【正文】 被 培 訓(xùn) 方 評(píng) 定 評(píng)定人： 年 月 日 簽 到 部 門(mén) 姓 名 職 位 部 門(mén) 姓 名 職 位應(yīng)到人數(shù)： 實(shí)到人數(shù)： 未到原因：為保證我司駐場(chǎng)人員工作積極性，促進(jìn)駐場(chǎng)工作的開(kāi)展，同時(shí)保持我司一貫的嚴(yán)格要求，現(xiàn)特對(duì)我司外派駐場(chǎng)人員親屬反探親，做如下規(guī)定： 所有外派人員親屬反探親前，做為基本的禮儀禮貌，應(yīng)事先向甲方領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征得同意后方可執(zhí)行； 親屬反探親時(shí)所發(fā)生費(fèi)用，一律按公司制度執(zhí)行，堅(jiān)決禁止向甲方要求游玩、招待； 反探親親屬如需住宿時(shí)，不得影響宿舍他人休息，不得干擾正常工作； 親屬反探親時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，避免由于生活瑣事影響駐場(chǎng)工作。為明確駐場(chǎng)人員休假期內(nèi)駐場(chǎng)津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，使所有駐場(chǎng)人員了解自己駐場(chǎng)津貼的發(fā)放情況，現(xiàn)特對(duì)駐場(chǎng)人員休假進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定，如下： 駐場(chǎng)津貼是對(duì)我司駐場(chǎng)人員外地工作的一種獎(jiǎng)勵(lì)形式，僅僅適用于其在外地工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)； 駐場(chǎng)人員因私離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，其離開(kāi)時(shí)期內(nèi)不予發(fā)放津貼； 國(guó)家法定節(jié)假日，駐場(chǎng)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不影響駐場(chǎng)津貼的發(fā)放； 駐場(chǎng)人員休假時(shí)，休假期間不發(fā)放駐場(chǎng)津貼； 駐場(chǎng)人員因公返深時(shí)，不影響駐場(chǎng)津貼的發(fā)放。一、思源收費(fèi)軟件的硬件配置要求：計(jì)算機(jī)建議采用聯(lián)想等品牌機(jī)。配置要求如下：配置名稱最小要求配置名稱最小要求CPU內(nèi)存256M硬盤(pán)40G顯卡顯示內(nèi)存16M以上/知名產(chǎn)商顯示器15’以上光驅(qū)50X二、收費(fèi)軟件安裝工作程序及說(shuō)明： 請(qǐng)貴方與指定的劃款銀行聯(lián)系，并由指定的劃款銀行提供銀行出盤(pán)與回盤(pán)文件格式及具體的說(shuō)明文件。 因每個(gè)銀行的劃款程序不同，如需劃款程序（收現(xiàn)金可無(wú)需此項(xiàng)），可按以上要求提供格式。由我司負(fù)責(zé)委托思源公司專業(yè)人員編寫(xiě)，編寫(xiě)費(fèi)用1000元整由貴司承擔(dān)。 此軟件為我司為貴司免費(fèi)安裝，我司軟件工程師將在安裝時(shí)進(jìn)行12天的使用培訓(xùn)，應(yīng)予以重視。 為確保軟件的熟練使用，請(qǐng)貴司指定能夠熟練使用計(jì)算機(jī)的專人使用軟件；我司對(duì)本軟件提供一年的免費(fèi)維護(hù)，其中深圳往返貴司的路費(fèi)和食宿由貴司承擔(dān)。一年后的維護(hù)費(fèi)用需由貴方承擔(dān)軟件工程師人工費(fèi)500元/人/天及深圳往返貴司的路費(fèi)和食宿。為加強(qiáng)與各地駐場(chǎng)顧問(wèn)之間的溝通，方便顧問(wèn)部與駐場(chǎng)顧問(wèn)、駐場(chǎng)顧問(wèn)及時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)，目標(biāo)和方針。我部重申網(wǎng)絡(luò)溝通方法：一、 駐場(chǎng)顧問(wèn)了解公司動(dòng)態(tài)的進(jìn)入方法： 中海論壇 登陸 代碼： 注冊(cè)號(hào)：zhgw 密碼：829840 中海物業(yè)小區(qū)中（中海顧問(wèn)項(xiàng)目） 文件二、 駐場(chǎng)顧問(wèn)的郵件發(fā)送方法： pmd @ zhwy . .一、 通過(guò)定期對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目各方面情況的評(píng)估分析，確定每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分，從而對(duì)項(xiàng)目的人員安排、關(guān)注程度等情況進(jìn)行控制，并為主管領(lǐng)導(dǎo)提供較全面的決策信息。二、 方法：每季度末從八個(gè)方面對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估分析： 商務(wù)綜合分 合作狀況 付款情況 發(fā)展商實(shí)力 管理難度 管理目標(biāo) 樓盤(pán)銷(xiāo)售情況 駐場(chǎng)人員素質(zhì)評(píng)估分析原則是：商務(wù)綜合分越高，雙方合作順利，付款及時(shí)，發(fā)展商實(shí)力越強(qiáng)，管理難度小，管理目標(biāo)合理，項(xiàng)目評(píng)分越高。每個(gè)項(xiàng)目滿分為100分，得分越高，項(xiàng)目越好。三、 具體評(píng)估辦法 商務(wù)綜合分：該項(xiàng)占25分（1）年合同額總分10分。超過(guò)70萬(wàn)元，得10分；高于50萬(wàn)元，得7分；年合同額不足50萬(wàn)元，得5分。對(duì)“簽約額”一項(xiàng)的評(píng)估，反映出公司對(duì)合同經(jīng)濟(jì)效益方面較為關(guān)注，大的項(xiàng)目應(yīng)給予較多的關(guān)注。該項(xiàng)評(píng)分完全依靠雙方合同，較易評(píng)分。（2）、駐場(chǎng)時(shí)間，總分10分。實(shí)操階段駐場(chǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短決定了服務(wù)成本的多少。駐場(chǎng)時(shí)間低于1年，得10分；駐場(chǎng)1年半或以下得7分；駐場(chǎng)期為2年，得5分。（3）駐場(chǎng)人數(shù)，總分5分。駐場(chǎng)人員多少也是決定服務(wù)成本的的重要因素。駐場(chǎng)1人，得5分；駐場(chǎng)2人，得3分；駐場(chǎng)3人，得1分。以上“商務(wù)綜合分”均由商務(wù)部在合同移交時(shí)一次評(píng)定。 合作狀況：該項(xiàng)占10分發(fā)展商與我司合作的目的是基于對(duì)中海物業(yè)品牌的認(rèn)同，與中海合作可以促進(jìn)銷(xiāo)售及迅速提高物業(yè)公司的管理水平，所以大部分發(fā)展商對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目的顧問(wèn)內(nèi)容及進(jìn)度相當(dāng)關(guān)心，對(duì)我司派出的顧問(wèn)人員的工作也相當(dāng)支持。雙方合作是否順利直接影響到顧問(wèn)項(xiàng)目的工作進(jìn)展，故合作狀況一項(xiàng)較為重要。合作狀況分為以下幾個(gè)方面：發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)重視、參加對(duì)方工作例會(huì)、發(fā)展商對(duì)顧問(wèn)人員每月工作總結(jié)的反應(yīng)、顧問(wèn)人員每月工作計(jì)劃落實(shí)情況等。顧問(wèn)部每月要求駐場(chǎng)經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)，由顧問(wèn)部負(fù)責(zé)人員根據(jù)工作匯報(bào)打分。若發(fā)展商對(duì)我方顧問(wèn)團(tuán)或駐場(chǎng)經(jīng)理提出的整改意見(jiàn)均能逐一落實(shí)解決，并積極與我司溝通，關(guān)心項(xiàng)目進(jìn)展情況，我方駐場(chǎng)經(jīng)理能參加對(duì)方工作例會(huì)，并受到重視，每月工作計(jì)劃全部完成，得10分；若發(fā)展商只關(guān)心銷(xiāo)售情況，對(duì)物業(yè)公司的運(yùn)作不過(guò)問(wèn)，但物業(yè)公司負(fù)責(zé)人能較好的聽(tīng)取我方駐場(chǎng)經(jīng)理意見(jiàn)，每月工作計(jì)劃基本落實(shí)，得7分；若發(fā)展商及物業(yè)公司對(duì)我方駐場(chǎng)人員的工作聽(tīng)之任之，不積極協(xié)助，駐場(chǎng)人員的工作勉強(qiáng)開(kāi)展，效果不佳，得3分；駐場(chǎng)人員完全無(wú)法開(kāi)展工作，不得分。 付款情況：該項(xiàng)占15分。每月統(tǒng)計(jì)付款情況，若能按合同時(shí)間及時(shí)付款，得15分；若拖欠一個(gè)月（指最近一期顧問(wèn)款，以前已支付，下同），得10分；若拖欠兩個(gè)月以上，得5分。 發(fā)展商實(shí)力：該項(xiàng)占10分。發(fā)展商的實(shí)力情況要求駐場(chǎng)人員每月注意搜集信息，本項(xiàng)目樓宇建筑工程質(zhì)量、各相關(guān)政府部門(mén)驗(yàn)收情況、各項(xiàng)資金到位情況、對(duì)保修期內(nèi)的保修是否及時(shí)、發(fā)展商有無(wú)其他不良投資及不良記錄、發(fā)展商近期有無(wú)新的開(kāi)發(fā)意向等。顧問(wèn)部根據(jù)駐場(chǎng)人員的匯報(bào)情況打分。若樓盤(pán)銷(xiāo)售情況良好，達(dá)到發(fā)展商預(yù)期目的，發(fā)展商資金回籠正常，無(wú)其他與本項(xiàng)目有關(guān)的呆帳，樓宇通過(guò)全部驗(yàn)收，與我方接觸密切，該項(xiàng)目得10分；若樓盤(pán)銷(xiāo)售情況不好，未達(dá)到發(fā)展商預(yù)期目的，發(fā)展商資金回籠慢，本項(xiàng)得5分。發(fā)展商資金周轉(zhuǎn)不靈，已嚴(yán)重到影響支付我方顧問(wèn)款，且公司員工人心渙散，本項(xiàng)不得分。管理難度：該項(xiàng)占10分。因?yàn)楦鞴蓶|方往往存在分岐，合資企業(yè)導(dǎo)致顧問(wèn)工作難以開(kāi)展應(yīng)酌情扣分。顧問(wèn)工作開(kāi)展的難易程度與對(duì)方物業(yè)公司人員素質(zhì)有較大關(guān)系，考慮因素有：物業(yè)公司架構(gòu)是否合理、人員素質(zhì)構(gòu)成、樓宇是否封閉管理、樓宇智能化程度、樓宇周邊環(huán)境、項(xiàng)目駐地的地方政府組織工作情況等、顧問(wèn)部根據(jù)駐場(chǎng)人員的匯報(bào)情況打分。若項(xiàng)目實(shí)行全封閉管理，智能化程度高，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)重視，工作人員素質(zhì)較高、接受能力強(qiáng)，培訓(xùn)效果良好，能很好地完成我方駐場(chǎng)人員的管理目標(biāo)，各項(xiàng)工作進(jìn)行順利，得10分；其他不足酌情扣分；若存在重大管理死角，無(wú)法整改，本項(xiàng)得分不高于5分。 管理目標(biāo)：該項(xiàng)占10分根據(jù)雙方合同確定的目標(biāo)，目標(biāo)越高，得分越低。若對(duì)方要求顧問(wèn)期內(nèi)達(dá)到當(dāng)?shù)厥袃?yōu)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)其他更高要求，得810分；若要求達(dá)到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，得57分；若要求達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，或其他特殊要求得24分。銷(xiāo)售情況，該項(xiàng)占10分樓盤(pán)地段好，銷(xiāo)售情況良好，后期開(kāi)發(fā)有序進(jìn)行，與當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)關(guān)系良好，項(xiàng)目合作方配合正常，得10分；否則酌情扣分，最低3分。駐場(chǎng)人員素質(zhì)，分值10分。我方駐場(chǎng)經(jīng)理為主任或副主任，中海工作4年以上，學(xué)歷本科以上，有主持管理處或公司部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，被顧問(wèn)方對(duì)駐場(chǎng)經(jīng)理及專業(yè)顧問(wèn)反映良好，無(wú)拖欠顧問(wèn)費(fèi)，管理得810分。駐場(chǎng)經(jīng)理為助理主任，中海工作2年以上，學(xué)歷大專以上，被顧問(wèn)方對(duì)駐場(chǎng)經(jīng)理及專業(yè)顧問(wèn)反映較好，無(wú)拖欠顧問(wèn)費(fèi)，得58分。其它得35分。三、項(xiàng)目評(píng)估分析六個(gè)評(píng)分項(xiàng)目中，由合同確定的內(nèi)容占兩項(xiàng)：“簽約額”、“管理目標(biāo)”、分值35分，每次評(píng)估不會(huì)產(chǎn)生改變（修改合同除外）。隨著外界情況改變會(huì)產(chǎn)生少許波動(dòng)的評(píng)分項(xiàng)目為：“管理難度“、“發(fā)展商實(shí)力”、“合作狀況”，分值共45分。波動(dòng)較大的指標(biāo)項(xiàng)為“付款情況”，分值20分。根據(jù)得分將項(xiàng)目分為三個(gè)等級(jí)： 得分在85分以上為優(yōu)秀項(xiàng)目： 得分在65分到84分之間為中等項(xiàng)目。 得分在64分以下為較差項(xiàng)目。我們對(duì)兩類項(xiàng)目應(yīng)予以關(guān)注：一是得分較高項(xiàng)目，是我們投資回報(bào)較好的項(xiàng)目，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與發(fā)展商的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取擴(kuò)大影響；二是得分較少項(xiàng)目，應(yīng)考慮我方的投資是否有效，預(yù)防產(chǎn)生資源浪費(fèi)。項(xiàng)目評(píng)分60分為危險(xiǎn)線，對(duì)達(dá)到危險(xiǎn)線的項(xiàng)目可采取以下處理方式： 及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。 加大檢查力度。 每月對(duì)項(xiàng)目的回訪，加強(qiáng)與發(fā)展商的溝通，了解對(duì)方的需求。 查找問(wèn)題根源，發(fā)函要求對(duì)方整改。 駐場(chǎng)人員加強(qiáng)培訓(xùn)或調(diào)整工作方法。項(xiàng)目評(píng)分90分為優(yōu)秀線，對(duì)達(dá)到優(yōu)秀的項(xiàng)目可采取以下處理方式： 提供優(yōu)先資料（豐富、先進(jìn)的管理方法和資料） 采用高標(biāo)準(zhǔn)的檢查表。 增加項(xiàng)目人員新知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 至少每半年請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與顧問(wèn)方主要領(lǐng)導(dǎo)溝通。四、需要其他部門(mén)配合的工作從2003年7月23日以后簽約的顧問(wèn)項(xiàng)目，商務(wù)部在移交項(xiàng)目時(shí)必須先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初試評(píng)分再移交我部。為維護(hù)中海物業(yè)的對(duì)外形象和聲譽(yù)，保證中海物業(yè)的品牌在行業(yè)中的地位，各駐場(chǎng)經(jīng)理在接受各報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體采訪時(shí)應(yīng)堅(jiān)持維護(hù)中海物業(yè)的利益出發(fā)，實(shí)事求是，根據(jù)當(dāng)?shù)仡檰?wèn)工作內(nèi)容的實(shí)際情況，不得加入個(gè)人對(duì)中海的評(píng)價(jià)，談?wù)摵蜕婕爸泻r(shí)不超出以下范圍和內(nèi)容：中海物業(yè)管理有限公司是香港中資上市公司中國(guó)海外集團(tuán)旗下，專門(mén)從事物業(yè)管理具有獨(dú)立法人資格的一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。公司自1991年成立以來(lái)，在借鑒香港物業(yè)管理先進(jìn)模式的基礎(chǔ)上，融會(huì)國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)，使公司獲得快速發(fā)展，形成獨(dú)具特色的中海物管模式。十多年來(lái)，中海物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了廣大業(yè)主的信任，目前在管項(xiàng)目過(guò)百個(gè)。截止2002年底，中海物業(yè)共獲得國(guó)家、省及市、區(qū)級(jí)各種榮譽(yù)稱號(hào)372項(xiàng)。建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)多次指出：中海物業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的運(yùn)作模式代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。凡事想在人先，是中海物業(yè)的行事風(fēng)格。與其他物業(yè)公司不同的是，中海物業(yè)所接管的項(xiàng)目從前期即開(kāi)始介入，售前、售后一起抓。以前瞻的目光，從未來(lái)業(yè)主的需求，以及將來(lái)如何才能將服務(wù)做得更好出發(fā)，向發(fā)展商提出規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議，從給排水、照明、通訊、燃?xì)狻⒐╇?、防震防雷、電梯和智能化設(shè)施，到公共走道地板的防滑性能、每級(jí)樓梯的高度……每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，并在材質(zhì)的選擇及施工質(zhì)量上與發(fā)展商一道嚴(yán)格把關(guān)，以業(yè)主的利益為己任，為長(zhǎng)期服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，從而保證了服務(wù)的質(zhì)量，并確保了物業(yè)的保值與增值。以業(yè)主為尊，讓業(yè)主更舒適、更悠閑、更安心，永遠(yuǎn)是中海物業(yè)的奮斗目標(biāo)。中海物業(yè)自1999年全面導(dǎo)入酒店管理技術(shù)，融入酒店管理元素，推出具有鮮明時(shí)代特色的酒店式服務(wù)體系。在大堂設(shè)接待服務(wù)臺(tái)，接待員24小時(shí)恭候服務(wù)；進(jìn)出大門(mén)口設(shè)門(mén)童，專職負(fù)責(zé)客人的迎送；大廈里見(jiàn)不到穿著保安制服的保安員，改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視等。貼心的酒店式服務(wù)，讓業(yè)主在家盡享度假般的悠閑與舒心。中海物業(yè)在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，除了給業(yè)主舒適清新的環(huán)境之外，更加注重社區(qū)文化的培育，希望給業(yè)主以更多的人文關(guān)懷，使社區(qū)真正成為業(yè)主的精神家園。因?yàn)槲覀兦宄?，一個(gè)具備良好社區(qū)文化的物業(yè)，不僅能夠增加其附加值，更將帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。中海物業(yè)通過(guò)組織豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)了業(yè)主之間的情感交流，使整個(gè)社區(qū)像是一個(gè)大家庭，充滿友好的氛圍。同樣，在“XXX”中海物業(yè)也將會(huì)秉承我們的一貫原則，并根據(jù)XX和“XXXX的具體情況，給各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，中海物業(yè)已經(jīng)派駐了X名駐場(chǎng)顧問(wèn)在“XXXX”，從整體的管理運(yùn)作到機(jī)電設(shè)備、安全保衛(wèi)，對(duì)XXXX提供全程顧問(wèn)。以業(yè)主的角度來(lái)看待問(wèn)題，努力為業(yè)主提供性價(jià)比最為優(yōu)越的物業(yè)管理服務(wù)?！癤XXX”將施行24小時(shí)全天候封閉式物業(yè)管理，讓業(yè)主在自有的空間內(nèi)獨(dú)享尊貴；小區(qū)的安全防范引進(jìn)先進(jìn)的智能化監(jiān)控系統(tǒng)，與高素質(zhì)的保安值班、巡查相結(jié)合，為業(yè)主建立起一道“堅(jiān)固長(zhǎng)城”；上門(mén)維修服務(wù)，真正做到業(yè)主隨叫隨到，簽字認(rèn)可制，“工完場(chǎng)地清”。結(jié)合“XXXX”全民健身示范小區(qū)的特色，我們將推出具有健康特色的管理方案，除了提供給業(yè)主一個(gè)優(yōu)美環(huán)境的家以外，還要全方位提高業(yè)主生活的質(zhì)量。我們將充分利用社會(huì)資源在醫(yī)療、教育、體育、文化等多方面提供社區(qū)居民優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；還將調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性和參與性，讓業(yè)主參與到小區(qū)的管理中；在小區(qū)生活中我們更注重鄰里關(guān)系的融洽，制造一種和諧的生活環(huán)境，讓全體業(yè)主的心理感到輕松、愉快，從根本上保證業(yè)主生活的質(zhì)量?！案邫n物業(yè)特征，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，中海物業(yè)將攜手xx物業(yè)，以一流的管理，精誠(chéng)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境，傾情演繹繽紛絢麗的精彩生活。中海物業(yè)顧問(wèn)X字（200X）XX號(hào) 駐場(chǎng)顧問(wèn)人員在保持薪資福利標(biāo)準(zhǔn)不變的基礎(chǔ)上增加駐場(chǎng)津貼，標(biāo)準(zhǔn)