【正文】 個(gè)人和公司的自然發(fā)展階段，基本符合這個(gè)規(guī)律。對(duì)工資不滿意者，要引導(dǎo)他們?nèi)绾芜_(dá)到我們的工作要求；對(duì)個(gè)人發(fā)展十分在意者，就應(yīng)為他設(shè)定目標(biāo)，讓他有發(fā)展的空間感。l 一般情況下，三分之一的人重視地位，另外三分之一重視金錢，剩余的三分之一兩者兼顧。他來(lái)深圳后，心理扭曲，不平衡，精力放在歪門邪道上，后來(lái)導(dǎo)致管理的項(xiàng)目直線下滑。講課時(shí)發(fā)現(xiàn)其素質(zhì)還不錯(cuò)，會(huì)做經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，字寫(xiě)得不錯(cuò)，且多才多藝。后來(lái)去的人素質(zhì)較高，總是想不通他們何以過(guò)著花天酒地的生活而自己卻不行？不政常的攀比之心由此而生。做任何事，都應(yīng)明白循序漸進(jìn)的道理。l 在滿足相關(guān)欲望時(shí)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的條件，讓人們?cè)谶_(dá)到這些條件的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。l 從發(fā)展的欲望看：人人都渴望被重視，人人都有成為重要人物的欲望?；脽羝?0第三講 如何說(shuō)服他人與你志同道合——有效說(shuō)服他人的八項(xiàng)技巧幻燈片31一 說(shuō)服他人與你志同道合l 基本事實(shí)：每一個(gè)人最關(guān)心的是他自己的生存和發(fā)展。l 小結(jié)：機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的?；脽羝?9十一 給對(duì)方一個(gè)暗中挑戰(zhàn)l 案例：泰達(dá)侍衛(wèi)部工作做到很好，主管李陽(yáng)已將工作觸角自覺(jué)地伸向管家部、工程部，為其今后獲得更大的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。l 實(shí)際案例：泰達(dá)心血管病醫(yī)院劉曉程院長(zhǎng)曾許諾幫助公司開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，但其一直沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)。l 當(dāng)難以說(shuō)服對(duì)方時(shí)，應(yīng)該把其高尚的動(dòng)機(jī)激發(fā)出來(lái)。l 重點(diǎn)提示：雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花更具有感染力。l 特別是當(dāng)一個(gè)人處于低谷時(shí)更需要他人精神上的鼓勵(lì)和道義上的聲援。這樣做可使你真正體會(huì)到對(duì)方的痛楚，真正了解他最需要得到何種幫助?；脽羝?6八 換位思考l 做每一件事，都應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行思考，這樣會(huì)使你的決定更富人性，也更能獲得他人的理解和支持?；脽羝?5七 不要將意見(jiàn)強(qiáng)加于人l 將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人時(shí)，很容易招來(lái)別人的反感。謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。做事做到不偏不倚，才能得到更多的支持。此時(shí)，對(duì)公司長(zhǎng)處的宣揚(yáng)應(yīng)保持低調(diào)，這就是謙讓的表現(xiàn)。當(dāng)你是一個(gè)強(qiáng)者時(shí)，會(huì)招來(lái)別人更多的攻擊；當(dāng)強(qiáng)者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)引來(lái)別人更多的快感。一個(gè)不被大家接受的人，很難想象其在工作中會(huì)取得令人稱贊的成績(jī)。能否做到低調(diào)處世，實(shí)際上就決定了你能否走向成功。l 很自然地表現(xiàn)出你的長(zhǎng)處，實(shí)際上是一門處世藝術(shù)。做人的道理與此相同，做一個(gè)忠誠(chéng)、踏實(shí)的人，會(huì)使你獲得別人得不到的信賴和回報(bào)。林肯說(shuō)過(guò)：一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕捉到更多的蒼蠅。此時(shí)采取溫和、友善的態(tài)度應(yīng)該是一劑攻心的良藥。有時(shí)作出主動(dòng)退讓的姿態(tài)，你可能會(huì)獲得意想不到的效果。l 改錯(cuò)藥方之二：當(dāng)別人對(duì)你的指責(zé)出現(xiàn)失誤時(shí)，最好的方法是通過(guò)私下交流來(lái)達(dá)成共識(shí)。l 改錯(cuò)藥方之一：在對(duì)方?jīng)]有責(zé)備前主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，會(huì)比較容易獲得別人的諒解。幻燈片21三 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤l 基本事實(shí)：不愿承認(rèn)錯(cuò)誤是人性的弱點(diǎn)之一。這種人一般情況下很難受到公司的重用。l 爭(zhēng)論時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)辭令不妥的現(xiàn)象，這樣會(huì)給以后的工作帶來(lái)配合上的困難?；脽羝?0二 不要輕易樹(shù)敵l 平行職員之間既是伙伴，又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。l 一個(gè)想成大事的人，不要處處計(jì)較別人，美國(guó)總統(tǒng)林肯說(shuō)過(guò)：思想成熟的人更需要執(zhí)行力。從國(guó)家近年來(lái)的發(fā)展可以看出，少說(shuō)多干才會(huì)取得更大的進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。l 公司用人時(shí)，表?yè)P(yáng)和批評(píng)經(jīng)常是交替進(jìn)行的，功過(guò)分明是公司管理的一大特點(diǎn)。獲得表?yè)P(yáng)只是形式上的勝利，就如毛澤東曾說(shuō)不要在乎一城一池的得失，最終解放全中國(guó)才是我們真正的目標(biāo)。但如果在工作上持之以恒地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，則可做出讓甲方更滿意的業(yè)績(jī)。l 小結(jié)：看一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該看其整體的實(shí)力。l 毛澤東被視為中國(guó)的一個(gè)神。讓別人感覺(jué)到自己重要，這是每一個(gè)人的正常需求。但根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)年青化的特點(diǎn)，日常工作中應(yīng)該更多地采取鞭策的方式，以此促進(jìn)年青干部更快地成長(zhǎng)。l 另一方面，可以審視員工的基本素質(zhì)，看其是否具有管理人員的潛質(zhì)，這可以將員工的生存需求轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的需求。l 管理誤區(qū)：在與有情緒的員工談話時(shí)，不少管理人員往往比較缺乏耐心，當(dāng)彼此間一時(shí)不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，他們溝通的最后結(jié)果就是：你愿干就干，不愿干就走。作為管理層應(yīng)將新員工的培訓(xùn)作為工作重點(diǎn)和根本。l 案例：泰達(dá)心血管醫(yī)院侍衛(wèi)部每天找12名員工談話，該部門就表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力；相反，管家部流動(dòng)性最大，這與相關(guān)管理人員沒(méi)有與基層員工有更多的溝通與交流有直接關(guān)系?；脽羝?3五 談?wù)搯T工感興趣的話題2l 通過(guò)交談，可以知道員工是否與公司志同道合。l 作為基層員工，他最關(guān)心的是他的切身利益，包括他的生存利益和發(fā)展利益。l 注意事項(xiàng)：在傾聽(tīng)有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)，特別是在傾聽(tīng)重要人物講話時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出特有的虔誠(chéng)態(tài)度。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)就是獲得員工承認(rèn)的重要方式之一。l 管理層需要員工的尊敬，員工也需要管理層的尊重。幻燈片10四 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)1l 當(dāng)員工找你談一些事情的時(shí)候，此時(shí)是獲得第一手材料的最好時(shí)機(jī)。l 管理建議：除了名字，你還應(yīng)更多地了解員工的家庭情況、外出工作的原因以及現(xiàn)階段其最大的需求等。l 小結(jié)：沒(méi)有不稱職的士兵，只有不稱職的將軍。l 古訓(xùn)經(jīng)典：“民不畏我嚴(yán)而畏我廉，民不服我能，而服我公。當(dāng)你變得懈怠時(shí)，員工會(huì)比你更懈怠。當(dāng)你出現(xiàn)在員工面前時(shí)，你的一言一行都會(huì)被員工仔細(xì)地觀察到。領(lǐng)頭羊應(yīng)該在工作和生活中都能發(fā)揮出先鋒模范的帶頭作用。l 公司需要的管理實(shí)效就是：更多時(shí)間達(dá)成統(tǒng)一，更有利提高工作質(zhì)量及效率。l 管理層在檢查操作層的工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其操作不規(guī)范，就會(huì)產(chǎn)生矛盾和對(duì)立。l 重點(diǎn)注意事項(xiàng)：未被關(guān)心的人會(huì)以某種方式，有時(shí)甚至是消極的方式來(lái)引起你對(duì)他的注意。l 為什么人人都有梳妝打扮的習(xí)慣？因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有希望被他人注意的心理需求?；脽羝?一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣3l 一個(gè)人一旦感受到被別人特別是被自己的主管所關(guān)注，其就容易產(chǎn)生發(fā)自心底的動(dòng)力。l 數(shù)學(xué)老師對(duì)你提問(wèn)，可以逐漸培養(yǎng)你對(duì)數(shù)學(xué)課的興趣。l 另一種領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)接觸和關(guān)心員工而獲得員工的尊敬。幻燈片3一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣2l 領(lǐng)導(dǎo)有兩種類型：一是靠權(quán)力來(lái)維持領(lǐng)導(dǎo)。l 要實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，必須明白“欲取先予”的道理?；脽羝?第一講 如何讓基層員工更接受您 —管理人員應(yīng)有的六種管理行為幻燈片2一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣1l 如果你時(shí)刻關(guān)心基層員工，并且對(duì)員工有興趣，那么你可能在2個(gè)月就被員工接受。l 如果你讓員工來(lái)主動(dòng)認(rèn)識(shí)你，那么你可能就要花2年以上的時(shí)間讓員工來(lái)接受你。主動(dòng)關(guān)心員工就是你“先予”的過(guò)程。這是一種最無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)也是最無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能產(chǎn)生振動(dòng)人心的感召力和向心力。同理，工作時(shí)你經(jīng)常接觸員工，就會(huì)讓其產(chǎn)生被關(guān)注感和被尊重感。l 案例：泰達(dá)心血管醫(yī)院于殿印以前感到很開(kāi)心，因?yàn)槟菚r(shí)候時(shí)時(shí)有人關(guān)注他做的工作；但現(xiàn)在卻不是如此，原因是工作過(guò)程中很少有人關(guān)注他在做些什么。幻燈片5一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣4l 客觀效果：有些管理服務(wù)中心管理服務(wù)質(zhì)量逐漸下降，與沒(méi)有與員工進(jìn)行有效地交流有很大關(guān)系?；脽羝?一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣5l 每一個(gè)管理者都應(yīng)該很清楚地知道這樣一個(gè)道理：管理層和操作層始終是一對(duì)矛盾，始終處于一種既對(duì)立又統(tǒng)一的狀態(tài)。l 當(dāng)操作層的員工按要求完成工作任務(wù)時(shí)，就與管理層的意志達(dá)成統(tǒng)一?；脽羝?二 給員工樹(shù)立一個(gè)好印象1l 主管、經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊、火車頭。l 每一個(gè)管理人員都應(yīng)該知道：你管理的每一個(gè)員工都是一面雪亮的明鏡。l 重點(diǎn)提示：你的員工會(huì)模仿你的言行舉止。幻燈片8二 給員工樹(shù)立一個(gè)好印象2l 管理效果：在管理效率低下的團(tuán)隊(duì)，員工對(duì)你的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你對(duì)員工的了解；而在管理效率高的團(tuán)隊(duì)，管理人員與基層員工彼此間都能做到相互尊重和相互了解?！贝搜愿嬖V我們：辦事不公、任人為親是管理上的一大致命傷。幻燈片9三 請(qǐng)記住每一個(gè)員工的名字l 管理要求：要讓你的員工產(chǎn)生受重視的感覺(jué)，首先要做的一件事就是：請(qǐng)記住你管理的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的名字。l 要想成為一個(gè)出色的管理者，從現(xiàn)在開(kāi)始你就應(yīng)該建立一本《員工情況資料簿》，它可以讓你對(duì)員工真正做到了若指掌。l 傾聽(tīng)是一種功力，有時(shí)傾聽(tīng)的內(nèi)容可能讓人感到索然無(wú)味，但為了向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾凸ЬS，就必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。要讓別人承認(rèn)你，就必須先承認(rèn)別人?；脽羝?1四 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)2l 重要提示：在傾聽(tīng)過(guò)程中，可以獲得很多信息，這些信息可能對(duì)進(jìn)一步做好下一階段的工作有好處。幻燈片12五 談?wù)搯T工感興趣的話題1l 人人都以自我為中心，這是人性弱點(diǎn)之一。l 多數(shù)人不喜歡談過(guò)去不成功的事，他們喜歡談的是曾經(jīng)取得的成就。l 目前現(xiàn)狀：許多管理人員不知道應(yīng)該和基層員工談些什么?；脽羝?4五 談?wù)搯T工感興趣的話題3l 剛進(jìn)入公司的員工，都曾有過(guò)雄心壯志。通過(guò)培訓(xùn)，可以獲得更多與員工進(jìn)行溝通與交流的機(jī)會(huì)?；脽羝?5五 談?wù)搯T工感興趣的話題4l 在交流過(guò)程中應(yīng)有目的地誘導(dǎo)員工，讓其超出工作標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中實(shí)現(xiàn)加分。l 管理心得：一般情況下，成績(jī)是表?yè)P(yáng)出來(lái)的。幻燈片16六 讓員工感到重要但并非不可或缺l 每個(gè)人都有長(zhǎng)處，但需要得到別人的承認(rèn)。l 在現(xiàn)實(shí)工作中，有的人員感覺(jué)其不可或缺，有這種觀點(diǎn)的人在一定程度上是公司的一個(gè)危機(jī)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)許多人認(rèn)為其是一個(gè)不可或缺的人，但從后續(xù)的政績(jī)看，一代領(lǐng)導(dǎo)人勝過(guò)一代領(lǐng)導(dǎo)人。對(duì)重要崗位的人員進(jìn)行調(diào)整時(shí)，甲方或許會(huì)感到擔(dān)心。幻燈片17第二講 平行管理層如何和睦相處——與同僚和平相處的十一味藥方幻燈片18一 不要在乎形式及表面上的勝利1l 形式上、表面上的勝利是不會(huì)取得最后效果的。l 案例：客戶對(duì)泰達(dá)心血管病醫(yī)院管理服務(wù)中心的工作比較認(rèn)可，但反顧泰達(dá)較高的人工成本，站在公司高效管理的角度看，它也只能算是一時(shí)的表面上的勝利?；脽羝?9一 不要在乎形式及表面上的勝利2l 事業(yè)是干出來(lái)的，不是辯論出來(lái)的。l 管理心得：辯論的最大勝利是盡可能地避免辯論。 l 但適度的辯論有助于改變一些人的思想，使其從思想深處認(rèn)識(shí)到公司決策的正確性，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想和強(qiáng)化其執(zhí)行力的目標(biāo)。無(wú)論是用人還是決策，都是如此。工作中只有相互幫助才能獲得共同發(fā)展。l 群眾基礎(chǔ)不好的管理者，就是樹(shù)敵太多的人。l 提示：人與人之間，特別是在爭(zhēng)論中撕破臉皮的時(shí)候，其心靈的創(chuàng)傷很難愈合。現(xiàn)實(shí)工作中，許多人喜歡為自己的錯(cuò)誤辯解。當(dāng)對(duì)方指出你的不足時(shí)，你再進(jìn)行辯解，會(huì)激怒對(duì)方。l 攻心策略：采用強(qiáng)力爭(zhēng)奪的方法很難得到你想要的東西?；脽羝?2四 一切從友善開(kāi)始l 金玉良言：當(dāng)別人對(duì)你有成見(jiàn)的時(shí)候，即使你是正確的，也很難讓人接受。l 友善就是生活中的蜂蜜。l 許多人喜歡狗而不喜歡貓，因?yàn)楣方o人忠誠(chéng)的感覺(jué)?；脽羝?3五 讓對(duì)方盡快認(rèn)識(shí)自己l 應(yīng)該捕捉機(jī)會(huì)將自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，并注意在展示你的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處時(shí)盡可能做到不張揚(yáng)，以避免給你帶來(lái)不好的評(píng)價(jià)。公司倡導(dǎo)“低調(diào)做人高調(diào)做事”，并強(qiáng)調(diào)低調(diào)做人是走向成功的橋梁。l 社會(huì)強(qiáng)調(diào)合作，只有合作才能取得成績(jī)?；脽羝?4六 學(xué)會(huì)謙讓l 社會(huì)公理：社會(huì)同情弱者。l 公司在發(fā)展過(guò)程中已受到眾多同行的關(guān)注。l 中庸之道是中國(guó)文化的精髓。l 謙讓同樣是中華文明的精華。滿招損，謙受益。l 日常工作中，盡可能采用商量和建議的口吻與他人進(jìn)行溝通和交流，讓別人更清楚地了解和理解你的意圖，這樣才更容易受到別人的歡迎和尊重。l 當(dāng)別人遇到困難或挫折時(shí)，更應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行思考?；脽羝?7九 同情對(duì)方的意愿l 每個(gè)人在困難時(shí)都有得到別人同情的心理需求。l 同情對(duì)方的意愿，實(shí)際上就是尊重對(duì)方的需求。幻燈片28十 學(xué)會(huì)激發(fā)人的高尚動(dòng)機(jī)l 人性公理：人人都有高尚的動(dòng)機(jī)，人人都有在他人面前表現(xiàn)高尚行為的心理需求。有了高尚的動(dòng)機(jī)，才會(huì)讓其產(chǎn)生高尚的行為。后來(lái)，通過(guò)激發(fā)其高尚動(dòng)機(jī)，終于使其邁出了重要的第一步。l 不滿足于現(xiàn)狀，并著手向更高的方向沖刺，這實(shí)際上就是向他人提出挑戰(zhàn)。于不知不覺(jué)中向他人提出挑戰(zhàn)，就等于給自己的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)取得進(jìn)步的良機(jī)。l 從生存的欲望看：衣、食、住、行是最基本的需求，所有這些都離不開(kāi)金錢。l 從管理的角度看：應(yīng)采取措施逐步滿足人們生存和發(fā)展的欲望?；脽羝?2一 說(shuō)服他人與你志同道合l 基本規(guī)律：九重之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。l 社會(huì)實(shí)情：沿海地區(qū)都有一種浮澡病，一夜暴富的人比較多。l 案例：十多年前，有一位朋友，也是我的學(xué)生。不料，十幾年變化特別大，在鄉(xiāng)村收螞蝗，工作十分艱苦?；脽羝?3一 說(shuō)服他人與你志同道合l 心態(tài)決定命運(yùn)，實(shí)際上就是意識(shí)和觀念決定命運(yùn)。l 有效地分析員工的需求，是做好這方面工作的前提?；脽羝?4二 從真誠(chéng)的稱贊開(kāi)始1l 人們常說(shuō)成績(jī)是稱贊出來(lái)的。l 在目前我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，自然發(fā)展永遠(yuǎn)趕不上別人。l 開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)多一些批評(píng)就是基于這個(gè)道理，在日常工作中應(yīng)對(duì)此有足夠的理解?；脽羝?5二 從真誠(chéng)的稱贊開(kāi)始2l 管理人員與一線員工接觸時(shí)，應(yīng)先肯定他的成績(jī)，之后再提出相關(guān)的要求。l 年青人剛走入社會(huì)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷都還欠缺，對(duì)他們應(yīng)該以嚴(yán)父一樣的胸懷來(lái)對(duì)待他們的成長(zhǎng)。l 管理心得：在實(shí)際工作中，對(duì)年青人如果不傷其自尊，可能就不會(huì)引起他們的重視，就很難讓他們產(chǎn)生痛定思痛的感覺(jué)?；脽羝?7四 顧及對(duì)方的面子l 打人不打臉，是社會(huì)的一句名言。l 批評(píng)你是因?yàn)殛P(guān)注你。l 管理心得：對(duì)人提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)事先分析其個(gè)人性格、職位影響力及適宜批評(píng)的場(chǎng)合?；脽羝?8五 鼓勵(lì)別人獲得成功l 基本事實(shí)：當(dāng)你滿懷熱情鼓勵(lì)他人成功時(shí)，每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生出興奮的感覺(jué)。l 在強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任時(shí)，應(yīng)采取“先小人、后君子”的策略，即：先將不能達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)可能受到的處罰明確告之于人，當(dāng)實(shí)際出現(xiàn)受罰的情況時(shí)，則酌