公司績效管理系統(tǒng)思路-資料下載頁
2025-04-16 04:14本頁面
【正文】 質(zhì)激勵問題也隨之迎刃而解。在這個階段，我們就可以對每個職位做出精確的職位描述，并子上而下制定出公司、部門和個人的可測量的、有意義的關鍵指標（KPI）。所謂“可測量的、有意義的關鍵指標”是指能確保每個關鍵指標完成后，公司的總體財務目標也隨之達成。部分KPI可使用競爭對手標桿管理系統(tǒng)，建立全國及甚至世界級的標桿，例如每平方米的銷售額，每平方米的營運成本、每個單品的回報率、每一元工資的銷售額等指標，依此建立起一個持續(xù)進步、競爭性的績效和激勵系統(tǒng)。缺陷和改進的機會雖然精確，但這樣的業(yè)績衡量體系僅僅關注財務方面的指標，而沒有衡量那些驅(qū)動未來財務業(yè)績的非財務指標。20世紀80年代中期，企業(yè)界大量引進管理新方法，如：全面質(zhì)量管理、JIT生產(chǎn)方式、員工授權和彈性生產(chǎn)等。原有的財務體系對企業(yè)在采用這些管理新方法之后所帶來的能力提高無法量化衡量。雖然作業(yè)成本法可以記錄活動和產(chǎn)品的成本，但不能測量它們所創(chuàng)造的價值。如果說前兩個階段都是滿足于測量、管理已經(jīng)發(fā)生的活動，則第三階段就是試圖測量和管理公司的未來。第三階段：平衡記分卡優(yōu)秀全面績效系統(tǒng)平衡計分卡（BSC）提供了一個全面的衡量框架，一個能夠?qū)⒐緦嵙?、為客戶?chuàng)造的價值和由此帶來的未來財務業(yè)績建立聯(lián)系的框架。至此，我們已經(jīng)不能把平衡記分卡（BSC）稱之為一個績效管理系統(tǒng)，它是一個對策略進行評估、管理和執(zhí)行的系統(tǒng)。平衡計分卡是一套能使高層管理人員快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績的指標體系。它包含了財務指標，同時，它通過一些驅(qū)動財務業(yè)績的因素，如客戶滿意度、內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新與學習能力等運營指標，對財務指標進行了補充。平衡計分卡讓管理者從以下4個重要視角來審視企業(yè)：客戶視角（客戶如何看待我們） 客戶關心的問題可以分為4類：時間、質(zhì)量、性能和服務、成本。要讓平衡計分卡發(fā)揮作用，企業(yè)應該在上述幾方面確立目標，并將目標轉換成具體的衡量指標。內(nèi)部視角（我們必須在何處追求卓越〉 管理者需要把注意力放在那些能夠確保滿足客戶需要的關鍵的內(nèi)部經(jīng)營活動上。因此，平衡計分卡的內(nèi)部衡量指標應當來自對客戶滿意度影響最大的業(yè)務流程。創(chuàng)新和學習視角（我們能否提高并創(chuàng)造價值） 公司創(chuàng)新、提高和學習的能力直接關系到企業(yè)的價值。因為只有通過推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多價值，并不斷提高經(jīng)營效率，企業(yè)才能進人新的市場，增加收人和利潤，才能發(fā)展壯大，從而增加股東價值。財務視角（我們?nèi)绾螡M足股東） 財務評價指標顯示了公司的戰(zhàn)略及其實施是否促進了利潤的增加。完善的財務控制系統(tǒng)能夠促進而不是阻礙組織的全面質(zhì)量管理水平的提高。典型的財務指標涉及贏利能力、增長率和股東價值。平衡計分卡是以戰(zhàn)略和遠景而不是控制為核心，它把財務、客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學習這四個方面結合在一起，使管理者明確其中的相互關系，幫助他們超越職能分工的傳統(tǒng)觀念，從而更好地做出決策和解決問題。如今平衡計分卡正被成千上萬的企業(yè)用于加強自己的策略執(zhí)行能力。它也在2003年1月被哈佛商學院評選為過去80年里最具影響力的十大管理思想之一。
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