【正文】 組織開發(fā)：注重的是培訓(xùn)給整個組織所帶來的變化。（2）不斷增加的競爭力，來自很多公司的可以利用的勞動力供給進(jìn)入了當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌觥５诎苏拢?） 所涉及的工作的特性。（5） 確定行動計(jì)劃和恰當(dāng)?shù)目荚u期，需要逐項(xiàng)列出并且包括每個員工和管理者的行動細(xì)節(jié)。在團(tuán)體成果前，所有的成員都是平等的。（4）不同部門的員工獲得不同水平的獎金，獎勵計(jì)劃可能會導(dǎo)致分歧，這時，要采用團(tuán)體或公司范圍的獎勵計(jì)劃來克服。省時計(jì)劃：員工在少于標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成設(shè)定任務(wù)時給予獎勵。（7）弗魯姆理論的核心：努力、績效、報酬。二、選擇題知識點(diǎn)激勵三種類型：（1）傳統(tǒng)理念/經(jīng)濟(jì)人理論區(qū)分不同領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)：X（5）更加注重責(zé)任與激勵，較少強(qiáng)調(diào)服從和忠誠。企業(yè)如何應(yīng)對外部環(huán)境的變化的，勞倫斯和洛希得出的結(jié)論是：（1）外部環(huán)境的變化越激烈，組織分散化和集中化的需要就越迫切。厄威克的管理原則：目標(biāo)原則個人利益服從集體利益準(zhǔn)則：與角色密切相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為規(guī)范。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。（2）具有能夠迅速決策的清晰而直接的命令鏈。縱深結(jié)構(gòu)組織：有很多管理層次且控制幅度窄的組織。：確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進(jìn)行購買所需相關(guān)信息的需要。內(nèi)部(雇員、管理者、股東/所有者、（2）個人權(quán)威：來自于人的個性。如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。項(xiàng)（簡稱：PODSCRB）P（計(jì)劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動。項(xiàng)活動：（1）技術(shù)活動，如生產(chǎn)。1公平一致原則伯恩斯和司托克的成果：分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1，1貧乏型管理對生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。YY理論員工可以通過貨幣來激勵。工廠的產(chǎn)量在降低5.二、簡答題知識物質(zhì)報酬：（1）計(jì)時工資（優(yōu)點(diǎn)：簡單易行、確保員工有穩(wěn)定的收入、雇員不會草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成工作、在團(tuán)隊(duì)時，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時計(jì)時工資便成為一種選擇）（2）計(jì)件工資（缺點(diǎn)：不得人心，引發(fā)一種趨勢，員工因急促地工作而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。（3） 采用工作形式多樣化來減少員工日常工作的乏味，同時，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍。（4）有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)行為規(guī)范的會議。個人對他們在自己的工作中所做出的努力有不同的看法（11）二、簡答題知識人力資源的職責(zé)包括：（1）人力資源規(guī)劃（2）招募與選擇（3）上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)（4）晉升與轉(zhuǎn)崗（5）雇用的評價和終止（6）紀(jì)律（7）雇用的報酬和條件（8）包括健康和安全問題的工作條件（9）職業(yè)發(fā)展和員工福利（10）工資談判和員工代表人力資源管理職能的作用與背景：（1）隨著制造型國家數(shù)量的增多，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致雇用條件更加的不穩(wěn)定，雇主和雇員都在思考如何管理這種變化的趨勢。（4）內(nèi)部招募比外部招募要快還有便宜內(nèi)部招募的缺點(diǎn)：（1）可能在員工中引發(fā)一些問題，一些員工認(rèn)為自己被忽視了。（2） 提高現(xiàn)在技能（3） 提高工作績效，并提高全員生產(chǎn)率（4） 增長員工知識和經(jīng)驗(yàn)（5） 改善顧客服務(wù)質(zhì)量（6） 增強(qiáng)員工責(zé)任，提高員工士氣（7） 提升員工個人知識和技能（8） 增加員工個人成長機(jī)會三、案例分析知識點(diǎn)招募過程怎樣與選擇過程相連接：答：通過在招募階段連接起來，選擇需以文件為依據(jù)。（3）組織了解目前員工的需求很重要。大量使用非正式溝通渠道，比如小道消息（14）二、簡答題知識企業(yè)環(huán)境中的團(tuán)體有以下幾個共同特點(diǎn)：（1） 成員有共同的興趣和目標(biāo)。（5） 對開發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。（4） 組織必須提供給團(tuán)體充分的資源，以便他們來完成任務(wù)。利潤分分享。理論)優(yōu)點(diǎn):X9，9團(tuán)隊(duì)型管理對生產(chǎn)高關(guān)心，對人高關(guān)心這個領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對員工的激勵和對工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)。（4）職位型領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是同他們所完成的任務(wù)而不是性格特點(diǎn)決定的。（6）要求下級服從和忠誠。（4）一個工作組的最佳規(guī)模是（5）為了確保如期完成任務(wù)。法約爾的管理原則：勞動分工第三章三、案例分析知識點(diǎn)授權(quán)可以作為一種激勵員工的工具。2授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程?！豆芾韺W(xué)與人力資源管理》（11747）說明：加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功！加油噢！第一章 企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。責(zé)任：是一個人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿?