管理學(xué)與人力資源管理考點(diǎn)匯總-資料下載頁(yè)
2025-04-18 00:58本頁(yè)面
【正文】 會(huì)建立壁壘。如何解決沖突？？答：每個(gè)沖突的案例都應(yīng)該分別處理，并且應(yīng)該找出沖突的起因，制定一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。重要的是，卷入沖突的所有各方面都接受這個(gè)解決方法。第八章人力資源規(guī)劃一、名詞解釋軟規(guī)劃：關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象和企業(yè)文化，并通過(guò)培訓(xùn)開發(fā)員工。硬規(guī)劃：關(guān)于確定未來(lái)需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃。任務(wù)：被界定為導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的行為集合。暈輪效應(yīng)：當(dāng)候選人提供的答案是他們所認(rèn)為的組織的要求，而非真實(shí)的答案，暈輪效應(yīng)就產(chǎn)生了。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)人力資源的職責(zé)包括：（1）人力資源規(guī)劃（2）招募與選擇（3）上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)（4）晉升與轉(zhuǎn)崗（5）雇用的評(píng)價(jià)和終止（6）紀(jì)律（7）雇用的報(bào)酬和條件（8）包括健康和安全問(wèn)題的工作條件（9）職業(yè)發(fā)展和員工福利（10）工資談判和員工代表人力資源管理職能的作用與背景：（1）隨著制造型國(guó)家數(shù)量的增多，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致雇用條件更加的不穩(wěn)定，雇主和雇員都在思考如何管理這種變化的趨勢(shì)。（2）開發(fā)新技術(shù)的加速意味著組織必須引進(jìn)新的策略和政策，以確保變化對(duì)組織的平穩(wěn)運(yùn)行不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。（3）人力資源管理研究的進(jìn)展使得組織能采用更先進(jìn)的方法解決人員問(wèn)題。招募過(guò)程經(jīng)過(guò)的階段： 工作分析 工作描述 人員任職條件 工作評(píng)價(jià)三、案例分析知識(shí)點(diǎn)軟規(guī)劃與硬規(guī)劃的區(qū)別（差異）：軟規(guī)劃是關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象和企業(yè)文化，并通過(guò)培訓(xùn)開發(fā)員工；硬規(guī)劃是關(guān)于關(guān)于確定未來(lái)需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃，它包括：分析目前的雇傭需求，預(yù)測(cè)雇員未來(lái)的需求，預(yù)測(cè)雇員未來(lái)的供給以及預(yù)測(cè)未來(lái)的離職率。如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃（方法、功能）：（1）將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有關(guān)員工的目標(biāo)。（2）組織以外有許多因素會(huì)影響組織業(yè)績(jī)。（3）組織了解目前員工的需求很重要。（4）預(yù)測(cè)組織未來(lái)人員需求很重要。（5）對(duì)目前組織中勞動(dòng)力供給的分析將產(chǎn)生有價(jià)值的信息。（6）預(yù)測(cè)勞動(dòng)力的外部供給將如何變化也很重要，組織需要知道需求的勞動(dòng)力是否能獲得。影響人力資源規(guī)劃的幾個(gè)因素：（1）市場(chǎng)的變化意味著預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確的。（2）不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)自很多公司的可以利用的勞動(dòng)力供給進(jìn)入了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)。（3）給勞動(dòng)力市場(chǎng)帶來(lái)的有意義的變化。（4）在最初擬定規(guī)劃時(shí)不可能預(yù)測(cè)到的金融問(wèn)題。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)：（1）提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。（2）上崗引導(dǎo)時(shí)間較短（3）管理人員了解候選人，因此他們選錯(cuò)人的機(jī)會(huì)很少。（4）內(nèi)部招募比外部招募要快還有便宜內(nèi)部招募的缺點(diǎn)：（1）可能在員工中引發(fā)一些問(wèn)題，一些員工認(rèn)為自己被忽視了。（2）內(nèi)部招募限制了可以申請(qǐng)空缺崗位的候選人的數(shù)目。（3）管理人員了解候選人可能不具備外部候選人具有的品質(zhì)。（4）如果將工作給了內(nèi)部候選人，將產(chǎn)生新的空缺需要填補(bǔ)。（5）如果管理人員認(rèn)為沒有合適的內(nèi)部候選人，他們將進(jìn)行外部招募，這樣浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力。（6）內(nèi)部候選人可能已經(jīng)形成了些不好的工作習(xí)慣，他們將會(huì)被帶到新的工作中。招募過(guò)程怎樣與選擇過(guò)程相連接：答：通過(guò)在招募階段連接起來(lái)，選擇需以文件為依據(jù)。在招募和選擇過(guò)程的最后，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)很有用，首先，組織應(yīng)該通過(guò)看收到多少個(gè)申請(qǐng)來(lái)考查廣告是否成功；其次，組織應(yīng)該考查選擇過(guò)程的有效性；重要的是，這種失敗要作為緊急事件來(lái)處理，因?yàn)榇祟愂?duì)組織來(lái)說(shuō)代價(jià)昂貴。第九章上崗引導(dǎo)、培訓(xùn)和考評(píng)一、名詞解釋上崗引導(dǎo)：對(duì)所有新入員工進(jìn)行的最初的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容更多是與整個(gè)組織有關(guān)。反思者：對(duì)觀察和反饋感興趣，并且愿意花時(shí)間思考問(wèn)題而后得出結(jié)論。組織開發(fā)：注重的是培訓(xùn)給整個(gè)組織所帶來(lái)的變化。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)：上崗引導(dǎo)包括哪些內(nèi)容（1） 組織的歷史概況（2） 組織的結(jié)構(gòu)（3） 人事政策（4） 員工可以獲得和福利和服務(wù)（5） 工作場(chǎng)所中的健身設(shè)施（6） 部門規(guī)則和健康安全規(guī)章（7） 新工作崗位與現(xiàn)有工作崗位之間的關(guān)系。（8） 介紹同事系統(tǒng)培訓(xùn)具有哪些優(yōu)點(diǎn)：（1） 為組織儲(chǔ)備熟練技工，供組織統(tǒng)一調(diào)配使用。（2） 提高現(xiàn)在技能（3） 提高工作績(jī)效，并提高全員生產(chǎn)率（4） 增長(zhǎng)員工知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（5） 改善顧客服務(wù)質(zhì)量（6） 增強(qiáng)員工責(zé)任，提高員工士氣（7） 提升員工個(gè)人知識(shí)和技能（8） 增加員工個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)三、案例分析知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)目的與成本（為何要進(jìn)行培訓(xùn)）（1） 一支訓(xùn)練有素的勞動(dòng)力隊(duì)伍會(huì)富有更高的生產(chǎn)率（2） 培訓(xùn)將會(huì)創(chuàng)造更加靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，面對(duì)各種變化，他們將更擅于應(yīng)對(duì)（3） 培訓(xùn)將會(huì)使引進(jìn)新技術(shù)更為容易，新技術(shù)可以帶來(lái)顯著的成本節(jié)約（4） 培訓(xùn)的利于降低事故（5） 因?yàn)閷?duì)員工持有人道主義的態(tài)度，有利于組織樹立良好的形像（6） 培訓(xùn)將會(huì)增加員工晉升的機(jī)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1