售樓處管理制度(已修改)
2025-04-29 08:06 本頁(yè)面
【正文】 ………………(4) 部門職責(zé) 工作架構(gòu) 崗位職責(zé)第二章 銷售人員入職、離職………………(13) 入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 離職程序第三章 售樓處管理制度………………（15） 早班例會(huì) 考勤制度 銷售人員管理?xiàng)l例第四章 客戶接待制度………………（20） 客戶接待 電話第五章 客戶登記制度………………（24）第六章 成交程序………………（25） 定金、收據(jù) 簽署認(rèn)購(gòu)書 辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù) 填寫客戶跟蹤記錄第七章 業(yè)績(jī)判定及考核………………（26） 業(yè)績(jī)判定 業(yè)績(jī)考核第八章 培訓(xùn)………………（27） 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容第九章 行政要求………………（28） 公司人事管理 公司了解 專業(yè)知識(shí) 文具認(rèn)領(lǐng)制度 服裝管理制度第一章 銷售部工作手冊(cè)一 部門職責(zé)從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃銷售工作的組織、管理工作公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作各相關(guān)部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和表彰搜集聊城或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司相關(guān)部門參與公司項(xiàng)目銷售策略的制定與公司策劃人員共同組成項(xiàng)目策劃小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備1項(xiàng)目檔案的建立1協(xié)同策劃部進(jìn)行銷售資料的準(zhǔn)備1參與選擇外協(xié)公司1進(jìn)行項(xiàng)目操作前的培訓(xùn)1進(jìn)行銷售工作中策劃延伸1銷售過程中與發(fā)展商的及時(shí)溝通1銷售過程中將信息及時(shí)反饋給策劃人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修正1協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)1對(duì)銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)老客戶的售后服務(wù)延伸二 部門工作架構(gòu)部門副總↓銷售項(xiàng)目經(jīng)理↙ ↓ ↘ ↘銷售經(jīng)理→銷售主管 秘書 銷售代表三 銷售部崗位職責(zé)銷售部副總經(jīng)理： 參與公司總體發(fā)展目標(biāo)的制定 參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析 制定公司銷售管理細(xì)則 制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵(lì)和獎(jiǎng)懲辦法 銷售人員的招聘工作 協(xié)同人力資源部對(duì)銷售人員個(gè)人提成計(jì)劃 對(duì)全體銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 各個(gè)項(xiàng)目銷售計(jì)劃的核實(shí)、審定和監(jiān)控 協(xié)同資料研究部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料搜集 綜合平衡銷售小組的能力、經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)1 針對(duì)具體的銷售業(yè)績(jī)差的項(xiàng)目的專案研究1 每周巡視項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)1 及時(shí)了解銷售情況1 對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的工作實(shí)施情況的考核、績(jī)效評(píng)估1 組織項(xiàng)目銷售人員和銷售負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn)1 協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門之間的關(guān)系1 協(xié)調(diào)客戶糾紛1 客戶長(zhǎng)期售后服務(wù)和跟蹤銷售項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目的銷售策劃組織與控制 銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓(xùn)） 對(duì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核 針對(duì)具體銷售項(xiàng)目的專案研究 協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的組織和實(shí)施和工作 與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作 項(xiàng)目小組間的協(xié)作與交流 協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點(diǎn) 項(xiàng)目人員的監(jiān)督考核銷售經(jīng)理：一、 工作原則（1） 以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動(dòng)性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的行政管理工作（2） 監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)二、 功能（1） 銷售人員管理（培訓(xùn)、考察等）（2） 銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3） 統(tǒng)計(jì)信息（客戶統(tǒng)計(jì)、問卷）（4） 銷售建議（與策劃部溝通）（5） 保持服務(wù)水平（6） 向公司反映項(xiàng)目銷售情況（7） 代表公司執(zhí)行規(guī)章制度（8） 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷售（監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶）三、 職責(zé)（1） 針對(duì)項(xiàng)目，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。（2） 安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。（3） 監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。（4） 負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。（5） 負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。（6） 考核銷售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。（7） 了解銷售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。（8） 每天核實(shí)銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。（9） 及時(shí)處理售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。（10） 協(xié)助代理公司銷售活動(dòng)的開展及其它日常事務(wù)的管理。（11） 做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（12） 每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。（13） 協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（14） 外地銷售經(jīng)理與公司對(duì)接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷售及各方面情況。（15） 負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。（16） 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的文具交接工作。四、 職權(quán) 正確掌握市場(chǎng)（1） 參與策劃部門的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（2） 季節(jié)、氣候變動(dòng)分析（3） 購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查（4） 敗因分析（5） 競(jìng)爭(zhēng)者分析（6） 情報(bào)的搜集和反饋 參與銷售策略的制定（1） 項(xiàng)目營(yíng)銷戰(zhàn)略（2） 銷售通路策略（3） 銷售流程的制定（4） 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略（5） 人員銷售促進(jìn)戰(zhàn)略（6） 廣告策略（7） 操作失誤的應(yīng)變（8） 潛在客戶的整理（9） 銷售人員的銷售技巧及配合（10） 現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造（11） 部門的協(xié)調(diào)與溝通 合理設(shè)定銷售目標(biāo)——每月底報(bào)下月計(jì)劃（1） 階段銷售目標(biāo)的設(shè)定 建立銷售計(jì)劃（1） 銷售人員的配置（2） 銷售人員的工作日程安排（3） 銷售思路的組織（4） 銷售網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行（5） 工地現(xiàn)場(chǎng)包裝的效果（6） 銷售工具的準(zhǔn)備 具體實(shí)施工作與安排 挖掘銷售人員潛力 項(xiàng)目的
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