(yàn)證，其療效比中華烏雞精要好。也就是把企業(yè)的發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整有效結(jié)合。當(dāng)然我現(xiàn)在講一講教育的品牌要做響才行。第六點(diǎn)品牌理念。這就是品牌的重要性。所以說明關(guān)鍵是品牌因素。第一部分投給風(fēng)險(xiǎn)力和回報(bào)最高的。一方面經(jīng)營是對(duì)外，管理是對(duì)內(nèi)。會(huì)議室里一進(jìn)去有四句話。任何一個(gè)員工，干部在這里做，對(duì)這個(gè)單位一定要忠誠。第二條有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。以前我們講公平往往是講結(jié)果公平，這是不合理的。他說陳先生我是非常贊同海峽兩岸能夠和平統(tǒng)一。就象小孩子來鬧結(jié)婚門口簽字說萬一食物中毒后果自負(fù)。發(fā)現(xiàn)他家里很有錢，游泳池，保齡球館，兵乓球室。我覺得是擊中要害的。這是第三個(gè)文化要強(qiáng)調(diào)的。講美國的企業(yè)老總用人的時(shí)候喜歡什么。今天我們做得非常不錯(cuò)，不是外在約束，是內(nèi)在約束。所以我們有個(gè)理念叫作有責(zé)任才有利益，有作為才有地位。杭州的三院皮膚科，都有特色。我最近看一本書，講美聯(lián)社的主席格林斯潘。為什么？是內(nèi)在質(zhì)量嗎？不是，是品牌。五百分的多出點(diǎn)錢也是一樣不公平。大家都覺得現(xiàn)在企業(yè)，單位靠不住，還得靠自己，還是要存點(diǎn)錢買養(yǎng)老保險(xiǎn)。下一步消費(fèi)者更需要什么東西？這個(gè)關(guān)注關(guān)注是很有必要的。暗示你可以去娶幾個(gè)新的。我們無序競爭，臺(tái)州市的一個(gè)企業(yè)家對(duì)我說寧海專門生產(chǎn)眼鏡，俄羅斯市場占有得相當(dāng)好。兒子就建議我們能不能在書店里逛逛，晚飯?jiān)谶@里吃，試試我們的運(yùn)氣。因?yàn)椴┦康臒o形資產(chǎn)大大升值不一樣的。這話很通俗，在設(shè)計(jì)理念的時(shí)候千萬不要大路貨。原來買自行車和現(xiàn)在買自行車我覺得商店里有重大改進(jìn)。我講了第一這可能是傳統(tǒng)的哲學(xué)，第二即使是傳統(tǒng)的哲學(xué)，也不是這樣的。他說知識(shí)經(jīng)濟(jì)給高校，科研機(jī)構(gòu)帶來的挑戰(zhàn)主要有三個(gè)方面。他就強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性，合作的重要性。在這樣的背景下，企業(yè)里的員工是學(xué)習(xí)伙伴，老總也好，普通員工也好，相互之間的關(guān)系是學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系，與同學(xué)關(guān)系，所以應(yīng)當(dāng)更多地體現(xiàn)平等。有一個(gè)小老板在他的辦公室里寫了三句話，一三品合一，二三心合力，三品合一是指產(chǎn)品，廠品，人品。大家知道原來我們老百姓對(duì)政府的工作是有看法的。叫美國總統(tǒng)克林頓夫人也欣賞健力寶。第三個(gè)老干部對(duì)這句話反感。舉個(gè)反例，有個(gè)上市公司寧波富達(dá)在余姚。一是離杭大，浙大比較近。這是一種物質(zhì)的標(biāo)識(shí)。如果你收到他的明信片，對(duì)他一定有好感。那就是靠活動(dòng)。售后服務(wù)對(duì)我的精神損失很大，物質(zhì)上損失也很大。你在給我服務(wù)的時(shí)候，最好是售前服務(wù)，售中服務(wù)，萬不得以才是售后服務(wù)。農(nóng)民企業(yè)家表達(dá)得多少生動(dòng)活潑，深入淺出。糖衣炮彈是什么，一金錢，二美女。我也到他們的大會(huì)堂講過課，左邊鐵骨雄風(fēng)，右邊一心跟黨。比如說保護(hù)市場，就是保護(hù)你自己。中國建設(shè)銀行有一個(gè)座右銘，這個(gè)座右銘就是一個(gè)行為準(zhǔn)則。三九的老總趙興先是軍人，是醫(yī)生是中共黨員。我們寧波還有一句話，大人經(jīng)常對(duì)小孩子說沒有事的時(shí)候膽子不要太大，有事的時(shí)候膽子不要太小。企業(yè)家精神是企業(yè)文化的集中反映。接下來講講第二個(gè)問題企業(yè)文化的建設(shè)思路。第三個(gè)方面對(duì)于企業(yè)來說要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的整體性。這種新品開發(fā)的時(shí)候，整體上考慮不夠，消費(fèi)者的可接受性不夠，結(jié)果就銷不出去了。當(dāng)時(shí)我講了三點(diǎn)。所以義烏市場不象以前，買不到好貨。否則的話要落后，淘汰。這樣實(shí)際上講的是生態(tài)的概念。人越來越多，資源越來越少。要檢察院、審計(jì)局去查查。要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造價(jià)值。說我們單個(gè)和日本人比可能中國人勝。人們更多看到的是眼前的名和利。國際上是這樣，國內(nèi)也是這樣。一是十年左右，二是四十年左右。三條電視上要公開曝光。表現(xiàn)在管理當(dāng)中比較強(qiáng)調(diào)三個(gè)性。杭大路上一個(gè)不大的酒店叫龍宮大酒店。老醫(yī)大，湖濱校區(qū)是湖。現(xiàn)在通過兩年的努力，四校聯(lián)合的綜合效應(yīng)在不斷地發(fā)揮。最后是美國學(xué)生。我舉個(gè)簡單的例子，請(qǐng)大家思考一下。這是一種文化環(huán)境。總有一個(gè)上，一個(gè)不上。第三要利用江邊，就是錢塘江，濱江區(qū)。我們杭州現(xiàn)在營造綠色杭州，人間天堂。什么原因，廣州的旅游收入比杭州高出一倍。但要掌握三個(gè)原則，理論宣傳有紀(jì)律，課堂教學(xué)有分寸，學(xué)術(shù)研究無禁區(qū)。后來又改成世界化，經(jīng)濟(jì)全球化，信息網(wǎng)絡(luò)化，文化多樣化，政治多極化。道理是一模一樣的，這個(gè)風(fēng)格我覺得是不好的表現(xiàn)形式，要改進(jìn)，是道德問題。中國共產(chǎn)黨在依法治國的同時(shí)，要強(qiáng)化以德治國，要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)家庭美德的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)公德的建設(shè)。第三個(gè)激勵(lì)當(dāng)中體現(xiàn)約束。CEO就是首席執(zhí)行官。所以在這兒有必要把人力資源問題作為一個(gè)管理新思維一種突出強(qiáng)調(diào)。有些人有資本。但從創(chuàng)新思維的角度看，還要進(jìn)一步?？吹降默F(xiàn)象是同一個(gè)，得出的結(jié)論完全相反。實(shí)際上這種思維方式不是很新穎。在開會(huì)之前幾天剛剛有位美國的教授在杭州訪學(xué)，交流。不能類同應(yīng)該獨(dú)特，追求新奇特的效果。先講第一個(gè)問題，創(chuàng)新思維的邏輯要求。并且第四句程度過頭，很難做到。交通管理示范街為什么要在杭州西博會(huì)召開之前，在杭州這樣一個(gè)世界級(jí)的風(fēng)景旅游城市用這么刺眼的字眼。所以英國皮鞋推銷商來到非洲部隊(duì)看到人人光著腳，馬上給總部一個(gè)電報(bào)說這里生意一點(diǎn)沒有。后來產(chǎn)品過多了，所以慢慢地是市場導(dǎo)向。但最近我看西方學(xué)者寫的書，他們談法人治理結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了一種超前的領(lǐng)先的觀念。比如一個(gè)班主任補(bǔ)貼五百，講師上課一千。所以現(xiàn)在也有人呼吁要增強(qiáng)體制內(nèi)，減少體制外?，F(xiàn)在中國企業(yè)章程當(dāng)中沒有體現(xiàn)對(duì)人力資本的約束機(jī)制。將來重要的人力資本比如職業(yè)經(jīng)理人，技術(shù)創(chuàng)新者，這些人也應(yīng)該有相應(yīng)的法律法規(guī)的規(guī)定。甚至第一次談話就說導(dǎo)師人品有問題。第二方面創(chuàng)新思維的邏輯要求，我把它概括為突破單一性，而達(dá)到多樣性。盡管現(xiàn)在也有很多爭議，但我是贊同七一講話中的提法。這塊我不談。一江富春江，一山天目山，一湖千島湖。第一邊是利用湖邊，就是西湖。他和我說還是兩萬過得更舒服更瀟灑。如果一次失敗永世不得翻身，那不行。中國的感情投資往往是下對(duì)上，并且主要是對(duì)外的。日本人說老師假設(shè)洞在上面，液體在下面。一加一會(huì)大于二。最后老浙大，玉泉校區(qū)，泉水叮咚響。要先使員工滿意，才能更好得使顧客滿意。最后一個(gè)是實(shí)惠感。處罰有如下四條。最近我看到一個(gè)材料。中山大學(xué)有位教授和我說廣告歌詞要改改了。但在心里是什么想法還有些問題。說來說去只有自己，其他不考慮。所以我們向日本學(xué)習(xí)合作精神，向美國學(xué)習(xí)尊重個(gè)人。很多老百姓有意見。近代：從林。應(yīng)該從更廣泛的意義上來考慮，不要光從內(nèi)部來考慮。如果我講西方哲學(xué)肯定有很多人打瞌睡，甚至走人?，F(xiàn)在是利益誠可貴，信譽(yù)價(jià)更高，強(qiáng)化品牌，這都是一種新的觀念。第三種就是雅戈?duì)栆r衫，裝點(diǎn)人生還看今朝。中央電視臺(tái)上做廣告的產(chǎn)品，我覺得是不錯(cuò)的。下面掌聲雷動(dòng)。這些方面都是文化的差異。不管是哪個(gè)觀念都可以討論，多多少少都有些啟發(fā)性。既是對(duì)自己的要求，也是對(duì)手下中層干部的要求。這就是一種理想信念。華東師大門口八個(gè)大字。另外一個(gè)重要的工作，年輕人心想細(xì)處，思考問題要細(xì)致一點(diǎn)。如果有一天真要解放臺(tái)灣打一戰(zhàn)，一軍一師是先鋒師首先要上去。毛主席的語言表達(dá)我認(rèn)為比較簡單明了，很適合理念的語言表達(dá)，三要三不要，要團(tuán)結(jié)，不要分裂；要光明正大，不要陰謀鬼計(jì)；要馬列主義，不要修正主義，表達(dá)得非常清晰。我曾經(jīng)采訪過他，有一次他和我們講企業(yè)要兩袋投入。還有光銷后服務(wù)觀念有點(diǎn)陳舊。他說你不用說了，我沒有空。第一更符合現(xiàn)代理念，第二語言上更加押韻。對(duì)外首先我給你寄個(gè)明信片告訴你我們開業(yè)一周年了，并且更重要的是告訴你我不是人走茶涼，到現(xiàn)在還記得你這位老朋友。其實(shí)這是公司故意的，考考你的想象力。我覺得不論是南都德加，還是綠城房產(chǎn)也好，非常注意企業(yè)文化的建設(shè)，在文化建設(shè)當(dāng)中慢慢得明確了企業(yè)的定位。經(jīng)營的價(jià)值觀念是我搞企業(yè)不僅是累積金錢，還要累積德行，累積品德。毛主席語錄，毛主席教導(dǎo)我們說掃帚不到，灰塵不會(huì)自己跑掉，橫掃一切牛鬼蛇神。我們?cè)谖幕膫鞑ミ^程中要強(qiáng)化文化的輔射功能，溝通功能，傳播功能。順便我講一下現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)也在不斷地強(qiáng)調(diào)文化的氛圍，也在不斷地強(qiáng)化管理的有效性。這是一種文化。在這個(gè)企業(yè)里要使個(gè)個(gè)得到關(guān)照，人人得到栽培，營造企業(yè)家庭式氛圍。表面上中國乒兵球隊(duì)與外國隊(duì)的比賽表面上看是一對(duì)一的比賽。這個(gè)觀念在科研當(dāng)中我現(xiàn)在覺得比較明顯。旅游學(xué)家可能會(huì)算算西湖的旅游規(guī)劃問題。正象我們中國和美國談判，成了大家都有好處。叫作讓最好的企業(yè)成為我們的客戶，讓我們的客戶成為最好的企業(yè)。因?yàn)檫@和國際不接軌呀，國外的教授都是博士，中國的很多教授什么都不是不好交帳。剛吃了不到二十塊，喇叭響了說吃滿二十元送搖獎(jiǎng)券一張。千萬不要把對(duì)手看成敵人。叫太太口服液每天給你一個(gè)新太太。把市場的現(xiàn)實(shí)需求和市場潛在需要有機(jī)結(jié)合。因?yàn)榇蠹叶荚诳紤]老百姓面前要有一個(gè)聲譽(yù)。校領(lǐng)導(dǎo)考慮再三，還是果斷決定只能是浙江大學(xué)城市學(xué)院。廣告費(fèi)不算，廣告費(fèi)很厲害。既要大膽假設(shè)，又要小心求證。我講浙江大學(xué)下面的幾個(gè)醫(yī)院。從來沒有浙一醫(yī)院的人在這里發(fā)表過。一方面我們相信你們的自覺性，另一方面有些事還得要約法三章。把自我創(chuàng)新和有機(jī)合作有效結(jié)合。第三條是有為才有位，有所作為才有崗位。金庸先生在我們浙江大學(xué)人文學(xué)院當(dāng)院長，多次給學(xué)員作學(xué)術(shù)講座。正象有個(gè)教授對(duì)我說美國有些時(shí)候太講法一點(diǎn)面子不講也是有的。這是個(gè)重要的體制文化。金庸先生在講話中還有一個(gè)觀念。等級(jí)差別是一個(gè)看的到的一種因素。所以我在體制文化講的第三條就是敬業(yè)進(jìn)取的理念。魯冠球同志在全國人代會(huì)上提了一個(gè)議案，叫大力整治信譽(yù)危機(jī)。大家想想看如果每位領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)時(shí)都能經(jīng)常問問這四個(gè)問題，開會(huì)效率就提高了。所謂對(duì)稱管理就是要把責(zé)權(quán)利有效結(jié)合。千萬不能把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。既要強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展又要強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營。第一次知道煙草這個(gè)品牌更加重要。浙江大學(xué)現(xiàn)在本科招生校內(nèi)是沒有增加，但在校外另外組建了兩個(gè)學(xué)校。牛皮吹得很大，實(shí)際上老師不是很理想。所以從這個(gè)意義上講，張瑞敏的“三只眼睛”理論很有道理。廣告費(fèi)和訴訟費(fèi)用一百二十萬，虧本得一踏糊涂。我氣得不得了。我再仔細(xì)一看上面一句話很大，下面一句話很小，連續(xù)吃六次可以拿到雨傘一把。我講講我自己，體會(huì)比較深。叫作今天我以母校為榮，明天母校為我驕傲。第一個(gè)是經(jīng)營文化。原來人家老是說我們學(xué)哲學(xué)的是最沒用的。所以僅管那時(shí)那么困難，照樣是衛(wèi)星上天。一邊走一邊談的時(shí)候，有個(gè)老教授很激動(dòng)。剛才講到發(fā)散性思維。我到民