【正文】 、關(guān)懷。入職引導(dǎo)過(guò)程是企業(yè)與新員工建立情感基礎(chǔ)、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念的過(guò)程，所以入職引導(dǎo)人及相關(guān)責(zé)任人有責(zé)任在入職引導(dǎo)期間向新員工提供充分的信息、資料、技術(shù)支持等，并適時(shí)根據(jù)新員工的需求，給予關(guān)懷，幫助其快速勝任。 激勵(lì)與考核并存。對(duì)試用期員工均要有明確的考核要求并定期回顧，公司對(duì)于優(yōu)秀的入職引導(dǎo)人應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)先發(fā)展的機(jī)會(huì)。 相關(guān)要求。員工轉(zhuǎn)正，入職引導(dǎo)期結(jié)束。168。 能夠?qū)⑵髽I(yè)文化的理念運(yùn)用于具體工作之中。168。 清楚、正確地理解崗位要求與標(biāo)準(zhǔn)，并能夠結(jié)合工作中的事例加以宣導(dǎo)。168。 在公司任職時(shí)間滿1年（含）以上的；或以前有工作經(jīng)驗(yàn)、入司滿6個(gè)月（含）、績(jī)效為A的也可以成為入職指引人。168。 入職引導(dǎo)人職位、職級(jí)不低于（略高為佳）被引導(dǎo)員工。168。 最近兩次“績(jī)效+潛力”評(píng)估結(jié)果為有潛力的，績(jī)效評(píng)估結(jié)果為合格及以上。168。 對(duì)被引導(dǎo)的新員工能夠在工作上持續(xù)體現(xiàn)高績(jī)效的入職引導(dǎo)人，可以享受略高于同崗位同職級(jí)人員的薪酬水平。168。 發(fā)生2次（含）入職引導(dǎo)不能達(dá)到要求入職引導(dǎo)人，部門負(fù)責(zé)人要取消其入職引導(dǎo)人資格。附件工具：《入職引導(dǎo)人考核表》168。 公司負(fù)責(zé)部分：由公司人力資源部牽頭組織、實(shí)施及維護(hù)的課程。適用于指導(dǎo)所有新入職員工，規(guī)范公司人力資源部入職培訓(xùn)和引導(dǎo)工作。主要包含：1）入職培訓(xùn)課程，包含：《企業(yè)介紹》、《企業(yè)文化》、《人力資源制度》、《禮儀》公共課，安全護(hù)衛(wèi)中心集中專業(yè)培訓(xùn)、物業(yè)基礎(chǔ)概論、MOT==客戶服務(wù)技巧、應(yīng)急流程、簡(jiǎn)單直接+職業(yè)化、OA操作、企業(yè)文化(高級(jí)版)等模塊內(nèi)容。2）客服經(jīng)理、2級(jí)及以上人員、所有1級(jí)管理職能的新員工的入職面談。附件工具：《入職面談指引》（管理版）168。 各職能\區(qū)域負(fù)責(zé)部分：由各區(qū)域\部門工作模塊負(fù)責(zé)根據(jù)專業(yè)與具體崗位的人組織、實(shí)施，適用于指導(dǎo)所有新入職員工，規(guī)范區(qū)域\部門入職培訓(xùn)和引導(dǎo)工作。旨在具體指導(dǎo)新員工入職不同時(shí)期需要掌握的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程。主要包含：1） 2級(jí)以下沒(méi)有管理權(quán)限的新員工的入職面談。2） 按照公司統(tǒng)一的模板結(jié)合既定引導(dǎo)內(nèi)容，在新員工入職完成引導(dǎo)模板規(guī)定內(nèi)容，并按計(jì)劃開(kāi)展入職引導(dǎo)工作。3） 入職關(guān)懷行動(dòng)。4） 集中培訓(xùn)崗位的：窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)（分專業(yè)）、法律知識(shí)等課程。課間由公司統(tǒng)一提供。附件工具：《入職面談指引》（普通版）、分專業(yè)的《入職引導(dǎo)內(nèi)容》、《入職關(guān)懷行動(dòng)指引》168。 對(duì)新員工的定期評(píng)估。第一個(gè)月的評(píng)估次數(shù)不得少于2次，第2 、3月每月不得少于1次。168。 部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任檢查入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)質(zhì)量和新員工的反饋，若因入職引導(dǎo)人的原因造成的新員工未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的均視為入職引導(dǎo)無(wú)效，需要重新實(shí)施引導(dǎo)過(guò)程直至達(dá)到崗位要求。168。 在新員工試用期滿的前2周提交對(duì)被引導(dǎo)員工試用期的評(píng)估意見(jiàn)，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)審核后，提交給所在業(yè)務(wù)單元人力資源，進(jìn)行轉(zhuǎn)正答辯安排。入職引導(dǎo)考核的相關(guān)記錄文件在新員工轉(zhuǎn)正時(shí)作為申請(qǐng)轉(zhuǎn)正文件中的一部分提交給所在業(yè)務(wù)單元人力資源部，轉(zhuǎn)正答辯通過(guò)后，入職引導(dǎo)文件將轉(zhuǎn)入員工檔案進(jìn)行保存。5．本辦法自頒布之日起執(zhí)行。公司人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)本辦法的解釋及定期回顧。相關(guān)文件：1．《新員工培訓(xùn)課件包》2．《試用期管理辦法》《入職引導(dǎo)人考核表》《入職面談指引》（管理版）、（普通版）《入職引導(dǎo)內(nèi)容》（分專業(yè)）《入職關(guān)懷行動(dòng)指引》重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部2009年01月輪崗制度文件名稱輪崗制度版 號(hào)：2008年版編 制張姝審 核劉亞、李鑫華批 準(zhǔn)周洪斌生效日期2008年4月1日頁(yè) 數(shù)共4頁(yè)目的為了建立相對(duì)完善的輪崗機(jī)制，使輪崗工作有序、有效地開(kāi)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于重慶新龍湖物業(yè)公司的所有在職員工。原則及相關(guān)定義：168。 輪崗是公司行為而非個(gè)人行為，是促進(jìn)組織發(fā)展、滿足公司人員管理需求的手段之一。168。 輪崗是一種為了滿足崗位缺編以外工作需求的手段，因缺崗產(chǎn)生的人員調(diào)動(dòng)不能視為輪崗。168。 輪崗一定是基于特定的目的，而非“不適合就輪崗”。：168。 輪崗：基于改進(jìn)工作績(jī)效、發(fā)展個(gè)人和組織等目的產(chǎn)生的人員崗位的變動(dòng)。168。 調(diào)動(dòng)：基于崗位需求產(chǎn)生的人員崗位的變動(dòng)。輪崗的作用、消除員工的職業(yè)倦怠感。、人才儲(chǔ)備的方式和員工發(fā)展的途徑之一。、對(duì)績(jī)效不佳的人員給予調(diào)整和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。、避免組織中出現(xiàn)獨(dú)裁、壟斷、拉幫結(jié)派等現(xiàn)象。輪崗的分類168。 平行輪崗：輪崗前后的職位只存在地域差別，不存在職級(jí)、職位、部門、工作性質(zhì)等差別；平行輪崗又可以分為區(qū)域內(nèi)平行輪崗和跨區(qū)域平行輪崗。168。 縱向輪崗：輪崗前后職位或職級(jí)有變化，變化可以是晉升也可以是下調(diào)；縱向輪崗又可以分為區(qū)域內(nèi)縱向輪崗和跨區(qū)域縱向輪崗。168。 跨職能輪崗：輪崗前后的工作職能有明顯變化；跨職能輪崗又可以分為區(qū)域內(nèi)跨職能輪崗和跨區(qū)域跨職能輪崗。168。 常規(guī)輪崗：根據(jù)公司規(guī)定，進(jìn)行地周期性輪崗。原則上基礎(chǔ)崗位、中基層管理崗位員工在同一個(gè)崗位上連續(xù)服務(wù)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2年，當(dāng)員工在同一崗位連續(xù)服務(wù)年限超過(guò)2年，公司需要啟動(dòng)常規(guī)輪崗，進(jìn)行平行、縱向或跨職能的輪崗。168。 有計(jì)劃輪崗：基于某種特定的目的，開(kāi)展的有獨(dú)立計(jì)劃的輪崗。注：某一次的輪崗可以是幾種輪崗形式的綜合體現(xiàn)。輪崗實(shí)施細(xì)則、輪崗計(jì)劃168。 公司或區(qū)域每年的人員評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估結(jié)果跟蹤負(fù)責(zé)人可以向公司員工發(fā)展經(jīng)理提出輪崗需求，以解決評(píng)估結(jié)果中的部分問(wèn)題（一般用于解決人員發(fā)展、人才儲(chǔ)備、績(jī)效改進(jìn)等問(wèn)題）。168。 當(dāng)組織中出現(xiàn)獨(dú)裁、壟斷、拉幫結(jié)派等現(xiàn)象時(shí)，任何員工都有權(quán)直接向員工發(fā)展經(jīng)理以書面形式提出輪崗需求，并有義務(wù)提供相應(yīng)證據(jù)。168。 當(dāng)員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠并可能導(dǎo)致遺憾離職前，其直接上級(jí)有責(zé)任向區(qū)域人力資源經(jīng)理（區(qū)域內(nèi)輪崗）或公司員工發(fā)展經(jīng)理（跨區(qū)域輪崗）提出輪崗需求，并給出能夠指導(dǎo)輪崗計(jì)劃制定的具體意見(jiàn)。168。 區(qū)域人力資源經(jīng)理有責(zé)任主動(dòng)發(fā)覺(jué)本區(qū)域非計(jì)劃內(nèi)的輪崗需求，區(qū)域內(nèi)輪崗需求提交區(qū)域總經(jīng)理，跨區(qū)域輪崗需求提交公司員工發(fā)展經(jīng)理。168。 公司員工發(fā)展經(jīng)理有責(zé)任主動(dòng)發(fā)覺(jué)公司綜合部門員工、公司主管及以上人員的輪崗需求，并提交人力資源經(jīng)理。168。 區(qū)域內(nèi)輪崗需求需要匯總到區(qū)域人力資源經(jīng)理，由區(qū)域人力資源經(jīng)理提交區(qū)域總經(jīng)理，經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理認(rèn)可的輪崗需求方為有效需求，即可以進(jìn)入輪崗計(jì)劃的擬定階段。168。 跨區(qū)域輪崗需求需要匯總到公司員工發(fā)展經(jīng)理，由員工發(fā)展經(jīng)理提交人力資源經(jīng)理和公司總經(jīng)理，經(jīng)人力資源經(jīng)理和公司總經(jīng)理認(rèn)可的輪崗需求方為有效需求，即可以進(jìn)入輪崗計(jì)劃的擬定階段。168。 區(qū)域人力資源經(jīng)理每年10月初擬定本區(qū)域下一年度全年輪崗計(jì)劃，并報(bào)公司員工發(fā)展經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理審批。審批于每年的12月底完成。168。 公司員工發(fā)展經(jīng)理每年11月初擬定公司級(jí)下一年度的輪崗計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。審批于每年的12月中旬完成。168。 公司和區(qū)域的全年輪崗計(jì)劃中如果有重合或矛盾之處，以公司輪崗計(jì)劃為主，區(qū)域輪崗計(jì)劃參照公司輪崗計(jì)劃修改和執(zhí)行本區(qū)域內(nèi)輪崗計(jì)劃。168。 所有輪崗計(jì)劃需要以書面形式提交審批，統(tǒng)一使用《輪崗計(jì)劃書》的標(biāo)準(zhǔn)版本完成計(jì)劃的擬定。168。 區(qū)域內(nèi)輪崗計(jì)劃由區(qū)域人力資源經(jīng)理提交，相關(guān)部門經(jīng)理（或主管）會(huì)簽，區(qū)域總經(jīng)理審批，并抄送公司員工發(fā)展經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。168。 跨區(qū)域輪崗計(jì)劃由員工發(fā)展經(jīng)理提交，區(qū)域總經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理會(huì)簽，公司總經(jīng)理審批。168。 輪崗計(jì)劃經(jīng)過(guò)審批后，區(qū)域人力資源經(jīng)理（區(qū)域內(nèi)輪崗）或員工發(fā)展經(jīng)理（跨區(qū)域輪崗）需要與參與輪崗的相關(guān)人員清晰溝通輪崗的目的、時(shí)間計(jì)劃、相關(guān)責(zé)任人、形式及內(nèi)容等關(guān)鍵信息。168。 輪崗計(jì)劃實(shí)施前，被輪崗人的直接上級(jí)需要與被輪崗人有不少于20分鐘的面談。面談主要的目的和內(nèi)容為：了解被輪崗人的態(tài)度和想法、管理期望、傳遞公司期望、準(zhǔn)確告知輪崗計(jì)劃時(shí)間和內(nèi)容等。168。 所有輪崗計(jì)劃中均需要說(shuō)明被輪崗人輪崗前后工作交接的對(duì)象。168。 被輪崗人離開(kāi)原崗位前需要清晰、完整、準(zhǔn)確地填寫《工作交接清單》，用于指導(dǎo)接班人承接和開(kāi)展工作。168。 被輪崗人新進(jìn)入的部門需要為其指定入職引導(dǎo)人，在轉(zhuǎn)崗后的一個(gè)月內(nèi)有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地指導(dǎo)其熟悉新崗位的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)。；168。 轉(zhuǎn)崗員工某種程度上屬于新員工，公司和部門需要給予有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)，而不能無(wú)所作為。168。 轉(zhuǎn)崗后的培訓(xùn)工作包括：入職引導(dǎo)、崗前培訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等，形式和內(nèi)容的選擇根據(jù)實(shí)際工作需要確定。168。 根據(jù)轉(zhuǎn)崗前后工作差異的程度，擬定為期5～30天不等的入職引導(dǎo)計(jì)劃。168。 區(qū)域人力資源經(jīng)理和員工發(fā)展經(jīng)理有責(zé)任為轉(zhuǎn)崗人員安排適宜的培訓(xùn)課程。168。 被輪崗人員轉(zhuǎn)崗后的直接上級(jí)有監(jiān)督、考核其轉(zhuǎn)崗后工作績(jī)效的職責(zé)，并在轉(zhuǎn)崗后的一個(gè)月、三個(gè)月兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)向區(qū)域人力資源經(jīng)理或員工發(fā)展經(jīng)理反饋考核結(jié)果。168。 輪崗考核沒(méi)有固定的形式，可以是答辯、交流、關(guān)鍵事件舉例等。168。 輪崗三個(gè)月后仍出現(xiàn)不適應(yīng)、不合格、不認(rèn)同等現(xiàn)象的，區(qū)域人力資源經(jīng)理（區(qū)域內(nèi)輪崗）或員工發(fā)展經(jīng)理（跨區(qū)域輪崗）有責(zé)任擬定調(diào)整方案，提交區(qū)域總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理審批，并配合調(diào)整方案的實(shí)施。168。 調(diào)整方案可以包括（但不限于）：轉(zhuǎn)回原崗位、再次調(diào)崗、勸退或辭退、繼續(xù)觀察考核等。相關(guān)附表：《輪崗計(jì)劃書》《工作交接清單》重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部二零零八年三月新龍湖物業(yè)值班經(jīng)理制度文件名稱新龍湖物業(yè)值班經(jīng)理制度版號(hào)：2007年版編 制陳小琴審 核李鑫華批準(zhǔn)人周洪斌生效日期2007年11月 05 日頁(yè)數(shù)共 2 頁(yè) 目的加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控，快速解決各類報(bào)事問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有潛力的管理人才，解放區(qū)域總經(jīng)理。 適用范圍所有已接管項(xiàng)目。 原則及程序 值班經(jīng)理由區(qū)域各職能中心經(jīng)理和客戶經(jīng)理組成； 實(shí)行輪換制，不增加過(guò)多工作量； 全面實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤到底； 集體決策，對(duì)值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)晨會(huì)討論決定處理辦法； 值班經(jīng)理的職責(zé) 對(duì)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡檢，對(duì)認(rèn)為有損公司服務(wù)品質(zhì)和形象的問(wèn)題留下證據(jù)，并做好《值班經(jīng)理工作記錄表》； 主持第二天晨會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)論分析，并對(duì)當(dāng)日未完結(jié)事宜提出自己的處理建議，討論達(dá)成處理意見(jiàn)，并跟蹤執(zhí)行； 受理當(dāng)日升級(jí)的客服投訴，并直接向區(qū)域總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)可以協(xié)調(diào)相關(guān)職能經(jīng)理配合處理； 對(duì)員工違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)當(dāng)事人提出處罰建議； 對(duì)上任值班經(jīng)理工作情況進(jìn)行檢查； 對(duì)當(dāng)日呼叫中心和電腦物管軟件的報(bào)事情況進(jìn)行檢查，督促報(bào)事日清日結(jié)； 接待外來(lái)單位的參觀考察； 直接對(duì)區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 值班經(jīng)理權(quán)限 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格問(wèn)題有處理建議權(quán)； 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工違紀(jì)現(xiàn)象制止權(quán)和事后處罰建議權(quán)； 對(duì)重大投訴和應(yīng)急事件有資源調(diào)配權(quán)； 對(duì)報(bào)事處理情況有監(jiān)督權(quán)； 對(duì)外參觀接待的處理權(quán)； 值班需用工具 《值班經(jīng)理工作記錄表》； 照相機(jī)、值班經(jīng)理胸牌； 值班經(jīng)理的考核 區(qū)域總經(jīng)理對(duì)值班經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，每月做評(píng)估； 《值班經(jīng)理工作記錄表》是值班經(jīng)理績(jī)效和晉級(jí)晉薪主要依據(jù)；新龍湖物業(yè)人力資源部2007年11月21日 培訓(xùn)流程管理辦法文件名稱培訓(xùn)流程管理辦法版 號(hào)：2008年版編 制張姝審 核劉亞、李鑫華批 準(zhǔn)周洪斌生效日期2008年5月1日頁(yè) 數(shù)共 4頁(yè)目的：為了建立完善的培訓(xùn)體系，使公司培訓(xùn)有效、有序、規(guī)范化地開(kāi)展，特制定本辦法。適用范圍：本辦法適用于重慶新龍湖物業(yè)公司所有培訓(xùn)的流程管理。此辦法中的“培訓(xùn)”不包括：在崗技能強(qiáng)化訓(xùn)練、各部門會(huì)議、內(nèi)部溝通交流活動(dòng)、參加外單位會(huì)議及相關(guān)活動(dòng)、外出考察等。原則：，有利于企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，有利于企業(yè)贏利水平的提高，強(qiáng)化效果，注重產(chǎn)出。、有效，管理嚴(yán)格，實(shí)施迅速為基礎(chǔ)。，將培訓(xùn)作為改善和提高員工態(tài)度、知識(shí)、技能和行為模式的重要手段之一。，保持集團(tuán)內(nèi)制度的延續(xù)性和統(tǒng)一性。培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求的匯總情況，于11月初擬定本區(qū)域下一年度全年培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)公司員工發(fā)展經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理審批。審批于每年的12月底完成。，同時(shí)結(jié)合區(qū)域上報(bào)的培訓(xùn)需求，擬定公司級(jí)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。審批于每年的12月中旬完成?！杜R時(shí)性培訓(xùn)需求溝通流程》執(zhí)行。：培訓(xùn)項(xiàng)目（如：課程名稱、課程方向）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)目標(biāo)人群培訓(xùn)資源（如：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師等）。區(qū)域級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃如果沒(méi)有備選資源，可以不寫明；公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃中資源不確定的培訓(xùn)項(xiàng)目不得超過(guò)全部計(jì)劃的40%。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，必須按照計(jì)劃實(shí)施，不能按照計(jì)劃實(shí)施的，通過(guò)以下流程完成計(jì)劃變更：區(qū)域級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃變更：區(qū)域人力資源經(jīng)理提交《培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)表》，需要經(jīng)過(guò)公司員工發(fā)展經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理審批后，方可變更計(jì)劃。公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃變更：公司員工發(fā)展經(jīng)理提交《培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)表》，需要經(jīng)過(guò)公司人力資源部經(jīng)理和公司總經(jīng)理審批后，方可變更計(jì)劃。，至少提前一周將具體的實(shí)施方案通過(guò)“工作聯(lián)系單”形式提交公司審核。實(shí)施方案包括的內(nèi)容：課程名稱、目的、主要內(nèi)容、講師、參訓(xùn)人員、具體時(shí)間和地點(diǎn)安排，費(fèi)用計(jì)劃等。區(qū)域級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案審批流程：公司員工發(fā)展經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理（如果有費(fèi)用產(chǎn)生）會(huì)簽，區(qū)域總經(jīng)理審批。公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案審批流程：公司員工發(fā)展經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理（如果有費(fèi)用產(chǎn)生）會(huì)簽，公司人力資源部經(jīng)理、公司總經(jīng)理（外部資源的培訓(xùn)才需要）審