【正文】 4) 項目管理的知識體系所謂項目管理的知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動、所要使用的各種理論、方法和工具，以及所涉及的各種角色的職責和他們之間的相互關系等一系列項目管理理論與知識的總稱。項目管理知識體系包括許多方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容可以按多種方式去組織，從而構成一套完整的項目管理知識體系。這套知識體系與一般運營管理知識體系一樣，可以分成許多個不同的專業(yè)管理或職能管理方面。一、項目管理知識體系的構成按照美國項目管理協(xié)會提出的現(xiàn)代項目管理知識體系的劃分方法，現(xiàn)代項目管理知識體系主要包括九個方面，這九個方面分別從不同的管理職能和領域，描述了現(xiàn)代項目管理所需要的知識、方法、工具和技能。本書將圍繞這些九個不同的項目管理方面進行較為深入的討論。 項目集成管理項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好的協(xié)調(diào)與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。開展項目集成管理的目的是要通過綜合與協(xié)調(diào)去管理好項目各方面的工作，以確保整個項目的成功，而不是某個項目階段或某個項目單項目標的實現(xiàn)。這項管理的主要內(nèi)容包括：項目集成計劃的編制、項目集成計劃的實施和項目總體變更的管理與控制。 項目范圍管理項目范圍管理是在項目管理過程中所開展的計劃和界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的范圍的管理工作。開展項目范圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項目的工作范圍與內(nèi)容，確保項目的成功。這項管理的主要內(nèi)容包括：項目起始的確定和控制、項目范圍的規(guī)劃、項目范圍的界定、項目范圍的確認、項目范圍變更的控制與項目范圍的全面管理和控制。 項目時間管理項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間成功完成而開展的項目管理工作。開展項目時間管理的根本目的是要通過做好項目的工期計劃和項目工期的控制等管理工作，去確保項目的成功。這項管理的主要內(nèi)容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與排產(chǎn)29 / 331計劃的編制和項目作業(yè)計劃的管理與控制。 項目成本管理項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預算的情況下完成全部項目工作而開展的項目管理。開展項目成本管理的根本目的是全面管理和控制項目的成本（造價） ，確保項目的成功。這項管理的主要內(nèi)容包括：項目資源的規(guī)劃、項目成本的估算、項目成本的預算和項目成本的管理與控制。 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是在項目管理過程中為確保項目的質(zhì)量所開展的項目管理工作。這一部分的主要內(nèi)容包括：項目質(zhì)量規(guī)劃、項目質(zhì)量保障和項目質(zhì)量控制。開展項目成本管理的根本目的是要對項目的工作和項目的產(chǎn)出物進行嚴格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內(nèi)容包括：項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的確定與控制，以及有關項目質(zhì)量變更程序與活動的全面管理和控制。 項目人力資源管理項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。開展項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資源進行科學的確定和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內(nèi)容包括：項目組織的規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設等內(nèi)容。 項目信息管理項目信息管理是在項目管理過程中為確保有效地、及時地生成、收集、儲存、處理和使用項目信息，以及合理地進行項目信息溝通而開展的管理工作。開展項目信息管理的根本目的是要對項目所需的信息和項目相關利益者之間的溝通進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內(nèi)容包括：項目溝通的規(guī)劃、項目信息的傳送、項目作業(yè)信息的報告和項目管理決策等方面的內(nèi)容。 項目風險管理項目風險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險所開展的項目管理工作。開展項目風險管理的根本目的是要對項目所面臨的風險進行有效識別、控制和管理，是針對項目的不確定性而開展的降低項目損失的管理。這一部分的主要內(nèi)容包括：項目風險的識別、項目風險的定量分析、項目風險的對策設計和項目風險的應對與控制等內(nèi)容。 項目采購管理項目采購管理是在項目管理過程中為確保能夠從項目組織外部尋求和獲得項目所需各種商品與勞務的項目管理工作。開展項目采購管理的根本目的是要對項目所需的物質(zhì)資源和勞務的獲得與使用進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內(nèi)容包括：項目采購計劃的管理、項目采購工作的管理、采購詢價與采購合同的管理、資源供應來源選擇的管理、招投標與合同管理和合同履行管理。二、項目管理知識與其他知識之間的關系30 / 331現(xiàn)代項目管理所需的許多知識是獨特的，或者說基本上是獨特的。例如，項目工期管理與計劃管理中的關鍵路徑分析和工作結(jié)構分解方法等都是專門用于項目管理的。但是現(xiàn)代項目管理的知識體系還包括許多其他方面的知識，或者說與其他方面的知識是相互關聯(lián)的。與項目管理知識體系關聯(lián)最緊的是一般管理知識和項目所涉及的具體專業(yè)領域知識。本章圖 11 給出了現(xiàn)代項目管理知識體系與一般管理知識和項目所涉及的具體專業(yè)領域知識之間的關系圖示說明?，F(xiàn)代項目管理知識關聯(lián)的這兩方面知識的主要內(nèi)容如下：1) 一般管理知識一般管理知識體系的主要內(nèi)容包括：? 對于企業(yè)運營過程的管理知識。這包括：企業(yè)運營的計劃管理、組織管理、決策、領導和管理控制等方面的內(nèi)容。? 對于企業(yè)資源的管理知識。這包括：企業(yè)人力資源管理、財務管理、設備與固定資產(chǎn)管理、信息資源管理、供應與存貨管理等方面的內(nèi)容。? 一般管理中的專業(yè)性管理知識。這包括：企業(yè)信息系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品與服務質(zhì)量的管理、企業(yè)物流管理、企業(yè)形象管理等方面的內(nèi)容。2) 項目所屬專業(yè)領域的專業(yè)知識這是指與具體項目所涉及的專業(yè)領域有關的各種專業(yè)知識。項目所涉及的專業(yè)知識通常包括下列三個方面：1. 專業(yè)技術知識。這是指項目所涉及的具體專業(yè)領域中的專業(yè)技術知識。例如，軟件開發(fā)項目中的計算機編程技術、新藥研制項目中的藥物毒理和病理知識、建筑工程項目中的結(jié)構設計和施工技術知識等等。2. 專業(yè)管理知識。這是指項目所涉及的具體專業(yè)領域中的專業(yè)管理知識。例如，政府性項目中涉及的政府財政撥款等行政管理方面的知識、科技開發(fā)項目中的國家或企業(yè)的科技政策方面的知識等等。3. 專門行業(yè)知識。這是指項目所涉及的具體產(chǎn)業(yè)領域中的一些專門的知識。例如，汽車行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的能源消耗、環(huán)境保護知識等） 、化工行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的流程工業(yè)和上、下游行業(yè)的知識等） 、金融行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的保險、信托、證券行業(yè)知識等）等。 項目管理知識體系 項目所屬專業(yè)領域的管理與技術 知識和方法 一般管理的 知識與方法社會認可的項目管理知識與方法31 / 331圖 1 –1 項目管理知識與其他知識的關系三、項目管理所涉及的一般管理知識一般管理的知識是用于管理企業(yè)運營各方面工作的一整套理論與方法，它也可以在項目管理中使用。在項目管理中一般管理知識的應用與在運營管理中的應用原理基本上是相同的?，F(xiàn)代項目管理所涉及的一般管理知識主要包括下述幾個方面：一、計劃管理知識計劃管理是一般管理中的首要職能，因為任何一項有關組織的工作都必須從計劃管理開始。實際上，沒有計劃管理，任何有組織的活動就失去了管理的依據(jù)，都無法很好地開展，就更別說完成計劃任務和實現(xiàn)工作目標了，因為沒有計劃管理就根本沒有計劃和目標。中國有句格言， “凡事預則立，不預則廢。 ”“預”就是計劃管理，由此可見計劃管理的重要性。計劃管理的主要作用是制定各種各樣的計劃和安排，從大政方針性的戰(zhàn)略計劃一直到一般工作的作業(yè)計劃的制定。計劃管理的另一項作用是對既定計劃的調(diào)整和修訂，這是在出現(xiàn)各種環(huán)境和條件發(fā)生變化的情況下，或工作目標發(fā)生變化的時候所開展的一種計劃管理工作。不管是計劃制定還是計劃修訂，這些計劃管理工作以及它所生成的計劃管理文件通常有如下作用：是管理者進行指揮和協(xié)調(diào)的依據(jù)，是管理者開展管理控制的基準，是降低不確定性的手段，是提高效率和效益的工具，同時也是激勵人員士氣的武器。計劃管理是一項非常重要的管理職能，不管一般運營管理，還是項目管理，計劃管理是首要的和必不可少的，只是一般運營管理和項目管理的計劃管理在原理、方法和指導思想等方面有所不同而已。其32 / 331中，有許多一般運營管理中所使用的原理、方法和指導思想是可以在項目管理中使用。二、組織管理知識在一般管理中組織管理同樣是一項重要的管理職能，它的主要職能包括：分工和部門化的職能（將組織的任務按一定的標志分工后，再按一定準則將有共性的工作組合在一起，從而構建承擔相同任務的組織部門） ；確定和安排一個組織中的責、權、利關系（這種責、權關系使組織的每個部門和崗位都有明確的權力和責任，使整個組織有明確的上下級負責關系和指揮命令體系） ；構建組織的分工協(xié)作體系（將一個組織集成為一個有機的整體） ；組織能力的培養(yǎng)（提升一個組織的整體能力） 。組織管理的主要作用是使一群毫無關聯(lián)的個體組織成為一個有機的整體，使這些個體能夠通過組織管理構件的組織系統(tǒng)去實現(xiàn)既定的組織目標和使命，同時是組織的每個個體能夠獲得受益。組織管理的另一個職能是分配和協(xié)調(diào)組織的權力與責任，從而形成組織的指揮與命令系統(tǒng)和權力體系。這既包括各個部門的權力和責任的分配與協(xié)調(diào)，也包括各個管理崗位的責任與權力的分配與協(xié)調(diào)。另外，組織管理還具有促進和實施組織變革的作用，這可以使一個組織保持活力、積極適應環(huán)境變化和保持高效。一般管理中的組織管理知識只有一部分可以在項目管理中使用。因為二者在組織形式上有很大的不同，一般管理的運營組織多數(shù)采用直線職能制或事業(yè)部制的組織形式，而項目組織多數(shù)采用項目制或矩陣制的組織。這使得一般運營管理和項目管理在組織管理方面存在著一定的差別，所以我們在項目組織管理中不能夠完全生搬硬套一般管理中的組織管理知識。三、領導知識領導同樣是一般管理中的一項非常重要的管理職能。關于領導的概念歷來有許多不同的解釋。傳統(tǒng)管理認為：領導是指由組織賦予一個人權力以率領其部下去實現(xiàn)組織既定目標的管理工作。現(xiàn)代管理認為：領導是一種行為和過程，是運用各種組織賦予的職權和個人擁有的影響權等方面的權力，去影響他人的行為，為實現(xiàn)組織目標服務的管理行為和過程。領導的主要管理工作內(nèi)容包括：為被領導者指明方向和任務，這既包括為組織指明未來的遠景和為此所需要采用的戰(zhàn)略，也包括為被領導者指明方向和日常工作任務；運用權力影響他人行為的工作，這包括如何組織和協(xié)調(diào)全體人員的行動，如何將組織的目標、遠景、任務等傳達給組織成員，使他們能夠共同合作并為實現(xiàn)組織的目標和遠景而工作；運用各種方式方法去激勵自己的下屬，這既包括運用身先士卒的方法去激勵士氣，也包括運用各種激勵手段去促進人們的工作和提高工作績效。一般管理理論認為，影響領導效果的關鍵因素有三個：其一是領導者，因為領導者本身的能力、經(jīng)驗、背景、知識和價值觀念等因素直接影響到領導工作的效果；其二是被領導者，被領導者本身的能力、經(jīng)驗、背景、專業(yè)知識、責任心、成熟程度和價值觀念等因素也直接影響到領導工作的效果；其三是領導環(huán)境，即領導工作所面臨的各種環(huán)境因素。領導效果的這些決定因素可以用下面的圖是給出更為清楚的說明：33 / 33134 / 331圖 12 領導效果的決定因素 一般管理中的領導理論和方法等方面的知識有一部分是可以在項目管理中使用的，但是也有一些不能夠簡單地套用。在一個項目中，尤其是一個大型項目的管理過程中，項目經(jīng)理是領導者，但是項目的領導工作卻并不僅僅是項目經(jīng)理的事，因為在項目管理中項目相關利益主體的各種管理人員都會進行一些領導活動，尤其是決策活動，而在一般管理中這一類的領導工作只是高層管理者的事情。四、管理控制知識管理控制在一般管理中與計劃管理、組織管理和領導等一起構成了管理的基本職能。管理控制知識中最主要的內(nèi)容是對照管理控制標準找出組織實際工作中的問題和原因，然后采取糾偏措施，從而使組織工作能夠按計劃進行，并最終實現(xiàn)組織目標。管理控制的主要作用是：限制工作偏差的積累，從而避免給組織造成嚴重的問題和損失；適應環(huán)境和條件的變化，在實際環(huán)境和條件發(fā)生變化時，通過管理控制可以從設法改進實際工作和設法調(diào)整計劃與修訂目標去適應環(huán)境的變化；降低成本和提高績效，管理控制通過各種專項和集成的控制措施去實現(xiàn)這一目標；使組織工作處于受控狀態(tài)，通過全面的管理控制使組織處于一種有序和受控的狀態(tài)，而不出現(xiàn)失控的情況。在一般管理中，管理控制的主要工作內(nèi)容包括：制定管理控制標準，因為控制標準是管理控制的依據(jù)；度量實際工作，即衡量、檢查和給出具體度量結(jié)果，生成實際工作情況信息的管理控制工作；比較實際和標準并找出問題、原因和解決方法；采取糾偏措施，通過采取糾偏措施解決問題、消除偏差和產(chǎn)生問題與偏差的原因，從而使工作恢復到正常運營和受控狀態(tài)。一般管理的控制工作與項目管理的控制工作從原理上有許多相同之處，但是在管理控制的許多內(nèi)容、方法、程序等方面也有不同之處。這些不同之處都是由于項目管理與一般運營管理的諸多不同特性所造成的。進一步的閱讀材料：領導效果領導環(huán)境 被領導者領導者35 / 331戚安邦著， 《現(xiàn)代項目管理》 ，對外經(jīng)貿(mào)大學出版社，2022 年。[美] 杰克吉多，詹姆斯 P 克萊門斯著，張金成等譯， 《 成功的項目管理》 ，機械工業(yè)出版社，1999 年。吳之明，盧有杰 編著， 《項目管理引論》 ，清華大學出版社，2022 年Project Management Institute Standard C