【正文】 中無人是管理者行為之大忌。這樣的管理者不可能尊重下屬，同樣也不可能得到下屬的尊重和擁護。l 金玉良言：尊重別人，其實就是尊重自己。輕視別人，就等于輕視自己?；脽羝?40十 做一個用人所長的領導l 基本心態(tài)：每個人都有其長處和優(yōu)點，每個人都希望其優(yōu)點和長處在工作中得到發(fā)揮，否則，就會感到壓抑，感到失望，感嘆英雄無用武之地。l 管理要求：管理者要做到用人所長，應必須對下屬了如指掌，否則你可能就會成為埋沒或扼殺優(yōu)秀人才的人。l 舉一反三：公司提倡星級服務，安排人員時就應將外形好的員工放在客戶經常出入的區(qū)域，將外形差的人安排到客戶很少去的地方。這就是善用人外表之長的一種表現。l 目前現狀：不少管理者在識人用人時還未做到用人所長，這也是員工隊伍不穩(wěn)定的原因之一?；脽羝?41十一 做一個作風穩(wěn)健的領導l 作風穩(wěn)健的基本表現l 對自己不清楚的事件不輕易決策、表態(tài)。l 對自己的好惡不輕易露于言表。l 對自己不明白的問題能做到不恥下問。l 對發(fā)生的事件能做到舉重若輕、處驚不變。l 對做的每件事都能做到心中有數、底氣十足。l 基本特征：作風穩(wěn)健的管理者在做任何事情時首先考慮的是如何防患于未然，如何收到一石幾鳥的效果。幻燈片142十二 做一個工作內行的領導l 基本要求：要想在分配工作時做到內行，首先就要使自己成為一個內行的領導。l 分配方式：分配工作時并非一成不變，在對人員、區(qū)域和任務進行分配后，還應根據后續(xù)的工作特點進行再分配，使其逐步趨于合理。l 管理要求：分配工作時要注意做好總量調整和結構調整?？偭空{整就是在人員和作業(yè)內容的數量上進行增減；結構調整就是在總量不變的前提下對人員的具體工作內容進行調整。l 衡量標準：經合理的分配后，每個崗位的人員在工作時間內都能以適度緊張的節(jié)奏開展工作?；脽羝?43十二 做一個工作內行的領導l 分配實例l 行政部經理沒有文員，財務工作聘請的是兼職會計師，出納員還從事采購作業(yè)。l 總公司辦公室只有三人，其它公司無法與之比擬；談項目時，公司僅出2人，而其它公司則出現數人甚至十幾人的大團隊。所有這些，說明公司在用人方面都發(fā)揮到了極致。l 問題思考：相當多的主管沒有在現場核實過員工的工作量，不少一線人員的工作節(jié)奏很慢。如何有效地改變這種現狀，是每一個求真務實的管理者應思考的問題?；脽羝?44十三 做一個理解下屬的領導l 基本需求：下屬最關心的是領導是否在乎他，是否關心他，是否重視他，是否注意他的工作狀況。l 管理誤區(qū)：每天考慮如何給員工過生日不是理解下屬的表現，每天和下屬一起吃吃喝喝也不是重視下屬的表現。l 管理要求：經常與下屬進行溝通，經常檢查下屬的工作，經常與下屬一起商討其所面臨的問題和困難，這就是理解下屬的最佳表現方式?；脽羝?45十四 做一個幫助下屬成功的領導l 幫助時機：有些下屬是積極向上的，對本崗位的工作表現出不滿足的動機。如果經過考察，發(fā)現其具有可培養(yǎng)的相關素質，在日常的工作中就應該多幫助他。l 幫助方法：對積極要求進步的員工在對其進行幫助的過程中應注意不要太苛刻，否則會傷其自信心，影響其積極性。l 幫助效果：當下屬獲得領導幫助時，會產生知遇之恩的感覺。有了這種感覺，其在今后的工作中會以“滴水之恩當涌泉相報”的心態(tài)來回報你對他的幫助?；脽羝?46十五 做一個善于傾聽的領導l 重點提示：傾聽是對人尊敬的表現。l 基本事實1：信息是一個層出不窮的過程，在管理過程中，沒有一成不變的經驗，今年的新方法和好方法，不一定在明年還是新方法和好方法。l 基本事實2：事物是動態(tài)發(fā)展的，我們的思想和經驗也是動態(tài)發(fā)展的，推陳出新在管理工作中具有重大意義。l 管理心得：傾聽是獲得最新、最好信息的重要途徑之一。在傾聽時，作為管理者不要輕易表態(tài)，以防給人以錯誤的暗示。有時大量的信息是虛假信息，對此應該做好去偽存真和核實的工作?；脽羝?47十六 做一個懂得批評藝術的領導l 基本事實：誰都不愿聽批評，但在管理過程中又少不了批評。l 批評藝術l 批評時應注意考慮當事人在公司的地位。l 批評時應注意考慮批評的場合。l 批評時應注意考慮批評的具體方式。l 一般情況下應避免在大庭廣眾之下點名批評。l 特殊情況下需要在公眾場合點名批評。幻燈片148第十一講 與下屬溝通的藝術——有形溝通與無形溝通的十種形式幻燈片149 一 微笑是成功交流的第一步l 基本要求：管理過程中，千萬不要吝嗇你的微笑，因為善意的微笑是拉近距離、化解敵意的最廉價、最有效的武器。l 管理禁忌：嚴肅的表情往往給人一種拒人千里的感覺。太過嚴肅的表情不僅不能激發(fā)員工的工作熱情，還會將你自己禁錮在與員工隔絕的高墻之內。l 管理心得：微笑可以讓你的員工放松和充滿自信。當你把微笑作為一份厚禮送給別人的時候，你將得到別人一份意想不到的回報?；脽羝?50 二 從尊重下屬做起l 基本要求：絕不要輕視你的下屬，除非下屬已經做了相當出格的事。l 管理事例：高總每到一個項目，都要向相關人員或甲方了解其他管理人員的情況。這項活動就是一種無形的尊重，人家看不到，但溝通的過程卻在進行。l 研究明喆就必須研究最高管理者：喜怒形于色，饑飽露于表。幻燈片151 三 服飾舉止語言三位一體l 基本事實：做好你自己，也是一種溝通。一個人的服飾、舉止和語言也是一種溝通的載體，不同的服飾、舉止和語言在無聲地告訴別人你是一個什么樣的人。l 基本要求：在與他人接觸時，應注意你的服飾、舉止和語言。在不同的場合與不同的人接觸時，你應根據需要選擇不同的服飾、舉止和語言以表達你想給對方表達的信息。l 重要提示：你的下屬時刻在關注你，當你面對下屬時，切忌將不良的服飾、動作和語言表現出來，因為你是一個什么樣的人，你就會帶出一個什么樣的團隊?；脽羝?52 四 把握人和l 基本規(guī)律：天時地利人和，是任何人獲得成功不可或缺的條件，而天地人三要素之中，尤以人和最為重要。l 重要提示：在與人溝通時，應著重考慮以和為貴，在團隊中實現了人和，才能做到眾志成城，而人心渙散、拉幫結派就做不到團結一心。l 做到了簡單而健康的關系就為做到人和奠定了基礎。幻燈片153 五 善于聆聽下屬的意見l 基本事實：下屬對上級有意見是很正常的事情，因為上下級之間本身就是一對矛盾關系。l 重要提示1：當所有下屬對你都沒有意見的時候，你就應當考慮你是否在嚴格地執(zhí)行公司的制度對下屬實施管理。l 重要提示2：當你管理的多數人對你有意見時，就應該考慮你的溝通方法是否符合公司要求。l 管理要求：無論下屬提出的意見是否正確，你都應做到善于聆聽，并對相關信息進行整理和分析，只有如此，你才可能成為一個耳聰目明的人?；脽羝?54 六 常與下屬交流增進了解l 基本事實：主管工作效率的高低，直接與主管的意識和能力相關聯。l 管理要求：作為一個管理者，應抽出時間與下屬進行定期的交流。經理應抓主管的工作，經常與主管進行交流，與業(yè)務骨干進行交流。l 重要提示：現代企業(yè)管理的重心就是管人，管人的重點就是管住人心。劉志華很開心，而于殿印卻很苦悶，這與管理人員是否與其溝通和交流有直接關系。幻燈片155 七 言出則必行l(wèi) 基本要求：“言必行，行必果”是管理人員做人做事的基本要求。言而無信、行而無果的管理者無論在何處都不會受歡迎。l 失敗案例：公司在赤峰招人時，不知是員工的待遇沒講清楚還是彼此間溝通不到位，導致新來的員工報怨公司言而無信。l 重要提示：不要輕易給員工做出許諾，特別是晉升一級員工的把關應嚴謹，按要求除了總經理，分公司經理和管理服務中心經理都無權批準晉升一級員工?；脽羝?56 八 適當沉默才是金l 重要提示：當你對相關事物還沒有做到心中有數時，沉默可能是你這時最好的選擇。“言多必失”是每個管理人員應記住的一條戒律。l 沉默方式：對工作中出現的每個問題并非一定要由管理人員來處理。適當時，將問題交給下屬去處理，可以激發(fā)其工作熱情和積極性，這是行為上的一種沉默方式。l 管理要求：管理層應努力給下屬留出空間，少說多思在適當時候應成為對高級管理人員的要求?；脽羝?57 九 向下屬提供其成長的重要信息l 基本事實：基層員工，包括領班這個層面的員工，有時不能正確認識自己，對自己以后的發(fā)展心里沒底，他們很需要管理者為其提供成長的信息。l 管理要求：經常為這些人員提供其成長的信息，并告之其與別人相比還存在哪些差距等，這有助于其穩(wěn)定心態(tài)、健康成長。l 工作警示：在一兩年時間里沒有培養(yǎng)出一兩個優(yōu)秀員工，是管理者沒有盡職盡責的表現?；脽羝?58 十 保持距離等級有別l 重要提示1：曾經的朋友，在其相處特別好的時候，可能就是他們關系開始疏遠的時候。l 重要提示2：接觸太親密，將使雙方所有的習性都表現出來，其中表現的某些習性就容易讓對方感到傷害。l 管理要求：與任何人都不要相處太親密，與任何人都保持一種“若即若離”的心理距離，就可以避免雙方受到傷害。l 小結：溝通是一門藝術，溝通是保持同事之間關系的潤滑劑。尤其是無形溝通更需要注意。在上述的十個溝通方法中，無形的溝通方式就占了七個幻燈片159第十二講 人生應具備的三大能力——三種讓您受益終生的成長要訣幻燈片160 一 正確選擇人生的能力1l 男怕入錯行，女怕嫁錯郎?，F代社會，無論男女都怕入錯行。l 在行業(yè)里應找到歸宿，找到人生的立足點。l 在眾業(yè)行業(yè)中，應尋找朝陽行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)就是一個朝陽行業(yè)。真正發(fā)展起來的近十多年的事。朝陽行業(yè)具有很大的發(fā)展前景。l 國家目前的在方針是要求相關機關事業(yè)單位進行后勤管理社會化。這為物業(yè)管理行業(yè)的大發(fā)展提供良好的條件。明喆獨特的市場定位，更迎合了社會發(fā)展的這一趨勢?；脽羝?61 一 正確選擇人生的能力2l 明喆是一個朝氣蓬勃的團隊。明喆就是一只潛力股。我們選擇明喆就是選擇了一只具有發(fā)展空間的潛力股。深圳在成立之初具有很多機會。從物以類聚、人以群分的角度看，要對自己要有清楚地認識，首先要看自己是否適合明喆的文化。l 一個人如果沒有正確選擇自己的人生，就很難做出大的成績。我們的父母輩也曾努力過，他們之所以沒有成功，在一定程度上與這種能力有關?；脽羝?62 二 具備出色的工作能力1 l 迅速進入工作角色l 迅速適應工作：不斷地改進、不斷地提高、不斷地創(chuàng)新是此時奮斗的目標。l 迅速適應人間關系：簡單健康的人際關系也需要一定的適應期。l 樹立強烈的事業(yè)心：把本崗位的工作當做自己一生的事業(yè)來看待，并且把自己的工作做到最好?；脽羝?63 二 具備出色的工作能力2l 善于運用自己的優(yōu)點l 基本事實：每個人都有天生的表現欲。l 成長回顧：辦刊物是自己的長項，在來深圳之初，就主編《東山快訊》，由此引起總經理的注意，并因此而帶來升遷的機會。l 人生感悟：每一個都應該抓住機會或創(chuàng)造機會來表現自己，只有如此，你才可能獲得比其他人更大的成功?；脽羝?64 二 具備出色的工作能力3l 提高總結歸納能力l 養(yǎng)成每天寫工作日記的習慣，把每天的心得寫出來，長此以往，能力就培養(yǎng)出來了。l 每天瑣碎的工作更需要總結，經歷的事情多就見識廣，經驗在一定程度上表現出一個人的能力。經驗是一個動態(tài)的積累過程，它需要不斷的補充?；脽羝?65 二 具備出色的工作能力4l 培養(yǎng)組織管理能力l 組織管理能力就是：能夠有效地把種種力量調動起來和協(xié)調各種關系的能力。l 組織管理能力的前提條件是：相對良好的外貌氣質。有了這個條件，再充實其內涵。l 每個人總有他的追求。識別出他的追求，就可以有效地調動其積極性?；脽羝?66 二 具備出色的工作能力5l 合理設計工作程序提高工作效率l 對你目前擔當的工作要進行排隊。辦公桌有秩序，就是辦事有秩序的表現。相反，他的工作就很被動。l 每天忙的人是平時應該做的事沒有去做，當事情必須處理的時候或出現問題的時候，你就很忙了。l 自己評價工作任務分配得比較合理。特別大的事件發(fā)個信息或打個電話就行了。當甲方有重大投訴，或有大的人事變動的時候自己才去處理。真正的壓力是發(fā)展的壓力，大項目攻關的壓力?；脽羝?67 二 具備出色的工作能力6l 一定要重視與人合作的能力l 這個社會是在合作中求得發(fā)展的社會，在團隊里，只有合作才能求得共同發(fā)展。l 要想成為一個優(yōu)秀的團隊，就必須首先在團隊中貫輸強烈的合作精神和意識，只有做到了這一點，才能達到你的既定目標。幻燈片168 二 具備出色的工作能力6l 給人以積極的印象l 作為管理層，要想獲得發(fā)展，應盡力給你周邊的人留下積極的印象。l 當發(fā)展的利益不斷得到滿足的時候，你的威信就高。l 如果領導在你就積極，領導沒在你就松懈，就很難服眾。培養(yǎng)自始至終的定力對管理人員而言是非常重要的?；脽羝?69 二 具備出色的工作能力7l 在工作中發(fā)展自己的能力l 善于發(fā)現、學習和模仿別人的長處，就容易獲得發(fā)展。多數情況是，不少人短時間可以做到，但長時間卻做不到。l 適當變化管理崗位，是一種好做法。輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專多能型的人才。幻燈片170 三 不斷學習和進取的能力l 合理規(guī)劃時間和目標l 善于發(fā)現、學習和模仿別人的長處，就容易獲得發(fā)展。一般情況下，多數人短時間可以做到，但長時間卻做不到。l 適當變化管理崗位，是一種好做法。輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專多能型的人才?；脽羝?71第十三講 明喆基本知識——明喆人應了解的十八個常識幻燈片172 一 為什么要創(chuàng)辦明喆公司l 大學畢業(yè)后在統(tǒng)計局工作六年，并很快成為業(yè)務科的骨干，那時心里很希望能在單位謀個一官半職。l 六年里，雖然獲得過很多先進個人的稱號，但仕途并沒有多大變化，工資低，僅205元錢，