【正文】 條及玻璃膠要嚴(yán)密，以避免門窗滲水。，入戶門的門套下框采用夾板覆蓋保護(hù)玻璃工程成品保護(hù)措施 當(dāng)焊接、切割、噴砂等作業(yè)可能損傷玻璃時，要采取遮、擋、蓋、或?qū)ｍ椃桨傅却胧┯枰员Ｗo(hù)。，應(yīng)對玻璃與框、扇同時進(jìn)行清潔工作。嚴(yán)禁用酸性洗滌劑或含研磨粉的去污粉清洗熱反射玻璃的鍍膜面層。飾面板（磚）工程成品保護(hù)措施，以免造成表面泛黃泛白，顏色不統(tǒng)一。 外墻的鐵件焊接以及油漆施工時，應(yīng)做好外墻磚的保護(hù)后再施工，避免造成損壞或污染。涂料工程成品保護(hù)措施 采用機(jī)械噴涂時，應(yīng)將不噴涂的部位用塑料或紙板遮蓋，以防玷污。，外架拆除時應(yīng)做好外墻涂料的檢查及保護(hù)。6地面工程成品保護(hù)措施 禁止在地磚、地板上拖拉材料及其他物品，防止損壞表面。 無釉磚嚴(yán)禁掃漿灌縫，免污飾面。7屋面防水工程成品保護(hù)措施 屋面防水施工完畢，嚴(yán)禁在防水層上搭設(shè)架子，如必須搭設(shè)或進(jìn)行其它施工作業(yè)必須進(jìn)行保護(hù)。 屋面施工完畢，應(yīng)清掃干凈屋面所有渣物（如泥土、雜屑等），防止雨水沖洗渣物進(jìn)入地漏，堵塞管道。 防水層完成后嚴(yán)禁在上面堆放其它材料，更不許任意敲打。 如未按以上措施實施，工程部將對施工單位給予每次每條50元罰款，并落實整改，如工程部未對施工單位進(jìn)行處罰，技術(shù)部將對工程部相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行每次每條5元考核。四、裝修成品保護(hù)重點及措施：防水工程： 、施工時不得穿有釘子的鞋進(jìn)入防水層，穿過地面、屋面、墻面等處防水層不得損傷。、防水層施工完畢后要及時圍護(hù)和做保護(hù)層，在進(jìn)行保護(hù)層施工時，要特別注意不要人為的碰傷防水層，并安排專人看護(hù)。樓地工程：，對已安裝好的門框、門套釘上防護(hù)罩加以保護(hù)。、砂漿不得存放在面磚上。噴刷涂料時應(yīng)用薄膜覆蓋地面磚。鐵管等硬器不得碰壞地面面層。，并封閉通過操作房間的一切通路。面層養(yǎng)護(hù)時間符合要求可以上人操作時，防止硬器劃傷面層。3墻面磚工程：，同時及時清理門窗框、扇上的殘留砂漿。，特殊情況必須進(jìn)行施工時應(yīng)對已完成的飾面磚實施模板、紙板等硬性覆蓋，覆蓋范圍必須大于電焊焊渣的飛濺范圍并不會落在飾面磚表面。4鋁合金窗工程：，不得用鏟刀鏟，防止其表面劃傷。安裝玻璃時，應(yīng)自備腳手凳，不得踩踏在窗臺板上。、切割等作業(yè)產(chǎn)生的火花和飛濺物品防止損傷玻璃，應(yīng)采取木板等摭擋措施。5木門框、門扇安裝工程：、門套進(jìn)場后入庫妥善管理，下面墊起且離地面20～40cm碼放整齊，上面用氈布蓋好，防止受潮。，門下用木楔背緊以防因風(fēng)吹使門扇自由開關(guān)損壞門扇漆面，門鎖、把手等必須進(jìn)行保護(hù)。6吊頂工程：。7油漆、涂料工程：，應(yīng)注意已安裝好的門五金，燈具、管道設(shè)備的保護(hù)，嚴(yán)防刷漿時造成污染。、紙板等保護(hù)，嚴(yán)防落漿造成的污染。，防止損壞地面的面層。8水暖工程：，房間應(yīng)立即上鎖封閉，嚴(yán)禁踩踏及人為破壞器具及設(shè)備。，不得踏壓，其支托架不得作為其它用途的受力點。所有立管施工完成后，立管及管口必須用保護(hù)膜等進(jìn)行保護(hù)。、水池、座便器安裝完畢后，瓦工、油漆工使用的工具等禁止在盆內(nèi)沖洗、洗刷污水更不得倒入地漏內(nèi)。,裸露的管口必須用薄膜或堵頭封堵。排水立管必須用薄膜包裹，直至交房方可拆除。9電氣工程：，管口薄膜進(jìn)行封閉，地面管道進(jìn)行硬質(zhì)保護(hù)。，采取保護(hù)措施，關(guān)門上鎖，避免碰壞弄臟電器儀表。墻體預(yù)留線盒箱要用保護(hù)膜包裹，有面板的線盒（箱）面板要采用保護(hù)膜保護(hù)。 如未按以上措施實施，工程部將對施工單位給予每次每條50元罰款，并落實整改，如工程部未對施工單位進(jìn)行處罰，技術(shù)部將對工程部相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行每次每條5元考核。五、地下管線保護(hù)方案及措施工程開工前安排專業(yè)人員對施工范圍內(nèi)原有地下管線及其它障礙物作全面探查。室外工程開工前必須了解地下管網(wǎng)情況，并對施工單位進(jìn)行交底。在基坑開、溝槽挖至地下管線附近時，禁止機(jī)械開挖，溝槽開挖前必須做好原有管道（管線）得探測和遷移工作，進(jìn)行所施工部位的管線調(diào)查。可能有管線的位置利用人工開挖探槽進(jìn)一步證明，在開挖探槽時，由人工用鐵楸開挖，以免損傷管線。對于開挖出的通信電纜和高壓電纜，將采用如下方法進(jìn)行保護(hù)：在管溝槽頂部架立槽鋼，電纜下方墊木板，用繩將電纜懸掛保護(hù)。所有管線位置，都將設(shè)立管線保護(hù)警示標(biāo)牌，確保管線不被破壞。在已探明各種管線結(jié)構(gòu)的上下、左右分別50cm、50cm、100cm、100cm、范圍禁止采用機(jī)械作業(yè)。 工程部將指定專人負(fù)責(zé)，落實保護(hù)措施，如違反以上一條技術(shù)部將給予相關(guān)責(zé)任人每次每條50元考核。施工單位未按工程師指令執(zhí)行的，每次每項扣罰施工單位200元，造成的損失由責(zé)任施工單位承擔(dān)。五、道路成品保護(hù)的措施路基修整完成及瀝青路面攤鋪完成后應(yīng)設(shè)置圍蔽隔斷交通，防止未達(dá)到強(qiáng)度之前有車輛駛?cè)雸龅貎?nèi)。水穩(wěn)料攤鋪完壓實度達(dá)到要求后，即采用淋水養(yǎng)護(hù)。整個基層完成后，如平均氣溫低于15℃，養(yǎng)護(hù)期為7天，平均氣穩(wěn)高于15℃，養(yǎng)護(hù)期為3天，期間禁止車輛駛?cè)搿r青混凝土路面終壓后，路面溫度降至低于50℃并清除留在路面上的工具、護(hù)欄雜物，在路面未冷卻前，禁止各類施工機(jī)械和車輛駛?cè)胧┕さ囟?，確保不將雜物、油料等落在新鋪路上。 如施工單位違反以上一條，工程部將給予施工單位每次每條200元罰款，并落實整改，如工程部未給予施工單位處罰，技術(shù)部將給予相關(guān)責(zé)任人每次每條10元考核。六、 圍墻鐵藝欄桿、花園鐵藝成品保護(hù)措施鐵藝欄桿、花園鐵藝門進(jìn)場要入庫房，下面墊起、墊平。防止變形，保護(hù)膜必須封好后安裝，防止碰撞損壞。如室外堆放必須采取防雨措施。抹灰前用塑料薄膜保護(hù)起來，不得碰壞薄膜，防止砂漿對其表面的侵蝕。安裝好的鐵藝欄桿、花園鐵藝門保護(hù)膜必須在交房前撕去，不得用鏟刀鏟，防止表面劃傷。安裝好后立即關(guān)好插銷，或固定在花園圍墻上，防止刮風(fēng)或不正常開關(guān)造成損壞。 如施工單位未對材料進(jìn)行保護(hù)，工程部將給予施工單位每次每條50元罰款，并落實整改，如工程部未給予施工單位處罰，技術(shù)部將給予工程部相關(guān)責(zé)任人每次每條5元考核。七、路燈、室外成品保護(hù)措施路燈和室外照明設(shè)備進(jìn)場要入庫房，防止受潮，保護(hù)膜必須封好后安裝，防止碰撞損壞。保護(hù)膜在交工前撕去，不得用鏟刀鏟，防止表面劃傷。如施工單位未對材料進(jìn)行保護(hù)，工程部將給予施工單位每次每條50元罰款，并落實整改，如工程部未給予施工單位處罰，技術(shù)部將給予相關(guān)責(zé)任人每次每條5元考核。八、交工前成品保護(hù)措施在已完成飾面層的樓地面進(jìn)行施工作業(yè)（如油漆等）應(yīng)加墊層保護(hù)，嚴(yán)禁在其上攪拌水泥砂漿。電梯前室和入戶大堂的拋光磚施工完畢后，及時用夾板等硬質(zhì)保護(hù)。鋁合金門窗在業(yè)主入住驗收前不得拆除型材表面的保護(hù)摸，窗拉手用保護(hù)膜包裝保護(hù)，嚴(yán)禁用各類硬物直接敲打鋁框，以免損壞型材；嚴(yán)禁用帶尖物品在鋁框上劃動，以免劃傷型材表面。電梯安裝完成后需對電梯轎箱進(jìn)行成品保護(hù)才能投入使用。 散裝材料、各類磚、垃圾不應(yīng)采用電梯運輸，如確需用電梯運輸，必須采用袋裝運輸。運輸物品的高度超過電梯轎箱門扇高度的不得采用電梯運輸。油漆施工和焊接施工時，應(yīng)對門套、鋁合金門窗、木地板、窗臺石、地面磚、開關(guān)面板、潔具、燈具等覆蓋油布、紙板等進(jìn)行保護(hù)。 如施工單位違反以上一條，工程部將給予施工單位每次每條100元罰款，并落實整改，如工程部未給予施工單位處罰，技術(shù)部將給予相關(guān)責(zé)任人每次每條5元考核。 施工單位必須先施工成品保護(hù)樣板，工程部對成品保護(hù)措施進(jìn)行驗收并簽字確認(rèn)，驗收合格后方能大面積展開施工，否則對施工單位處以每項200元罰款，同時施工單位應(yīng)派專人進(jìn)行檢查維護(hù)。后續(xù)施工單位對前道工序成品保護(hù)措施有維護(hù)義務(wù)，不得故意破壞，如發(fā)現(xiàn)故意破壞的情況，每次處以責(zé)任單位1000元罰款，且后續(xù)施工單位必須對損壞部位進(jìn)行恢復(fù)。 本制度從下發(fā)之日開始實施。附件一：成品保護(hù)因素占產(chǎn)品質(zhì)量總?cè)毕萋实谋壤怼?附件二：成品保護(hù)樣板。 恒大地產(chǎn)集團(tuán)昆明公司 二〇一一年三月附件一：%，見下表：序號問題描述比例%1木門劃傷2石材觀感及石材泛堿3其它114鋁合金門窗損壞、玻璃劃傷更換5壁紙氣泡、開裂6吊頂墻面開裂7家具劃傷8木地板空鼓、劃痕59潔具劃傷、損壞10瓷磚缺棱掉角11煙道、地漏返味12櫥柜拉籃不靈活13空調(diào)面板、冰箱等電器面板劃傷14給水管道215壁掛爐運行不正常16五金松動17入戶門門鎖無法正常開啟18地暖管、散熱器19保潔20下水管道堵塞21強(qiáng)電、弱電不通22家具更換及缺少配件23欄桿24排水管道檢查口滲漏25木門更換附件二：電梯轎廂用硬夾板保護(hù)木地板用紙板覆蓋保護(hù)欄桿存放用塑料膜纏繞保護(hù)地毯施工后用薄膜覆蓋保護(hù)筒燈安裝完畢后，周圍分色紙保護(hù)陽臺護(hù)欄纏繞彩條布進(jìn)行保護(hù)吊燈用包裝膜密封保護(hù)插座用分色紙包裹保護(hù)鋁合金推拉門框覆膜保護(hù)鋁合金推拉門框用木盒固定保護(hù)地面石材施工完畢后鋪設(shè)石膏板（竹膠板）保護(hù)地面磚鋪貼完成后用彩條布覆蓋飄窗石鋪貼完成后用包裝紙覆蓋保護(hù)墻磚粘貼完成后陽角用夾板保護(hù)座便器安裝完畢后用原包裝固定保護(hù)戶門安裝完成后用塑料薄膜進(jìn)行保護(hù)用夾板對門套進(jìn)行保護(hù)入戶門安裝完成后，及時進(jìn)行成品保護(hù)入戶門，戶內(nèi)門安裝完成后及時保護(hù)櫥柜安裝完成后及時保護(hù)衛(wèi)生間排水管口封閉嚴(yán)實排水立管保護(hù)膜完整美觀地下室側(cè)壁防水施工完成后用擠塑板保護(hù)地下室頂板防水施工完成后，做好混凝土保護(hù)層后再進(jìn)行后續(xù)施工第八章 工程維保修管理規(guī)定第一節(jié) 總 則第一條 為規(guī)范工程維保修管理，促進(jìn)交樓工作，根據(jù)集團(tuán)《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度》、恒地司管字[2011]第008號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)交樓期間維保修工作的規(guī)定》以及施工合同保修條款，結(jié)合昆明地產(chǎn)公司實際，特制定本規(guī)定。第二條 本管理規(guī)定適用于昆明地產(chǎn)公司工程維保修管理。第二節(jié) 工程維保修工作流程第三條 交樓驗收工程維保修工作必須分清輕重緩急，客戶服務(wù)中心客服部應(yīng)將當(dāng)天的《驗收交樓書》復(fù)印給地產(chǎn)工程部，由地產(chǎn)維保修專職負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分單并統(tǒng)計甲供材料缺失情況,按制度規(guī)定及時報工程技術(shù)部采購, 同時安排施工單位進(jìn)行維保修，并按《驗收交樓書》上記號排序安排：無“☆”表示緩,5天內(nèi)分單安排，1個月內(nèi)完成。1個“☆”表示急,1天內(nèi)分單安排，15天內(nèi)完成。2個“☆”表示緊急,12小時內(nèi)分單安排，1周內(nèi)完成。3個“☆”表示特急,6小時內(nèi)分單安排,3天內(nèi)完成。工程維保修工作必須明確施工單位，施工單位沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修,地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)簽發(fā)《委托維修任務(wù)書》交由備用維修隊維修，費用按規(guī)定轉(zhuǎn)扣責(zé)任施工單位,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)扣手續(xù)辦理。物業(yè)助理必須在5天內(nèi)與業(yè)主溝通一次，回復(fù)維修進(jìn)展情況， 8天內(nèi)明確回復(fù)業(yè)主維修情況及完成時間。維修完成后物業(yè)助理必須在12小時內(nèi)回復(fù)業(yè)主完成情況；前臺物業(yè)助理必須在維修完成后24小時內(nèi)對業(yè)主進(jìn)行回訪。物業(yè)助理每天必須與地產(chǎn)維修監(jiān)理工程師核單銷單，同時必須做工程維保修進(jìn)度情況日報表,并報區(qū)域客服主管匯總?？己耍河傻禺a(chǎn)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)考核。未按上述規(guī)定完成的，扣罰客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人50元/戶?？哿P地產(chǎn)維保修專職負(fù)責(zé)人50元/戶。施工單位由地產(chǎn)工程部按合同規(guī)定考核；物業(yè)助理及地產(chǎn)維修監(jiān)理工程師按50元/戶考核。第四條 電話及入住業(yè)主報修維保修流程:客戶服務(wù)中心客服部在接到業(yè)主報修后，前臺物業(yè)助理1分鐘內(nèi)做好報修記錄，并立即用錄音電話通知所管樓宇物業(yè)助理，物業(yè)助理必須立即通知物業(yè)工程維修人員并在5分鐘內(nèi)同時到達(dá)現(xiàn)場，開具《維修調(diào)度單》,30分鐘內(nèi)進(jìn)行維修。物業(yè)維修人員不能維修的必須通知地產(chǎn)維修監(jiān)理工程師，地產(chǎn)維修監(jiān)理工程師5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，與業(yè)主進(jìn)行溝通,約定下次維修時間,經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場。所在片區(qū)前臺物業(yè)助理應(yīng)將當(dāng)天的《維修調(diào)度單》復(fù)印交給地產(chǎn)工程部，由地產(chǎn)專職維保修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分單和統(tǒng)計甲供材料缺失情況,按制度規(guī)定及時報工程技術(shù)部采購,同時安排施工單位維修；地產(chǎn)維修監(jiān)理工程師在離開現(xiàn)場后24小時內(nèi)與施工單位進(jìn)行溝通，制訂維修方案，物業(yè)助理與業(yè)主約定上門維修時間。當(dāng)天能維修完成的必須于當(dāng)天完成；當(dāng)天不能完成的，與業(yè)主溝通約定維修時間。如果維修時間較長或因其他原因不能及時維修的，物業(yè)助理必須在5天內(nèi)與業(yè)主溝通一次，回復(fù)維修進(jìn)展情況， 8天內(nèi)明確回復(fù)業(yè)主維修情況及完成時間。維修完成后物業(yè)助理必須在12小時回復(fù)業(yè)主完成情況；前臺物業(yè)助理必須在維修完成后24小時內(nèi)對業(yè)主進(jìn)行回訪。物業(yè)助理每天必須與地產(chǎn)維修監(jiān)理工程師核單銷單，同時必須做工程維保修進(jìn)度情況日報表,并報區(qū)域客服主管匯總。維保修流程圖（詳見附件）?？己耍河晒こ碳夹g(shù)部考核。未按上述規(guī)定完成的，扣罰前臺物業(yè)助理員50元/次；扣罰客服部負(fù)責(zé)人50元/戶；扣罰物業(yè)工程維修部負(fù)責(zé)人50元/戶；扣罰客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人50元/戶?？哿P物業(yè)助理、物業(yè)維修監(jiān)理及地產(chǎn)維修監(jiān)理工程師50元/戶；扣罰片區(qū)前臺物業(yè)助理及客服部片區(qū)主管50元/戶；扣罰地產(chǎn)專職維保修負(fù)責(zé)人50元/戶；施工單位由地產(chǎn)工程部按合同規(guī)定考核。第五條 投訴到物業(yè)集團(tuán)的維保修，按物業(yè)集團(tuán)的管理流程處理。第六條 投訴到恒大地產(chǎn)集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)媒體及昆明地產(chǎn)公司的維保修流程:營銷部必須在12小時內(nèi)書面?zhèn)髡嫖飿I(yè)客服中心，前臺物業(yè)助理接到傳真后1分鐘內(nèi)建立相應(yīng)的投訴臺帳，并在1分鐘內(nèi)通知物業(yè)助理，物業(yè)