管理學(xué)與人力資源管理考點匯總(已修改)
2025-04-30 00:58 本頁面
【正文】 《管理學(xué)與人力資源管理》（11747）說明：加★的為重點掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功！加油噢！第一章 企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對其承擔(dān)義務(wù)等。：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體，如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。：組織對一般公眾和整個人口所負(fù)有的責(zé)任。：如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，它們尋找機會進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。：確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進(jìn)行購買所需相關(guān)信息的需要。二、簡答題知識：,雇員群體包括在這個類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。:分為現(xiàn)實消費者和潛在消費者。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個群體進(jìn)行對話。內(nèi)部(雇員、管理者、股東/所有者、現(xiàn)實消費者、供應(yīng)商)外部(本地社區(qū)、政府、環(huán)境/公眾、潛在消費者)*特別要注意的就是有時候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動，但是通過股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。(1)雇員：①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(2)股東/所有者:①股息收入②資本價值③長期增值目標(biāo)④投資回報(3)管理者:①達(dá)成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望)(4)供應(yīng)商：相互信任與合作融洽(5)顧客:產(chǎn)品類型多樣和價格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證(6)本地社區(qū)：社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄(7)政府:稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(8)環(huán)境：降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。：(1)確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致(2)協(xié)調(diào)各方利益(3)制定希望實現(xiàn)戰(zhàn)略的時候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策(4)追求短期目標(biāo)向長期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變(5)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章管理過程一、名詞解釋管理：五個基本管理職能的運作過程，包括計劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任：是一個人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。記?。簷?quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系：與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個特定活動領(lǐng)域的人。扁平結(jié)構(gòu)組織：只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織?？v深結(jié)構(gòu)組織：有很多管理層次且控制幅度窄的組織。二、簡答題知識權(quán)威：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有4種類型：（1）、法定權(quán)威：來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。（2）個人權(quán)威：來自于人的個性。（3）名譽權(quán)威：來自于知識。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個職位概念，因為它來源于個人角色。影響管理過程的2個概念：直線經(jīng)理職能關(guān)系直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個優(yōu)點：（1）容易理解和操作。（2）具有能夠迅速決策的清晰而直接的命令鏈。（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別：具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因為它包括指示下屬的職權(quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實踐。垂直命令鏈：從組織層級結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。（3）激勵、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。控制幅度過窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費，會導(dǎo)致：（1）增加管理和行政成本。（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長度。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會抵制積極性。三、案例分析知識點授權(quán)可以作為一種激勵員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：前者意味著管理者有很多的下屬要
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