【正文】 注銷或確認(rèn)。 1在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。1如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向銷售經(jīng)理領(lǐng)取，銷售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。1銷售經(jīng)理必須不定期地對(duì)銷售人員的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。第六章 成交程序一、定金、收據(jù)定金一律由發(fā)展商財(cái)務(wù)收取，如因財(cái)務(wù)人員不在則由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理代為收取（具體項(xiàng)目根據(jù)情況而定）。交小額定金原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，具體情況具體處理。開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額、外幣要注明編號(hào)，外銷人士需收取傭金（標(biāo)準(zhǔn)另定）。銷售人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒(méi)的概不退還。二、簽署認(rèn)購(gòu)書認(rèn)購(gòu)書應(yīng)由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。認(rèn)購(gòu)書上內(nèi)容一律不得涂改。銷售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購(gòu)范圍的內(nèi)容。認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的填寫，銷售人員須對(duì)此有復(fù)核的責(zé)任；銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容（視情況而定）。簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書一律交由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。三、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)認(rèn)購(gòu)書簽定后，銷售人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款并辦理購(gòu)房手續(xù)。銷售人員應(yīng)積極配合開(kāi)發(fā)商辦理按揭工作。四、填寫客戶跟蹤記錄按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。登記時(shí)每個(gè)客戶登記一頁(yè)，不得掉頁(yè)，并填寫好銷售信息反饋表。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄，如需核對(duì)，須有銷售經(jīng)理在場(chǎng)。當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。第七章 業(yè)績(jī)判定及考核一、業(yè)績(jī)判定客戶判定準(zhǔn)則：以所接待客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話并上交銷售經(jīng)理的《到訪客戶檔案》為依據(jù)，并要與公用客戶登記本信息一致，且未過(guò)有效期。為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理。家庭購(gòu)房時(shí)，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn)，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來(lái)售樓處接待。如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。二、業(yè)績(jī)考核銷售人員到售樓處上班滿一個(gè)月后，可參加項(xiàng)目銷售冠軍的業(yè)績(jī)考核。評(píng)定“銷售冠軍”必須以簽定認(rèn)購(gòu)書為基準(zhǔn)。每月的銷售冠軍可根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。未位淘汰制 A：新入職銷售人員的月銷售業(yè)績(jī)累積三個(gè)月都處于末位時(shí)，公司給予解雇。 B：已轉(zhuǎn)正銷售人員如本月銷售業(yè)績(jī)處于末位，公司則將其待遇降級(jí)；如下個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)不在末位，將恢復(fù)待遇等級(jí)。如連續(xù)兩個(gè)月都處于末位，公司則給予調(diào)離崗位或解雇。第八章 培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的目的：職員的工作成績(jī)和日常表現(xiàn)由他們的知識(shí)、能力，和態(tài)度所決定。相應(yīng)地，需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)過(guò)程主要就是把能夠幫助受訓(xùn)人員提高日常表現(xiàn)的有關(guān)知識(shí)，技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實(shí)際工作中能達(dá)到職務(wù)對(duì)他們所希望的那個(gè)層次。二、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容提要銷售業(yè)績(jī) 專業(yè)技能 管理技能 銷售技能 一、專業(yè)技能：基礎(chǔ)專業(yè)技能、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)二、管理技能：銷售經(jīng)理→A經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、控制執(zhí)行活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)的自我超越 →B經(jīng)營(yíng)自己：行為準(zhǔn)則、培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力 銷售代表：客戶管理、自我管理四、 銷售技能第九章 行政要求一、公司人事管理公司對(duì)售樓處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，擁有人事管理權(quán)，可根據(jù)項(xiàng)目銷售情況進(jìn)行人員調(diào)配。二、公司企業(yè)文化公司概況及發(fā)展公司流程公司規(guī)章制度三、專業(yè)知識(shí)房地產(chǎn)基本知識(shí) ◆房地產(chǎn)概況及市場(chǎng)狀況 ◆工程相關(guān)知識(shí) ◆測(cè)繪常識(shí) ◆規(guī)劃國(guó)土局房產(chǎn)常識(shí)銷售基本知識(shí) ◆銷售技巧 ◆銷售基本操作流程 ◆房地產(chǎn)法律基本知識(shí) ◆合同簽署知識(shí)四、文具認(rèn)領(lǐng)制度售樓處因銷售所需要的一切文具由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向公司行政部申報(bào)領(lǐng)取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。銷售經(jīng)理調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，應(yīng)做好工作交接手續(xù)，并且將售樓部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售經(jīng)理。銷售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，則由銷售經(jīng)理收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及客戶登記資料。五、銷售人員服裝管理規(guī)定為了規(guī)范公司銷售人員著裝和公關(guān)形象，體現(xiàn)公司的精神面貌，公司在服裝管理方面規(guī)定如下制度： 實(shí)習(xí)期公司根據(jù)實(shí)際情況制定工服； 試用期間公司將收取制服全額服裝款，制服金額將視情況而定； 連續(xù)在公司工作滿1年的員工，公司支付50%的制服款額；另外的50%由員工自行支付。連續(xù)在公司工作滿3年以上的員工，制服費(fèi)用只需支付20%。 在試用期內(nèi)被公司解雇者，公司將視制服情況退還全部或部分服裝款。 在工作不滿1年自行離開(kāi)公司及因違反公司規(guī)定或業(yè)績(jī)不合格而被解雇的員工，服裝款不予退還。（注：如屬外地項(xiàng)目，有關(guān)費(fèi)用示該項(xiàng)目情況而定。）深圳世合投資策劃有限公司銷售部經(jīng)理 周軍2005年 1 月 19 日 膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄腿膃薅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螄腿膃薅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄