【正文】 斷地將護士分為好的、壞的，要相信每個人身上的優(yōu)點多于缺點，護士長要做的工作是激勵前者，改善后者。批評時應實事求是，不歪曲事實，添油加醋。不能用命令或權威口氣處理問題，處理問題必須調查研究，絕不可憑主觀臆斷。領導者的責任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調動積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，安心工作。護士長必須用制度和要求來約束護理人員的工作行為，做到定期檢查或抽查，查出問題、錯誤必須及時指出更正，對科室各項工作要進行定期講評，獎優(yōu)罰劣，與資金掛鉤。通過評價找出存在問題加以改進，從而使管理工作不斷完善，達到實效。而管理必須以群眾的依賴與支持為基礎，護士們歡迎的是有實干精神、處事公正、共同解決難題、平易近人、關心理解她們的護士長。不要當著患者與其它護士的面盛氣凌人抓住缺點不放，大聲呵斥、指責，懷疑護士的工作能力，給患者帶來懷疑、緊張的心理，給護士承受過重的精神壓力。同時也要充分調動和利用一些職稱高、有經驗、有水平的護理人中來參與管理體制與指導。在注意實踐經驗積累的同時，更要注意理論上的充實與提高?？茖W指導護士長要以最有效的方式對護理人員進行指導，注意所分配任務的執(zhí)行情況，協(xié)助情況及落實計劃過程中出現(xiàn)的困難和問題并給予針對性指導。聘用素質較全面、責任心強、謙虛勤奮的護士來擔任計劃工作的實施者、教育者。充分發(fā)揮各個護士的特長挖掘潛力，根據(jù)其特點進行合理用人，合理排班。作為管理者的組織責任就是要使每項計劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優(yōu)效能。合理組織分工根據(jù)確定計劃，合理地組織人力、物力去努力實現(xiàn)目標。在一天的工作中，要有自己的工作時間表，不能遇到什么就做什么，或者按別人要求決定自己辦事的優(yōu)先次序，執(zhí)行別人的時間表，在無足輕重的事情上浪費時間，實行管理活動時間的最優(yōu)化，做到忙而不亂。做到年有計劃內，季月有工作重點，每周有工作安排。因此，現(xiàn)代護理管理者應努力加強自身建設素質，擴大知識面，在管理過程中抓好以下環(huán)節(jié)。管理職能及領導技巧是科學管理的兩個重要組成部分，兩者是相輔相成的，不能單獨行使，因此，在管理活動中，護士長要注意行使一定管理職能權力，也要學會一定的領導技巧。領導行為正確與否及其領導效能的高低直接影響醫(yī)院的醫(yī)療護理質量與病人的安危。在醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護士長是最基礎的管理者，其位置及作用至關重要。敢于承擔責任，當護士有過失時，不要一味責怪推卸責任，護士長自己也要主動地承擔責任，采取措施遏制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最小，防止差錯事故的再次發(fā)生。（五）質量管理的能力督促檢查護理質量是落實制度的重要措施，是護士長做好工作的有效方法之一。護士長必須運用科學的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，為病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。標準化管理，以質量為核心的管理思想的確立，對護理工作提出了更高的標準和要求。護士長要當好醫(yī)患間的護理橋梁，協(xié)調好相互間的關系，既不要不講原則的一團和氣，也不能相互拆臺，互不買帳，護士長利用晨會和私下交心談心的方式，消除彼此間的隔閡，并常常請?？漆t(yī)生給護士講課，一來為護士增長知識，同時?？漆t(yī)生傳授?？瓢l(fā)展的新技術，需要護士協(xié)作和掌握的內容，從而形成一種關系融合，工作積極、努力的良好局面。護士長要根據(jù)工作任務，結合本科室具體情況安排人力，將業(yè)務水平、健康狀況、年齡不相同的護士適當搭配，做到人人有職責，事事有人管，分工明確，責任到人。（二）組織管理的能力護士長是科室的組織者、核心，應具有凝聚力和號召力；護士長要善于使用管理策略的技巧去創(chuàng)造和維護一種有利于調動積極性及和諧、輕松、愉快的工作環(huán)境；護士長應關心護理人員的思想、工作和生活，如果發(fā)現(xiàn)問題，須及時做好深入細致的思想工作；護士長做到知人善傷，是完成護理工作最有效的措施。因此，在管理實踐中，每一位護理管理者都應十分注重自身素質的培養(yǎng)。這就是求管理者能覺著應對巨大的工作壓力，能維持良好的人際關系，有較強的協(xié)調和溝通能力，在任何時候都保持心態(tài)的相對輕松和行事的高效率。敏捷的思路、充沛的精力和積極向上的熱情，無疑對提高工作效率有重要的意義。善于學習，精益求精，知識是需要學習和積累的，“學習可以使成功與創(chuàng)造同在”，作為一個護理管理者，應不斷地學習，更新知識，更新理念，提高自己的知識水平和技術水平，只有真才實學，才能使護士們產生信任感，更自覺地服從你的領導。但必須言行一致。要在醫(yī)院創(chuàng)造拴心留人的環(huán)境。作為一個護理管理者要善于發(fā)現(xiàn)每個護士的優(yōu)點，能因人而異，充分發(fā)揮她們的特長。在日常工作中多表揚她們的長處。心理研究表明，激勵（不管是物質的還是精神的）能刺激大腦皮層中樞興奮，并引起體內荷爾蒙分泌，使人精神煥發(fā)，產生強大的動力，而批評則產生抑制作用，使人精神不振，無盡辦事，工作效率明顯降低。要真正達到“其身正，不令而行”的境界，就必須以你優(yōu)秀的品格和以身作則的行為感染和震懾員工。對于管理者說，要記得別人尊重，必須誠信、正直，具有感染力、親和力和優(yōu)秀的道德品質。這就要求護理管理者要定于創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性的管理才能，在日常管理工作中關于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，關于改進工作。加強信息技術的應用，將極大地提高管理的效率，降低管理成本。能開展新業(yè)務、新技術，能處理臨床護理操作中的難點、重點，這就要求其能通曉各科護理業(yè)務技術、基礎醫(yī)學及臨床醫(yī)學理論知識，還要有過硬的操作技術。情商是一個護理管理者必須具備的能力，它可以為你創(chuàng)造一個“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”的理想空間，使智商處在最佳的狀態(tài)，從某種意義上說，它也可決定一個管理者的成與敗。時到今天，“無能便是德”的時代已經過去，自己沒有過硬的本領怎么去管理和領導別人？情商即情緒智商（Emotional Intellingenle ），是人類認知、調節(jié)、控制自身和他人情緒的能力。管理者良好的品格可增強群體和組織的整體性和凝聚力。有優(yōu)秀的品格、高尚的職業(yè)道德 ，作為一個護理管理者應具有優(yōu)秀品格，為人正直，作風正派，在是非面前態(tài)度明朗；能敬業(yè)愛崗，有為護理事業(yè)獻身的精神，有正確的人生觀和價值觀。管理者要善于決策，又具有優(yōu)良的心理素質和個人魅力。我們既面臨著機遇，也面臨著挑戰(zhàn)，人們對管理者、領導者也提出了更高的要求。資興市第一人民醫(yī)院護理管理人員培訓制度及資料第二章護士長管理知識學習資料一、護理管理者應具備的素質21世紀的知識經濟的時代，是信息技術和生命技術的時代，也是經濟全球化的時代。特別是我國加入世貿組織之后，國內外醫(yī)療機構對醫(yī)療市場和醫(yī)學人才、高級護理人才的爭奪必將更加激烈。那么，21世紀的護理管理者應具備怎樣的素質，才能不被時代淘汰出局呢？現(xiàn)代醫(yī)院需要的是既精通技術，又懂管理的復合型人才。具體的講要具備以下十大素質。言談舉止適宜、適度利患；要處處以身作則，廉潔自律。具有較高的智商和情商 較高的智商決定你的聰明才智和能力。僅有高智商，而情商不高的人在工作中也難以運轉。具有扎實的理論基礎和嫻熟的操作技術 ，護理管理者，還應是護理學科的帶頭人。善于利用信息，善于改革創(chuàng)新 在信息時代，信息是最重的社會資源，誰擁有“信息資源”并有效地加以利用，誰就能在競爭中占有優(yōu)勢地位。利用信息資源來改革創(chuàng)新，是使護理事業(yè)不斷保持持久活力的一種基本要素。善于感染 感染力是一種人格魅力，是一個人綜合素質的表現(xiàn)。懂得尊重他人，能贏得別人的尊重是開展工作、實現(xiàn)目標的基礎。善于激勵 人是構成組織的基本要素，人的積極性直接影響到組織行為和工作的效率。故護理管理者應采用一切激勵的機制，始終使護士保持積極向上的心態(tài)，同時也必須掌握批評的藝術，要在尊重對方價格的基礎上實事求是地進行善意的批評。善于發(fā)現(xiàn)人才，合理使用人才，在現(xiàn)代社會，人才是最重要的戰(zhàn)略資源，知人善用這是管理者的基本素質，也是管理者事業(yè)成功的關鍵所在。要廣納賢才，大肚容才，唯才是舉。善于表達，善于溝通，優(yōu)秀的口才與演講能力是管理者魅力和感召力的體現(xiàn)，也是宣傳、包裝組織和個人的重要方法，在組織內部也能起到激勵員工和協(xié)調工作的作用。很好的掌握和運用溝通的技巧，正確處理工作中的嚴與情問題，能使你避免許多矛盾和糾紛，更好地協(xié)調工作，提高效率。健康的身心，積極向上的熱情，健康的身心是維護正常工作的保證。護理管理工作內容多、范圍廣、人員以女性居多，比較繁雜。總之，一個管理者良好的素質不是天生的，而是在實踐中不斷地學習、修煉、積累而成的。二、護士長管理能力（一）行為管理的能力護士長在護理管理中必須有強烈的責任心和事業(yè)心，工作中必須以身作則，率先垂范，無私奉獻；護士長要嚴于自律，寬厚待人；吃苦在前，享樂在后，要求護士做到的，自己要做得更好，提前上班，節(jié)假日盡量頂班，科室繁忙時大家一起積極投入緊張的臨床工作中，有危重病人時，親自參與護理，對事關大局的決策，能夠謹慎從事；護士長必須正確對待手中的權利，堅持以理服人，決不濫用職權，更不能以權謀私，處理問題要冷靜，實事求是。任人唯賢，人盡其才，揚長避短，獎罰分明也是非常重要的。（三）協(xié)調醫(yī)護關系的管理能力醫(yī)護一盤棋，是個不可分割的整體，唯其友好合作，擰成一股繩，科室才是個具有戰(zhàn)斗力的團體。（四）病房管理的能力加強護士素質教育是提高護理質量，促進護理工作發(fā)展的基礎。護理實行標準化是在護理管理中以各種標準的制定和貫徹為形式來進行的組織、監(jiān)督的控制，是目前提高病房護理質量的重要措施和手段。病人是護理管理的核心，護理服務首先應努力營造一種關心病人、尊重病人、滿足病人利益和需要的充滿人性和人情味的人文環(huán)境。護士長必須做好護理人員的培訓工作，組織業(yè)務學習和技術訓練是提高護理質量的重要保證，強化三基三嚴訓練；護士長要組織考試考核，不斷提高護理人員的理論水平和業(yè)務水平；護士長檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計劃地進行，要把基礎護理質量、優(yōu)質護理和技術操作作為檢查的重點，加強環(huán)節(jié)質量管理，經常深入了解病人對護士工作的反饋情況等，特別要求護士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術操作和搶救水平。三、護士長的管理與領導技巧管理工作是一種引導群眾完成工作目標的過程，護士長的管理直接反應出護理工作質量的高低，作為管理者應嚴于律己、以身作則、銳意改革、勇于創(chuàng)新、言出必行、一視同仁進行科學化有效管理，做到自覺、求實、持久、創(chuàng)新，促進護理質量的提高與護理專業(yè)的發(fā)展。護士長行為對護理人員是一種強烈的暗示和積極的示范。隨著科學的發(fā)展，人們生活水平質量不斷提高，護理已從護“病”到護“人”，無疑，人們更需要知識廣泛、素質高的護理人員，得到最高層次的護理服務，那么，也就需要優(yōu)秀的管理人才去進行科學管理。（一）護士長的管理職能計劃、組織、指導、評價是管理的四個職能，有效的護理管理體現(xiàn)在組織一個群體，擬定計劃做出決策，充分調動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排以取得護理質量的高效優(yōu)質。關于計劃管理工作是一種引導群眾完成工作目標的過程，在這個過程中，護士長首先有計劃的工作，這樣工作才不會失去目標、方向。根據(jù)實際情況合理調節(jié)計劃的實施。應有較強的時間觀念，護士長的領頭人表率，要做到：準時、守時、不遲到、早退，在護理處置中果斷、準確，遵守工作程序節(jié)力省時，有效利用時間，以影響全體護士加強時間觀念，提高群體工作效率，按計劃一步步實施，不受任何影響。每項計劃都要具體落實到位，使每個人都明確自己應承擔的任務和責任。1）護士長要有較強的組織能力和責任感。2）護士長用人原則應是：“求其人之所長，而不求其人為完人”對于一些知識老化，管理質量差，不能與其所在崗位相適應的護士，應調換工作崗位。根據(jù)能力、學歷、職稱進行分工、排班。知識就是力量，作為一個管理者，必須掌握全面的專業(yè)知識，才能得到尊敬與信賴，才能有威信。才會具備解決實際問題的能力。護士長應做到平易近人，善于與各種人交談，堅持每日五查，積極參加危重病人的搶救護理，并指導或協(xié)助護士做好各項工作，了解她們在工作中有何困難、需求，以便給予指導、幫助，進行科學管理發(fā)現(xiàn)問題，要找出原因，平心靜氣的協(xié)商解決問題。護士長權力的實施，著力點在于調動積極性，保證高效率、高質量完成護理任務，進行科學的指導和管理。認真進行評價護士長應根據(jù)醫(yī)院、護理部所制定的效率質量、時間指標對護士和科室所進行的護理工作做質量分析評價。要保證護理質量，保證護理工作全面、及時、準確地完成，關鍵在于護士長的嚴格管理。（二）護士長的領導技巧護士長從來不是孤立存在的，他們應通過護理群體，產生凝聚力，向心力來實現(xiàn)完成第一項護理工作目標。護士長應具體領導技術包括：決策解決問題的技巧護士長應判斷環(huán)境，現(xiàn)存和潛在的矛盾與沖突，運用一定技巧，給予果斷處理，為護理工作人員創(chuàng)造一個和諧的氛圍。實施獎懲必須公正合理，不能憑感情用事。處理好人際關系，這比聰明才智、決策能力或工作技能有時顯得更為重要。溝通交流的技巧（人際關系的處理）護士長要處理好與科室主任及上級領導的關系，服從領導分配，經常向上級領導匯報工作，爭取領導重視，以取得支持與配合。護士長與其他各科工作人員，應關系融洽，密切配合，積極提供有利依據(jù)，給病人提供優(yōu)質服務。護士長行為是教育、決策協(xié)調行為，有積極向上，無私奉獻精神，工作中既是指揮者又是戰(zhàn)斗員，處處以身作則，苦干、實干，調動各級護理人員工作熱忱。作為協(xié)調者，要能有交往協(xié)調各種關系，形成集體勞動有效優(yōu)勢，達到高質量的護理水平，如協(xié)調無方，指揮組織不當會使護理工作寸步難行。在進行護理管理活動中，對照行為目標進行自我檢查，自我分析，主動根據(jù)行為念頭采取調節(jié)和控制，才能達到處處以理服人，以情感人，以德化人，以行示人。在管理工作中，護士長要嚴于律己，以身作則，模范遵守各項規(guī)章制度，要求護士做到的事，首先自己要做到，有廉潔奉獻精神。自己盡可能減少表揚獎勵，要經常鼓勵和表揚護士，因為，領導的好話，永遠是激勵人們工作盡力勤奮的有效因素。不要怕影響團結人際關系，而忽略了管理作風。建立一種相互信任，相互尊重的合作關系。隨著護理學科的發(fā)展，護理知識也不斷地更新，護理是一種創(chuàng)造性活動，經常受到來自醫(yī)療體制改革的挑戰(zhàn)，護士長在實踐中，應該打破舊的束縛，運用創(chuàng)造思維，銳意改革，以適應社會需求提高護理質量。但是要進行創(chuàng)新改革，進行提高護理質量，科學化管理與管