【正文】 中無(wú)人是管理者行為之大忌。這樣的管理者不可能尊重下屬，同樣也不可能得到下屬的尊重和擁護(hù)。l 金玉良言：尊重別人，其實(shí)就是尊重自己。輕視別人，就等于輕視自己?；脽羝?40十 做一個(gè)用人所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)l 基本心態(tài)：每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人都希望其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處在工作中得到發(fā)揮，否則，就會(huì)感到壓抑，感到失望，感嘆英雄無(wú)用武之地。l 管理要求：管理者要做到用人所長(zhǎng)，應(yīng)必須對(duì)下屬了如指掌，否則你可能就會(huì)成為埋沒(méi)或扼殺優(yōu)秀人才的人。l 舉一反三：公司提倡星級(jí)服務(wù)，安排人員時(shí)就應(yīng)將外形好的員工放在客戶經(jīng)常出入的區(qū)域，將外形差的人安排到客戶很少去的地方。這就是善用人外表之長(zhǎng)的一種表現(xiàn)。l 目前現(xiàn)狀：不少管理者在識(shí)人用人時(shí)還未做到用人所長(zhǎng)，這也是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的原因之一?；脽羝?41十一 做一個(gè)作風(fēng)穩(wěn)健的領(lǐng)導(dǎo)l 作風(fēng)穩(wěn)健的基本表現(xiàn)l 對(duì)自己不清楚的事件不輕易決策、表態(tài)。l 對(duì)自己的好惡不輕易露于言表。l 對(duì)自己不明白的問(wèn)題能做到不恥下問(wèn)。l 對(duì)發(fā)生的事件能做到舉重若輕、處驚不變。l 對(duì)做的每件事都能做到心中有數(shù)、底氣十足。l 基本特征：作風(fēng)穩(wěn)健的管理者在做任何事情時(shí)首先考慮的是如何防患于未然，如何收到一石幾鳥(niǎo)的效果?；脽羝?42十二 做一個(gè)工作內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)l 基本要求：要想在分配工作時(shí)做到內(nèi)行，首先就要使自己成為一個(gè)內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。l 分配方式：分配工作時(shí)并非一成不變，在對(duì)人員、區(qū)域和任務(wù)進(jìn)行分配后，還應(yīng)根據(jù)后續(xù)的工作特點(diǎn)進(jìn)行再分配，使其逐步趨于合理。l 管理要求：分配工作時(shí)要注意做好總量調(diào)整和結(jié)構(gòu)調(diào)整?？偭空{(diào)整就是在人員和作業(yè)內(nèi)容的數(shù)量上進(jìn)行增減；結(jié)構(gòu)調(diào)整就是在總量不變的前提下對(duì)人員的具體工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。l 衡量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)合理的分配后，每個(gè)崗位的人員在工作時(shí)間內(nèi)都能以適度緊張的節(jié)奏開(kāi)展工作?；脽羝?43十二 做一個(gè)工作內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)l 分配實(shí)例l 行政部經(jīng)理沒(méi)有文員，財(cái)務(wù)工作聘請(qǐng)的是兼職會(huì)計(jì)師，出納員還從事采購(gòu)作業(yè)。l 總公司辦公室只有三人，其它公司無(wú)法與之比擬；談項(xiàng)目時(shí)，公司僅出2人，而其它公司則出現(xiàn)數(shù)人甚至十幾人的大團(tuán)隊(duì)。所有這些，說(shuō)明公司在用人方面都發(fā)揮到了極致。l 問(wèn)題思考：相當(dāng)多的主管沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)過(guò)員工的工作量，不少一線人員的工作節(jié)奏很慢。如何有效地改變這種現(xiàn)狀，是每一個(gè)求真務(wù)實(shí)的管理者應(yīng)思考的問(wèn)題。幻燈片144十三 做一個(gè)理解下屬的領(lǐng)導(dǎo)l 基本需求：下屬最關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)是否在乎他，是否關(guān)心他，是否重視他，是否注意他的工作狀況。l 管理誤區(qū)：每天考慮如何給員工過(guò)生日不是理解下屬的表現(xiàn)，每天和下屬一起吃吃喝喝也不是重視下屬的表現(xiàn)。l 管理要求：經(jīng)常與下屬進(jìn)行溝通，經(jīng)常檢查下屬的工作，經(jīng)常與下屬一起商討其所面臨的問(wèn)題和困難，這就是理解下屬的最佳表現(xiàn)方式?；脽羝?45十四 做一個(gè)幫助下屬成功的領(lǐng)導(dǎo)l 幫助時(shí)機(jī)：有些下屬是積極向上的，對(duì)本崗位的工作表現(xiàn)出不滿足的動(dòng)機(jī)。如果經(jīng)過(guò)考察，發(fā)現(xiàn)其具有可培養(yǎng)的相關(guān)素質(zhì)，在日常的工作中就應(yīng)該多幫助他。l 幫助方法：對(duì)積極要求進(jìn)步的員工在對(duì)其進(jìn)行幫助的過(guò)程中應(yīng)注意不要太苛刻，否則會(huì)傷其自信心，影響其積極性。l 幫助效果：當(dāng)下屬獲得領(lǐng)導(dǎo)幫助時(shí)，會(huì)產(chǎn)生知遇之恩的感覺(jué)。有了這種感覺(jué)，其在今后的工作中會(huì)以“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”的心態(tài)來(lái)回報(bào)你對(duì)他的幫助。幻燈片146十五 做一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)l 重點(diǎn)提示：傾聽(tīng)是對(duì)人尊敬的表現(xiàn)。l 基本事實(shí)1：信息是一個(gè)層出不窮的過(guò)程，在管理過(guò)程中，沒(méi)有一成不變的經(jīng)驗(yàn)，今年的新方法和好方法，不一定在明年還是新方法和好方法。l 基本事實(shí)2：事物是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，我們的思想和經(jīng)驗(yàn)也是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，推陳出新在管理工作中具有重大意義。l 管理心得：傾聽(tīng)是獲得最新、最好信息的重要途徑之一。在傾聽(tīng)時(shí)，作為管理者不要輕易表態(tài)，以防給人以錯(cuò)誤的暗示。有時(shí)大量的信息是虛假信息，對(duì)此應(yīng)該做好去偽存真和核實(shí)的工作。幻燈片147十六 做一個(gè)懂得批評(píng)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)l 基本事實(shí)：誰(shuí)都不愿聽(tīng)批評(píng)，但在管理過(guò)程中又少不了批評(píng)。l 批評(píng)藝術(shù)l 批評(píng)時(shí)應(yīng)注意考慮當(dāng)事人在公司的地位。l 批評(píng)時(shí)應(yīng)注意考慮批評(píng)的場(chǎng)合。l 批評(píng)時(shí)應(yīng)注意考慮批評(píng)的具體方式。l 一般情況下應(yīng)避免在大庭廣眾之下點(diǎn)名批評(píng)。l 特殊情況下需要在公眾場(chǎng)合點(diǎn)名批評(píng)?；脽羝?48第十一講 與下屬溝通的藝術(shù)——有形溝通與無(wú)形溝通的十種形式幻燈片149 一 微笑是成功交流的第一步l 基本要求：管理過(guò)程中，千萬(wàn)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)樯埔獾奈⑿κ抢嚯x、化解敵意的最廉價(jià)、最有效的武器。l 管理禁忌：嚴(yán)肅的表情往往給人一種拒人千里的感覺(jué)。太過(guò)嚴(yán)肅的表情不僅不能激發(fā)員工的工作熱情，還會(huì)將你自己禁錮在與員工隔絕的高墻之內(nèi)。l 管理心得：微笑可以讓你的員工放松和充滿自信。當(dāng)你把微笑作為一份厚禮送給別人的時(shí)候，你將得到別人一份意想不到的回報(bào)?；脽羝?50 二 從尊重下屬做起l 基本要求：絕不要輕視你的下屬，除非下屬已經(jīng)做了相當(dāng)出格的事。l 管理事例：高總每到一個(gè)項(xiàng)目，都要向相關(guān)人員或甲方了解其他管理人員的情況。這項(xiàng)活動(dòng)就是一種無(wú)形的尊重，人家看不到，但溝通的過(guò)程卻在進(jìn)行。l 研究明喆就必須研究最高管理者：喜怒形于色，饑飽露于表。幻燈片151 三 服飾舉止語(yǔ)言三位一體l 基本事實(shí)：做好你自己，也是一種溝通。一個(gè)人的服飾、舉止和語(yǔ)言也是一種溝通的載體，不同的服飾、舉止和語(yǔ)言在無(wú)聲地告訴別人你是一個(gè)什么樣的人。l 基本要求：在與他人接觸時(shí)，應(yīng)注意你的服飾、舉止和語(yǔ)言。在不同的場(chǎng)合與不同的人接觸時(shí)，你應(yīng)根據(jù)需要選擇不同的服飾、舉止和語(yǔ)言以表達(dá)你想給對(duì)方表達(dá)的信息。l 重要提示：你的下屬時(shí)刻在關(guān)注你，當(dāng)你面對(duì)下屬時(shí)，切忌將不良的服飾、動(dòng)作和語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)槟闶且粋€(gè)什么樣的人，你就會(huì)帶出一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)。幻燈片152 四 把握人和l 基本規(guī)律：天時(shí)地利人和，是任何人獲得成功不可或缺的條件，而天地人三要素之中，尤以人和最為重要。l 重要提示：在與人溝通時(shí)，應(yīng)著重考慮以和為貴，在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)了人和，才能做到眾志成城，而人心渙散、拉幫結(jié)派就做不到團(tuán)結(jié)一心。l 做到了簡(jiǎn)單而健康的關(guān)系就為做到人和奠定了基礎(chǔ)。幻燈片153 五 善于聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)l 基本事實(shí)：下屬對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)是很正常的事情，因?yàn)樯舷录?jí)之間本身就是一對(duì)矛盾關(guān)系。l 重要提示1：當(dāng)所有下屬對(duì)你都沒(méi)有意見(jiàn)的時(shí)候，你就應(yīng)當(dāng)考慮你是否在嚴(yán)格地執(zhí)行公司的制度對(duì)下屬實(shí)施管理。l 重要提示2：當(dāng)你管理的多數(shù)人對(duì)你有意見(jiàn)時(shí)，就應(yīng)該考慮你的溝通方法是否符合公司要求。l 管理要求：無(wú)論下屬提出的意見(jiàn)是否正確，你都應(yīng)做到善于聆聽(tīng)，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理和分析，只有如此，你才可能成為一個(gè)耳聰目明的人。幻燈片154 六 常與下屬交流增進(jìn)了解l 基本事實(shí)：主管工作效率的高低，直接與主管的意識(shí)和能力相關(guān)聯(lián)。l 管理要求：作為一個(gè)管理者，應(yīng)抽出時(shí)間與下屬進(jìn)行定期的交流。經(jīng)理應(yīng)抓主管的工作，經(jīng)常與主管進(jìn)行交流，與業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行交流。l 重要提示：現(xiàn)代企業(yè)管理的重心就是管人，管人的重點(diǎn)就是管住人心。劉志華很開(kāi)心，而于殿印卻很苦悶，這與管理人員是否與其溝通和交流有直接關(guān)系。幻燈片155 七 言出則必行l(wèi) 基本要求：“言必行，行必果”是管理人員做人做事的基本要求。言而無(wú)信、行而無(wú)果的管理者無(wú)論在何處都不會(huì)受歡迎。l 失敗案例：公司在赤峰招人時(shí)，不知是員工的待遇沒(méi)講清楚還是彼此間溝通不到位，導(dǎo)致新來(lái)的員工報(bào)怨公司言而無(wú)信。l 重要提示：不要輕易給員工做出許諾，特別是晉升一級(jí)員工的把關(guān)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，按要求除了總經(jīng)理，分公司經(jīng)理和管理服務(wù)中心經(jīng)理都無(wú)權(quán)批準(zhǔn)晉升一級(jí)員工?；脽羝?56 八 適當(dāng)沉默才是金l 重要提示：當(dāng)你對(duì)相關(guān)事物還沒(méi)有做到心中有數(shù)時(shí)，沉默可能是你這時(shí)最好的選擇。“言多必失”是每個(gè)管理人員應(yīng)記住的一條戒律。l 沉默方式：對(duì)工作中出現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題并非一定要由管理人員來(lái)處理。適當(dāng)時(shí)，將問(wèn)題交給下屬去處理，可以激發(fā)其工作熱情和積極性，這是行為上的一種沉默方式。l 管理要求：管理層應(yīng)努力給下屬留出空間，少說(shuō)多思在適當(dāng)時(shí)候應(yīng)成為對(duì)高級(jí)管理人員的要求?；脽羝?57 九 向下屬提供其成長(zhǎng)的重要信息l 基本事實(shí)：基層員工，包括領(lǐng)班這個(gè)層面的員工，有時(shí)不能正確認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己以后的發(fā)展心里沒(méi)底，他們很需要管理者為其提供成長(zhǎng)的信息。l 管理要求：經(jīng)常為這些人員提供其成長(zhǎng)的信息，并告之其與別人相比還存在哪些差距等，這有助于其穩(wěn)定心態(tài)、健康成長(zhǎng)。l 工作警示：在一兩年時(shí)間里沒(méi)有培養(yǎng)出一兩個(gè)優(yōu)秀員工，是管理者沒(méi)有盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。幻燈片158 十 保持距離等級(jí)有別l 重要提示1：曾經(jīng)的朋友，在其相處特別好的時(shí)候，可能就是他們關(guān)系開(kāi)始疏遠(yuǎn)的時(shí)候。l 重要提示2：接觸太親密，將使雙方所有的習(xí)性都表現(xiàn)出來(lái)，其中表現(xiàn)的某些習(xí)性就容易讓對(duì)方感到傷害。l 管理要求：與任何人都不要相處太親密，與任何人都保持一種“若即若離”的心理距離，就可以避免雙方受到傷害。l 小結(jié)：溝通是一門(mén)藝術(shù)，溝通是保持同事之間關(guān)系的潤(rùn)滑劑。尤其是無(wú)形溝通更需要注意。在上述的十個(gè)溝通方法中，無(wú)形的溝通方式就占了七個(gè)幻燈片159第十二講 人生應(yīng)具備的三大能力——三種讓您受益終生的成長(zhǎng)要訣幻燈片160 一 正確選擇人生的能力1l 男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎?，F(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論男女都怕入錯(cuò)行。l 在行業(yè)里應(yīng)找到歸宿，找到人生的立足點(diǎn)。l 在眾業(yè)行業(yè)中，應(yīng)尋找朝陽(yáng)行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)就是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。真正發(fā)展起來(lái)的近十多年的事。朝陽(yáng)行業(yè)具有很大的發(fā)展前景。l 國(guó)家目前的在方針是要求相關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位進(jìn)行后勤管理社會(huì)化。這為物業(yè)管理行業(yè)的大發(fā)展提供良好的條件。明喆獨(dú)特的市場(chǎng)定位，更迎合了社會(huì)發(fā)展的這一趨勢(shì)?；脽羝?61 一 正確選擇人生的能力2l 明喆是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。明喆就是一只潛力股。我們選擇明喆就是選擇了一只具有發(fā)展空間的潛力股。深圳在成立之初具有很多機(jī)會(huì)。從物以類聚、人以群分的角度看，要對(duì)自己要有清楚地認(rèn)識(shí)，首先要看自己是否適合明喆的文化。l 一個(gè)人如果沒(méi)有正確選擇自己的人生，就很難做出大的成績(jī)。我們的父母輩也曾努力過(guò)，他們之所以沒(méi)有成功，在一定程度上與這種能力有關(guān)?；脽羝?62 二 具備出色的工作能力1 l 迅速進(jìn)入工作角色l 迅速適應(yīng)工作：不斷地改進(jìn)、不斷地提高、不斷地創(chuàng)新是此時(shí)奮斗的目標(biāo)。l 迅速適應(yīng)人間關(guān)系：簡(jiǎn)單健康的人際關(guān)系也需要一定的適應(yīng)期。l 樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心：把本崗位的工作當(dāng)做自己一生的事業(yè)來(lái)看待，并且把自己的工作做到最好?；脽羝?63 二 具備出色的工作能力2l 善于運(yùn)用自己的優(yōu)點(diǎn)l 基本事實(shí)：每個(gè)人都有天生的表現(xiàn)欲。l 成長(zhǎng)回顧：辦刊物是自己的長(zhǎng)項(xiàng)，在來(lái)深圳之初，就主編《東山快訊》，由此引起總經(jīng)理的注意，并因此而帶來(lái)升遷的機(jī)會(huì)。l 人生感悟：每一個(gè)都應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)或創(chuàng)造機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)自己，只有如此，你才可能獲得比其他人更大的成功。幻燈片164 二 具備出色的工作能力3l 提高總結(jié)歸納能力l 養(yǎng)成每天寫(xiě)工作日記的習(xí)慣，把每天的心得寫(xiě)出來(lái)，長(zhǎng)此以往，能力就培養(yǎng)出來(lái)了。l 每天瑣碎的工作更需要總結(jié)，經(jīng)歷的事情多就見(jiàn)識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)在一定程度上表現(xiàn)出一個(gè)人的能力。經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的積累過(guò)程，它需要不斷的補(bǔ)充?；脽羝?65 二 具備出色的工作能力4l 培養(yǎng)組織管理能力l 組織管理能力就是：能夠有效地把種種力量調(diào)動(dòng)起來(lái)和協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。l 組織管理能力的前提條件是：相對(duì)良好的外貌氣質(zhì)。有了這個(gè)條件，再充實(shí)其內(nèi)涵。l 每個(gè)人總有他的追求。識(shí)別出他的追求，就可以有效地調(diào)動(dòng)其積極性。幻燈片166 二 具備出色的工作能力5l 合理設(shè)計(jì)工作程序提高工作效率l 對(duì)你目前擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕M(jìn)行排隊(duì)。辦公桌有秩序，就是辦事有秩序的表現(xiàn)。相反，他的工作就很被動(dòng)。l 每天忙的人是平時(shí)應(yīng)該做的事沒(méi)有去做，當(dāng)事情必須處理的時(shí)候或出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你就很忙了。l 自己評(píng)價(jià)工作任務(wù)分配得比較合理。特別大的事件發(fā)個(gè)信息或打個(gè)電話就行了。當(dāng)甲方有重大投訴，或有大的人事變動(dòng)的時(shí)候自己才去處理。真正的壓力是發(fā)展的壓力，大項(xiàng)目攻關(guān)的壓力?；脽羝?67 二 具備出色的工作能力6l 一定要重視與人合作的能力l 這個(gè)社會(huì)是在合作中求得發(fā)展的社會(huì)，在團(tuán)隊(duì)里，只有合作才能求得共同發(fā)展。l 要想成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就必須首先在團(tuán)隊(duì)中貫輸強(qiáng)烈的合作精神和意識(shí)，只有做到了這一點(diǎn)，才能達(dá)到你的既定目標(biāo)?；脽羝?68 二 具備出色的工作能力6l 給人以積極的印象l 作為管理層，要想獲得發(fā)展，應(yīng)盡力給你周邊的人留下積極的印象。l 當(dāng)發(fā)展的利益不斷得到滿足的時(shí)候，你的威信就高。l 如果領(lǐng)導(dǎo)在你就積極，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在你就松懈，就很難服眾。培養(yǎng)自始至終的定力對(duì)管理人員而言是非常重要的?；脽羝?69 二 具備出色的工作能力7l 在工作中發(fā)展自己的能力l 善于發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和模仿別人的長(zhǎng)處，就容易獲得發(fā)展。多數(shù)情況是，不少人短時(shí)間可以做到，但長(zhǎng)時(shí)間卻做不到。l 適當(dāng)變化管理崗位，是一種好做法。輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專多能型的人才。幻燈片170 三 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的能力l 合理規(guī)劃時(shí)間和目標(biāo)l 善于發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和模仿別人的長(zhǎng)處，就容易獲得發(fā)展。一般情況下，多數(shù)人短時(shí)間可以做到，但長(zhǎng)時(shí)間卻做不到。l 適當(dāng)變化管理崗位，是一種好做法。輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專多能型的人才?；脽羝?71第十三講 明喆基本知識(shí)——明喆人應(yīng)了解的十八個(gè)常識(shí)幻燈片172 一 為什么要?jiǎng)?chuàng)辦明喆公司l 大學(xué)畢業(yè)后在統(tǒng)計(jì)局工作六年，并很快成為業(yè)務(wù)科的骨干，那時(shí)心里很希望能在單位謀個(gè)一官半職。l 六年里，雖然獲得過(guò)很多先進(jìn)個(gè)人的稱號(hào)，但仕途并沒(méi)有多大變化，工資低，僅205元錢(qián)，