管理學(xué)與人力資源管理考點匯總(存儲版)
【正文】 由一名主席或塑造者、一名培養(yǎng)者、一名監(jiān)督評價者以及其他每個類型的一名或多名成員組成。（3） 管理層和員工所追求的目標(biāo)正式目標(biāo)不同。信息將有被扭曲的趨勢，無論是有意或無意的（12）人力資源規(guī)劃一、名詞解釋軟規(guī)劃：關(guān)于如何激勵員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象和企業(yè)文化，并通過培訓(xùn)開發(fā)員工。如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃（方法、功能）：（1）將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有關(guān)員工的目標(biāo)。（3）給勞動力市場帶來的有意義的變化。（5）如果管理人員認(rèn)為沒有合適的內(nèi)部候選人，他們將進(jìn)行外部招募，這樣浪費了大量時間和精力。二、簡答題知識：。反思者：對觀察和反饋感興趣，并且愿意花時間思考問題而后得出結(jié)論。（3）管理人員了解候選人可能不具備外部候選人具有的品質(zhì)。影響人力資源規(guī)劃的幾個因素：（1）市場的變化意味著預(yù)測不準(zhǔn)確的。（3）人力資源管理研究的進(jìn)展使得組織能采用更先進(jìn)的方法解決人員問題。重要的是，卷入沖突的所有各方面都接受這個解決方法。沖突的特點包括：（1） 缺乏溝通，缺少橫向溝通渠道（2） 存在部門、團(tuán)體和個人層面的對抗（3） 存在部門、團(tuán)體和個人層面的妒忌（4） 人際糾紛（5） 人際糾紛和爭執(zhí)（6） 普遍需要仲裁以及人事部的頻繁干預(yù)（7） 普遍反對變革（8） 員工的士氣低落（9） 員工有高度的失敗感（10）三、案例分析知識點產(chǎn)生沖突的原因：（1） 組織內(nèi)存在部門化和特殊化。沒有正式的規(guī)章條例。（4） 定義和識別幾個關(guān)鍵的產(chǎn)出點，通常不超過兩個。目標(biāo)管理：管理者工作包含五項主要任務(wù)：（1） 需要設(shè)定組織目標(biāo)。引入團(tuán)體工作后，如果沒有有效地進(jìn)行組織有可能導(dǎo)致的問題：（答案與確保團(tuán)體工作順利進(jìn)行因素相反）證明團(tuán)體運轉(zhuǎn)有效性的指標(biāo)：（1）（5） 工作組應(yīng)得到鼓勵，這促進(jìn)了員工間的交流與協(xié)作。（3）、大多數(shù)獎勵計劃適用于那些重復(fù)性且墨守成規(guī)的工作情況。）傭金（銷售人員利潤的分成，與計件工資相似）酬金（取決于任務(wù)的工作量、完成任務(wù)的時間量以及任務(wù)的難易程度。酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報酬。因為質(zhì)量不合格,退貨增加7.（6）麥克萊蘭認(rèn)為，存在一系列影響個體工作的關(guān)鍵需要，特別對成就、權(quán)力、歸屬的需要。理論員工追求額外需要、獨立性和自我價值的實現(xiàn)。期望理論：個體對所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。最低限度的努力確保工作的完成。領(lǐng)導(dǎo)理論：特征領(lǐng)導(dǎo)理論、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。二、選擇題知識點：（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：通過人格魅力影響他人。（4）較少強調(diào)命令，更加重視建議和信息。（2）界定每個角色的權(quán)力、責(zé)任和技能方法。（6）已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督。平衡原則（4）需要對工作過程進(jìn)行非常精確的測量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會來自車間工人的信息的能力。1首創(chuàng)精神對車間實施科學(xué)管理，泰羅的幾個步驟是：（1）采用科學(xué)的方法研究工作過程中的每一項操作。指揮統(tǒng)一（3）財務(wù)活動，如確保充足的資本。角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（3）激勵、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。個優(yōu)點：（1）容易理解和操作。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。扁平結(jié)構(gòu)組織：只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織。(1)雇員：①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(2)股東/所有者:①股息收入②資本價值③長期增值目標(biāo)④投資回報(3)管理者:①達(dá)成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望)(4)供應(yīng)商：相互信任與合作融洽(5)顧客:產(chǎn)品類型多樣和價格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證(6)本地社區(qū)：社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄(7)政府:稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(8)環(huán)境：降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。：如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。：組織對一般公眾和整個人口所負(fù)有的責(zé)任。現(xiàn)實消費者、供應(yīng)商)外部(本地社區(qū)、政府、環(huán)境/公眾、潛在消費者)*特別要注意的就是有時候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動，但是通過股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個特定活動領(lǐng)域的人。（3）名譽權(quán)威：來自于知識。4（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時受到控制。O（組織：or
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