【正文】 人員式 C、民主式D、專制式 E、放任式18．反饋控制應該避免哪些情況ABCA、避免反饋失真 B、避免反饋滯后 C、避免矯枉過正D、避免下級人員的參與 E、避免授權19．前饋控制的有效條件有哪些ABCA、過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B、對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準確預測的C、按照要素輸入的標準所輸入的各種要素必須能按照預定的要求發(fā)揮作用D、基層管理人員具有較高的素質 E、充分的授權20．受挫后的破壞性行為主要有ABCDA、侵略 B、放棄 C、退化 D、推諉 E、反向行為21．下列關于沖突管理的表述，正確的是ABCDEA、由組織外部環(huán)境突變導致的沖突是難以避免和控制的B、以爭奪組織內部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制C、組織內部因技術分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的D、由組織管理人員認知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制E、組織內部的現(xiàn)實性沖突是控制的主要目標三、重點問題計劃工作的主要任務是什么？一個完整的計劃應該能夠解決“5W+H” 的問題：Why——為什么要做？即明確計劃工作的原因及目的；What——做什么？即明確活動的內容及要求；Who——誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃；When——何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間；Where——何地做？即確定計劃的實施地點；How——如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施。試述目標管理的過程。不同的組織、不同的應用領域，目標管理的實施步驟是不盡相同的。一般而言目標管理的過程包括以下步驟：（1）目標設立；（2）目標分解；（3）實施控制；（4）目標評定。試述決策的一般程序。決策的一般程序包括：（1）識別問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）評價備選方案；（5）選擇滿意方案；（6）實施方案。組織的生命周期包括哪些階段？從發(fā)展的觀點來看，組織是一個有機的“生長體”。同人一樣，組織也有它的生命周期。組織的生命周期分為創(chuàng)業(yè)期、聚合期、規(guī)范期、成熟期、衰退期或再發(fā)展期。人們反對變革的原因主要有哪些？人們反對變革的原因主要有：習慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關系的阻力。排除組織變革阻力的方法有哪些？排除組織變革阻力的方法有：（1）教育和培訓；（2）溝通和參與；（3）尊重和信任；（4）獎勵和懲罰。有效激勵的原則和方法有哪些？（1）有效激勵必須遵循下列原則：需要導向；公平公正；獎懲結合。（2）有效激勵的方法有：薪酬激勵；目標激勵；工作激勵；文化激勵；挫折激勵。如何克服管理體制方面的溝通障礙？克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制。具體來說：（1）完善權力責任體系。（2）精簡機構，簡政放權。（3）明確崗位責任。（4）建立健全組織內的溝通渠道。什么是控制？試述控制的基本過程?？刂?，就是組織在動態(tài)變化環(huán)境中，通過檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動，使組織計劃與實際運作保持動態(tài)適應，以確保組織目標和為此而制定的各種計劃得以實現(xiàn)。（1）確定控制標準；（2）衡量實際工作；（3）分析衡量結果；（4）采取管理行動。對控制工作的基本要求有哪些？為了促進控制能的有效發(fā)揮，管理者要特別注意以下幾個方面的要求：（1）樹立現(xiàn)代控制觀念；（2）面向未來發(fā)展；（3）加強控制制度建設；（4）應有糾正措施；（5）加強對監(jiān)控人員實施監(jiān)控。1反饋控制的有效條件是什么？（1）避免反饋失真。（2）避免反饋滯后。（3）避免矯枉過正。1沖突管理應該遵循哪些原則？沖突管理應該遵循下列基本原則：（1）識別難以阻止和不必阻止的沖突現(xiàn)象；（2）以控制現(xiàn)實性沖突為主要管理目標；（3）確認一個適宜的沖突水平。四、關鍵概念柔性管理是指以人的心理和行為的規(guī)律為實施依據(jù)，在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方式，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動的管理方式和方法。組織變革是組織為了適應組織外部環(huán)境的變化和內部條件的變化而對組織的目標、結構以及構成要素等適時而有效地進行調整和修正。人本管理是指在管理活動中，始終把人放在中心的位置，著眼于所有成員工作及積極性的發(fā)揮和人力資源的優(yōu)化配置，追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化。目標管理是一種以工作為中心和以人為中心相結合的系統(tǒng)管理方式。具體地說，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。組織文化是組織成員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱?？刂凭褪墙M織在動態(tài)變化環(huán)境中，通過檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動，使組織計劃與實際運作保持動態(tài)適應，以確保組織目標和為此而制定的各種計劃得以實現(xiàn)。計劃是指制定組織目標并確定達成組織目標所需的行動方案。組織設計就是將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權并進行協(xié)調的活動。直線職權是指直線人員所擁有的作出決策、發(fā)布命令以及執(zhí)行決策的權力，它掌握在直線人員手中。部門化是對組織中業(yè)務活動的合理組合，也就是將工作和人員組編成可以管理的單位的過程。1組織結構是指一個組織內各構成要素以及它們之間確立的相關形態(tài)，一般被描述為組織的框架體系。1參謀職權是指參謀人員所擁有的提出咨詢建議或提供服務，協(xié)助直線機構和直線人員進行工作的權力，它是一種輔助性的職權。1人員配備的平衡是通過人員增減和人員結構調整等措施，使組織的人員和工作保持動態(tài)的匹配。1管理層次是指從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。1管理幅度是指一個管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員數(shù)目。1授權是指上級主管者隨著職責的委派而將部分職權委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。1集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中，即把決策權集中在組織領導層，下級部門和下級人員只能依據(jù)上級的決定、法令和指示辦事，一切行動聽上級指揮。1職務是指組織中某一組工作任務與職責的集合，它構成了某一特定工作人員所需從事的全部工作內容。1人員考評是指按照一定的標準，采用科學的方法，檢查和評定相關人員履行崗位職責程度的一種活動。激勵因素是指那些與工作本身的特點和內容聯(lián)系在一起的，能促使人們產(chǎn)生工作滿意感或得到激勵的因素。2動機水平反映了一個人工作積極性的高低和持久程度，它決定著人們在工作中會付出多大的努力。2人員配備是根據(jù)組織的目標和任務，為組織各個部門和職位配置合適人員的職能活動。2職務豐富化是一種縱向的工作擴展，這意味著賦予工作者自主權，有機會參加計劃與設計，獲取信息反饋，估計和修正自己的工作，從而增加他們的責任感、成就感和對工作的興趣。2分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散，組織領導層把其決策權分派給下級部門和下級部門主管，以便他們能行使這些權力，支配組織某些資源，自主解決某些問題，完成其工作職責。2激勵是指有機體追求既定目標時的意愿程度，是人類行為動機的激發(fā)力量。2動機是直接推動個體進行行為活動的內部動力，它能激發(fā)個體產(chǎn)生某種行為并使個體行為指向某一目標，使個體行為維持一定的時間并調節(jié)個體行為的強度。2效價是指人們對所預期目標的重視程度或評價高低，也就是人們在主觀上認為該目標能夠滿足自己需要的程度。2保健因素是指那些與工作條件相關的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。2沖突是兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。分層控制是指將管理組織分為不同層級，各個層級在服從整個目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。五、考試說明（一）考試形式：書面閉卷（二）考試時限：90分鐘（三）題型與分值：共七大題型，50小題。第Ⅰ卷（共40分）判斷題（正確的選A，錯誤的選B，每題1分，共13分。如果各小題所選答案序號全部相同，則本大題不得分）單項選擇題（在各小題的備選答案中，只有一項是正確的，每題1分，共13分。如果各小題所選答案序號全部相同，則本大題不得分）多項選擇題（在各小題的備選答案中，至少有兩項是正確的，多選、少選、錯選，均不得分。每題2分，共14分）第Ⅱ卷（共60分）案例選擇題（將正確答案的序號填寫在提后的括號內。本題為不定項選擇，凡四項備選答案的為單項選擇，五項備選答案的為多選。每題3分，共15分）配對題（請將概念和解釋進行匹配。每題2分，共12分）問答題（每題6分，共18分）分析說明題（15分） 15 / 1