【正文】 檢查點，及時檢查和反饋）；采取處罰措施（為什么處罰什么情況下處罰，由輕漸重，處罰后的監(jiān)控和評估）應(yīng)用強化措施：據(jù)不同對象不同情況采取不同強化措施；優(yōu)先考慮正強化，盡量不用懲罰；小步子前進，分階段設(shè)立目標；及時提供反饋；促使員工付出更多的主觀努力六、關(guān)于制定和實施績效管理系統(tǒng)從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標和標準績效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連在許多員工的心目當中，績效管理系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)是同樣的東西通過引入一些以客戶為中心或強調(diào)團隊精神的行為性績效指標，影響和改變組織氛圍“量化”并不是設(shè)定績效指標的目標，“可驗證”才是真正的目標客戶關(guān)系示意圖是識別工作產(chǎn)出的有效方法進行階段性的績效回顧和溝通十分必要依據(jù)績效評估結(jié)果付薪酬人員培訓一、培訓的體系（一）培訓的職責制定培訓計劃：確認培訓需求點；確認培訓標準；比較分析、確認培訓；編制培訓計劃組織實施培訓：組織師資；培訓資料的編寫、選擇、確定；培訓方式、方法的選擇確定；確定培訓時間、地點、參加人員；實施培訓；培訓的考核反饋總結(jié)：培訓評估資料的收集；培訓的總結(jié)后勤保障：培訓場地的保障；培訓設(shè)備、用具的保障；培訓用餐、住宿的保證；交通的保證培訓職責的歸屬職責歸屬培訓的組織管理人力資源部需求動意和申報組織計劃部門、崗位上級管理人員、崗位職責人員培訓需求分析組織計劃部門、相關(guān)部門或崗位、培訓組織管理部門或崗位需求確認、編制計劃培訓組織管理部門或崗位培訓的后勤保障企業(yè)行政辦公室或后勤部門師資企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門、崗位人員、外聘教師教材選用、編寫教師、培訓的組織管理部門或崗位*實例：某公司培訓職責劃分總經(jīng)理：計劃過程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標、企業(yè)培訓策略和目標；部門經(jīng)理：計劃過程部門的發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標、培訓計劃和目標；培訓經(jīng)理：計劃過程和執(zhí)行過程企業(yè)的培訓策略、培訓計劃和目標、培訓實施及評估；員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個人職業(yè)生涯規(guī)劃制定個人長期和短期培訓計劃。（二）培訓流程流程要素：活動/工作內(nèi)容；活動/工作方式；活動/工作承擔者；活動/工作間的連接方式需求確認（1）需求動意的提出：據(jù)理想需求與現(xiàn)實需求、預測需求與現(xiàn)實需求差距，提出需求動意，報告培訓組織管理部門或負責人；（2）需求分析：確定是否真的需要培訓，哪方面需要培訓A、排他分析：對產(chǎn)生差距的原因全面分析，如果不是人的因素就要排除培訓或否定培訓動意B、因素確認：確認哪些是可以通過對現(xiàn)任職人員的培訓就能彌補的工作差距，如：因素質(zhì)較低/專業(yè)不對口，培訓費用高且時間長，應(yīng)調(diào)換任職人員而非培訓C、確認培訓：哪些崗位任職人員需要培訓，需要提高能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力或素質(zhì)培訓計劃：確定培訓內(nèi)容；確定培訓時間（馬上還是逐步安排，何種培訓，什么時間）；確認培訓方式（外派/內(nèi)訓）；確定受訓人員；選擇培訓教師；費用核定與控制教學設(shè)計：培訓內(nèi)容分析；選擇、購買、編輯教學大綱和教材；受訓人員分析（學歷背景、工作經(jīng)驗、素質(zhì)狀況等）；選擇、確定培訓形式和方式實施培訓：培訓；受訓考核；培訓獎懲培訓反饋：培訓教師考評；培訓組織管理的考評；應(yīng)用反饋；培訓總結(jié)、資料歸檔二、培訓的組織與實施（一）培訓需求分析具體表現(xiàn)：確認差距；前瞻性分析；考慮人力資源開發(fā)的需要；多方面考慮（如：培訓、人員變動、工資增長、招聘專家、雇用新手再培訓等）；培訓的價值及成本分析；獲取內(nèi)部與外部的多方支持三個層次：任職人員的個體層次；組織層次（組織氛圍，企業(yè)整體人力資源存量）；戰(zhàn)略分析（未來需要）*方法：必要性分析方法：是否必須通過培訓來解決，如觀察法、問答法、訪談法、報告法等整體性分析方法（組織層次）：對組織及成員全面、系統(tǒng)調(diào)查以確定差距、是否需培訓績效差距分析方法：結(jié)果分析，解決具體問題而不是系統(tǒng)的過程分析*培訓課程的設(shè)計崗前培訓：從其目的出發(fā)，確定內(nèi)容范圍；設(shè)計周知性培訓課程；據(jù)員工素質(zhì)與任職資格差距設(shè)計專業(yè)培訓課程在崗培訓：劃分管理崗位的層次；進行工作分析；確定培訓內(nèi)容（將從事/剛從事管理工作、將晉升/剛晉升；從外錄用需接受管理培訓；將轉(zhuǎn)崗/剛轉(zhuǎn)崗：歸納共性；對比確定）；確定培訓課程（二）培訓計劃培訓戰(zhàn)略：對較長時期內(nèi)的培訓工作所做的全局性、根本性、方向性的謀劃和安排。內(nèi)容：職工培訓的總體方向、指導思想；對各種變動因素的評估；培訓的基本方法；臨時性培訓的處理；對培訓效果進行評價，必要時對培訓戰(zhàn)略進行修改。原則：戰(zhàn)略原則；理論聯(lián)系實際、學以致用；專業(yè)知識和技能培訓與組織文化培訓兼顧；全員教育培訓和重點提高、優(yōu)先教育相結(jié)合；主動參與；嚴格考核和擇優(yōu)獎勵；投資效益原則培訓計劃：根據(jù)企業(yè)近、中、遠期的發(fā)展目標對企業(yè)員工培訓需求進行預測，然后制定培訓活動方案的過程。*內(nèi)容：目的（宏觀管理要解決的問題/達到的目的）、原則、培訓需求、培訓的目的或目標、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓形式和方式、培訓教師、培訓組織人、考評方式、計劃變更或者調(diào)整方式、培訓費用預算（整體計劃執(zhí)行費用、每個項目實施費用）、簽發(fā)人培訓計劃表（編號： 人資： ）培訓日期 地 點承辦部門及教師培訓內(nèi)容受培訓部門崗位及人數(shù) 課 時備 注*步驟：（1）發(fā)出制定計劃的通知，請各責任人針對相應(yīng)崗位的工作需求提出培訓動意。（培訓部）（2）提出培訓動意：以招聘考評、轉(zhuǎn)崗考評、階段工作考評針對相應(yīng)崗位工作需要提出培訓動意（技能完善性培訓）（考評部門）；為滿足近中期的經(jīng)營需要，以生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)為目的，提出經(jīng)營目標與現(xiàn)實的差距和支持性培訓動意（計劃調(diào)度部門）；為使崗位任職人員的知識、技能滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域（技術(shù)和管理）保持一定的水平，提出前瞻性培訓動意（提高技能性）（崗位任職人員）；為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，以及提高凝聚力和競爭力，提出周知性和相應(yīng)的特知性培訓動意（工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團隊合作素質(zhì)）（培訓部門）；（3）培訓動意匯總（培訓部門）（4）培訓需求分析：彌補任職差距的技能完善性培訓（考評部門、上級管理部門、崗位任職人員）；滿足生產(chǎn)、服務(wù)需求的培訓（計劃調(diào)度部門、技術(shù)研發(fā)部門、生產(chǎn)制造部門、銷售服務(wù)部門）；提高企業(yè)全體人員技能的前瞻性培訓（崗位任職人員、上級管理部門、技術(shù)研發(fā)部門、經(jīng)營規(guī)劃部門）；非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓（企業(yè)各主管領(lǐng)導）；培訓管理部門要參與所有不同培訓需求的分析（5）匯總培訓意見（培訓部門）（6）根據(jù)重要程度排列培訓需求，并依據(jù)所能收集到的培訓資源（培訓方式）制定初步的培訓方案、預算（培訓部門）（7）培訓需求、培訓方式（外培或內(nèi)培）、培訓預算（初步）審批（企業(yè)主管）（8）根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關(guān)部門、崗位（培訓部門）（9）組織企業(yè)內(nèi)部進行的培訓內(nèi)容尤其是培訓師的確定，并聯(lián)系外派培訓工作（培訓部門）（10）對與內(nèi)部培訓有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實（后勤部門）（11）編制選定教材，確定培訓方式（培訓教師）（三）培訓實施控制培訓需求確定的控制：要求崗位任職人員、直接主管上級、各級領(lǐng)導、培訓主管共同協(xié)商、協(xié)調(diào)、制約，來確定培訓需求的正確性。培訓目標確定與控制：由崗位任職人員、直接上級、各級領(lǐng)導、培訓主管共同協(xié)商。培訓組織的過程性控制：對培訓流程和每個培訓階段性工作的控制。培訓的考評和評估控制（四）受訓人員的心理及性格特征：需要知道他們?yōu)槭裁匆邮苣撤N培訓：解釋需求、切身體會、心得、案例等。具有自我指導的深刻需求。生活和工作經(jīng)歷對培訓具有正負兩方面影響。當受訓人員在生活中感覺到增加知識會提高工作績效和工作滿意度時，樂意接受學習。當人從一個發(fā)展階段躍向另一個發(fā)展階段時，為完成下一階段的任務(wù)，將樂意學習有關(guān)知識。典型發(fā)展階段為：一個職業(yè)計劃過程的開始；獲取第一份工作；得到第一份工作；定位在第一份工作上；掌握出色完成第一份工作所需要的能力；計劃和準備下一階段的工作，并完成一個職業(yè)發(fā)展周期；以任務(wù)為中心（或以問題、生活為中心）的學習取向。受訓人員的學習受到外部和內(nèi)部兩方面因素的激勵：外部刺激如增加工資、晉級、更好的工作環(huán)境等；內(nèi)部激勵如自尊、責任、權(quán)力、成就等。三、培訓分類（一）崗前培訓一般內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范、共同價值觀專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識、技能、管理實務(wù)（根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點、企業(yè)文化、新員工的素質(zhì)決定）*階段：（1）二階段培訓：全公司和工作現(xiàn)場培訓（2）三階段培訓：全公司、分支機構(gòu)/部門、工作現(xiàn)場培訓*程序：培訓的準備實施培訓考試考核（考核表/心得）頒發(fā)上崗證/上崗通知書適于生產(chǎn)中的關(guān)鍵崗位和有關(guān)部門規(guī)定必須持證上崗的崗位*構(gòu)成要素：時間進度、培訓內(nèi)容、培訓者（二）在崗培訓類別：轉(zhuǎn)崗培訓、晉升培訓、崗位資格培訓、更新知識掌握新技能的培訓、以改善績效考核為依據(jù)的培訓特點：固定課程與靈活課程相結(jié)合；必修課與選修課相結(jié)合；以幫助員工進一步發(fā)展和提高為目的；分類設(shè)置（課程對象、課程內(nèi)容、目的、方式與方法）實施：（1）晉升培訓：任職前培訓：派出學習、參加本企業(yè)培訓班、參加指定的實踐活動、導師制任職后訓練：通過講授、研討、練習、實踐等方式進行目標選擇訓練、工作評估訓練、激勵訓練、逐日反饋訓練、時間管理訓練等（2）以改善績效為目的的培訓：對員工的績效進行評價；進行評估面談；制定績效改進計劃（依重要性排列需改進項目）；培訓；對培訓效果進行評價。（3）轉(zhuǎn)崗培訓與崗位資格培訓：確定轉(zhuǎn)換的崗位；確定培訓內(nèi)容與方式（與新員工一同培訓、一對一指導、外培、定向培訓）；實施培訓、考試考核。培訓層次：（1）員工：知識更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；心態(tài)調(diào)整與潛能開發(fā)（2）管理人員：知識補充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；領(lǐng)導行為；心態(tài)調(diào)整（三）外派培訓：應(yīng)填寫外派培訓申請表，簽定培訓合同。評估方法：證書；調(diào)查表/報告書（四）員工發(fā)展規(guī)劃模式一：對員工進行評價；所在部門推薦，上級據(jù)其基本情況和考核結(jié)果決定是否培養(yǎng)；面談；制定發(fā)展規(guī)劃；培訓；反饋評價模式二：讓員工了解崗位設(shè)置、任職資格；員工自我評價；報告自己的發(fā)展目標；主管與員工面談確定其目標是否符合企業(yè)需要和個人情況；雙方協(xié)商制定個人發(fā)展規(guī)劃；培訓；反饋評價*評價方式：自我評價、直接領(lǐng)導評價、同事評價*評價內(nèi)容：基本條件（性別、年齡、學歷、所從事的工作、健康狀況）、知識與經(jīng)驗；個性；能力；思想道德；業(yè)績*評價重點：（1）基本條件（2）個性（3）思想道德（4）能力*評價方法：考核、人格測試、情景模擬（公文筐測驗、無領(lǐng)導小組討論等）、職業(yè)能力傾向測驗四、培訓方式（一）課堂培訓準備：設(shè)計培訓課程和編寫培訓大綱；制定培訓計劃；編寫/選擇培訓教材；選擇和培養(yǎng)培訓教師；準備培訓場所和設(shè)備；準備必要的資料實施：（1）決定培訓效果的因素：教師教學水平；培訓內(nèi)容是否充實與符合學員需要；教學方法；學員學習態(tài)度（2）主要方法：講授、研討、模擬練習、視聽法、演示、案例法考試考核方法1：講授講授思路：以原理為中心：一般性概括證明解釋、類比、例證、統(tǒng)計、證據(jù)復述和總結(jié)以問題為中心：事實描述問題問題解決的標準可供選擇的方法方法優(yōu)劣評價最優(yōu)化選擇保持學員興趣的措施：讓學員積極參與；生動語言直觀教具；制造幽默和懸念；與研討、角色扮演等多種方法結(jié)合方法2：研討類型：任務(wù)取向、過程取向（相互了解和啟迪）、任務(wù)過程取向（如小組討論后發(fā)言）形式：集體討論、分組討論、對立式討論方法：演講討論法、管理原理貫徹法（如研討“怎樣領(lǐng)導下屬”“監(jiān)督人員怎樣實地指導”）、內(nèi)容強調(diào)理解討論法方法3：案例分析法步驟：說明培訓目的、要求并簡介案例分析法學員相互熟悉，分發(fā)案例資料指導教師接受學員咨詢分組討論，找出問題點找出解決問題的策略休息各組代表講述本組觀點，并相互質(zhì)詢?nèi)w共同做出結(jié)論，指導教師總結(jié)整理*案例構(gòu)成：說明、正文、附件、思考題*編寫：確定培訓目的、搜集信息（報刊書籍、文件資料、他人敘述、自己經(jīng)歷）、寫作、檢測、定稿（二）現(xiàn)場培訓適應(yīng)性現(xiàn)場培訓：適應(yīng)新崗位；培養(yǎng)人才，改善績效確定培訓項目（工作說明查閱、需求調(diào)查）編寫現(xiàn)場培訓指導書（部門、培訓對象、培訓時間、培訓方法：講解參與獨立完成、培訓項目）確定指導者考試/考核頒發(fā)上崗證*培訓崗位：直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的崗位、易發(fā)生安全事故的崗位、責任重大的崗位、出現(xiàn)差錯帶來較大經(jīng)濟損失的崗位以改善績效、培養(yǎng)人才為目的的現(xiàn)場培訓（1）確定培訓需要：員工發(fā)展規(guī)劃與現(xiàn)場培訓需要，如兩年內(nèi)在財務(wù)部輪崗，由財務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)上進行專門指導績效改進計劃與現(xiàn)場培訓需要，如在上級指導下完成工作目標確定與下達的全過程，直至要點、步驟掌握為止通過自我申報確定培訓需要：指示部下制定目標、制定目標及計劃、雙方面談確定目標及計劃（2）制定個別指導計劃書（指導內(nèi)容、具體措施、時間、指導者）（3）實施培訓A、說明：針對培訓項目說明意義、內(nèi)容，讓他理解。在充分協(xié)商中進行指導（讓其提問、重視交流；向其展示；一過確認對方是否了解一邊進行）B、見習：上司或老員工做示范，讓其掌握要領(lǐng)，暫時不讓本人動手（特別注意重要部分，示范完成后就心得體會進行交流）C、實習：在上司或老員工協(xié)助下完成指定工作，據(jù)其具體表現(xiàn)隨時給予指導（讓他有充分自信，工作開展由易到難，做的當中把握要領(lǐng)，切身感受工作氛圍）D、分擔：與指導者共同承擔一項工作（具備獨立工作的自信，大膽實踐，隨時給予指導）E、代理：制造機會讓他代理和該項能力關(guān)系密切的某項工作（信