【正文】 生了，體育比賽了，那就沒事了。共產黨的干部不要被資本階級的糖衣炮彈擊中了。當然這個意見我覺得還是比較中懇的。口袋經濟收入，腦袋素質提高。至于我有些沒有完全搞懂的，我就不講了。當一個企業(yè)老是搞售后服務的時候，實際上消費者的利益受到很大的損傷。打電話去，他說我沒空，要修拆下來自己拿過來。后來我通過中間關系找熟人終于修好了，但心里一直不舒服。岳母說你說買了最好的，結果還是壞，她有點不舒服。因為價值觀念要體現，必須要有載體。這1400個員工整整齊齊得排成28排，有些人排穿深色的衣服，有些人穿淺色的衣服。所以最后的效果是相當好的。我覺得還是比較到位。你進哪一個，如果是男同胞應該毫不猶豫地進一片紅楓葉，而女同胞應該進三片紅楓葉。導向功能主要是通過企業(yè)文化的建設明確企業(yè)發(fā)展的定位。當然有很多的因素，為什么買這里?，F在買房子，特別是對教授，一些知名的人士來說買房子不是一般地解決住的問題。有些時候定位不準，就會產生麻煩事。第一不是直接了當，而是猜謎語式的。而現在的對象，買吸塵器的25－27歲的新婚夫婦是沒有經歷過文化大革命的。這樣效果就差了。前年我看到美國一張報紙登了一篇報道。然后在電視上一放，報紙上一登，說美國總統(tǒng)克林頓夫人也欣賞健力寶。我覺得民政廳的工作大有改進。我到民政廳一到門口公務員形象照鏡。通過企業(yè)文化的建設激發(fā)員工的積極性，主動性，創(chuàng)造性。剛才講到發(fā)散性思維。第三個回答可能是公司是“學?！?。一邊走一邊談的時候，有個老教授很激動。所以我們會勝。所以僅管那時那么困難，照樣是衛(wèi)星上天?，F在在英國當校長，很不容易。原來人家老是說我們學哲學的是最沒用的。他認為哲學家只能講這個。第一個是經營文化。所謂雙贏理念就是把企業(yè)利益和消費者利益有機結合。叫作今天我以母校為榮，明天母校為我驕傲。我們在設計理念的時候能不能考慮這樣的因素。我講講我自己，體會比較深。從長遠發(fā)展來說我讀了比較有利，如果這個十萬塊真的想賺，一年就賺回來了。我再仔細一看上面一句話很大，下面一句話很小，連續(xù)吃六次可以拿到雨傘一把。去拿搖獎券結果不行，必須是兩張聯(lián)著的，不能累加的，那是非常遺憾。我氣得不得了。保護市場就是保護自己，講的就是這個道理。廣告費和訴訟費用一百二十萬，虧本得一踏糊涂。但是和男同胞講每天給你一個新太太好象有種不良的社會暗示。所以從這個意義上講，張瑞敏的“三只眼睛”理論很有道理。特別是要更多地考慮潛在的需求。牛皮吹得很大，實際上老師不是很理想。另外排在第二的是養(yǎng)老保險。浙江大學現在本科招生校內是沒有增加，但在校外另外組建了兩個學校。因為要保持浙江大學校內本科是六百分以上的。第一次知道煙草這個品牌更加重要。但是利群賣十多塊，中華賣四十塊。既要強調快速發(fā)展又要強調穩(wěn)健經營。這個問題我覺得非常重要。千萬不能把所有的雞蛋放在同一個籃子里。必須強調的富陽的骨傷科，我看很多人趕著去看。所謂對稱管理就是要把責權利有效結合。當然江澤民總書記去年六月份發(fā)了一篇，題目是科學的中國意義重于承諾，這是約稿的。大家想想看如果每位領導在開會時都能經常問問這四個問題，開會效率就提高了。表面上看這個很容易做到，實際上對干部來說很難做到。魯冠球同志在全國人代會上提了一個議案，叫大力整治信譽危機。最近我在參考消息上看到一篇文章。所以我在體制文化講的第三條就是敬業(yè)進取的理念。另外我們要強調三個業(yè)，創(chuàng)業(yè)，敬業(yè)，精業(yè)。等級差別是一個看的到的一種因素。金庸先生說我們大陸現在是人才太少，人太多。金庸先生在講話中還有一個觀念。有一次美國的先生邀請他去家里玩玩。這是個重要的體制文化。這是法放第一位，情不講。正象有個教授對我說美國有些時候太講法一點面子不講也是有的。但我堅決反對美國政府賣武器給你們。金庸先生在我們浙江大學人文學院當院長，多次給學員作學術講座。公平應該更多地講規(guī)則公平，機會公平，這才是重要的。第三條是有為才有位，有所作為才有崗位。第三條有敬業(yè)的精神。把自我創(chuàng)新和有機合作有效結合。我們老師有一句口號，忠誠黨和人民的教育事業(yè)。一方面我們相信你們的自覺性，另一方面有些事還得要約法三章。叫開會四準則，第一諸位是否準時到會；第二諸位開會之前是否充分準備；第三會后是否形成結論；第四這次開會成本有多大。從來沒有浙一醫(yī)院的人在這里發(fā)表過。在處理內部關系的時候應該具有以下幾個價值觀念。我講浙江大學下面的幾個醫(yī)院。第二部分是一般的。既要大膽假設，又要小心求證。第七要注意風險防范。廣告費不算，廣告費很厲害。因此我們浙江大學的研究生們，有關的老師們一定要珍惜這個品牌。校領導考慮再三，還是果斷決定只能是浙江大學城市學院。所謂品牌理念就是要把有形資產的增值和無形資產的增值結合起來。因為大家都在考慮老百姓面前要有一個聲譽。如果象浙江一哄而上，特別是職高變高職，中專變大學恐怕不是很合適。把市場的現實需求和市場潛在需要有機結合。市場上比如美國遭到恐怖主義的襲擊后對我們有關的產業(yè)有什么影響？比如我們杭州市城市東擴，旅游西進。叫太太口服液每天給你一個新太太。結果中華烏雞精氣得不得了，連續(xù)起訴。千萬不要把對手看成敵人。不算什么大獎，但我兒子很高興，終于獲獎了。剛吃了不到二十塊，喇叭響了說吃滿二十元送搖獎券一張。我覺得運氣挺好，又能吃東西又能送雨傘，就在這兒一吃吃了二十一塊。因為這和國際不接軌呀，國外的教授都是博士，中國的很多教授什么都不是不好交帳。口氣很大，但有點飄，摸不著頭腦不知道想講什么。叫作讓最好的企業(yè)成為我們的客戶，讓我們的客戶成為最好的企業(yè)。原來非常麻煩。正象我們中國和美國談判，成了大家都有好處。第三個方面是講一下企業(yè)文化建設的類型。旅游學家可能會算算西湖的旅游規(guī)劃問題。幾個學MBA管理的同學也在聽我的課，聽后還邀請我去講講，他們認為哲學對他們很有用。這個觀念在科研當中我現在覺得比較明顯。為什么原因？我覺得團隊性合作性不夠。表面上中國乒兵球隊與外國隊的比賽表面上看是一對一的比賽。有件事給我印象非常深。在這個企業(yè)里要使個個得到關照，人人得到栽培，營造企業(yè)家庭式氛圍。我有時給企業(yè)上課，經常提醒老板們要思考一個問題。這是一種文化。這個概括描述政府機關的話可能有點道理。順便我講一下現在政府機關也在不斷地強調文化的氛圍，也在不斷地強化管理的有效性?？偨y(tǒng)夫人一上船看到臺子上放了中國的健力寶，當然要拿起來看一看，欣賞一下。我們在文化的傳播過程中要強化文化的輔射功能，溝通功能，傳播功能。在中央電視臺播了一半。毛主席語錄，毛主席教導我們說掃帚不到，灰塵不會自己跑掉，橫掃一切牛鬼蛇神。我覺得定位有點問題。經營的價值觀念是我搞企業(yè)不僅是累積金錢，還要累積德行，累積品德。模仿法國，意大利的建筑風格。我覺得不論是南都德加，還是綠城房產也好，非常注意企業(yè)文化的建設，在文化建設當中慢慢得明確了企業(yè)的定位。第一個方面是導向功能。其實這是公司故意的，考考你的想象力。一進去一幅對聯(lián)，綠化美化凈化，花園學園樂園。對外首先我給你寄個明信片告訴你我們開業(yè)一周年了，并且更重要的是告訴你我不是人走茶涼，到現在還記得你這位老朋友。廣東五星級賓館中國大酒店在開業(yè)一周年的時候，給每位在中國大酒店住過的住客送去一個明信片。第一更符合現代理念，第二語言上更加押韻。但是已經給我造成了重大損失。他說你不用說了，我沒有空。說是品牌可以隨意選擇，一看只有兩種。還有光銷后服務觀念有點陳舊。他之所以表達不出，實際上還是沒有完全弄懂。我曾經采訪過他，有一次他和我們講企業(yè)要兩袋投入。第二個美女的提法不適當，要概括一下，邏輯上不嚴謹。毛主席的語言表達我認為比較簡單明了，很適合理念的語言表達，三要三不要，要團結，不要分裂；要光明正大，不要陰謀鬼計；要馬列主義，不要修正主義，表達得非常清晰。這個話能理解嗎？年輕的當兵的人那么多，如果無所事事就出問題了。如果有一天真要解放臺灣打一戰(zhàn)，一軍一師是先鋒師首先要上去。資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。另外一個重要的工作，年輕人心想細處，思考問題要細致一點。每年招生的時候，都有一個宣傳畫冊。華東師大門口八個大字。另外海通證券。這就是一種理想信念。這三種意思是有聯(lián)系性的。既是對自己的要求，也是對手下中層干部的要求。我到一個新開的企業(yè)，盡管他是搞打火機的，規(guī)模不是很大。不管是哪個觀念都可以討論，多多少少都有些啟發(fā)性。建經濟強市，創(chuàng)文化名城，橫批為人民謀利。這些方面都是文化的差異。必須要有一個載體，一個平臺，這就是我們自己的單位。下面掌聲雷動。1984年美國總統(tǒng)里根訪華，其中有個議程到復旦大學演講。中央電視臺上做廣告的產品，我覺得是不錯的。還有緊握五一手，永遠是朋友。第三種就是雅戈爾襯衫，裝點人生還看今朝。創(chuàng)新思維邏輯要求第四個方面是突破孤立性，達到整體性?，F在是利益誠可貴，信譽價更高，強化品牌，這都是一種新的觀念。必須增強學習能力。如果我講西方哲學肯定有很多人打瞌睡，甚至走人。當時我到聯(lián)合國教科文組織的總部法國巴黎，他們有個官員講一個事。應該從更廣泛的意義上來考慮，不要光從內部來考慮。要營造組織生態(tài)環(huán)境，也就是要努力構筑一個良好的、企業(yè)生存和發(fā)展的內部環(huán)境，來營造組織的生態(tài)環(huán)境。近代：從林。當然衣服是穿的，沒有違規(guī)。很多老百姓有意見。同時作為一個企業(yè)來說，要實現三種價值，經濟價值，社會價值，和環(huán)境價值。所以我們向日本學習合作精神，向美國學習尊重個人。日本的文化，美國的文化，中國的文化可以用一個字來概括。說來說去只有自己，其他不考慮。既要講利，又要講義，不能見義忘利。但在心里是什么想法還有些問題。中國的企業(yè)當中為什么有很多夭折，為什么短命，很大的程度上因為是經濟型的。中山大學有位教授和我說廣告歌詞要改改了。我看中國也有很多是這樣的。最近我看到一個材料。另外日本也很注意人文管理，比較強調尊重，理解，寬容。處罰有如下四條。我也感觸很多。最后一個是實惠感。另外一個方面,企業(yè)也已經關注要員工滿意，要更多得考慮員工的六個感。要先使員工滿意，才能更好得使顧客滿意。第一種是顧客滿意，員工滿意的連接。最后老浙大，玉泉校區(qū)，泉水叮咚響。四校聯(lián)合以后名字怎么叫，領導們花了很多的心思，動了很多的腦筋。一加一會大于二。道理是一樣的。日本人說老師假設洞在上面，液體在下面。其中一位是中國的，一位是日本的，一位是俄羅斯的，一位是美國的。中國的感情投資往往是下對上，并且主要是對外的。還有一個是感情留人。如果一次失敗永世不得翻身，那不行。二是待遇留人。他和我說還是兩萬過得更舒服更瀟灑。保叔山、吳山等等。第一邊是利用湖邊，就是西湖。人有綠色，臉有菜色那是不健康的了。一江富春江，一山天目山，一湖千島湖。景點旅游，商務旅游，會展旅游。這塊我不談。大家知道杭州的產業(yè)發(fā)展定位，一是高新科技，一個是旅游產業(yè)。盡管現在也有很多爭議，但我是贊同七一講話中的提法。我們中國共產黨或者是江澤民同志的理論創(chuàng)新到底在哪里。第二方面創(chuàng)新思維的邏輯要求，我把它概括為突破單一性，而達到多樣性。所以有些人跳來跳去都沒有受到很大的影響。甚至第一次談話就說導師人品有問題。我的人生理念是批評的話最好當面講。將來重要的人力資本比如職業(yè)經理人，技術創(chuàng)新者，這些人也應該有相應的法律法規(guī)的規(guī)定。不是人與人之間的矛盾?，F在中國企業(yè)章程當中沒有體現對人力資本的約束機制。第三個是企業(yè)文化的激勵。所以現在也有人呼吁要增強體制內，減少體制外。第一個是經濟利益的激勵。比如一個班主任補貼五百，講師上課一千。一個是勞動力市場，一個是人力資本市場。但最近我看西方學者寫的書，他們談法人治理結構已經有了一種超前的領先的觀念。朋友知道我在那里買，并且不斷地在升值，還托我能不能去買一套。后來產品過多了，所以慢慢地是市場導向。當官的廳長皮鞋一穿很舒服，有錢的處長，科長就想買。所以英國皮鞋推銷商來到非洲部隊看到人人光著腳，馬上給總部一個電報說這里生意一點沒有。第二個角度從時間上講，要求穩(wěn)健創(chuàng)新、與時俱進。交通管理示范街為什么要在杭州西博會召開之前，在杭州這樣一個世界級的風景旅游城市用這么刺眼的字眼。這位美國教授中文不錯，英文當然更好。并且第四句程度過頭，很難做到。我覺得這句話通俗易懂，也很到位。先講第一個問題，創(chuàng)新思維的邏輯要求。各位學員今天下午我們做一個講座，題目就是管理者的創(chuàng)新思維。不能類同應該獨特，追求新奇特的效果。我們學濟南交警，樹良好形象后來的廣告都差不多。在開會之前幾天剛剛有位美國的教授在杭州訪學，交流。他又說是不是這兒管得特別嚴，其他地方都放開了。實際上這種思維方式不是很新穎。所以我講的獨特性展開講就是精神上的，時間上的，空間上的，方法上的要求?？吹降默F象是同一個，得出的結論完全相反。大家知道我們中國社會經濟的發(fā)展，特別是銷售觀念的轉換。但從創(chuàng)新思維的角度看，還要進一步。這是一個方面，講銷售引導。有些人有資本。還有一大塊是技術創(chuàng)新者，通俗得講就是技術人員。所以在這兒有必要把人力資源問題作為一個管理新思維一種突出強調。職務消費中國是沒有的，但有時明的沒有，暗得比較麻煩。CEO就是首席執(zhí)行官。同時對人力資本也要強調約束的方面。第三個激勵當中體現約束。所以中國合理的制度安排，機構設置使人與人之間的矛盾簡單化，關系簡單化。中國共產黨在依法治國的同時，要強化以德治國，要強調職業(yè)道德的建設，強調家庭美德的建設，強調社會公德的建設。弄得關系越來越復雜。道理是一模一樣的，這個風格我覺得是不好的表現形式，要改