【正文】 代表客戶(hù)服務(wù)中心與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系，接待客戶(hù)服務(wù)中心重要來(lái)訪(fǎng)客人，處理行政人事方面的重要函件； 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服中心的資產(chǎn)及檔案管理工作；統(tǒng)籌客服中心各類(lèi)證照的辦理； 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)中心的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境； 組織客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查客戶(hù)服務(wù)中心保密工作的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)中心部門(mén)間的合作關(guān)系，調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題，定期組織做好辦公職能檢查； 協(xié)助公司建立并維護(hù)組織架構(gòu)，明確各部門(mén)職責(zé)及各崗位權(quán)責(zé)及工作關(guān)系； 負(fù)責(zé)規(guī)范與完善公司相關(guān)管理制度，積極倡導(dǎo)企業(yè)文化導(dǎo)向，推動(dòng)與營(yíng)造客服中心健康文化氛圍；推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部的企業(yè)文化建設(shè)，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度； 建立、推進(jìn)、完善符合公司業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的培訓(xùn)體系，組織落實(shí)培訓(xùn)工作，提高員工的任職技能，促進(jìn)員工的職業(yè)化發(fā)展； 建立和培訓(xùn)職業(yè)化的人才隊(duì)伍，培養(yǎng)、選拔及推薦本系統(tǒng)優(yōu)秀干部； 負(fù)責(zé)組織員工集體活動(dòng)及文化生活； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的行政管理和人力資源管理工作。 宿舍管理員 層級(jí)關(guān)系： 直接上級(jí)：行政人事經(jīng)理 直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)： 貫徹執(zhí)行行政人事經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指示； 負(fù)責(zé)監(jiān)督做好員工宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃及整理工作； 按規(guī)定對(duì)住宿人員進(jìn)行登記，安排床位； 檢查工作區(qū)域內(nèi)住宿秩序及安全工作； 保持樓層內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完好和運(yùn)行正常； 對(duì)住宿人員提供叫早、留言、傳呼電話(huà)等服務(wù)； 處理工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的意外情況； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 通報(bào)：通報(bào)工作情況或好壞典型事例及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表彰先進(jìn)、批評(píng)后進(jìn)等用“通報(bào)”。 公文的審批簽發(fā)程序行文稿先由行文部門(mén)經(jīng)理審核簽名，再送行政人事助理核稿，不屬急件，一般不得直接將文稿呈送中心領(lǐng)導(dǎo)；如需會(huì)簽的，送會(huì)簽部門(mén)審稿，然后由行政人事助理將符合要求的文稿送中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。承辦公文部門(mén)要提高辦事效率，及時(shí)催辦和跟蹤，避免延誤。 行政人事部應(yīng)當(dāng)建立健全本單位公文處理的有關(guān)制度。 范圍本制度適合于中心印章管理及設(shè)有部門(mén)印章的各部門(mén)印章管理。 印章保管 中心印章：行政人事部印章管理員管理。 出現(xiàn)急需用印的文書(shū)，在有審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)未能及時(shí)簽字的情況下，須由印章管理員和用印申請(qǐng)人共同在場(chǎng)，電話(huà)請(qǐng)示有權(quán)審批的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可蓋章。 保密事項(xiàng) 與中心有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料。 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案資料外泄、更改或丟失。 工程部負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)、施工資料、維修、保養(yǎng)計(jì)劃、外委工作記錄等技術(shù)檔案及工程圖紙等的管理工作。包括但不限于獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)杯、證書(shū)、紀(jì)念品。 車(chē)輛資料。 消防資料。 移交 根據(jù)需要，客戶(hù)服務(wù)中心定期將以下資料移交至物業(yè)分公司統(tǒng)一管理（移交相關(guān)表格請(qǐng)參見(jiàn)《檔案移交書(shū)》、《檔案移交案卷目錄表》、《卷內(nèi)目錄》），實(shí)物檔案、聲像檔案、資料類(lèi)檔案等其他資料由中心檔案管理員負(fù)責(zé)自行統(tǒng)一管理： 工作計(jì)劃、國(guó)家與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的法律法規(guī)、以中心及職能部門(mén)等名義發(fā)出或制定的文件以及與中心職能有密切關(guān)系或由中心承擔(dān)有關(guān)責(zé)任并需要執(zhí)行的重要文件等檔案資料。 對(duì)調(diào)出、離職等人員，在辦理調(diào)離手續(xù)前，必須清還檔案資料，沒(méi)有檔案室簽字確認(rèn)，行政人事部門(mén)不得辦理調(diào)離手續(xù)。 歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。 借閱審批權(quán)限 證照、各種重要決定、決議、紀(jì)要、合同、協(xié)議、上級(jí)批示、中層以上人員人事檔案、重大突發(fā)事件處理相關(guān)記錄、管理監(jiān)察類(lèi)檔案等由客戶(hù)服務(wù)中心物業(yè)總經(jīng)理審批。 須在設(shè)備完好的保險(xiǎn)裝置中保存密級(jí)資料，且檔案室內(nèi)門(mén)、柜應(yīng)做到隨開(kāi)隨鎖。標(biāo)準(zhǔn)溫度1424℃，標(biāo)準(zhǔn)濕度4560%；聲像類(lèi)庫(kù)房溫度宜1824℃，相對(duì)濕度宜3545%。 技術(shù)檔案資料鑒定時(shí)，需附工程口技術(shù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。 適用范圍 中心各部門(mén)。 已辦理入庫(kù)的固定資產(chǎn)、低值易耗品，資產(chǎn)管理員填寫(xiě)資產(chǎn)登記卡并登記臺(tái)帳（《資產(chǎn)登記表》），要求手續(xù)完善，登帳及時(shí)，記錄詳細(xì)，包括資產(chǎn)名稱(chēng)、品牌、型號(hào)、數(shù)量、金額、購(gòu)入時(shí)間、使用地點(diǎn)、責(zé)任人等，并通知使用部門(mén)辦理領(lǐng)用手續(xù)。財(cái)務(wù)部按批示進(jìn)行帳務(wù)處理。 管理規(guī)定 行政人事部根據(jù)各部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)、保管、發(fā)放和登記。 非本中心人員不得使用辦公電話(huà)。 車(chē)輛 各部門(mén)用車(chē)需提前一天與行政人事部提出申請(qǐng)，便于行政人事部統(tǒng)一調(diào)配車(chē)輛，達(dá)到節(jié)約用車(chē)和方便工作的目的。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)要的擬定，中心級(jí)會(huì)議會(huì)議精神的傳達(dá)。 參加會(huì)議人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)要在《會(huì)議簽到表》上簽到，以便更好地安排會(huì)議工作。，會(huì)議組織部門(mén)均需提前3天下發(fā)會(huì)議通知（固定日期的，不另行通知）。 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工制服的添減計(jì)劃的編制、員工制服的收發(fā)和日常使用的管理。 所有（行政）管理人員和普通員工，下班休息時(shí)不允許穿著印有中心名稱(chēng)字樣的制服外出。如制服丟失，應(yīng)在當(dāng)月工資中扣除折價(jià)款。制服發(fā)放部門(mén)必須在15個(gè)工作日內(nèi)解決。 制服清洗 。 凡進(jìn)出量大并無(wú)防潮要求的物品落地堆放，用轉(zhuǎn)量小的物品用貨架存放。 倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非倉(cāng)庫(kù)人員擅自入庫(kù)。 驗(yàn)收合格后，倉(cāng)管員及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》，重要物品應(yīng)登錄《臺(tái)帳》，《入庫(kù)單》單據(jù)的簽名應(yīng)完整。物品出庫(kù)須填寫(xiě)《物品領(lǐng)用登記表》。一級(jí)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)情況由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)抽查，二級(jí)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)情況由中心倉(cāng)庫(kù)管理員監(jiān)管。 適用范圍 本制度適用于中心住宿員工。 宿舍守則 公司宿舍僅限本公司員工住宿，未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)不得留宿外來(lái)人員。 宿舍區(qū)內(nèi)的走廊、通道及公共場(chǎng)所，禁止堆放雜物。 職責(zé) 由行政人事部負(fù)責(zé)食堂健康衛(wèi)生、食堂人員管理、成本費(fèi)用控制、員工用餐等日常管理。 食堂內(nèi)物品要擺放整齊，及時(shí)清理垃圾，嚴(yán)禁隨地亂擺放東西，保證就餐桌椅整潔，通道暢通。 員工用餐提倡節(jié)約，不允許浪費(fèi)，禁止傾倒飯菜。 職責(zé)行政人事部負(fù)責(zé)制定中心人員編制和需求計(jì)劃，組織招聘、面試、審核工作，負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)人員的合理調(diào)配及員工解聘辦理工作。 面試 客服中心除保安、保潔人員只需初試外，均需參加初試、復(fù)試兩個(gè)階段。 待考慮人員資料保存期限為一年。 接到調(diào)動(dòng)通知后，被調(diào)人員須填寫(xiě)《交接清單》，與接任人交接，未做好交接工作，不得調(diào)離崗位。自動(dòng)離職日期自脫崗之日起計(jì)算。，負(fù)責(zé)客服中心培訓(xùn)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施。，并根據(jù)崗位要求及培訓(xùn)內(nèi)容舉行上崗前考核：l 對(duì)新建客戶(hù)服務(wù)中心全體工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新建客服中心組織架構(gòu)、崗位職責(zé)；物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；本小區(qū)情況簡(jiǎn)介；入伙流程；各崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀等。 在職培訓(xùn)主要以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。 此培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好，工作能力較強(qiáng)，擬晉升到更高一級(jí)職位的員工。 外送培訓(xùn)根據(jù)工作需要，由行政人事部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，以取得資格證書(shū)及達(dá)到管理需要為目的的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書(shū)原件及培訓(xùn)總結(jié)交行政人事部存檔。需提供附件（鑒定與銷(xiāo)毀）聯(lián)系人電話(huà)申請(qǐng)部門(mén)意見(jiàn)：鑒定小組意見(jiàn)：公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：備注： 附件十三鑒定與銷(xiāo)毀案卷目錄表鑒定人： 鑒定時(shí)間： 年 月 日卷號(hào)總登記號(hào)﹡檔號(hào)﹡案卷題名編制案卷頁(yè)數(shù)保管 期限﹡密級(jí)﹡鑒定意見(jiàn)備注單位/部門(mén)時(shí)間附件十四資 產(chǎn) 登 記 表序號(hào)編 號(hào)資產(chǎn)名稱(chēng)品 牌型 號(hào)數(shù)量購(gòu)入時(shí)間保養(yǎng)人使用地點(diǎn)附件十五資產(chǎn)調(diào)撥單調(diào)出部門(mén)/單位：調(diào)入部門(mén)/單位： 年 月 日 資產(chǎn)名稱(chēng)資產(chǎn)編碼規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額購(gòu)置/調(diào)入日期調(diào)前存放地點(diǎn)調(diào)后存放地點(diǎn)備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　調(diào)出部門(mén)/單位資產(chǎn)管理員　調(diào)入部門(mén)/單位資產(chǎn)管理員　中心（部門(mén)）負(fù)責(zé)人　中心（部門(mén)）負(fù)責(zé)人　資產(chǎn)管理部門(mén)意見(jiàn)　附件十六資產(chǎn)報(bào)廢審批表申報(bào)單位： 年 月 日資產(chǎn)名稱(chēng)　單位　數(shù)量　購(gòu)置/調(diào)入日期　資產(chǎn)編碼　單價(jià)　金額　使用年限　規(guī)格/型號(hào)　存放地點(diǎn)　使用人　已用年限　申報(bào)單位報(bào)廢理由：中心（部門(mén)）資產(chǎn)管理員　中心（部門(mén)）負(fù)責(zé)人　專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)意　見(jiàn)　財(cái)務(wù)意見(jiàn)（資產(chǎn)折舊）　資產(chǎn)管理部門(mén)意見(jiàn)　物業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示地區(qū)地產(chǎn)公司批示附件十七低值易耗品報(bào)廢審批表申報(bào)單位： 年 月 日資產(chǎn)名稱(chēng)　單位　數(shù)量　購(gòu)置/調(diào)入日期　資產(chǎn)編碼　單價(jià)　金額　使用年限　規(guī)格/型號(hào)　存放地點(diǎn)　使用人　已用年限　申報(bào)單位報(bào)廢理由：中心（部門(mén)）資產(chǎn)管理員　中心（部門(mén)）負(fù)責(zé)人　專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)意見(jiàn)　財(cái)務(wù)意見(jiàn)（資產(chǎn)折舊）　資產(chǎn)管理部門(mén)意見(jiàn)　物業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示　附件十八資產(chǎn)賠償審批表申報(bào)單位： 年 月 日資產(chǎn)名稱(chēng)　單位　數(shù)量　購(gòu)置/調(diào)入日期　資產(chǎn)編碼　單價(jià)　金額　使用年限　規(guī)格/型號(hào)　存放地點(diǎn)　使用人　已用年限　申報(bào)單位賠償原因及金額：中心（部門(mén)）資產(chǎn)管理員　中心（部門(mén)）負(fù)責(zé)人　專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)意見(jiàn)　財(cái)務(wù)意見(jiàn)（資產(chǎn)賠償金額）　資產(chǎn)管理部門(mén)意見(jiàn)　物業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示地區(qū)地產(chǎn)公司批示附件十九資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表序號(hào)名稱(chēng)品牌資產(chǎn)編碼規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)購(gòu)置日期領(lǐng)用部門(mén)存放地點(diǎn)責(zé)任人變更情況備注　　。 質(zhì)量記錄和表格《培訓(xùn)（會(huì)議）記錄表》《培訓(xùn)計(jì)劃表》發(fā)文處理單金 司 中心 字[ ]第 號(hào)緩急 密級(jí)簽發(fā)：抄報(bào)抄送抄發(fā)擬稿單位擬稿核稿打印校對(duì)份數(shù)附件主題詞標(biāo)題附件一 附件二外來(lái)文件清單序號(hào)文 件 名 稱(chēng)文 件 編 號(hào)發(fā) 放 單 位總頁(yè)數(shù)生效日期歸檔部門(mén)歸檔人簽收備注附件三文件傳閱單序號(hào)文 件 名 稱(chēng)文件編號(hào)總頁(yè)數(shù)批準(zhǔn)人生效日期備 注附件四文件發(fā)放登記表序號(hào)文 件 名 稱(chēng)文件編號(hào)頁(yè)碼范圍領(lǐng)用部門(mén)/領(lǐng)用人領(lǐng)用人簽 名日期回 收簽 名日期經(jīng)辦人： 歸檔人：附件五用 章 申 請(qǐng) 表文件編號(hào)文件名稱(chēng)文件頁(yè)數(shù)用章原因：內(nèi) 容權(quán)限人