【正文】 序及安全工作； 保持樓層內(nèi)各項設(shè)施的完好和運行正常； 對住宿人員提供叫早、留言、傳呼電話等服務(wù)； 處理工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的意外情況； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況； 負責(zé)客戶服務(wù)中心各種會議、活動的組織籌備工作； 代表客戶服務(wù)中心與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系，接待客戶服務(wù)中心重要來訪客人，處理行政人事方面的重要函件； 負責(zé)統(tǒng)籌客服中心的資產(chǎn)及檔案管理工作；統(tǒng)籌客服中心各類證照的辦理； 負責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)中心的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境； 組織客戶服務(wù)中心有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)中心保密工作的執(zhí)行情況； 負責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心部門間的合作關(guān)系，調(diào)解工作中發(fā)生的問題，定期組織做好辦公職能檢查； 協(xié)助公司建立并維護組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)及各崗位權(quán)責(zé)及工作關(guān)系； 負責(zé)規(guī)范與完善公司相關(guān)管理制度，積極倡導(dǎo)企業(yè)文化導(dǎo)向，推動與營造客服中心健康文化氛圍；推進集團內(nèi)部的企業(yè)文化建設(shè)，增加員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度； 建立、推進、完善符合公司業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的培訓(xùn)體系，組織落實培訓(xùn)工作，提高員工的任職技能，促進員工的職業(yè)化發(fā)展； 建立和培訓(xùn)職業(yè)化的人才隊伍，培養(yǎng)、選拔及推薦本系統(tǒng)優(yōu)秀干部； 負責(zé)組織員工集體活動及文化生活； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 批復(fù)：批準或答復(fù)下屬單位(部門)請示的事項。 歸檔范圍內(nèi)的公文，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價值整理，要保證歸檔公文的齊全、完整，能正確反映本機關(guān)的主要工作情況，便于保管和利用。由中心或啟用印章部門提出書面申請，行政人事部審核，按公司規(guī)定審批后申報、刻制、啟用。凡違規(guī)使用印章的，中心一律視作個人行為，由此而引起的法律責(zé)任以及其它形式的任何糾紛，均由違規(guī)使用印章的人員承擔(dān)。 檔案管理工作規(guī)程 目的 使中心的檔案管理規(guī)范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。主要有入住通知書、住戶家庭情況登記表、房屋交接單、住戶入住合約、身份證明材料以及裝修申請表等。 其他資料。 幅面一般采用標(biāo)準A4型（297mmx210mm)，圖樣折疊時標(biāo)題欄露在右下角。 三十份以下（不含三十份）設(shè)備資產(chǎn)檔案、工程檔案、設(shè)備檔案由部門主管審批，超過三十份需部門經(jīng)理審批。 各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)一律用鋼筆、檔案墨水和阿拉伯?dāng)?shù)字書寫，且字跡工整。 資產(chǎn)管理流程：所有資產(chǎn)須經(jīng)申購批準后才能購買，且購買的資產(chǎn)須入庫后才能領(lǐng)用。 適用范圍 中心所轄各部門。 需打印的文件，須到行政人事助理處填寫《打印/復(fù)印登記表》，經(jīng)批準，方可打印。 所有會議紀要須在會議后的24小時前完成，經(jīng)審批后下發(fā)。 與會人員除公司規(guī)定需保密的事項外，均需做好會議精神的傳達和落實工作。各類配件佩戴位置應(yīng)標(biāo)準，工作牌、裝備須齊全。 行政人事部倉管員負責(zé)中心倉庫制服的盤點、核實及保管工作。重型機具設(shè)備放置干燥地上，并在擺放時考慮取放的方便性。 對不需存入一級倉庫的采購物品，物品配送后由行政人事部門填寫相關(guān)單據(jù)后，整批領(lǐng)用出倉。具體操作按照《資產(chǎn)管理制度》執(zhí)行。 加強安全意識，貴重物品請妥善保存好，出入注意關(guān)閉門窗，以免發(fā)生盜竊。 就餐憑證發(fā)放后請妥善保管，如出現(xiàn)就餐憑證損壞或遺失，須到行政人事部申請重新補辦。，鎖好柜門，關(guān)閉窗戶，檢查火種，關(guān)閉煤氣、電源等，做到人走燈滅，杜絕安全隱患。 復(fù)試通過者由行政人事部負責(zé)通知員工入職時間及需提交相關(guān)資料。 員工勞動關(guān)系解除 員工在試用期，可隨時提出辭職，公司也可因試用不合格而隨時辭退。各部門制定本部門的月《培訓(xùn)計劃》并于每月3日報行政人事部備案。在職培訓(xùn)記錄由行政人事部妥善保管至少一年。其中： 文字 卷，圖紙 卷光盤 張，照片 張，錄像 盒。 由行政人事部負責(zé)監(jiān)督核實崗位證書的有效期，對不符合規(guī)定之人員，須報各責(zé)任部門安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果報行政人事部備案。 行政人事部須將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者有一次補考機會，兩次考核不合格，將予以辭退。，確保培訓(xùn)效果。 涉及跨單位的人員調(diào)配，由上級單位負責(zé)調(diào)動實施。 校園、部隊招聘：行政人事部根據(jù)公司的人員需求，聯(lián)系有關(guān)學(xué)校、部隊進行招聘。 員工就餐時應(yīng)按規(guī)定提供就餐憑證，無就餐憑證食堂人員應(yīng)拒絕發(fā)膳。 適用范圍 在食堂用餐的各部門員工及食堂人員。 辭職人員如已結(jié)算工資請于當(dāng)天內(nèi)搬離宿舍,如特殊情況未結(jié)算工資,請于規(guī)定期限撤離宿舍。 物品盤點及報廢 倉庫物品必須每月底進行一次盤點，做到帳、卡、物三樣相符，盤點記錄須反映出上月庫存、本月購入、消耗及庫存等情況，并保持相關(guān)記錄。 采購物品驗收入庫、《入庫單》和購置發(fā)票，按有關(guān)質(zhì)量要求，核對實物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額等，并對物品的質(zhì)量是否合格進行驗收，驗收內(nèi)容包括：檢查物品的外觀與包裝是否有損壞；是否有合格證；各專業(yè)用品須請相關(guān)部門指定人員對物品的質(zhì)量和產(chǎn)品性能等進行確認。 物品的儲存，根據(jù)物品的屬性、特點和用途安排合適存放的位置,并按照倉庫管理“ABC法則”進行，（A類物品為經(jīng)常被使用的；B類物品為一般經(jīng)常被使用；C類為不需要經(jīng)常被使用的物品）。，轉(zhuǎn)正后方可量身定做制服；，各部門應(yīng)在3個工作日內(nèi)將名單及型號報制服發(fā)放部門，否則按不著裝處理。 所有員工著裝須統(tǒng)一配套，不能將制服隨意搭配穿著。 各班組會議：各班組對當(dāng)日工作的計劃和總結(jié)，無需提交會議紀要。 適用范圍 客戶服務(wù)中心各種會議 職責(zé) 行政人事部負責(zé)中心級會議的組織，通知，會議紀要的擬寫、下發(fā)。 禁止上班時間閑聊，原則不得撥打私人電話；如有特殊需要，不得超過3分鐘。按公司規(guī)定要求定期盤點（特殊情況需臨時盤點除外），固定資產(chǎn)盤點必須對實物逐一進行清點并由資產(chǎn)管理員填寫《資產(chǎn)盤點表》，如果發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧，應(yīng)查明原因，由資產(chǎn)管理員寫出書面報告，財務(wù)部簽署意見后按資產(chǎn)管理權(quán)限審批。 相關(guān)文件和記錄表格 《檔案移交書》 《檔案移交案卷目錄表》 《卷內(nèi)目錄》 《檔案借閱申請表》 《檔案借還登記表》 《檔案鑒定申請表》 《檔案鑒定與銷毀目錄》 固定資產(chǎn)管理工作規(guī)程 目的 使中心的固定資產(chǎn)得到有效管理，有效使用資產(chǎn)，防止資產(chǎn)流失，嚴格控制成本，合理調(diào)配物資，更好地為中心發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。 庫房內(nèi)應(yīng)保持整齊、清潔、美觀，安置溫濕度計，每周定時測記。 實物檔案一般不外借，聲像檔案資料應(yīng)以復(fù)印件提供利用。 移交清單一式兩份，物業(yè)分公司和各客戶服務(wù)中心交接人各留存一份。 治安資料。 中心內(nèi)部重大活動、事件記錄。 通訊保密規(guī)定 各部門由專人管理的辦公設(shè)備，非本機使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。 如因工作需要將印章帶出室外使用，應(yīng)事先填寫《印章借用審批表》報批，獲準后由印章管理人員和經(jīng)辦人共同攜帶出外使用。 引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄 《發(fā)文處理單》 《外來文件清單》 《文件傳閱單》 《文件發(fā)放登記表》 印章管理工作規(guī)程 目的加強、規(guī)范印章的管理，維護印章的法定權(quán)威及使用效用。承辦請示的公文，凡屬本中心權(quán)限范圍內(nèi)能批復(fù)的事項，一般先由業(yè)務(wù)部門提出意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或會議決定后再批復(fù)呈文單位，時限一般不得超過一周，重要事項和重要問題的請示，可直接送領(lǐng)導(dǎo)審閱后批復(fù)，時限不得超過三天。常用“會議通知”、“任免通知”等。2. 管轄范圍行政人事部是項目的行政人事職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心的指導(dǎo)下開展工作。根據(jù)實際工作需要，按照公文使用范圍和作用主要使用下列文種： 決議：凡經(jīng)過會議討論通過，要求所屬部門貫徹執(zhí)行的事項。經(jīng)復(fù)核需要對文稿進行實質(zhì)性修改的，應(yīng)按程序復(fù)審。復(fù)制公文應(yīng)當(dāng)與正式公文同樣管理。 使用各級印章須先填寫行政人事部制定的《用章申請表》，呈報負責(zé)審批的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可到印章管理員處加蓋印章。 秘密文件、資料的管理 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機關(guān)批準或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。客戶服務(wù)中心人員設(shè)置、招聘、培訓(xùn)、定崗定編、調(diào)配、變遷文件、人事勞資文件、技術(shù)職稱等文件。包括工程設(shè)計、施工資料、維修、保養(yǎng)計劃、外委工作記錄等。主要包括中心所簽訂的合同資料，監(jiān)察職能部門對中心進行檢查的書面及取證材料以及中心固定資產(chǎn)相關(guān)材料。借出的檔案資料一般不超過7天，超過7天需辦理續(xù)借手續(xù)，未辦理延期手續(xù)且借出檔案超過15天者，對相關(guān)責(zé)任人進行失職問責(zé)處理，在借閱期間造成重要資料丟失者，對相關(guān)責(zé)任人進行失職問責(zé)并報上級領(lǐng)導(dǎo)部門處理。 檔案資料管理和鑒定 檔案室的設(shè)置 客戶服務(wù)中心可根據(jù)自身實際情況，是否設(shè)置與檔案室分開的獨立資料保管室。監(jiān)銷人應(yīng)認真復(fù)核做銷毀的檔案資料。 資產(chǎn)報廢或因遺失、損壞、被盜需賠償時，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢審批表》或《低值易耗品報廢審批表》、《固定資產(chǎn)賠償審批表》，資產(chǎn)管理員簽署意見，財務(wù)部填寫折舊情況并簽署意見，然后按公司規(guī)定權(quán)限審批。文件柜及辦公桌椅的使用者對其負有保管及維護的責(zé)任，行政人事部需定期進行清理及登記，以確保不丟失，不損壞。 凡是報銷票據(jù)，均由行政人事部審核后，交由總經(jīng)理批準，按照財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 中心周例會：上周工作總結(jié)及本周工作計劃，提出需公司或其它部門配合解決事宜，以及公司領(lǐng)導(dǎo)布置下周工作。 制服管理 員工的制服只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。各客戶服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)文件要求負責(zé)本單位零星入職人員制服的立項及申購工作。 職責(zé) 行政人事部是中心資產(chǎn)、采購物品的歸口管理部門，倉庫管理員具體負責(zé)一級倉庫的管理，對二級庫的管理進行監(jiān)管。 物品的標(biāo)識 倉庫劃分區(qū)域，一是待檢區(qū)，二是合格物品存放區(qū)，三是不合格物品存放區(qū)，劃分的方法可以采用在貨架上進行標(biāo)識，并隔離，或采用劃線掛標(biāo)牌； 入庫：購買物品入庫時單獨堆放，掛上“待檢牌”。 其他物品最低庫存數(shù)量，以滿足需要為原則，同時考慮合格供應(yīng)商的供貨能力和及時性，盡量減少庫存。 凡新進人員必須持有行政人事部開具的入住通知單，由宿舍管理員按“入住通知單”統(tǒng)一安排入住。 所有員工必須遵守本制度，自覺接受行政人事部的監(jiān)督檢查，違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款，嚴重者給予紀律處分直至開除。 做好熟食品防蟲措施，所有食物必須充分洗滌、煮熟，以防食物中毒。 招聘渠道 廣告招聘：行政人事部持批示的招聘計劃，聯(lián)系各大報刊、媒體進行廣告招聘。 試用期內(nèi)試用人員如有品行不良或工作欠佳，無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。 范圍 適用于項目客戶服務(wù)中心全體員工。 行政人事部須將考核結(jié)果及時予以通報。l 管理技巧。附件十二 檔案鑒定申請表檔案內(nèi)容檔案數(shù)量總計 卷。l 在職培訓(xùn)記錄由行政人事部妥善保管至少一年。 崗前培訓(xùn)。 員工因嚴重違反公司的規(guī)章制度或勞動合同約定事項等，須做辭退或開除處理的，由相關(guān)部門報行政人事部調(diào)查核實，報中心總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 對已錄用的人員資料簽批手續(xù)進行審核、完善。 人事管理工作規(guī)程、調(diào)配、勞動關(guān)系解除管理工作規(guī)程 目的規(guī)范客服中心人員招聘、調(diào)配、勞動關(guān)系解除規(guī)程，配合客服中心發(fā)展需要，合理配置、儲備人才。 食堂工作人員上班須穿工作服，注意個人衛(wèi)生，工作服、圍裙、帽子要保持干凈、整齊、整潔，供應(yīng)飯菜時須佩戴口罩。 不準隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準隨便移動拆卸。 倉庫衛(wèi)生 倉管員每天打掃一次灰塵，保持倉庫環(huán)境的衛(wèi)生。 物品出庫時，倉管員須與領(lǐng)料人當(dāng)面點交清楚，防止差錯出門，所有出庫憑證，倉管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。 易碎、易損物品，體積較小的（如：瓷片）或瓶裝物品，可放置貨架底層或擺放在不常使用的物品貨架上或整齊堆放地上，但不可放置貨架較高的層，因體積小、不穩(wěn)固，不易擺放；體積大的物品（如：玻璃），或靠墻放置，一般不應(yīng)采用平放，應(yīng)考慮立放，且該位置的上方一般不再懸掛物品，并選擇人員活動量較少的堆放地。 （行政）管理人員的制服（新款或舊款）領(lǐng)用后不予退還，按領(lǐng)用時間長短折價扣款。 范圍：本程序適用于中心員工制服管理工作的管理和控制。 會場布置，包括會場空間安排、會議座位安排以及會議用品和設(shè)備調(diào)配。 傳真機及掃描儀 禁止傳真或掃描私人物件。 辦公物品分類 辦公設(shè)備：A、復(fù)印機；B、傳真機；C、電話；D、辦公桌椅、文件柜；E、保險柜；F、電腦及打印機；G、掃描儀；H、車輛；I、對講機；J、其他。 驗收合格后，由資產(chǎn)管理員填寫進倉單，經(jīng)手人簽字后辦理入庫手續(xù)。 檔案資料的鑒定 檔案資料一經(jīng)歸檔，未經(jīng)檔案資料主管領(lǐng)導(dǎo)鑒定和批準，任何人不得擅自銷毀。 檔案資料密級確定及管理 各客戶服務(wù)中心檔案資料密級分為機密、秘密、普通三等級。 歸檔的文件原則上一律為原件（除歸檔范圍表中列明為復(fù)印件外），要盡量追加原件，必要時復(fù)印件并加蓋紅章注明原件存放處，凡有原件的文件，不能以復(fù)印件歸檔。 存放的檔案資料根據(jù)自己的使用頻率和密級性，把檔案資料分類存放，并可定期（暫定半年一次）向物業(yè)分公司檔案室進行一次移交。各客戶服務(wù)中心經(jīng)營發(fā)展文件、小區(qū)管理文件、小區(qū)建設(shè)文件、委外、合作文件。 行政人事部負責(zé)中心行政檔案、人事檔案、中心證照、中心對外往來的各類公文、中心內(nèi)部重要文件；中心內(nèi)部重大活動、事件記錄；物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)等等的管理工作。 適用范圍 中心及所屬各部門。 印章銷毀。 擬制、修改和簽批公文書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。 公文格式嚴格參照由物業(yè)管理中心下發(fā)的《金碧物業(yè)有限公司地區(qū)分公司公文發(fā)文標(biāo)準格式》及集團恒地司辦字［2007］第005號公文標(biāo)準格式執(zhí)行。 物資采購員