【正文】 歉意，知錯(cuò)必改，這會(huì)更容易爭(zhēng)取到護(hù)士的理解與信任。臨床護(hù)理管理者教學(xué)的重要內(nèi)容之一就是護(hù)理服務(wù)的直接提供者如何更好地協(xié)助患者。時(shí)間規(guī)劃能力護(hù)士長(zhǎng)要有全面統(tǒng)籌時(shí)間規(guī)劃的能力，善于在第一時(shí)間捕獲任務(wù)重點(diǎn)。需要建立“八個(gè)觀點(diǎn)、三種意識(shí)”的護(hù)理安全觀念，即：安全第一，預(yù)防為主；安全就是生產(chǎn)力；安全就是效益；安全就是質(zhì)量；安全就是超前；安全就是風(fēng)險(xiǎn)最小化；安全就是管理程序化；安全管理科學(xué)化的觀點(diǎn)，以及自我保護(hù)意識(shí)，保險(xiǎn)防范意識(shí)和防患于未然意識(shí)。（四）規(guī)范工作流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量強(qiáng)化過程管理，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。同時(shí)需要考慮護(hù)士長(zhǎng)以及護(hù)士的意見，只有得到他們認(rèn)可的制度才更好執(zhí)行。（一）批評(píng)在護(hù)理工作中，護(hù)理人員難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，護(hù)士長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，就猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，能使人幡然醒悟，及時(shí)改正錯(cuò)誤。對(duì)這類錯(cuò)誤，要立即糾正，防止發(fā)生意外。對(duì)她們的鼓勵(lì)應(yīng)毫不吝嗇，哪怕一點(diǎn)的進(jìn)步，小小的閃光點(diǎn)，都應(yīng)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進(jìn)步的內(nèi)動(dòng)力。1在專業(yè)學(xué)習(xí)和管理學(xué)習(xí)方面，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)資源。十、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理護(hù)理業(yè)務(wù)管理水平的高低，直接影響護(hù)理服務(wù)效率和效果，是護(hù)理管理的核心和衡量醫(yī)院護(hù)理管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長(zhǎng)要做好高危環(huán)節(jié)、高危人群、高危時(shí)間的質(zhì)量控制，把好病人入院、治療、護(hù)理、出院重點(diǎn)環(huán)節(jié)關(guān)，確保護(hù)理安全的護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)。，管理者的心態(tài)會(huì)影響到管理效果護(hù)士長(zhǎng)的功利心會(huì)使得護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的要求無形提高，增加了護(hù)士的心理壓力；護(hù)士長(zhǎng)的急躁情緒會(huì)帶來溝通的逆轉(zhuǎn)；護(hù)士長(zhǎng)的觀點(diǎn)錯(cuò)誤更會(huì)造成賞識(shí)無效甚至反效。每天利用晨交班后的15~30min，讓每位護(hù)士輪流進(jìn)行操作流程演示，從而提高了護(hù)士應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。打鐵還需自身硬。再有解決不了的問題，值班護(hù)士上報(bào)科室護(hù)士長(zhǎng)后，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)立刻出現(xiàn)協(xié)調(diào)，親自參與搶救，解決難題。特別在治療效果不佳時(shí)，更易引起病人及家屬的不滿，使他們失去對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信賴；觀察病情不仔細(xì)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化等等，必然會(huì)引發(fā)糾紛。護(hù)理人員要真正樹立“病人至上”的意識(shí)，做到對(duì)病人尊重體貼，服務(wù)周到熱情，掌握病人的心理狀態(tài)，對(duì)病人提出的疑問和某些過激言語及行為，需要心平氣和地進(jìn)行解釋、安慰、體諒，有時(shí)還要忍受委屈。同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員按規(guī)定公開處理，吸取教訓(xùn)，防止類似事件發(fā)生，從而維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益，使護(hù)患矛盾能夠及時(shí)有效地得到處理。不能正確使用設(shè)備 對(duì)設(shè)備你也有責(zé)任進(jìn)行合理使用。（二）實(shí)踐方法討論法 在臨床教學(xué)中創(chuàng)造令護(hù)生好奇，感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)護(hù)生之間的對(duì)話和討論，不拘泥于一種對(duì)或錯(cuò)的答案，有利于形成多種多樣思考方法。針對(duì)性護(hù)理技術(shù)示范操作中的針對(duì)性主要表現(xiàn)在講解與示范相結(jié)合的形式，使實(shí)習(xí)生把觀察到的操作形象在頭腦中重現(xiàn)，逐步掌握規(guī)范操作動(dòng)作，減少多余動(dòng)作，克服不良動(dòng)作。崗前培訓(xùn)首先向同學(xué)們介紹了醫(yī)院基本概況，讓他們對(duì)醫(yī)院有了具體的認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)與護(hù)理工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，讓同學(xué)們清晰了自己的權(quán)利與義務(wù)，知法、懂法；學(xué)習(xí)護(hù)理規(guī)章制度使他們實(shí)習(xí)中有章可循。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這種方法是收效最快，也是最直接、最簡(jiǎn)單的方法，患者容易接受，護(hù)理人員也容易掌握。其實(shí)，患者要求的并不多，也許一句簡(jiǎn)單的道歉，就能平息他們心中的怒火。通過道歉式服務(wù)，護(hù)理人員端正了工作態(tài)度，明白了護(hù)理真諦，懂得了“退一步海闊天空”的道理，也學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)、用心護(hù)理。希望更多的護(hù)理人員可以掌握道歉的學(xué)問，讓道歉成為一種職業(yè)習(xí)慣。一句合格的護(hù)理人員，有責(zé)任、有義務(wù) 滿足患者的正當(dāng)需求。一般來說偏差采取集中指導(dǎo)，個(gè)別提問，重點(diǎn)糾正，單項(xiàng)操作，集中糾偏；對(duì)個(gè)別問題做個(gè)別示范，個(gè)別糾偏。（一）護(hù)理技術(shù)示范操作具有的特性直觀性護(hù)理技術(shù)示范操作具有極強(qiáng)的直觀性。 十六、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)臨床帶教老師的培訓(xùn)指導(dǎo)許多護(hù)理學(xué)專家認(rèn)為，評(píng)判性思維是衡量護(hù)理教育水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。一方面，你使用的藥物與醫(yī)囑和醫(yī)院有關(guān)藥物管理的政策和程序一致。不僅在技能上培訓(xùn)，還要對(duì)護(hù)士的人文精神進(jìn)行教育，加強(qiáng)綜合素質(zhì)培養(yǎng)，保證護(hù)理人員的編制，合理安排班次。因此，應(yīng)深化護(hù)理改革，依法實(shí)施護(hù)理管理，把衛(wèi)生法規(guī)納入繼續(xù)教育的范疇，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行普法教育。因此，在患者就醫(yī)過程中，護(hù)士不經(jīng)意的一句話，醫(yī)護(hù)人員過去一些約定俗成的做法，往往被患者及其家屬當(dāng)作無法忍受的侵權(quán)行為。護(hù)士長(zhǎng)要針對(duì)年輕護(hù)士的管理設(shè)立相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，并有針對(duì)性的組織護(hù)士學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，遇到緊急情況要想到應(yīng)急預(yù)案。十三、怎樣化解夜班護(hù)理遭遇扎針難（一）沉穩(wěn)求精不讓扎針成“尷尬”在臨床護(hù)理工作中，常常會(huì)碰到夜間值班扎針難問題，一來給護(hù)士帶來極大的壓力，心理上產(chǎn)生緊張、恐慌，二來延誤患者的治療，讓患者及家屬產(chǎn)生不滿，易造成不良的影響，因此，夜班護(hù)士要認(rèn)真做好以下幾點(diǎn)，以盡可能化解扎針難的“尷尬”境遇。加強(qiáng)自我修養(yǎng)，培養(yǎng)良好性格，訓(xùn)練自我調(diào)節(jié)的能力，面對(duì)壓力與競(jìng)爭(zhēng)、成功與挫折都要以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度來對(duì)待，工作要采取自尊、自愛、自強(qiáng)、自重的態(tài)度去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，保持健康良好的心態(tài)，在自我平衡和滿足的前提下，才能真正從內(nèi)心和實(shí)際行動(dòng)中去為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)的日常管理中對(duì)護(hù)士哪怕是最細(xì)小的進(jìn)步都要細(xì)心的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)。（三）護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量控制的內(nèi)容 包括基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量、急救物品質(zhì)量、護(hù)理文書書寫質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、消毒隔離工作質(zhì)量、護(hù)士素質(zhì)等。2處理護(hù)理糾紛要全面思考問題，要有循證意識(shí)，有理有據(jù)說服病人。護(hù)士的工作平凡而枯燥，有時(shí)還受委屈，但是作為護(hù)士長(zhǎng)希望大家快樂一點(diǎn)，因此，經(jīng)常在護(hù)士隊(duì)伍中開展一些小小的有趣的活動(dòng)。只要護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)去了解、去關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢(shì)”，創(chuàng)造良好的契機(jī)，給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)她們的進(jìn)取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢(shì)”，這樣就起到帶動(dòng)和提高的效果。例如在周護(hù)士會(huì)、每月護(hù)理工作總結(jié)會(huì)、季質(zhì)檢工作匯報(bào)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)分析，表揚(yáng)完成任務(wù)好的護(hù)士，批評(píng)完成任務(wù)差的護(hù)士，并幫助他們找出原因，迎頭趕上。其中護(hù)理人員的執(zhí)行力到位與否直接影響護(hù)理工作的結(jié)果。提到護(hù)理工作中的執(zhí)行力，江西省兒童醫(yī)院護(hù)理部主任孫慶寧有自己的理解。（三）完善健全管理制度，要求護(hù)士承擔(dān)責(zé)任護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)讓護(hù)士真正體會(huì)到，每個(gè)人得到的獎(jiǎng)勵(lì)和尊敬建立在護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)上的。結(jié)果評(píng)價(jià)能力準(zhǔn)確的效果評(píng)價(jià)建立于護(hù)士長(zhǎng)對(duì)流程的準(zhǔn)確把握和及時(shí)有效的監(jiān)督基礎(chǔ)之上。因此，這意味著CNL承擔(dān)著全社會(huì)專業(yè)護(hù)理監(jiān)護(hù)工作。這些領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)需要臨床護(hù)理管理者在獲取知識(shí)技能、變更工作組管理模式、同其他醫(yī)療保健專業(yè)人士傳播新的知識(shí)過程中為學(xué)生提供最專業(yè)的護(hù)理教育。心胸開闊，遇事不斤斤計(jì)較，能原諒別人，能聽取不同意見，但不失原則。在理論上、技術(shù)上具有一定權(quán)威，才能指導(dǎo)下級(jí)工作解決問題。作為協(xié)調(diào)者，要能有交往協(xié)調(diào)各種關(guān)系，形成集體勞動(dòng)有效優(yōu)勢(shì)，達(dá)到高質(zhì)量的護(hù)理水平，如協(xié)調(diào)無方，指揮組織不當(dāng)會(huì)使護(hù)理工作寸步難行。要保證護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理工作全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，關(guān)鍵在于護(hù)士長(zhǎng)的嚴(yán)格管理。1）護(hù)士長(zhǎng)要有較強(qiáng)的組織能力和責(zé)任感。三、護(hù)士長(zhǎng)的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧管理工作是一種引導(dǎo)群眾完成工作目標(biāo)的過程，護(hù)士長(zhǎng)的管理直接反應(yīng)出護(hù)理工作質(zhì)量的高低，作為管理者應(yīng)嚴(yán)于律己、以身作則、銳意改革、勇于創(chuàng)新、言出必行、一視同仁進(jìn)行科學(xué)化有效管理，做到自覺、求實(shí)、持久、創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高與護(hù)理專業(yè)的發(fā)展?？傊?，一個(gè)管理者良好的素質(zhì)不是天生的，而是在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)、修煉、積累而成的。善于激勵(lì) 人是構(gòu)成組織的基本要素，人的積極性直接影響到組織行為和工作的效率。言談舉止適宜、適度利患；要處處以身作則，廉潔自律。管理者良好的品格可增強(qiáng)群體和組織的整體性和凝聚力。心理研究表明，激勵(lì)（不管是物質(zhì)的還是精神的）能刺激大腦皮層中樞興奮，并引起體內(nèi)荷爾蒙分泌，使人精神煥發(fā)，產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，而批評(píng)則產(chǎn)生抑制作用，使人精神不振，無盡辦事，工作效率明顯降低。因此，在管理實(shí)踐中，每一位護(hù)理管理者都應(yīng)十分注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)。在醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護(hù)士長(zhǎng)是最基礎(chǔ)的管理者，其位置及作用至關(guān)重要。充分發(fā)揮各個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)挖掘潛力，根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行合理用人，合理排班。護(hù)士長(zhǎng)必須用制度和要求來約束護(hù)理人員的工作行為，做到定期檢查或抽查，查出問題、錯(cuò)誤必須及時(shí)指出更正，對(duì)科室各項(xiàng)工作要進(jìn)行定期講評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，與資金掛鉤。作為教育者，要有豐富的專業(yè)知識(shí)，愛崗敬業(yè)精神，護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，她的品德作風(fēng)、一言一行都會(huì)直接影響護(hù)士的工作情緒和積極性，在工作中做到實(shí)事求是，以身作則，刻苦鉆研，精益求精，勇挑重?fù)?dān)，處事公正，形成一種無形的感染力。激勵(lì)的技巧激勵(lì)是通過有針對(duì)性地采取某種刺激來激發(fā)人內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制向著既有個(gè)人需要，又要組織目標(biāo)需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程。（四）知人善任一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)必須要知人善任，要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用每個(gè)人的長(zhǎng)處，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、創(chuàng)造性。4：以患者為中心護(hù)理要以患者為中心，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)必須共同討論患者的問題，并就一個(gè)共同的行動(dòng)達(dá)到一致，臨床護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員參與護(hù)理計(jì)劃。六、護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力提升攻略（一）需提升的素質(zhì)能力戰(zhàn)略理解能力提高戰(zhàn)略理解力是提升護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。必須充分應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量與安全管理的各種方法，對(duì)執(zhí)行與完成情況進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)評(píng)價(jià)，并依據(jù)其結(jié)果進(jìn)行修正。通過應(yīng)用失誤模式與效應(yīng)分析法（FMEA）對(duì)護(hù)理可能發(fā)生錯(cuò)誤的現(xiàn)存問題和對(duì)尚未實(shí)施的護(hù)理制度或工作流程進(jìn)行前瞻性監(jiān)測(cè)與評(píng)估，分析避免錯(cuò)誤的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)與溝通影響執(zhí)行力一個(gè)團(tuán)隊(duì)有凝聚力才有執(zhí)行力。執(zhí)行力可理解為組織實(shí)施并完成任務(wù)的能力，護(hù)士的執(zhí)行力就是護(hù)士組織并完成各項(xiàng)任務(wù)的能力。對(duì)“急”的問題的批評(píng) 對(duì)這類問題的處理要講究方法，及時(shí)指出糾正。較低層次的表揚(yáng) 素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護(hù)士在一個(gè)科室里為數(shù)不多，但常因犯錯(cuò)誤，工作責(zé)任心不強(qiáng)，給護(hù)士長(zhǎng)帶來不少困難?？剖也∪藟函忥L(fēng)險(xiǎn)大，每天晨間護(hù)理時(shí)一定會(huì)問病人夜間的情況，如果翻身不到位或存在問題，有嚴(yán)格的管理制度。2要想管理好下屬，自己一定要有實(shí)力。護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理工作要有計(jì)劃，對(duì)其科室的護(hù)理工作進(jìn)行循環(huán)式的自查、自評(píng)。并在科會(huì)上真誠(chéng)地贊賞她在考核中給予加分或適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)士感到辛苦的付出得到了認(rèn)可，從而會(huì)在以后的檢查和工作中做得更好。抓好基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理操作行為規(guī)范的護(hù)理行為對(duì)護(hù)理安全起著保障作用?？陀^對(duì)待。應(yīng)急預(yù)案流程最好設(shè)置簡(jiǎn)單明了，告知具體操作步驟，讓科室護(hù)理人員都可以參照?qǐng)?zhí)行，提高護(hù)士?？评碚撝R(shí)，實(shí)踐技能及應(yīng)急反應(yīng)能力。而有些護(hù)士法律意識(shí)淡薄，不注意用法律、規(guī)定約束自己的言行，往往難免陷入糾紛漩渦。在新護(hù)士上崗前，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，《護(hù)士管理辦法》以及相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)和本院有關(guān)規(guī)章制度，并將法律知識(shí)列為考核內(nèi)容。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，完善自身管理，重視規(guī)范化的服務(wù)，為群眾提供滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。另一方面，你執(zhí)行了醫(yī)囑并不就能受到保護(hù)而逃避責(zé)任。評(píng)判性思維是個(gè)體在復(fù)雜情境中能靈活地應(yīng)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題的解決方法進(jìn)行選擇，在反思的基礎(chǔ)上加以分析、推理、作出合理判斷，在面臨各種復(fù)雜問題及各種選擇時(shí)能夠正確取舍。一個(gè)鮮明的手勢(shì)，能給人經(jīng)久難忘的印象。糾偏示范操作的同時(shí)必須使學(xué)生明白，之所以不規(guī)范的原因，以防微杜漸，從而形成規(guī)范的操作動(dòng)作。當(dāng)遇到患者不理解護(hù)理工作或因病情、情緒等非惡意地傷害到護(hù)理人員時(shí)，護(hù)士要學(xué)會(huì)忍讓，并設(shè)身處地為患者著想，這才是的護(hù)理工作者應(yīng)該具備的職業(yè)精神。十九、護(hù)患溝通技巧：真誠(chéng)道歉比解釋更有力量在護(hù)患矛盾不斷激化的今天，不少護(hù)士在出現(xiàn)護(hù)理失誤時(shí)，為避免“引火上身”，首先想到的往往是想盡一切辦法為自己辯解。
。很多時(shí)候，護(hù)士與其解釋，不如先真誠(chéng)地向患者道歉，并認(rèn)真找出失誤的原因。語言道歉：當(dāng)護(hù)士確實(shí)存在工作失誤或疏漏時(shí)，要明確、真誠(chéng)地對(duì)患者說一聲“對(duì)不起”；當(dāng)護(hù)理工作無缺陷，但患者依舊不滿意時(shí)，護(hù)理人員也要耐心地對(duì)患者道一句“不好意思”。培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院概況、護(hù)士專業(yè)素質(zhì)及護(hù)理規(guī)章制度等內(nèi)容。如帶教老師在做鋪床操作時(shí)，盡管眼睛沒有盯著床鋪和自己的身體，同時(shí)還要給實(shí)習(xí)生及時(shí)的講解，然而手卻能準(zhǔn)確無誤地按操作程序進(jìn)行，鋪出的床，既平整又美觀、動(dòng)作輕松又協(xié)調(diào)，同時(shí)讓實(shí)習(xí)生了解到備用床、暫空床、麻醉床鋪法的不同，表現(xiàn)出嫻熟的護(hù)理操作技巧。帶教老師在教給護(hù)生“是什么”和“怎么做”的同時(shí)，還要引導(dǎo)護(hù)生思考“為什么”和“這樣做對(duì)嗎”；指導(dǎo)護(hù)生在工作中除認(rèn)真細(xì)致以外，還應(yīng)考慮節(jié)省人力物力以提高工作效率；還要讓護(hù)生意識(shí)到護(hù)理操作規(guī)程并不是一成不變的，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，先進(jìn)儀器設(shè)備的應(yīng)用，護(hù)理操作方法還有待改進(jìn)，臨床上許多護(hù)理技術(shù)革新就是在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造的。護(hù)士的職責(zé)要求你成為病人的監(jiān)護(hù)者，而且熟悉你所使用的藥物。要定期召開護(hù)理缺陷分析討論會(huì)議，對(duì)每一起糾紛，進(jìn)行及時(shí)、客觀、深入的討論，既要分析客觀原因，更要查找主觀原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，糾正薄弱環(huán)節(jié)。改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)是根本。少數(shù)護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，在搶救或手術(shù)配合時(shí)，說一些與治療無關(guān)的話題。在夜班時(shí)考慮到這些，安排雙人上班，職責(zé)分配上可以一人一半，老護(hù)士管較重的病人，新護(hù)士管較輕的病人，在學(xué)習(xí)過程中老護(hù)士漸漸放手，互補(bǔ)互助，協(xié)力解決，或配備和設(shè)立二線的值班護(hù)士。這是客觀存在的，也是不可避免的，前期要有心理上的充分準(zhǔn)備。重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模式及情形訓(xùn)練加深印象，把風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案放在病房固定位置，便于護(hù)士在空閑時(shí)和操作過程中對(duì)照整改。從而在今后的工作中不斷改進(jìn)，做得更好。小組質(zhì)控活動(dòng)每周2~3次，每月集中反饋一次，并制定整改措施。2護(hù)士支持護(hù)士長(zhǎng)是因?yàn)楦矣诮o他們承擔(dān)責(zé)任。1發(fā)現(xiàn)年輕護(hù)士不關(guān)心病人時(shí)，立即指出。因此，十分需要鼓勵(lì)和關(guān)心，調(diào)動(dòng)她們的積極性，喚起她們的上進(jìn)心。例如搶救窒息病人時(shí)程序出現(xiàn)錯(cuò)亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時(shí)