保潔管理人員培訓(xùn)資料全-展示頁
2025-04-16 12:39本頁面
【正文】 態(tài)、客戶的滿意度，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系，爭取得到客戶對我們工作的理解和有效的配合。三、對員工的作息時間、儀容儀表、工作狀況等進行監(jiān)督，對不符合要求的采取措施予以改正。保證各方面的工作正常運行。各個整改方案在每日工作計劃、周計劃、月計劃中體現(xiàn)出來。二、對發(fā)現(xiàn)的問題有詳細(xì)的記錄：時間地點相關(guān)人員解決情況三、90%以上的問題需在現(xiàn)場處理或暫時處理：很容易處理的指導(dǎo)但需要花費太多時間的非常緊急的四、總結(jié)分析，制定目標(biāo)：把所有問題一起分析，歸納成一個或幾個方面的問題?，F(xiàn)場的衛(wèi)生質(zhì)量。勞動工具的使用及衛(wèi)生。并將上述討論結(jié)果運用到召開班組會議的工作之中。我們必須對班組會議的內(nèi)容，在工作中進行跟蹤，檢查落實情況。工作反饋?，F(xiàn)場反饋。把握好召開班組會議的時機，過多的召開既浪費時間，又容易引起員工的反感。如果能讓員工在班組會議積極參與，那我們的班組會議就成功了一半。讓員工明白自己在這個班組中的地位和作用。必須有明確的目的。 范文范例參考保潔服務(wù)公司管理培訓(xùn)課程主管入職培訓(xùn)怎樣對員工有效的現(xiàn)場培訓(xùn)一、督促檢查員工的日常行為規(guī)范儀容儀表禮儀禮貌行為準(zhǔn)則勞保用品的使用工具的使用清潔劑的使用機器設(shè)備的使用二、幫助員工提高工作技能讓員工清楚每一項工作的標(biāo)準(zhǔn)讓員工清楚不同的區(qū)域有不同的要求標(biāo)準(zhǔn)化操作程序的執(zhí)行幫助員工分析各項工作任務(wù)教會員工根據(jù)不同的情況合理的安排、調(diào)整自己的工作三、提高各自區(qū)域的工作質(zhì)量衛(wèi)生間的清潔地面的日常維護邊角衛(wèi)生護士站、治療室以及功能房的衛(wèi)生四、幫助員工與客戶建立良好的合作關(guān)系表現(xiàn)出良好的專業(yè)形象表現(xiàn)出非常好的服務(wù)態(tài)度與客戶有效的溝通，讓客戶感覺到我們之間是一種合作讓客戶相信我們的工作能力或者看著我們在不斷的進步與內(nèi)部員工的親密合作五、讓員工清楚解決問題的程序工作中遇到不能解決的問題怎么辦遺留物品的處理工程問題的保修如何召開班組會議一、對我們現(xiàn)在的班組會議的召開次數(shù)、時機、效果進行分析和討論。二、對如何進行班組會議進行討論。要明白一次會議不能解決很多問題，如果每次班組會議都能解決一個問題，我們就算成功了。讓員工對班組會議有足夠的重視。激勵的效果永遠(yuǎn)大于壓制的效果。在問題出現(xiàn)并有擴散跡象的時候，若不及時召開班組會議，以后再來處理這個問題，困難就要大得多。召開了小組會議，必須要掌握員工對班組會議內(nèi)容的接受程度。召開班組會議的最終目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。三、歸納總結(jié)。如何有效巡樓一、能全面的發(fā)現(xiàn)問題：儀容儀表、禮儀禮貌。員工的操作規(guī)范?？蛻粢庖姟γ恳粋€方面的問題制定其整改方案。主管工作職責(zé)一、員工的班次，崗位的安排與調(diào)整以及工作的分配。二、90%以上的時間現(xiàn)場巡視指導(dǎo)，保證員工的工作方法和工作程序正確的執(zhí)行。四、指導(dǎo)培訓(xùn)員工如何使用工具、藥劑、以及安全、正確的工作。六、及時有效的執(zhí)行各方面的工作計劃。八、與員工溝通，了解員工的思想，幫助員工樹立正確人生觀、價值觀。十、定期組織員工例會，保證各方面信息及時傳遞。十二、員工的績效考評以及員工發(fā)展教育。十四、組織員工活動，增強凝聚力，使員工有振作的精神面貌和熱情的服務(wù)態(tài)度。組長工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬區(qū)域員工每日清潔質(zhì)量和完成情況并做記錄（重點是計劃衛(wèi)生、病房抹塵、衛(wèi)生間維護及地面維護）。三、檢查所屬區(qū)域員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌（著裝和禮貌用語）。五、協(xié)助對新員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)。七、負(fù)責(zé)及時完成上級交辦的各項工作。九、積極發(fā)現(xiàn)問題并及時反饋給上級主管。十一、努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提高自身管理和技能水平。探索并發(fā)現(xiàn)同事與客戶之間的溝通效果。理解信息：傾聽提問、重復(fù)問題。更好的了解自己，以利于了解他人。不管是簡單復(fù)雜，有意或無意，有計劃或無計劃，積極或消極，溝通都是實現(xiàn)目標(biāo)、滿足需要、實現(xiàn)抱負(fù)的重要工具之一。溝通直接影響我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯。要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。管理者需要的三種最基本的技能為：①溝通技巧；②管理技巧；③團隊合作技巧。我們把它用于勸說、通知、以及分享、發(fā)現(xiàn)和披露信息。二、溝通的五個錯誤觀念：溝通不是太難的事，我們
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