【正文】 模擬決策法的缺陷：只能指出一定決策的一般性后果，有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn)極少有意向重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完善的模型方案前提分析法：通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。特點是“迂回探索”方案前提分析法的優(yōu)點：能防止利害關(guān)系對參與人員意見表達(dá)的干擾和影響可以照顧到參與人員的自尊心可以做到客觀地分析和認(rèn)識問題，自由地發(fā)表意見方案前提分析法的步驟：分析方案將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論在充分討論的基礎(chǔ)上作出比較科學(xué)的選擇定量決策方法：運用數(shù)學(xué)工具、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型，并通過對這種數(shù)學(xué)模型的計算和求解，選擇出最佳的決策方案。定量決策方法的分類：確定型決策方法風(fēng)險型決策方法不確定型決策方法定量決策方法的優(yōu)點：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面定量決策方法的缺點：對于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段，許多變量無法量化；數(shù)學(xué)手段本身比較深奧難懂，不容易掌握；采用數(shù)學(xué)手段或計算機花費大，一般只用在重大項目上，不直接用于一般決策問題。決策樹法：用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各個方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。運用決策樹法的步驟：把待決定問題以決策樹的形式繪出圖形標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值進(jìn)行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案決策樹法的優(yōu)點：給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇能直觀地顯示整個決策過程，使決策過程更為理性用于復(fù)雜的決策時，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇決策樹法的缺點：適用范圍有限，使用時主觀因素較大常用數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法盈虧平衡分析法好中求好決策方法壞中求好決策方法第十三章 控制的方法技術(shù)傳統(tǒng)控制方法現(xiàn)場觀察法統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法專題報告分析法人員管理控制法內(nèi)部審計法內(nèi)部審計法： 指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所開展的定期、獨立的審核與評價現(xiàn)場觀察法（是一種最古老、最直接的控制方法）統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法：這是管理者對組織或部門活動中的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，民現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。專題報告分析法：專題報告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計劃的進(jìn)展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。特點：及時、重點突出、簡潔扼要、提出中肯改進(jìn)意見。人員管理控制法 評價、鑒定與分析可分以下幾個步驟：1工作分析 制定工作標(biāo)準(zhǔn)衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)成績。評價與反饋 分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系。程序與程序控制：程序是對組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進(jìn)行的工作實行控制或完成任務(wù)所必需的工具。程序的特征：程序是一種優(yōu)化了的計劃程序具有系統(tǒng)性程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致程序失效的因素：程序沖突過分依賴程序程序過時對程序的不了解程序控制應(yīng)遵循的原則：將程序視為一個系統(tǒng)將程序減至最少保證程序的計劃性要關(guān)注程序運行所需的費用控制程序的運行使程序具有權(quán)威性預(yù)算是指組織或部門在一定時期內(nèi)有計劃的財務(wù)活動的表現(xiàn)形式。預(yù)算作為一種主要的控制手段，屬于計劃的范疇，是對未來一段時期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計預(yù)算編制應(yīng)遵循的基本步驟： 下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級部門的管理者審批。 上級管理者對下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。 預(yù)算委員會審核各部門的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡。 預(yù)算委員會與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。 預(yù)算委員會將整個組織的預(yù)算草案呈報組織高層管理者審批；審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級傳達(dá)。預(yù)算的種類：經(jīng)營預(yù)算：是指映經(jīng)營性組織或部門在是常活動中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。投資預(yù)算：是指針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改選、更新、新建等投資活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。財務(wù)預(yù)算：：：：：是指組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財務(wù)狀況的預(yù)算。（現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表）也稱“總預(yù)算”。預(yù)算控制法：零基預(yù)算法；項目預(yù)算法零基預(yù)算法 優(yōu)勢：有得控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對組織的預(yù)算膨脹趨勢起到制約作用，可大大節(jié)約成本。有利于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項目上來，并有得將組織的當(dāng)前、實現(xiàn)的效益與長遠(yuǎn)目標(biāo)有機動結(jié)合起來。有得對整個組織作全面地審核。 有得提高管理者在計劃、預(yù)算、控制等方面的水平。 步驟：有關(guān)管理者在審核預(yù)算之前，應(yīng)明確長遠(yuǎn)目標(biāo) 與近期目標(biāo)之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目標(biāo)體系。審核預(yù)算時，以零為基點評價組織的一切活動。確定真正必要的項目或活動之后，根據(jù)新的目標(biāo)體制，重新確定各項管理活動的先后次序。 注意：①預(yù)算主持者應(yīng)對組織目標(biāo)認(rèn)識明確。②負(fù)責(zé)對預(yù)算進(jìn)行審批的管理者應(yīng)親自參加活動和項目的評價過程，負(fù)起自己的責(zé)任。③應(yīng)發(fā)揚創(chuàng)新精神。 ④進(jìn)行成本——效益分析，科學(xué)審定每項工作的支出和收益，編制預(yù)算，使資金按照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收 項目預(yù)算法：為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法。它是一種把組織目標(biāo)分解為項目，從項目出發(fā)合理配置資源的方法。 主要特點：①強調(diào)選取實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項目，著眼于對實現(xiàn)項目各種方案的費用效果分析。 ②按規(guī)劃的項目進(jìn)行分階段撥款，而不是簡單地按會計科目在過去的基礎(chǔ)上分配資金。 推行項目預(yù)算法所面臨的困難：①公共部門現(xiàn)行的會計制度與衽項目預(yù)算的要求還不相適應(yīng)。②公共部門中的財務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算的預(yù)算方法，可能會對新的 預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒。③公共部門往往缺乏明確、具體的目標(biāo)，這無疑會阻礙項目預(yù)算的實施。 ④目前尚缺乏一整套的進(jìn)行費用效果分析的目標(biāo)與方法體系。如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制：高層管理部門的支持所有管理者的參與制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)重視信息反饋全面控制的方法：損益控制法投資報酬率分析法管理審計全面控制方法的種類損益控制法：是根據(jù)組織或部門的損益 分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進(jìn)行綜合控制的一種方法。 局限性：①核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。 ②在全面衡量組織的總體工作績效方面存在 一些不足之處。 ③由于運用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 ④有些公共部門缺乏收入、利潤及支出的統(tǒng) 計，因此，適用損益控制法面臨一定的困難。 2投資報酬率分析法基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量整個組織或組織內(nèi)部其一部門的績效并依此進(jìn)行控制。投資報酬率＝ 100﹪ 3管理審計：是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法。 是一種發(fā)現(xiàn)問題的最全面、最有力的控制技術(shù)。 管理審計：指的就是外部審計，是指由組織或部門以外援專業(yè)審計機構(gòu)對英雄模范一組織或部門的財務(wù)程序、財務(wù)經(jīng)濟(jì)往來情況進(jìn)行有目的的綜合檢查。 要保證管理審 計的質(zhì)量，必須做到以下幾點：①開展管理審計的公司應(yīng)該是專業(yè)和被社會公認(rèn)的，它足能勝任評價管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)任務(wù)。②開展管理審計的公司應(yīng)該 是獨立的，以保證得出的結(jié)論的客觀性。③開展管理審計的公司應(yīng)熟悉審計工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)容研究，制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)。④取得審計對象的 管理層和顧問小組的幫助和支持。實施預(yù)防性控制方法的原因：直接控制在“不確定性因素”面前無能為力管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力實施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點：可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施在想管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準(zhǔn)確性；同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)主管人員綜合素質(zhì)的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營造良好的組織氛圍管理者綜合素質(zhì)的改善與提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支實施預(yù)防性控制法的前提和途徑：前提是高素質(zhì)的管理隊伍的存在，途徑有：高等院校培訓(xùn)工作崗位的實踐鍛煉上級的指導(dǎo)自學(xué)提高信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響：管理者直接參與管理信息系統(tǒng)提高決策能力改變著組織的結(jié)構(gòu)改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系引起組織交流方式的變革管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟：對決策活動的系統(tǒng)分析信息需求分析信息“過濾”信息處理設(shè)計管理信息系統(tǒng)的實施：預(yù)調(diào)試培訓(xùn)用戶參與安全性檢查定期評審第十四章 社會調(diào)查方法與技術(shù)社會調(diào)查研究：把握社會事物與社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀與發(fā)展變化的規(guī)律性社會調(diào)查方法以稱社會調(diào)查研究方法，是管理中最常用的一種方法。它是管理者了解社會存在的各種現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)問題以及提出解決問題思路和基本手段。進(jìn)行社會調(diào)查研究的基本原則：客觀性原則實證性原則整體性原則社會調(diào)查研究方法的基本概念：社會現(xiàn)象是社會事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。社會現(xiàn)象與概念的抽象層次社會指標(biāo)①客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)（感覺指標(biāo)）②描述性指標(biāo)和評價性指標(biāo)（分析性指標(biāo)。診斷性指標(biāo)）③肯定性指標(biāo)、（正指標(biāo)）否定性指標(biāo)（逆指標(biāo)，問題性指標(biāo)）和中性指標(biāo)客觀性指標(biāo)：是指反映客觀社會現(xiàn)象的指標(biāo)。主觀性指標(biāo)是指人們對客觀社會現(xiàn)象的主觀感受、愿望、態(tài)度等心理狀態(tài)的指標(biāo)。 描述性指標(biāo)：是反映社會現(xiàn)象實際情況的指標(biāo)。評價性指標(biāo)是反映社會發(fā)展、社會效果在英雄模范些方面的利弊得失的指標(biāo)。 肯定性指標(biāo)：是社會進(jìn)步或社會發(fā)展的指標(biāo)。否定性指標(biāo)：是反映阻礙社會進(jìn)步發(fā)展的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。 中性指標(biāo)：是指反映與社會進(jìn)步、社會發(fā)展沒有直接聯(lián)系的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。變量①自變量、因變量和中間變量②定類變量、定序變量、定距變量和定比變量、自變量：是指不受外部因素影響而自身產(chǎn)生變化的變量（如年齡、身高） 因變量：是指它的變化都受外界因素的影響而產(chǎn)生。（如對某事的看法和態(tài)度） 中變量：是指介于自變量、因變量之間的變量。 定類變量：是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優(yōu)劣之別（性別） 定序變量：是指變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級次序上的區(qū)別。（很好、一般） 定距變量：是指變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標(biāo)準(zhǔn)貨攤距離去量度。（溫度、智商） 定比變量：是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零。相關(guān)關(guān)系: 是指變量之間存在著不完全確定的售價關(guān)系（如吸煙與致癌）命題與假設(shè)資料的信度與效度)抽樣調(diào)查：從全體研究對象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對全部研究對象作出估計和推斷抽樣調(diào)查的優(yōu)點：調(diào)查成本低速度快應(yīng)用范圍廣抽樣調(diào)查的術(shù)語：總體和樣本：（總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個體組成的。樣本是指抽樣時按照抽樣規(guī)則所抽中的那部分單位所組成的集合體。抽樣框：（又稱抽樣范疇，是一個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。抽樣誤差：（由于總體的異質(zhì)性和樣本 與總體范圍的差異性，在用樣本的統(tǒng)計值去總體的參數(shù)值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差概率抽樣與非概率抽樣概率抽樣：就是使總體內(nèi)所有個體具有相同的被抽入樣本的概率。又叫隨機抽樣。（分：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣） 非概率抽樣：（分：偶遇抽樣、主觀抽樣、定額抽樣、滾雪球抽樣） 非概率抽樣是根據(jù)主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來決定抽取哪些單位組成樣本。 重點調(diào)查和典型調(diào)查都屬于非概率抽樣。隨機抽樣的方法：簡單隨機抽樣: （純隨機抽樣）是一種最基本的抽樣方式等距抽樣: （系統(tǒng)抽樣）是指對研究的總體按一定順序排列，第隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取的單位組成樣本進(jìn)行觀察用以推斷總體的一種方法分層隨機抽樣: （分類抽樣）是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進(jìn)行簡單隨機抽樣或等距抽樣整群抽樣: 是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個群，以這些群所包含的所有單位為樣本。多階段抽樣: （多級抽樣）簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。問卷法的優(yōu)點：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行具有很好的匿名性便于對所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析問卷法的缺陷：回收率難保證、問卷質(zhì)量難保證問卷的主要類型：自填問卷和訪問問卷問卷的基本結(jié)構(gòu)：封面信指導(dǎo)語問題（開放式問題和封閉式問題）和答案問卷語句的形式：填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式問卷答案的設(shè)計：定類問題的答案設(shè)計①答案必須互斥②盡量窮盡所有項目定序問題的答案設(shè)計定距定比問題的答案設(shè)計問卷答案的設(shè)計（封閉式問題：定類問題、定序問題、定距問題）問卷設(shè)計中的常見問題：概念過于抽象的問題誘導(dǎo)性問題問題與答案不協(xié)調(diào)敏感性問題觀察法：是收集非語言行為的數(shù)據(jù)和資料的一種主要方法和技術(shù)。在管理保領(lǐng)域，管理者通過觀察各自對象活動的過程、行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對對象活動實施有