【正文】 一般隨意進(jìn)取心強(qiáng)烈一般欠缺工作經(jīng)驗(yàn)豐富一年以下欠缺反應(yīng)能力敏捷、靈活一般遲鈍總體評(píng)價(jià)面試評(píng)定□下一輪面試 □可以錄用 □不予考慮 □其他第六章 房地產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理第一節(jié) 建筑工人培訓(xùn)管理一、安全培訓(xùn)教育建筑業(yè)企業(yè)職工必須定期接受安全培訓(xùn)教育，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的制度?！督ㄖI(yè)企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》（建教[1997]83號(hào)）關(guān)于安全培訓(xùn)教育的規(guī)定如下。第五條 建筑業(yè)企業(yè)職工每年必須接受一次專門的安全培訓(xùn)。第六條 建筑業(yè)企業(yè)新進(jìn)場(chǎng)的工人，必須接受公司、項(xiàng)目（或工區(qū)、工程處、施工隊(duì)，下同）、班組的三級(jí)安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考核合格后，方能上崗。（一）公司安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容是：國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和企業(yè)的安全規(guī)章制度等。培訓(xùn)教育的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。（二）項(xiàng)目安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容是：工地安全制度、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、工程施工特點(diǎn)及可能存在的不安全因素等。培訓(xùn)教育的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。（三）班組安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容是：本工種的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位講評(píng)等。培訓(xùn)教育的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。第七條 實(shí)行安全培訓(xùn)教育登記制度。 建筑業(yè)企業(yè)必須建立職工的安全培訓(xùn)教育檔案，沒有接受安全培訓(xùn)教育的職工，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)從事作業(yè)或者管理活動(dòng)。第十條 實(shí)行總分包的工程項(xiàng)目，總包單位要負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理分包單位的職工安全培訓(xùn)教育工作。分包單位要服從總包單位的統(tǒng)一管理。第十三條 建筑業(yè)企業(yè)職工的安全培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)，從企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)中列支。二、職業(yè)技能培訓(xùn)提高建筑工人職業(yè)技能，有利于其穩(wěn)定就業(yè)和持續(xù)增收，有利于規(guī)范企業(yè)發(fā)展，有利于提高建筑工程質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)。對(duì)建筑工人的技能培訓(xùn)內(nèi)容，視崗位實(shí)際操作需要而定，其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以是企業(yè)自有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也可以是其他有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)課程、師資、時(shí)間應(yīng)根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)需要進(jìn)行安排。第二節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)管理一、技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確培訓(xùn)目的，確定培訓(xùn)內(nèi)容。技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置重點(diǎn)至少應(yīng)包括如下三方面：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)技能以及職業(yè)素養(yǎng)。如某房地產(chǎn)公司對(duì)土建預(yù)算員、安裝預(yù)算員、裝修裝飾預(yù)算員等職位設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容如表61所示。表61 某房地產(chǎn)公司技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容人員培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容土建預(yù)算員 課時(shí)1．建筑識(shí)圖基本知識(shí)2．工程造價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)3．工程計(jì)量與計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)4．實(shí)操安裝預(yù)算員 課時(shí)1．安裝工程識(shí)圖2．安裝工程材料及應(yīng)用3．安裝工程定額計(jì)價(jià)4．工程招投標(biāo)與合同管理5．安裝工程計(jì)價(jià)軟件操作施工員 課時(shí)建筑工程施工技術(shù)，建筑施工組織與管理，工程招標(biāo)與合同管理，建筑施工項(xiàng)目成本管理材料員 課時(shí)建筑材料、材料供應(yīng)管理質(zhì)量員 課時(shí)建筑工程技術(shù)知識(shí)，建筑施工質(zhì)量驗(yàn)收及相關(guān)法律法規(guī)資料員 課時(shí)建筑工程資料管理規(guī)程安全員 課時(shí)建筑施工安全生產(chǎn)管理，建筑施工安全生產(chǎn)技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)制度二、技術(shù)人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)有多種形式，不同的培訓(xùn)形式所產(chǎn)生的培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成本是不同的。結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)技術(shù)人員的工作實(shí)際，可以采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、舉辦講座、參加公司外部單位舉辦的培訓(xùn)、員工業(yè)余自學(xué)等方式。第七章 房地產(chǎn)企業(yè)員工激勵(lì)管理第二節(jié) 銷售人員激勵(lì)一、目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)是指為員工設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)他們產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的行為動(dòng)機(jī)。目標(biāo)激勵(lì)要求把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與員人的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，使企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)相一致。例如，企業(yè)可以給營(yíng)銷人員在一定時(shí)期內(nèi)的客戶開發(fā)數(shù)目、銷售額數(shù)目、費(fèi)用數(shù)目等確定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)完成的情況確定其升職、獎(jiǎng)金發(fā)放等。在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置時(shí)，應(yīng)注意目標(biāo)設(shè)置要合理、可行，與員工個(gè)體的切身利益密切相關(guān)，目標(biāo)設(shè)置的難度要適當(dāng)?shù)确矫娴膯栴}。二、物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)主要是通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)員工工作，其主要表現(xiàn)形式為工資、獎(jiǎng)金、津貼等。在實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意兩方面的問題：一是物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)與制度結(jié)合起來，即應(yīng)在事前就制定好相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)并在組織內(nèi)部公示；二是物質(zhì)激勵(lì)必須保持相對(duì)的公正。三、精神激勵(lì)精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相對(duì)應(yīng)，是采用精神鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)人們積極性的一種方法。它包括向員工授權(quán)，對(duì)他們的工作績(jī)效給予認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展及進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等方面。四、情感激勵(lì)情感激勵(lì)是通過建立起人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來調(diào)動(dòng)員工積極性的一種激勵(lì)方法。情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都有各種情感的需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解并主動(dòng)關(guān)心員工需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系，從而營(yíng)造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍，使被管理者處處感到自己受到了重視和尊重，以增強(qiáng)員工對(duì)本企業(yè)的歸屬感。五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，能夠激發(fā)每個(gè)員工的士氣，從而提高工作效率。如召開定期的工作會(huì)議和不定期的項(xiàng)目銷售會(huì)議、項(xiàng)目策劃會(huì)議，增強(qiáng)員工的參與感；有意識(shí)地利用不同房地產(chǎn)樓盤銷售團(tuán)隊(duì)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作；積極舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如球賽，野餐等。企業(yè)應(yīng)注意宣傳團(tuán)隊(duì)合作，讓團(tuán)隊(duì)合作成為實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)樓盤銷售愿景的重要條件和銷售人員個(gè)人業(yè)績(jī)的重要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。六、獎(jiǎng)懲激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)是企業(yè)管理活動(dòng)中的一種常用的激勵(lì)方法。表揚(yáng)、贊賞、晉級(jí)和批評(píng)、處分、開除等分別是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一些常見形式。如獎(jiǎng)懲措施應(yīng)用得當(dāng)，能發(fā)揮很大的激勵(lì)效應(yīng)，一旦應(yīng)用失當(dāng)，就可能引發(fā)人們的不滿和怨恨，以及行為上的消極對(duì)抗。為防止發(fā)生這種負(fù)面作用，組織領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用獎(jiǎng)懲激勵(lì)時(shí)，必須注意兩方面的問題：一是要注意獎(jiǎng)懲激勵(lì)的時(shí)效性，二是要注意把握獎(jiǎng)懲的度。七、參與激勵(lì)參與激勵(lì)是指讓銷售人員參與企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，從而激發(fā)員工發(fā)揮自己的積極性。參與激勵(lì)的方式有：鼓勵(lì)員工對(duì)公司的發(fā)展提出合理化建議，對(duì)有益的建議予以采納并獎(jiǎng)勵(lì)提供有益建議的員工；鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的某些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；經(jīng)常邀請(qǐng)銷售人員參與企業(yè)重大問題的決策或列席會(huì)議；讓銷售人員及時(shí)了解公司的發(fā)展計(jì)劃及發(fā)展方向等。第三節(jié) 高層管理激勵(lì)對(duì)高管人員的激勵(lì)制度必須考慮短期效應(yīng)及長(zhǎng)期效應(yīng)，并應(yīng)以長(zhǎng)期效應(yīng)為主。長(zhǎng)期激勵(lì)主要是對(duì)高層管理人員實(shí)行股票期權(quán)和股票獎(jiǎng)勵(lì)，使員工薪酬與企業(yè)未來股票價(jià)格及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)，這是非常重要的激勵(lì)手段。股權(quán)激勵(lì)的模式有多種，這里只簡(jiǎn)單介紹其中的五種模式。一、股票期權(quán)股票期權(quán)是指企業(yè)向主要經(jīng)營(yíng)者提供的一種在一定期限內(nèi)按照某一既定價(jià)格購買一定數(shù)量本公司股份的權(quán)利。二、虛擬股票虛擬股票即給高層管理人員在一定期限內(nèi)購買名義股票而非真實(shí)股票的期權(quán)。其收益主要來自溢價(jià)收入和股利收入兩個(gè)方面。三、股票增值權(quán)股票增值權(quán)是指公司授予激勵(lì)對(duì)象的一種權(quán)利，激勵(lì)對(duì)象可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲得規(guī)定數(shù)量及一定比例的股票股價(jià)上升所帶來的收益，但不擁有這些股票的所有權(quán)，激勵(lì)對(duì)象不用為行權(quán)付出現(xiàn)金，行權(quán)后可獲得現(xiàn)金或等值的公司股票。四、限制性股票限制性股票是指事先授予激勵(lì)對(duì)象一定數(shù)量的公司股票，但對(duì)股票的來源、拋售等有一些特殊限制，激勵(lì)對(duì)象只有在達(dá)到規(guī)定的服務(wù)期限并完成特定業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)，才可拋售限制性股票并從中獲益。公司采用限制性股票的目的是激勵(lì)高層管理人員將更多的時(shí)間和精力投入到某個(gè)或某些長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)中。五、延期支付延期支付是指公司為激勵(lì)對(duì)象設(shè)計(jì)的一攬子薪酬收入計(jì)劃，其中有一部分屬于股權(quán)激勵(lì)收入。股權(quán)激勵(lì)收入不在當(dāng)年發(fā)放，而是按公司股票公平市價(jià)折算成股票數(shù)量，在一定期限后，以公司股票形式或根據(jù)屆時(shí)股票市值以現(xiàn)金方式支付給激勵(lì)對(duì)象。第八章 房地產(chǎn)企業(yè)員工績(jī)效管理第一節(jié) 各部門職能分解一、職能分解的基本要求職能分解是指在基本職能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將企業(yè)應(yīng)該具備的各項(xiàng)基本職能細(xì)化為獨(dú)立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。進(jìn)行職能分解時(shí)，必須符合如表81所示的基本要求。表81 職能分解的基本要求基本要求具體說明業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性即某一項(xiàng)職能分解出來的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該是性質(zhì)單一、獨(dú)立的，不可將性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)混合在一起業(yè)務(wù)活動(dòng)的可操作性即由某一項(xiàng)職能分解出來的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該是可操作的具體活動(dòng)避免重復(fù)和脫節(jié)即經(jīng)過職能分解，各個(gè)職能部門的分工應(yīng)當(dāng)明確，既要注意避免同一管理業(yè)務(wù)在各項(xiàng)職能中重復(fù)列入，又要注意避免出現(xiàn)某一工作無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象二、職能分解的原則在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的部門進(jìn)行職能分解時(shí)，應(yīng)遵循表82中所列的四項(xiàng)原則。表82 職能分解的基本原則基本原則具體說明標(biāo)準(zhǔn)化原則即在進(jìn)行職能分解時(shí)，應(yīng)盡量將各工作事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，明確地表達(dá)出各個(gè)部門應(yīng)有的職能，不可使用一些模棱兩可的語言進(jìn)行描述業(yè)務(wù)流程中心原則房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行職能分解時(shí)，應(yīng)以企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程為中心，合理地劃分各部門的職能流程銜接原則即職能分解完成后，房地產(chǎn)企業(yè)還要制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程，確定各項(xiàng)工作的先后順序和各部門的職能分工，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程之間的“接口”三、某房地產(chǎn)企業(yè)各部門職能分解（二）市場(chǎng)部職能分解市場(chǎng)調(diào)研分析與廣告公關(guān)策劃銷售市場(chǎng)調(diào)研1．按照公司項(xiàng)目開發(fā)的相關(guān)要求，組織編寫銷售市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃2．根據(jù)調(diào)研計(jì)劃組織實(shí)施銷售市場(chǎng)調(diào)查工作3．對(duì)銷售市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、分類和歸檔4．編寫銷售市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施1．圍繞公司項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行整體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的編制2．協(xié)助相關(guān)職能部門進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的組織安排和各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作3．編寫與公司公關(guān)活動(dòng)有關(guān)的宣傳資料組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)廣告制作與媒體宣傳1．根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)劃的相關(guān)要求，編制廣告實(shí)施計(jì)劃2．與媒體和廣告公司進(jìn)行日常聯(lián)系與溝通，作好廣告宣傳的準(zhǔn)備工作3．按計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)的廣告宣傳和媒體投放等工作4．對(duì)廣告制作與媒體宣傳費(fèi)用的使用進(jìn)行統(tǒng)一控制（十三）行政部職能分解行政與辦公事務(wù)管理制定行政管理制度制定公司有關(guān)行政管理的規(guī)章制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施財(cái)產(chǎn)物資管理1．制定公司低值易耗品和行政性固定資產(chǎn)管理辦法2．依據(jù)公司各部門財(cái)產(chǎn)物資的需求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、購買3．對(duì)公司行政性財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行登記、造冊(cè)、盤點(diǎn)4．公司行政性財(cái)產(chǎn)物資的維修和保養(yǎng)車輛管理1．企業(yè)行政車輛的管理與調(diào)度2．建立企業(yè)行政車輛與駕駛員檔案3．本企業(yè)駕駛員的日常管理4．本企業(yè)行政車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)5．負(fù)責(zé)車輛證照的辦理及年檢等事務(wù)后勤管理1．根據(jù)公司日常工作的需要，提供必要的后勤保障服務(wù)2．負(fù)責(zé)公司的安全管理行政費(fèi)用管理1．根據(jù)各部門、各事業(yè)部的年度行政費(fèi)用預(yù)算，制訂企業(yè)的行政費(fèi)用計(jì)劃，報(bào)總裁審批2．按照企業(yè)年度費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出3．確定費(fèi)用分?jǐn)偡秶?，按月分?jǐn)偢黜?xiàng)行政費(fèi)用第二節(jié) 各職位目標(biāo)分解目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體的個(gè)人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求。1．將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合要體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，以保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3．在目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4．各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5．各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。五、行政總監(jiān)目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)行政管理費(fèi)用控制在 萬元，比上年度降低 %固定資產(chǎn)管理1．行政性固定資產(chǎn)完好率達(dá)到 %2．行政性固定資產(chǎn)使用率達(dá)到 %人力資源1．員工招聘各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到 %2．員工培訓(xùn)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到 %3．員工考核各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到 %4．薪酬管理各項(xiàng)工作計(jì)劃完成率達(dá)到 %滿意度評(píng)價(jià)1．后勤服務(wù)滿意度達(dá)到 %2．物業(yè)管理滿意度達(dá)到 %3．環(huán)境衛(wèi)生滿意度達(dá)到 %綜合指標(biāo)1．企業(yè)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)2．企業(yè)規(guī)范化管理推進(jìn)目標(biāo)六、開發(fā)部經(jīng)理目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo)立項(xiàng)管理立項(xiàng)的各項(xiàng)手續(xù)按公司規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成率達(dá)到100%項(xiàng)目規(guī)劃管理1．項(xiàng)目規(guī)劃編制時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2．項(xiàng)目規(guī)劃編制費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)開發(fā)組織工作1．拆遷工作完成時(shí)間按公司規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成率達(dá)到100%2．拆遷費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)第二節(jié) 部門與職位考核量表設(shè)計(jì)一、投資發(fā)展部考核量表（一）投資發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）序號(hào)KPI指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)值1投資計(jì)劃完成率考核期內(nèi)投資計(jì)劃完成率達(dá)到____%2投資項(xiàng)目收益率考核期內(nèi)投資項(xiàng)目收益率達(dá)到____%3工程中標(biāo)率考核期內(nèi)工程中標(biāo)率達(dá)到____%4投資方案通過率考核期內(nèi)投資方案通過率達(dá)到____%5投資失敗次數(shù)考核期內(nèi)投資失敗次數(shù)為06項(xiàng)目可行性報(bào)告編制及時(shí)率編制及時(shí)率達(dá)到100%考核指標(biāo)說明工程中標(biāo)率=（二）投資發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核量表被考核人姓名職位投資發(fā)展部經(jīng)理