【正文】 被 培 訓(xùn) 方 評 定 評定人： 年 月 日 簽 到 部 門 姓 名 職 位 部 門 姓 名 職 位應(yīng)到人數(shù)： 實到人數(shù)： 未到原因：為保證我司駐場人員工作積極性，促進(jìn)駐場工作的開展，同時保持我司一貫的嚴(yán)格要求，現(xiàn)特對我司外派駐場人員親屬反探親，做如下規(guī)定： 所有外派人員親屬反探親前，做為基本的禮儀禮貌，應(yīng)事先向甲方領(lǐng)導(dǎo)請示，征得同意后方可執(zhí)行； 親屬反探親時所發(fā)生費用，一律按公司制度執(zhí)行，堅決禁止向甲方要求游玩、招待； 反探親親屬如需住宿時，不得影響宿舍他人休息，不得干擾正常工作； 親屬反探親時間不宜過長，避免由于生活瑣事影響駐場工作。為明確駐場人員休假期內(nèi)駐場津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，使所有駐場人員了解自己駐場津貼的發(fā)放情況，現(xiàn)特對駐場人員休假進(jìn)行補充規(guī)定，如下： 駐場津貼是對我司駐場人員外地工作的一種獎勵形式，僅僅適用于其在外地工作現(xiàn)場時； 駐場人員因私離開工作現(xiàn)場時，其離開時期內(nèi)不予發(fā)放津貼； 國家法定節(jié)假日，駐場人員離開現(xiàn)場時，不影響駐場津貼的發(fā)放； 駐場人員休假時，休假期間不發(fā)放駐場津貼； 駐場人員因公返深時，不影響駐場津貼的發(fā)放。一、思源收費軟件的硬件配置要求：計算機(jī)建議采用聯(lián)想等品牌機(jī)。配置要求如下：配置名稱最小要求配置名稱最小要求CPU內(nèi)存256M硬盤40G顯卡顯示內(nèi)存16M以上/知名產(chǎn)商顯示器15’以上光驅(qū)50X二、收費軟件安裝工作程序及說明： 請貴方與指定的劃款銀行聯(lián)系，并由指定的劃款銀行提供銀行出盤與回盤文件格式及具體的說明文件。 因每個銀行的劃款程序不同，如需劃款程序（收現(xiàn)金可無需此項），可按以上要求提供格式。由我司負(fù)責(zé)委托思源公司專業(yè)人員編寫，編寫費用1000元整由貴司承擔(dān)。 此軟件為我司為貴司免費安裝，我司軟件工程師將在安裝時進(jìn)行12天的使用培訓(xùn)，應(yīng)予以重視。 為確保軟件的熟練使用，請貴司指定能夠熟練使用計算機(jī)的專人使用軟件；我司對本軟件提供一年的免費維護(hù)，其中深圳往返貴司的路費和食宿由貴司承擔(dān)。一年后的維護(hù)費用需由貴方承擔(dān)軟件工程師人工費500元/人/天及深圳往返貴司的路費和食宿。為加強與各地駐場顧問之間的溝通，方便顧問部與駐場顧問、駐場顧問及時了解公司的動態(tài)，目標(biāo)和方針。我部重申網(wǎng)絡(luò)溝通方法：一、 駐場顧問了解公司動態(tài)的進(jìn)入方法： 中海論壇 登陸 代碼： 注冊號：zhgw 密碼：829840 中海物業(yè)小區(qū)中（中海顧問項目） 文件二、 駐場顧問的郵件發(fā)送方法： pmd @ zhwy . .一、 通過定期對顧問項目各方面情況的評估分析，確定每個項目的評分，從而對項目的人員安排、關(guān)注程度等情況進(jìn)行控制，并為主管領(lǐng)導(dǎo)提供較全面的決策信息。二、 方法：每季度末從八個方面對每個項目進(jìn)行評估分析： 商務(wù)綜合分 合作狀況 付款情況 發(fā)展商實力 管理難度 管理目標(biāo) 樓盤銷售情況 駐場人員素質(zhì)評估分析原則是：商務(wù)綜合分越高，雙方合作順利，付款及時，發(fā)展商實力越強，管理難度小，管理目標(biāo)合理，項目評分越高。每個項目滿分為100分，得分越高，項目越好。三、 具體評估辦法 商務(wù)綜合分：該項占25分（1）年合同額總分10分。超過70萬元，得10分；高于50萬元，得7分；年合同額不足50萬元，得5分。對“簽約額”一項的評估，反映出公司對合同經(jīng)濟(jì)效益方面較為關(guān)注，大的項目應(yīng)給予較多的關(guān)注。該項評分完全依靠雙方合同，較易評分。（2）、駐場時間，總分10分。實操階段駐場時間的長短決定了服務(wù)成本的多少。駐場時間低于1年，得10分；駐場1年半或以下得7分；駐場期為2年，得5分。（3）駐場人數(shù)，總分5分。駐場人員多少也是決定服務(wù)成本的的重要因素。駐場1人，得5分；駐場2人，得3分；駐場3人，得1分。以上“商務(wù)綜合分”均由商務(wù)部在合同移交時一次評定。 合作狀況：該項占10分發(fā)展商與我司合作的目的是基于對中海物業(yè)品牌的認(rèn)同，與中海合作可以促進(jìn)銷售及迅速提高物業(yè)公司的管理水平，所以大部分發(fā)展商對顧問項目的顧問內(nèi)容及進(jìn)度相當(dāng)關(guān)心，對我司派出的顧問人員的工作也相當(dāng)支持。雙方合作是否順利直接影響到顧問項目的工作進(jìn)展，故合作狀況一項較為重要。合作狀況分為以下幾個方面：發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)重視、參加對方工作例會、發(fā)展商對顧問人員每月工作總結(jié)的反應(yīng)、顧問人員每月工作計劃落實情況等。顧問部每月要求駐場經(jīng)理詳細(xì)匯報，由顧問部負(fù)責(zé)人員根據(jù)工作匯報打分。若發(fā)展商對我方顧問團(tuán)或駐場經(jīng)理提出的整改意見均能逐一落實解決，并積極與我司溝通，關(guān)心項目進(jìn)展情況，我方駐場經(jīng)理能參加對方工作例會，并受到重視，每月工作計劃全部完成，得10分；若發(fā)展商只關(guān)心銷售情況，對物業(yè)公司的運作不過問，但物業(yè)公司負(fù)責(zé)人能較好的聽取我方駐場經(jīng)理意見，每月工作計劃基本落實，得7分；若發(fā)展商及物業(yè)公司對我方駐場人員的工作聽之任之，不積極協(xié)助，駐場人員的工作勉強開展，效果不佳，得3分；駐場人員完全無法開展工作，不得分。 付款情況：該項占15分。每月統(tǒng)計付款情況，若能按合同時間及時付款，得15分；若拖欠一個月（指最近一期顧問款，以前已支付，下同），得10分；若拖欠兩個月以上，得5分。 發(fā)展商實力：該項占10分。發(fā)展商的實力情況要求駐場人員每月注意搜集信息，本項目樓宇建筑工程質(zhì)量、各相關(guān)政府部門驗收情況、各項資金到位情況、對保修期內(nèi)的保修是否及時、發(fā)展商有無其他不良投資及不良記錄、發(fā)展商近期有無新的開發(fā)意向等。顧問部根據(jù)駐場人員的匯報情況打分。若樓盤銷售情況良好，達(dá)到發(fā)展商預(yù)期目的，發(fā)展商資金回籠正常，無其他與本項目有關(guān)的呆帳，樓宇通過全部驗收，與我方接觸密切，該項目得10分；若樓盤銷售情況不好，未達(dá)到發(fā)展商預(yù)期目的，發(fā)展商資金回籠慢，本項得5分。發(fā)展商資金周轉(zhuǎn)不靈，已嚴(yán)重到影響支付我方顧問款，且公司員工人心渙散，本項不得分。管理難度：該項占10分。因為各股東方往往存在分岐，合資企業(yè)導(dǎo)致顧問工作難以開展應(yīng)酌情扣分。顧問工作開展的難易程度與對方物業(yè)公司人員素質(zhì)有較大關(guān)系，考慮因素有：物業(yè)公司架構(gòu)是否合理、人員素質(zhì)構(gòu)成、樓宇是否封閉管理、樓宇智能化程度、樓宇周邊環(huán)境、項目駐地的地方政府組織工作情況等、顧問部根據(jù)駐場人員的匯報情況打分。若項目實行全封閉管理，智能化程度高，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)重視，工作人員素質(zhì)較高、接受能力強，培訓(xùn)效果良好，能很好地完成我方駐場人員的管理目標(biāo)，各項工作進(jìn)行順利，得10分；其他不足酌情扣分；若存在重大管理死角，無法整改，本項得分不高于5分。 管理目標(biāo)：該項占10分根據(jù)雙方合同確定的目標(biāo)，目標(biāo)越高，得分越低。若對方要求顧問期內(nèi)達(dá)到當(dāng)?shù)厥袃?yōu)標(biāo)準(zhǔn)，無其他更高要求，得810分；若要求達(dá)到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，得57分；若要求達(dá)到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，或其他特殊要求得24分。銷售情況，該項占10分樓盤地段好，銷售情況良好，后期開發(fā)有序進(jìn)行，與當(dāng)?shù)馗鞑块T關(guān)系良好，項目合作方配合正常，得10分；否則酌情扣分，最低3分。駐場人員素質(zhì)，分值10分。我方駐場經(jīng)理為主任或副主任，中海工作4年以上，學(xué)歷本科以上，有主持管理處或公司部門工作經(jīng)驗，被顧問方對駐場經(jīng)理及專業(yè)顧問反映良好，無拖欠顧問費，管理得810分。駐場經(jīng)理為助理主任，中海工作2年以上，學(xué)歷大專以上，被顧問方對駐場經(jīng)理及專業(yè)顧問反映較好，無拖欠顧問費，得58分。其它得35分。三、項目評估分析六個評分項目中，由合同確定的內(nèi)容占兩項：“簽約額”、“管理目標(biāo)”、分值35分，每次評估不會產(chǎn)生改變（修改合同除外）。隨著外界情況改變會產(chǎn)生少許波動的評分項目為：“管理難度“、“發(fā)展商實力”、“合作狀況”，分值共45分。波動較大的指標(biāo)項為“付款情況”，分值20分。根據(jù)得分將項目分為三個等級： 得分在85分以上為優(yōu)秀項目： 得分在65分到84分之間為中等項目。 得分在64分以下為較差項目。我們對兩類項目應(yīng)予以關(guān)注：一是得分較高項目，是我們投資回報較好的項目，應(yīng)主動加強與發(fā)展商的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，爭取擴(kuò)大影響；二是得分較少項目，應(yīng)考慮我方的投資是否有效，預(yù)防產(chǎn)生資源浪費。項目評分60分為危險線，對達(dá)到危險線的項目可采取以下處理方式： 及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項目動態(tài)。 加大檢查力度。 每月對項目的回訪，加強與發(fā)展商的溝通，了解對方的需求。 查找問題根源，發(fā)函要求對方整改。 駐場人員加強培訓(xùn)或調(diào)整工作方法。項目評分90分為優(yōu)秀線，對達(dá)到優(yōu)秀的項目可采取以下處理方式： 提供優(yōu)先資料（豐富、先進(jìn)的管理方法和資料） 采用高標(biāo)準(zhǔn)的檢查表。 增加項目人員新知識的培訓(xùn)機(jī)會。 至少每半年請公司領(lǐng)導(dǎo)與顧問方主要領(lǐng)導(dǎo)溝通。四、需要其他部門配合的工作從2003年7月23日以后簽約的顧問項目，商務(wù)部在移交項目時必須先對項目進(jìn)行初試評分再移交我部。為維護(hù)中海物業(yè)的對外形象和聲譽，保證中海物業(yè)的品牌在行業(yè)中的地位，各駐場經(jīng)理在接受各報紙、電臺、電視臺等媒體采訪時應(yīng)堅持維護(hù)中海物業(yè)的利益出發(fā)，實事求是，根據(jù)當(dāng)?shù)仡檰柟ぷ鲀?nèi)容的實際情況，不得加入個人對中海的評價，談?wù)摵蜕婕爸泻r不超出以下范圍和內(nèi)容：中海物業(yè)管理有限公司是香港中資上市公司中國海外集團(tuán)旗下，專門從事物業(yè)管理具有獨立法人資格的一級物業(yè)管理企業(yè)。公司自1991年成立以來，在借鑒香港物業(yè)管理先進(jìn)模式的基礎(chǔ)上，融會國際先進(jìn)的管理技術(shù)，使公司獲得快速發(fā)展，形成獨具特色的中海物管模式。十多年來，中海物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了廣大業(yè)主的信任，目前在管項目過百個。截止2002年底，中海物業(yè)共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽稱號372項。建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)多次指出：中海物業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、市場化的運作模式代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。凡事想在人先，是中海物業(yè)的行事風(fēng)格。與其他物業(yè)公司不同的是，中海物業(yè)所接管的項目從前期即開始介入，售前、售后一起抓。以前瞻的目光，從未來業(yè)主的需求，以及將來如何才能將服務(wù)做得更好出發(fā)，向發(fā)展商提出規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)方面的意見和建議，從給排水、照明、通訊、燃?xì)?、供電、防震防雷、電梯和智能化設(shè)施，到公共走道地板的防滑性能、每級樓梯的高度……每一個細(xì)節(jié)都不放過，并在材質(zhì)的選擇及施工質(zhì)量上與發(fā)展商一道嚴(yán)格把關(guān)，以業(yè)主的利益為己任，為長期服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，從而保證了服務(wù)的質(zhì)量，并確保了物業(yè)的保值與增值。以業(yè)主為尊，讓業(yè)主更舒適、更悠閑、更安心，永遠(yuǎn)是中海物業(yè)的奮斗目標(biāo)。中海物業(yè)自1999年全面導(dǎo)入酒店管理技術(shù)，融入酒店管理元素，推出具有鮮明時代特色的酒店式服務(wù)體系。在大堂設(shè)接待服務(wù)臺，接待員24小時恭候服務(wù)；進(jìn)出大門口設(shè)門童，專職負(fù)責(zé)客人的迎送；大廈里見不到穿著保安制服的保安員，改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視等。貼心的酒店式服務(wù)，讓業(yè)主在家盡享度假般的悠閑與舒心。中海物業(yè)在長期的物業(yè)管理實踐中，除了給業(yè)主舒適清新的環(huán)境之外，更加注重社區(qū)文化的培育，希望給業(yè)主以更多的人文關(guān)懷，使社區(qū)真正成為業(yè)主的精神家園。因為我們清楚，一個具備良好社區(qū)文化的物業(yè)，不僅能夠增加其附加值，更將帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。中海物業(yè)通過組織豐富多彩的社會活動，加強了業(yè)主之間的情感交流，使整個社區(qū)像是一個大家庭，充滿友好的氛圍。同樣，在“XXX”中海物業(yè)也將會秉承我們的一貫原則，并根據(jù)XX和“XXXX的具體情況，給各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，中海物業(yè)已經(jīng)派駐了X名駐場顧問在“XXXX”，從整體的管理運作到機(jī)電設(shè)備、安全保衛(wèi)，對XXXX提供全程顧問。以業(yè)主的角度來看待問題，努力為業(yè)主提供性價比最為優(yōu)越的物業(yè)管理服務(wù)?！癤XXX”將施行24小時全天候封閉式物業(yè)管理，讓業(yè)主在自有的空間內(nèi)獨享尊貴；小區(qū)的安全防范引進(jìn)先進(jìn)的智能化監(jiān)控系統(tǒng)，與高素質(zhì)的保安值班、巡查相結(jié)合，為業(yè)主建立起一道“堅固長城”；上門維修服務(wù)，真正做到業(yè)主隨叫隨到，簽字認(rèn)可制，“工完場地清”。結(jié)合“XXXX”全民健身示范小區(qū)的特色，我們將推出具有健康特色的管理方案，除了提供給業(yè)主一個優(yōu)美環(huán)境的家以外，還要全方位提高業(yè)主生活的質(zhì)量。我們將充分利用社會資源在醫(yī)療、教育、體育、文化等多方面提供社區(qū)居民優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；還將調(diào)動業(yè)主的積極性和參與性，讓業(yè)主參與到小區(qū)的管理中；在小區(qū)生活中我們更注重鄰里關(guān)系的融洽，制造一種和諧的生活環(huán)境，讓全體業(yè)主的心理感到輕松、愉快，從根本上保證業(yè)主生活的質(zhì)量?！案邫n物業(yè)特征，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，中海物業(yè)將攜手xx物業(yè)，以一流的管理，精誠的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境，傾情演繹繽紛絢麗的精彩生活。中海物業(yè)顧問X字（200X）XX號 駐場顧問人員在保持薪資福利標(biāo)準(zhǔn)不變的基礎(chǔ)上增加駐場津貼，標(biāo)準(zhǔn)