xxxx管理學試卷-資料下載頁
2025-04-17 03:37本頁面
【正文】 C. 提高企業(yè)文明程度 D. 消解職工對領導的對立情緒 根據(jù)案例，新廠長在上任初期所做的工作，都是為了增加個人威信。新廠長可能是屬于哪種類型的領導? （ C ）A. 專權型 B. 權威型C. 民主型 D. 放任型通過案例可以明顯看出，新廠長是一個民主性的領導。新廠長是按照哪種原理開展工作的? （B ）A. “經(jīng)濟人”假設 B. “社會人”假設C. “自動人”假設 D. “復雜人”假設通過食堂，后勤等的治理，體現(xiàn)了“社會人”假設。職工對廠長的議論說明了哪種假說的成立? （D）A. “經(jīng)濟人”假設 B. “社會人”假設C. “自動人”假設 D. “復雜人”假設職工對廠長的議論分為正反兩面的說法，說明了“復雜人”假設。新廠長首先采用的信息溝通渠道是（A ）A. 非正式 B. 正式C. 非正式+正式 D. 通過案例，通過“消息靈通人士”的說法，可以肯定新廠長首先采用的信息溝通渠道是非正式的。案例3 當今成功的組織是日益精干、快速和靈活的。大約30年前，成功的管理者都看重穩(wěn)定性、可預見性和由規(guī)模經(jīng)濟取得的效率性。但許多昨天的“明星”已經(jīng)消失。下表是對60年代和90年代各行業(yè)的高績效組織進行的對比。行業(yè)60年代的“明星”90年代的“明星”航空潘安公司西南航空公司汽車通用汽車公司豐田汽車公司廣播哥倫比亞廣播網(wǎng)(CBS)有線新聞網(wǎng)(CNN)計算機國際商用機器公司戴爾計算機公司金融服務梅里爾—林奇公司查爾斯—施瓦布公司百貨零售西爾斯公司沃爾瑪公司醫(yī)療服務馬薩諸塞綜合醫(yī)院快克診療院 鋼鐵美國鋼鐵公司納科公司電訊美國電話電報公司金屬陶瓷信息中心90年代的“明星”有什么共同的結構特征?那就是精干、快速和靈活。具體地說，它們與60年代的“明星”組織相比，一般人員更少；相對扁平而不是高聳，以團隊結構取代層次結構；依過程或顧客而不是職能進行組織。大的并不注定是低效率的。像明尼蘇達采礦制造公司、強生公司、通用電氣公司、沃爾瑪公司、惠普公司和微軟公司已經(jīng)在設法將大規(guī)模和靈活性協(xié)調(diào)起來。但它們的做法通常是，將組織劃分為若干較小的、更靈活的單位。很少有管理者今天還認為，大組織因為具有規(guī)模經(jīng)濟，所以能自動地進行低成本的生產(chǎn)。以鋼鐵行業(yè)為例，納科（Nucor）公司的許多煉鋼廠就比美國鋼鐵公司（. Steel）和伯利恒（Bethlehem）鋼鐵公司等大工廠的效率高出20％～60％。管理當局正努力精簡他們組織的層次并拓寬管理的跨度。例如，豐田汽車公司在首席執(zhí)行官與工人之間只有7個層次，而通用汽車公司卻有21個層次，福特汽車公司也有17個層次。納科公司總部的職員，包括董事會主席和秘書在內(nèi)，只有21個人，他們控制著遍布全美的22家鋼鐵廠。管理者正在以跨職能的項目小組結構取代僵硬的部門設置。指導組織設計的思想也側重在顧客需要或工作過程方面。在生產(chǎn)黑白和彩色膠片的伊斯曼—柯達公司，1500名員工現(xiàn)在都按水平方向進行組織。這些員工不是在部門中工作，而是工作在他們稱作“流程”的地方。監(jiān)視流程的是一個25人組成的領導小組。流程下面是按顧客定義的活動過程（柯達經(jīng)營單位）。在活動過程單位內(nèi)，大多數(shù)員工都以半自治的團隊方式開展工作。請根據(jù)案例3提供的情況，回答以下問題（共20分）你認為90年代“明星”企業(yè)之所以成為“明星”，主要是什么原因?（10分）答案要點：進入20世紀90年代以來，企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。權力從廠商向消費者轉移，競爭空前激烈，技術進步迅猛，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快。競爭制勝的關鍵是及時甚至超前感測到消費者的需求，并開發(fā)新的能力，以最快的速度作出響應，滿足消費者需求。那些成功的“明星”企業(yè)就是以精干、快速、靈活的組織為依托，能夠迅速采取行動來響應消費者需求的企業(yè)。（3分）原因：（1）管理層次少，信息傳遞及反饋及時、準確。（2分） （2）以顧客為中心組織流程。（2分） （3）規(guī)模與靈活性相協(xié)調(diào)?！懊餍恰逼髽I(yè)并不會因為其規(guī)模龐大而失去靈活性。他們的做法是將組織劃分為若干個較小的靈活的單位，各單位擁有較大的自主權，總部施以必要的集權與控制，協(xié)調(diào)各單位之間的配合與協(xié)作，保證達到戰(zhàn)略一致性。（2分）（4）為學習型組織，適應性強。（1分）你認為現(xiàn)在的公司應該進行怎樣的組織變革可以成為“明星”企業(yè)?（10分）（1）推動組織結構的扁平化。促進上下級雙向的溝通及橫向和斜向的溝通，增強組織快速獲得和處理信息的能力，調(diào)動員工積極性，提高組織對環(huán)境變化的適應性。（3分） （2）以顧客為中心進行流程再造。要從根本上對原有的基本信念和業(yè)務流程進行重新思考和重新設計，將與顧客打交道的第一線員工放在主導地位，企業(yè)其他人員為他們提供支持性服務，從而加快組織對市場的反應速度。（2分） （3）以團隊為核心建立過程化管理組織模式。（2分） （4）簡政放權與嚴格管理相結合。（1分）（5）充分利用現(xiàn)代信息技術，尤其是Internet與Intranet，不斷調(diào)整組織邊界，整合優(yōu)化組織內(nèi)部系統(tǒng)。（2分）11 / 11
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