【正文】 求及培訓(xùn)內(nèi)容舉行上崗前考核：l 對(duì)新建客戶服務(wù)中心全體工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新建客服中心組織架構(gòu)、崗位職責(zé)；物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；本小區(qū)情況簡(jiǎn)介；入伙流程；各崗位專業(yè)服務(wù)禮儀等。l 工程類：房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等。l 安全類：安全防范、停車場(chǎng)、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等。l 保潔類：清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等 入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：l 公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念l 公司人事行政管理規(guī)章制度l 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)l 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)l 顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀l 安全教育、消防知識(shí)及急救常識(shí)l 小區(qū)實(shí)景參觀等 行政人事部負(fù)責(zé)各類員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)施，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次考核不合格，公司將不予聘用。 行政人事部須將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)。 強(qiáng)化培訓(xùn)前，新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》，于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主管，該記錄由行政人事部妥善保管。 由行政人事部安排擬轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及體系文件、顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。 行政人事部須將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次考核不合格，將予以辭退。 在職培訓(xùn)主要以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作。 行政人事部每年組織相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)后安排考核（管理及技術(shù)類人員在職培訓(xùn)考核至少每半年一次），考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核不合格，將受到降級(jí)降薪等處理。在職培訓(xùn)記錄由行政人事部妥善保管至少一年。 領(lǐng)班及以上人員在職培訓(xùn)l 由行政人事部負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。l 培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)。l 在職培訓(xùn)記錄由行政人事部妥善保管至少一年。由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照月度《培訓(xùn)計(jì)劃》負(fù)責(zé)組織至少每月安排一次在職培訓(xùn)，考核至少每半年一次。 此培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好，工作能力較強(qiáng)，擬晉升到更高一級(jí)職位的員工。員工能否得到升職，應(yīng)視該員工之專業(yè)知識(shí)技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。 升職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限。l 擬晉升職位的專業(yè)知識(shí)及技能。l 管理技巧。 由行政人事部組織安排從事特殊工作崗位（培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）員工的資格培訓(xùn)；由部門經(jīng)理組織安排從事關(guān)鍵工作崗位（設(shè)備責(zé)任人/救生員/司機(jī)）員工的資格培訓(xùn)。 從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)，擔(dān)任部門配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、水泵、立體車庫(kù)等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，擔(dān)任部門救生員、專兼職機(jī)動(dòng)車輛駕駛員并需經(jīng)過(guò)考核取得資格后方可正式上崗。 由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書(shū)的有效期，對(duì)不符合規(guī)定之人員，須報(bào)各責(zé)任部門安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果報(bào)行政人事部備案。 外送培訓(xùn)根據(jù)工作需要，由行政人事部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，以取得資格證書(shū)及達(dá)到管理需要為目的的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書(shū)原件及培訓(xùn)總結(jié)交行政人事部存檔。 當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)崗位任職人員有特殊要求時(shí)，行政人事部應(yīng)安排相應(yīng)的培訓(xùn)。 質(zhì)量記錄和表格《培訓(xùn)（會(huì)議）記錄表》《培訓(xùn)計(jì)劃表》發(fā)文處理單金 司 中心 字[ ]第 號(hào)緩急 密級(jí)簽發(fā)：抄報(bào)抄送抄發(fā)擬稿單位擬稿核稿打印校對(duì)份數(shù)附件主題詞標(biāo)題附件一 附件二外來(lái)文件清單序號(hào)文 件 名 稱文 件 編 號(hào)發(fā) 放 單 位總頁(yè)數(shù)生效日期歸檔部門歸檔人簽收備注附件三文件傳閱單序號(hào)文 件 名 稱文件編號(hào)總頁(yè)數(shù)批準(zhǔn)人生效日期備 注附件四文件發(fā)放登記表序號(hào)文 件 名 稱文件編號(hào)頁(yè)碼范圍領(lǐng)用部門/領(lǐng)用人領(lǐng)用人簽 名日期回 收簽 名日期經(jīng)辦人： 歸檔人：附件五用 章 申 請(qǐng) 表文件編號(hào)文件名稱文件頁(yè)數(shù)用章原因：內(nèi) 容權(quán)限人（簽名及職務(wù)）意 見(jiàn)日 期申 請(qǐng)報(bào) 審批 準(zhǔn)報(bào)廢處理保存（ ） 不保存（ ）保存期限用 章 申 請(qǐng) 表文件編號(hào)文件名稱文件頁(yè)數(shù)用章原因：內(nèi) 容權(quán)限人（簽名及職務(wù)）意 見(jiàn)日 期申 請(qǐng)報(bào) 審批 準(zhǔn)報(bào)廢處理保存（ ） 不保存（ ）保存期限附件六印章借用審批表申請(qǐng)部門申請(qǐng)人借用印章名稱借用時(shí)間計(jì)劃歸還時(shí)間借用事由申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字中心總經(jīng)理簽署意見(jiàn)實(shí)際歸還時(shí)間: 附件七檔案內(nèi)容檔案數(shù)量總計(jì) 卷。其中： 文字 卷，圖紙 卷光盤 張，照片 張，錄像 盒。聯(lián)系人電話移交單位/部門意見(jiàn)： 部門名稱：負(fù)責(zé)人簽名： 日 期：檔案室意見(jiàn)： 接收人簽名：日 期：備注 檔案移交書(shū)附件八檔案移交案卷目錄表 卷號(hào)總登記號(hào)﹡檔號(hào)﹡案卷題名編制案卷頁(yè)數(shù)脊寬﹡保管期限﹡密級(jí)﹡備注單位/部門時(shí)間注：﹡由接收單位填寫 附件九卷 內(nèi) 目 錄序號(hào)文件編號(hào)責(zé)任人文件題名日期頁(yè)號(hào)備注 卷號(hào)： 共 頁(yè) 第 頁(yè)附件十檔案資料借閱申請(qǐng)表 借閱時(shí)間： 年 月 日部門借閱人檔案級(jí)別檔案名稱借閱用途簽字部門經(jīng)理客戶服務(wù)中心總經(jīng)理物業(yè)分公司總經(jīng)理 附件十一 檔案借還登記表檔號(hào)檔案名稱借出歸還備注單位數(shù)量日期借閱人簽名數(shù)量日期檔案員簽名注：《檔案資料借閱申請(qǐng)表》經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后，須詳細(xì)填寫此表。歸還時(shí)，以此作為銷賬記錄。附件十二 檔案鑒定申請(qǐng)表檔案內(nèi)容檔案數(shù)量總計(jì) 卷。其中： 文字 卷，圖紙 卷光盤 張，照片 張，錄像 盒。需提供附件（鑒定與銷毀）聯(lián)系人電話申請(qǐng)部門意見(jiàn)：鑒定小組意見(jiàn)：公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：備注： 附件十三鑒定與銷毀案卷目錄表鑒定人： 鑒定時(shí)間： 年 月 日卷號(hào)總登記號(hào)﹡檔號(hào)﹡案卷題名編制案卷頁(yè)數(shù)保管 期限﹡密級(jí)﹡鑒定意見(jiàn)備注單位/部門時(shí)間附件十四資 產(chǎn) 登 記 表序號(hào)編 號(hào)資產(chǎn)名稱品 牌型 號(hào)數(shù)量購(gòu)入時(shí)間保養(yǎng)人使用地點(diǎn)附件十五資產(chǎn)調(diào)撥單調(diào)出部門/單位：調(diào)入部門/單位： 年 月 日 資產(chǎn)名稱資產(chǎn)編碼規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額購(gòu)置/調(diào)入日期調(diào)前存放地點(diǎn)調(diào)后存放地點(diǎn)備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　調(diào)出部門/單位資產(chǎn)管理員　調(diào)入部門/單位資產(chǎn)管理員　中心（部門）負(fù)責(zé)人　中心（部門）負(fù)責(zé)人　資產(chǎn)管理部門意見(jiàn)　附件十六資產(chǎn)報(bào)廢審批表申報(bào)單位： 年 月 日資產(chǎn)名稱　單位　數(shù)量　購(gòu)置/調(diào)入日期　資產(chǎn)編碼　單價(jià)　金額　使用年限　規(guī)格/型號(hào)　存放地點(diǎn)　使用人　已用年限　申報(bào)單位報(bào)廢理由：中心（部門）資產(chǎn)管理員　中心（部門）負(fù)責(zé)人　專業(yè)技術(shù)部門意　見(jiàn)　財(cái)務(wù)意見(jiàn)（資產(chǎn)折舊）　資產(chǎn)管理部門意見(jiàn)　物業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示地區(qū)地產(chǎn)公司批示附件十七低值易耗品報(bào)廢審批表申報(bào)單位： 年 月 日資產(chǎn)名稱　單位　數(shù)量　購(gòu)置/調(diào)入日期　資產(chǎn)編碼　單價(jià)　金額　使用年限　規(guī)格/型號(hào)　存放地點(diǎn)　使用人　已用年限　申報(bào)單位報(bào)廢理由：中心（部門）資產(chǎn)管理員　中心（部門）負(fù)責(zé)人　專業(yè)技術(shù)部門意見(jiàn)　財(cái)務(wù)意見(jiàn)（資產(chǎn)折舊）　資產(chǎn)管理部門意見(jiàn)　物業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示　附件十八資產(chǎn)賠償審批表申報(bào)單位： 年 月 日資產(chǎn)名稱　單位　數(shù)量　購(gòu)置/調(diào)入日期　資產(chǎn)編碼　單價(jià)　金額　使用年限　規(guī)格/型號(hào)　存放地點(diǎn)　使用人　已用年限　申報(bào)單位賠償原因及金額：中心（部門）資產(chǎn)管理員　中心（部門）負(fù)責(zé)人　專業(yè)技術(shù)部門意見(jiàn)　財(cái)務(wù)意見(jiàn)（資產(chǎn)賠償金額）　資產(chǎn)管理部門意見(jiàn)　物業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示地區(qū)地產(chǎn)公司批示附件十九資產(chǎn)盤點(diǎn)表序號(hào)名稱品牌資產(chǎn)編碼規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)購(gòu)置日期領(lǐng)用部門存放地點(diǎn)責(zé)任人變更情況備注