【正文】 人員式 C、民主式D、專制式 E、放任式18．反饋控制應(yīng)該避免哪些情況ABCA、避免反饋失真 B、避免反饋滯后 C、避免矯枉過(guò)正D、避免下級(jí)人員的參與 E、避免授權(quán)19．前饋控制的有效條件有哪些ABCA、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)今后的工作總是有效的 B、對(duì)系統(tǒng)將來(lái)運(yùn)行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的C、按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用D、基層管理人員具有較高的素質(zhì) E、充分的授權(quán)20．受挫后的破壞性行為主要有ABCDA、侵略 B、放棄 C、退化 D、推諉 E、反向行為21．下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是ABCDEA、由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的B、以爭(zhēng)奪組織內(nèi)部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制C、組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見(jiàn)所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的D、由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制E、組織內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)性沖突是控制的主要目標(biāo)三、重點(diǎn)問(wèn)題計(jì)劃工作的主要任務(wù)是什么？一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠解決“5W+H” 的問(wèn)題：Why——為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因及目的；What——做什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求；Who——誰(shuí)去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃；When——何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間；Where——何地做？即確定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)；How——如何做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施。試述目標(biāo)管理的過(guò)程。不同的組織、不同的應(yīng)用領(lǐng)域，目標(biāo)管理的實(shí)施步驟是不盡相同的。一般而言目標(biāo)管理的過(guò)程包括以下步驟：（1）目標(biāo)設(shè)立；（2）目標(biāo)分解；（3）實(shí)施控制；（4）目標(biāo)評(píng)定。試述決策的一般程序。決策的一般程序包括：（1）識(shí)別問(wèn)題；（2）確定決策目標(biāo)；（3）擬定備選方案；（4）評(píng)價(jià)備選方案；（5）選擇滿意方案；（6）實(shí)施方案。組織的生命周期包括哪些階段？從發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看，組織是一個(gè)有機(jī)的“生長(zhǎng)體”。同人一樣，組織也有它的生命周期。組織的生命周期分為創(chuàng)業(yè)期、聚合期、規(guī)范期、成熟期、衰退期或再發(fā)展期。人們反對(duì)變革的原因主要有哪些？人們反對(duì)變革的原因主要有：習(xí)慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關(guān)系的阻力。排除組織變革阻力的方法有哪些？排除組織變革阻力的方法有：（1）教育和培訓(xùn)；（2）溝通和參與；（3）尊重和信任；（4）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。有效激勵(lì)的原則和方法有哪些？（1）有效激勵(lì)必須遵循下列原則：需要導(dǎo)向；公平公正；獎(jiǎng)懲結(jié)合。（2）有效激勵(lì)的方法有：薪酬激勵(lì)；目標(biāo)激勵(lì)；工作激勵(lì)；文化激勵(lì)；挫折激勵(lì)。如何克服管理體制方面的溝通障礙？克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制。具體來(lái)說(shuō)：（1）完善權(quán)力責(zé)任體系。（2）精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。（3）明確崗位責(zé)任。（4）建立健全組織內(nèi)的溝通渠道。什么是控制？試述控制的基本過(guò)程?？刂疲褪墙M織在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中，通過(guò)檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)，使組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)作保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，以確保組織目標(biāo)和為此而制定的各種計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)；（2）衡量實(shí)際工作；（3）分析衡量結(jié)果；（4）采取管理行動(dòng)。對(duì)控制工作的基本要求有哪些？為了促進(jìn)控制能的有效發(fā)揮，管理者要特別注意以下幾個(gè)方面的要求：（1）樹(shù)立現(xiàn)代控制觀念；（2）面向未來(lái)發(fā)展；（3）加強(qiáng)控制制度建設(shè)；（4）應(yīng)有糾正措施；（5）加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控人員實(shí)施監(jiān)控。1反饋控制的有效條件是什么？（1）避免反饋失真。（2）避免反饋滯后。（3）避免矯枉過(guò)正。1沖突管理應(yīng)該遵循哪些原則？沖突管理應(yīng)該遵循下列基本原則：（1）識(shí)別難以阻止和不必阻止的沖突現(xiàn)象；（2）以控制現(xiàn)實(shí)性沖突為主要管理目標(biāo)；（3）確認(rèn)一個(gè)適宜的沖突水平。四、關(guān)鍵概念柔性管理是指以人的心理和行為的規(guī)律為實(shí)施依據(jù)，在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)的行動(dòng)的管理方式和方法。組織變革是組織為了適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和內(nèi)部條件的變化而對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)以及構(gòu)成要素等適時(shí)而有效地進(jìn)行調(diào)整和修正。人本管理是指在管理活動(dòng)中，始終把人放在中心的位置，著眼于所有成員工作及積極性的發(fā)揮和人力資源的優(yōu)化配置，追求人的全面發(fā)展以及由此帶來(lái)的組織效益的最優(yōu)化。目標(biāo)管理是一種以工作為中心和以人為中心相結(jié)合的系統(tǒng)管理方式。具體地說(shuō)，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。組織文化是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱?？刂凭褪墙M織在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中，通過(guò)檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)，使組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)作保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，以確保組織目標(biāo)和為此而制定的各種計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是指制定組織目標(biāo)并確定達(dá)成組織目標(biāo)所需的行動(dòng)方案。組織設(shè)計(jì)就是將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。直線職權(quán)是指直線人員所擁有的作出決策、發(fā)布命令以及執(zhí)行決策的權(quán)力，它掌握在直線人員手中。部門化是對(duì)組織中業(yè)務(wù)活動(dòng)的合理組合，也就是將工作和人員組編成可以管理的單位的過(guò)程。1組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間確立的相關(guān)形態(tài)，一般被描述為組織的框架體系。1參謀職權(quán)是指參謀人員所擁有的提出咨詢建議或提供服務(wù)，協(xié)助直線機(jī)構(gòu)和直線人員進(jìn)行工作的權(quán)力，它是一種輔助性的職權(quán)。1人員配備的平衡是通過(guò)人員增減和人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等措施，使組織的人員和工作保持動(dòng)態(tài)的匹配。1管理層次是指從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。1管理幅度是指一個(gè)管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員數(shù)目。1授權(quán)是指上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。1集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中，即把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)部門和下級(jí)人員只能依據(jù)上級(jí)的決定、法令和指示辦事，一切行動(dòng)聽(tīng)上級(jí)指揮。1職務(wù)是指組織中某一組工作任務(wù)與職責(zé)的集合，它構(gòu)成了某一特定工作人員所需從事的全部工作內(nèi)容。1人員考評(píng)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定相關(guān)人員履行崗位職責(zé)程度的一種活動(dòng)。激勵(lì)因素是指那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起的，能促使人們產(chǎn)生工作滿意感或得到激勵(lì)的因素。2動(dòng)機(jī)水平反映了一個(gè)人工作積極性的高低和持久程度，它決定著人們?cè)诠ぷ髦袝?huì)付出多大的努力。2人員配備是根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)，為組織各個(gè)部門和職位配置合適人員的職能活動(dòng)。2職務(wù)豐富化是一種縱向的工作擴(kuò)展，這意味著賦予工作者自主權(quán)，有機(jī)會(huì)參加計(jì)劃與設(shè)計(jì)，獲取信息反饋，估計(jì)和修正自己的工作，從而增加他們的責(zé)任感、成就感和對(duì)工作的興趣。2分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散，組織領(lǐng)導(dǎo)層把其決策權(quán)分派給下級(jí)部門和下級(jí)部門主管，以便他們能行使這些權(quán)力，支配組織某些資源，自主解決某些問(wèn)題，完成其工作職責(zé)。2激勵(lì)是指有機(jī)體追求既定目標(biāo)時(shí)的意愿程度，是人類行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量。2動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行行為活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力，它能激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生某種行為并使個(gè)體行為指向某一目標(biāo)，使個(gè)體行為維持一定的時(shí)間并調(diào)節(jié)個(gè)體行為的強(qiáng)度。2效價(jià)是指人們對(duì)所預(yù)期目標(biāo)的重視程度或評(píng)價(jià)高低，也就是人們?cè)谥饔^上認(rèn)為該目標(biāo)能夠滿足自己需要的程度。2保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。2沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。分層控制是指將管理組織分為不同層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)。五、考試說(shuō)明（一）考試形式：書面閉卷（二）考試時(shí)限：90分鐘（三）題型與分值：共七大題型，50小題。第Ⅰ卷（共40分）判斷題（正確的選A，錯(cuò)誤的選B，每題1分，共13分。如果各小題所選答案序號(hào)全部相同，則本大題不得分）單項(xiàng)選擇題（在各小題的備選答案中，只有一項(xiàng)是正確的，每題1分，共13分。如果各小題所選答案序號(hào)全部相同，則本大題不得分）多項(xiàng)選擇題（在各小題的備選答案中，至少有兩項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選，均不得分。每題2分，共14分）第Ⅱ卷（共60分）案例選擇題（將正確答案的序號(hào)填寫在提后的括號(hào)內(nèi)。本題為不定項(xiàng)選擇，凡四項(xiàng)備選答案的為單項(xiàng)選擇，五項(xiàng)備選答案的為多選。每題3分，共15分）配對(duì)題（請(qǐng)將概念和解釋進(jìn)行匹配。每題2分，共12分）問(wèn)答題（每題6分，共18分）分析說(shuō)明題（15分） 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